Pas reçu de billet

J'ai réservé un billet sur l'application. Je n'ai jamais eu mon billet j'ai donc repris un billet. Après plusieurs contacts avec le service rien ne fait Flixbus ne veut pas me rembourser alors que je n'ai jamais eu ce billet. Seul réponse : "Nous regrettons de ne pas pouvoir répondre à votre demande dans ce cas et espérons votre compréhension." Je n'ai pas plus d'explication. Déçu par leur service.