Bonjour, bagage oublié, démarche effectuée comme demandée ...

Bonjour, bagage oublié, démarche effectuée comme demandée depuis le 3 mai. Pas de retour à ce jour. 2 appels effectués. Le 1er me promettant une reponse mail dans la journée et le 2eme de relance car rien reçu, me disant que la procédure c’est d’attendre.
Comment est-ce possible d’avoir un tel service client? Nous devons faire des démarches auprès de la gendarmerie, banque et assurance. Mais quand?
Pas de service sur ce sujet, c’est vraiment plus que décevant.