Perte de valise

Bonjour,
J'ai laissé ma valise à Barcelona dedans le bus dans le trajet depuis Toulouse. J'ai reçu une réponse confirmant que la valise a été trouvée et il faudra contacter le partenaire. Le partenaire Faure Pays de Brive dit qu'il n'y a acune valise dans le bureau des objets perdus/trouvés!!! Et personne veut me dire où la valise se trouve. Votre service au client est pénible! ils ne donnent aucune info.Je comprends pas! Valise trouvée mais elle n'a pas été jamais sur le site du partenaire. Je vais porter plainte et dédommagement car j'avais mes documents.
Je ne vais plus prendre votre service. Jamais!!