Malgré L’ échec de l’achat jetai été prélevé .

Bonjour j’ai essaie d’acheter des billets hier sur l’app et sur le site web mais à chaque fois j’ai reçu le message d’erreur bancaire donc j’ai contacté ma banque et ils m’ont qu’ils avaient bien autorisé le paiement mais le paiement étaient en attente que vos services ne l’avait pas pris ce matin j’ai recontacté ma banque qui m’a dit que j’avais été prélevé deux fois pour le même montant (155.96*2) et moi je n’ai pas reçu aucun billet aucun e-mail rien !!!!! J’ai les numéros de transactions qui m’a banque m’a donné mais je suis très inquiète j’ai contacté votre service par mail, par message, par le formulaire je n’ai aucune réponse. Qui va -t- il s’est passé dans mon cas ??? Merci !!