demande de remboursement

Bonjour, je souhaiterais comprendre pour quelle sombre raison nous ne pouvons pas être remboursé dans n'importe quelle situation où nous n'avons pas PU prendre le bus.
Voici mon cas ; mon avion a été annulé et je n'ai pas pu annuler mon flixbus du retour. Seulement voila, je suis étudiante et je ne PEUX pas me permettre de payer dans le vent juste pour faire un acte de charité à la société! J'ai discuté avec le chat assistance de la compagnie et il a fermé la discussion! je suis déçue par cela !