Inacceptable

Bonjour,
J’ai effectué une réclamation auprès du service client suite à un trajet Geneve-Rome absolument inacceptable. Le bus est arrivé à Geneve avec plus d’1h15 de retard, dans l’attente nous avons téléphoné au service client qui nous a laissé en attente pendant près d’une demie heure sans jamais nous répondre, sur l’application on nous informe que le bus est à l’heure... bref aucune information ne nous a été donnée quant à ce retard ni même pour nous en informer ! Quand le bus arrive il ne s’agit pas d’un Flixbus mais d’un « autocar des pays de Savoie » sans wifi, sans prise, sans place pour les jambes, sans snack.... Nous avons dû réaliser un trajet de plus de 10h dans ces conditions... les conducteurs ont découvert leur feuille de route durant le trajet. Ils ont été odieux, ils mettent la clim a 14 degrés et lorsqu’un client dit qu’il a froid un des conducteurs lui dit « t’a qu’a te couvrir » et ils laisse la clim. Ils se sont arrêté à peu près toutes les heures pour fumer des cigarettes... résultat nous sommes arrivés à 13h à Rome au lieu de 8h30. Certains passagers avaient fait part aux conducteurs qu’ils avaient des correspondances mais ils ont continué à faire leurs pauses cigarettes indépendamment des pauses réglementaires. Nous avons payé pour des prestations que nous n’avons pas eu et nous sommes arrivés à Rome avec 4h30 de retard !!! J’ai envoyé un mail au service client suite à ce trajet, déjà là personne qui me répond me parle d’un trajet Reims-Paris alors que mon trajet était Geneve-Rome... on m’explique que l’on ne peut pas me rembourser car je suis quand même montée dans le bus... quel autre choix j’avais à 23h45 ?! Aucun geste commercial ne m’est proposé, pas de remboursement ni même partiel... je trouve ça inacceptable, c’est honteux de proposer à des clients un trajet aussi long dans de telles conditions...