No-show Bus

Bonjour,
J'avais réservé un voyage de Nantes à Montpellier prévus en juillet, j'ai attendu depuis une heure d'avance sur l'endroit indiqué et je n'ai jamais vu le bus. Le lendemain, j'ai écrit une lettre de réclamation et le service client a promis de me répondre au bout de trois semaines.
J'attends toujours la réponse, et voilà maintenant, mon numéro de réservation a été même effacé par Flixbus !