Impossible de trouver comment se faire rembourser, ...

Impossible de trouver comment se faire rembourser, même si ça coûte 15 euros j'aimerais être remboursée. Silence radio du service client, par téléphone mail ou même sur Twitter. Je suis dégoutée je n'ai même pas de quoi manger j aurais vraiment besoin de me faire rembourser mon trajet. Ils ne proposent que des bons d'achats... Je suis étudiante et devait aller voir ma famille à Barcelone, mais finalement je n'ai plus les moyens. Je comprends pas pourquoi le remboursement est impossible, c'est pourtant dans les conditions de vente.. la date approche je panique un peu !!!