Laissées sur le bord de la route...

Nous voyageons à 2 amies au Portugal. Nous avions réservé un trajet Faro-Coimbra à 6h30. Le bus est arrivé avec un léger retard (en soi, rien de grave). Le conducteur sort du bus et s'en suit des échanges plutôt houleux avec d'autres passagers. Ne parlant pas portugais, je demande à une autre passagère si elle parle anglais afin de me traduire. Le ton montant entre les passagers et le chauffeur, ce dernier est tout simplement parti nous laissant sur le bord de la route. Après l'intervention de la police, nous avons pu prendre un autre bus (que nous n'avons pas payé) à 9h30 (2h30 à trainer dans les rues...) mais ce bus allait seulement jusqu'à Lisbonne! Nous avons du repayer un trajet Lisbonne Coimbra, et nous avons perdu 5/6h de notre temps. Après de multiples échanges avec le service réclamation qui me répondait seulement "les remboursements ne peuvent pas être réalisés après l'heure du départ" sans vraiment, je pense, lire de quoi il s'agissait, nous avons laissé tomber sans avoir satisfaction. C'était ma première réclamation et c'est ici le premier avis négatif que je laisse... mais je pense qu'il vaut mieux partager ce genre d'expérience, tout simplement parce-que, certes rien ne nous ait arrivées (nous avons "juste" perdu du temps et de l'argent) mais cela aurait pu être plus grave.