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j' ai pris le bus FLIXUBUS jeudi 5 mars a 13 heures ...

j' ai pris le bus FLIXUBUS jeudi 5 mars a 13 heures a BARCELONE pour se redre a MONTPELLIER (liaison 788 )
départ prévu à 13h Le bus a démarré a 13h20 mn de la gare BARCELONE nord .. il a roulé environ 150 km et s'est arrêté dans une aire de repos comprenant une station service près de Girona
quand il s'est arrêté le chauffeur nous a dit que nous avons 10 minutes ... comme j'avais une envie pressante je me suis précipité vers les toilettes de la cafeteria et j'ai fais mes besoin .... Lorsque je suis sorti des toilettes j'ai vu le bus partir devant mes yeux et j'ai vu un passager lui courir après en levant ses mains ... il était pres du bus c'est a dire que le chauffeur devait le voir sur les rétros il n'a eu aucune pitié il a ralenti puis accéléré je l'ai vu faire .... je me suis dis que le bus va s'arrêter .... il ne s'est pas arrêté c'est incroyable ...
il m'a donc ABANDONNE moi l' autre passager en plein autoroute dans cette station service a l' EMPORDA
J’ai laissé tous mes bagages dans le bus et l autre passager a laissé également tous ces bagages ...
on était , terrifiés et on croyait pas à la véracité de cette situation abominale dons laquelle on s'est trouvée soudainement on etait dans un bus puis soudainement, on se retrouve dehors en plein autoroute, dans le froid sans veste car laissé dans le bus aussi et sans bagages ni téléphone
Les gens nous regardaient et se demandait que nous faisions nous là au milieu à regarder vers l’autoroute ... en espérant que le bus reviendrait nous chercher fairait demi tour car il yavait une sortie a 4 km juste apres ...
Les passagers qui se trouvaient à bord du bus ont dû certainement informer le chauffeur qu’il a laissé 2 passagers dans l’air de repos . comment ca se fait que ce chauffeur n’a rien a fait alors ?
Comment ca se fait qu’un chauffeur démarre un bus alors quon était pas en retard d’abord et ensuite sans vérifier qu’il n’a laissé personne dehors  ??
Jai 55 ans j’ai pris des centaines de fois le bus , je n’ai jamais vu un chauffeur reprendre la route sans vérifier les passager chacun a sa méthode pour savoir sil oublié
cest inhumain sauvage criminel de laisser des voyageurs dans un pays etranger sans bagages ni tel ni meme vetements et partir Quelle conscience a ce chauffeur dou sort il de quelle planete ? il nous a pris nos bagages et nous a mis en danger volontairement car il le sait qu'il a laissé des passagers derrière lui

jai discuté avec des chauffeurs d'autres compagnies ils étaient stupéfaits ... ils mont tous dit .... mais on ne peut pas laisser un passager dans une aire de repos comme ca meem sil tarde .... cest une question MORALE cest inhumain ....

On a donc appelé votre SERVICE CLIENT , numéro inscrit sur les billets mais ce service ne nous a rien proposé . . on parle a des ROBOTS qui répètent les memes phrases ...pire …. Froidement on nous a dit «  débrouillez vous pour rentrer chez vous et ce n’est qu’apres ca que vous déposerez votre demande pour retrouver vos bagages perdus en remplissant un formulaire disponible sur votre site internet ….
C’est incroyable un service clientèle qui ne propose aucune solution meme pas pour nous rappeler ... nous secourir ....nous dire quoi faire .. je leur ai donné le numero de la station service ou on se trouvaient car mon portable est resté dans le bus . je leur ai dis MAIS appelez ce chauffeur dites lui de revenir de suite ou de nous laisser nos bagages quelque part car on a tout ooublié des choses a valeur comem mon PASSEPORT ..... mon tel.....mon USB....;ils nous repondent comme des robots MONSIEUR on ne peut pas contacter les CHAUFFEURS on na pas leurs numeros ...

au fait la société encourage les chauffeur a abandonner les passagers ils en ont rien a foutre
… On nous propose aucune solution pour nos bagages alors quon a portefeuils telephones passeports tout dans le bus …

on sest debrouille pour rentrer a montpellier un couple adorable nous a pris dans leur voiture lautre passager devait se rendre a lyon je ne sais pas sil est arrivé ou pas ....

des que je suis arrive a la maison , J’ai rempli le formulaire en ligne sur leur site dans la rubrique BAGAGE PERDU alors que j enai pas perdu mes bagages on me les a EMPORTE pris .... mais je nai que cette solution car on na personen a qui parler apart ces robots .....desagreables ......inhumains froids

nous sommes LUNDI 9 mars le bus a pris nos bagages le jeudi jai tel et re tel a votre sacré SERVICE CLIENTELE a lagence a barcelone rien rien aucune nouvelle de FLIXBUS ignorence totale cest inimaginable quand on voit la publicité les slogans on pense pas que cette société peut etre comme ca

on a personne qui nous a contacté personne ni réponse pour nous dire comment on va récuperer nos bagages dans lesquelles on a des choses importantes

CEST UN CAUCHEMAR j'ai regrétté même detre allé a BARCELONE

a ce jour je nai pas encore récupéré mes bagages jai peur suis mal tres mal jetais au bord de la depression a cause de cet abandon cruel et soudain je comprend pourquoi maintenant il existe des cellules de crise pour aider les gens choqués je lai vécu suis choqué je ne me remet pas je me sens lésé trahi sans recours seul face à mon problème ....

Par Bena il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/03/2020

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