Absence de bon d'achat/ a payé deux fois !

Bonjour,

J'avais réservé un trajet Lyon Aéroport saint-exupery vers Clermont Ferrand le 1/03/2019 a 22H40. numéro de réservation : 1027003197. J'ai ensuite annulé ce trajet via l'application Flixbus pour prendre le bus de 17H25 ( mon numéro de réservation est : 1028632064).

Mais je n'ai reçu AUCUN BON D'ACHAT j'ai donc été obligé de payer à nouveau 44,99 pour la réservation du deuxième billet. Je souhaite donc avoir le remboursement de ce billet étant donné que j'ai correctement fait l'annulation du trajet pour en choisir un autre mais sans recevoir le bon d'achat qui m'aurait permis de ne pas payer deux fois pour un même trajet.
Est il donc possible d'obtenir un remboursement ?