Problème de valise

Bonjour,

Le 2 juin dernier, avec une amie nous attendions notre Flixbus N700 au départ de Londres à 21h00 à la gare Victoria coach station.
Le bus arrive, on range nos valises dans la soute et nous dirigeons vers le conducteur afin de monter.
Jusque-là tout va bien !
Le seul problème c'est qu'arrivé à Paris le lendemain matin, nos deux valises ne se trouvaient PAS en soute alors que nous les avions pourtant posées !!!!
Bien sûr, nous sommes les seules à avoir ce problème !!
On en parle au conducteur, celui-ci incapable de nous sortir une réponse cohérente avec le problème (il nous dit qu'elles ont peut-être été volés sur Paris au moment de l'arrivée sauf que c'est impossible puisque la veille, nos valises étaient en soute, et le lendemain arrivée à destination, nous étions les premières à descendre du bus et à attendre que les soutes s'ouvrent donc si quelqu'un avait pris nos valises, on s'en serait rendu compte quand même !)
Et bien entendu, le conducteur nous dit d'aller au service flixbus de Bercy sauf qu'il n'ouvrait pas avant 9h30 sauf que l'on devait prendre notre correspondance pour nous ramener à Nantes à 8h30 donc forcément on ne pouvait pas se rendre au service flixbus !

Donc Oui je suis bien dégoutée et c'était en plus le tout premier voyage que je m'offrais en autonomie et là un soucis de valise..

Cela fait maintenant 1 mois que j'attends ma valise et toujours rien à part un message automatique me disant toute les 2 semaines qu'ils ne retrouvent pas ma valise, bien sûr ils peuvent nous faire poireauter comme ça indéfiniment !
Donc maintenant je vais plutôt me pencher sur le dédommagement (et encore si ça se trouve je rêve trop aussi et je ne vais jamais l'avoir)

Vraiment déçue pour un premier voyage, ce qui est sûr c'est que je ne vais plus jamais voyager avec cette compagnie pour cette raison et pour tous les autres problèmes rencontrés par d'autres voyageurs