J’ai eu une annulation de dernière minute à cause du ...

J’ai eu une annulation de dernière minute à cause du covid-19. J’ai demandé à me faire rembourser, sachant que je voyage raremement et que ces billets m’ont coûté 300€(!). J’ai envoyé un mail pour demander à être remboursée. Je recois une réponse type « nous pouvons vous donner des bons d’achat » alors que sur votre site vous expliquez que le remboursement est possible ! En voilà un mauvais service !
Je veux être remboursée, 300€ ce n’est pas rien tout de même ! Merci de bien vouloir répondre à ma demande.
N. reservation: 1099556651
N.bon d’achat: 1103040778