Comment se retrouver à la rue en pleine nuit !

je viens ici pour partager ma mésaventure ainsi que celle de 8 autre personnes qui se sont retrouvés dans la même situation que moi,
on avait des billet réservés pour un trajet Reims Strasbourg, surtout le billet il est indiqué que le départ se fait devant le kiosque "AVIS" de location de voitures, sauf que le bus n'est jamais passé à cet arrêt, d'après le gentil monsieur qui est vigile à la gare Reims champagne Ardennes, le portail qui donne accès à la gare est fermé à partir de 22h or notre départ était à 23h40 donc il était impossible pour le bus de desservir cet arrêt, toujours selon le vigile, le bus passe plus bas au rond point et nous on nous a jamais informé de ça, il a eu le temps le prévenir quelques voyageurs qui ont pu prendre le bus mais pour nous il était trop tard car il est venu nous le signaler après le passage du bus, et d'après lui cette situation dure depuis des années déjà qu'il a vu beaucoup de personne se retrouver dans la même situation c'est pour cela dès qu'il le peut il sort prévenir les voyageur.
ce qui encore plus scandaleux c'est que le service client est dans le dénis total, la fille du service client que j'ai eu au téléphone ma confirmé avec une assurance déconcertante que le bus est bien passé à l'arrêt d'après leurs donnés GPS et que c'est de notre fautes parce que on étaient pas à l'arrêt à l'heure.
de pouvoir balayer d'un revers de la main toute la galères qu'on a vécu à se retrouver à la rue à minuit avec les hôtel complet ( coupe du monde de football féminine) et de m'affirmer que vous selon son écran d'ordinateur tout vas bien... ça ma vraiment mission une colère pas possible.
bref c'est vraiment uj manque de professionnalisme total et un manque d'empathie envers les voyageurs.
je déconseille à toute personne de voyager avec flixbus et d'utiliser un service plus sérieux de la sncf OUIBUS Eurolines étant bien pire.