Catastrophe !!!

Bonjour,
Mon trajet en bus de Las Vegas vers San Francisco a été annulé. J'ai dû faire une 2ème réservation qui m'a coûté 5x plus chère que la première. Le remboursement d'une partie de la 2ème réservation a bien été faite par virement mais pour la deuxième partie j'attends toujours. Aucune réponse de votre part depuis le 24 septembre, après plusieurs relances. Flixbus me répond que le virement a été effectué le 6 septembre mais je n'ai rien sur mon compte. J'ai contacté mon conseillé qui m'a confirmé qu'aucun règlement n'était en attente. Merci de faire le nécessaire au plus vite, il s'agit d'un montant conséquent de 73€ !!