J'ai eu des frais d'annulation alors que j'ai voulu ...

J'ai eu des frais d'annulation alors que j'ai voulu procéder à l'annulation d'un billet. Cela dit l'onglet "gérer ma réservation" afin de procéder à l'annulation de ce billet n'était pas possible ni sur votre site web ni sur l'application. Du coup je trouve injuste d'avoir des frais d'annulation et d'avoir uniquement eu un bon d'achat de 4.75 euros soit 25% de la somme alors que moi de mon côté je voulais faire le nécessaire pour une annulation dans les temps.
Bref application à éviter !!!!!!