J'ai récemment eu l'occasion de faire un trajet avec ...
J'ai récemment eu l'occasion de faire un trajet avec Flixbus. Le trajet en lui-même s'est bien passé (mis à part que ce soit compliqué de se faire comprendre des chauffeurs qui "se débrouillent" en anglais), mais j'ai malheureusement oublié mon ordinateur dans le bus et je ne pensais pas que ça serait aussi compliqué de le récupérer.
J'ai donc oublié mon ordinateur un vendredi soir et m'en étant rendu compte moins d'une heure après, j'ai envoyé un formulaire pour signaler cet oubli. Quelques heures après, des voyageurs me contactent et me signalent qu'ils ont retrouvé mon ordinateur. Ils me demandent mes informations personnelles afin de les transmettre à Fixbus via le formulaire et demande au chauffeur quoi faire. Ce dernier leur dit d'aller au centre Flixbus de Zagreb et d'y déposer l'ordinateur. Ils ont été reçus par des gens peu accueillants n'ayant pas envie de gérer ce problème et ont tout simplement refusé l'objet ! J'ai appelé Flixbus après, pour comprendre pourquoi l'objet a été refusé alors qu'il y a un service d'objets perdus. On m'a répondu que cela aurait dû être laissé au chaufeur (je rappelle que les voyageurs ont demandé quoi faire au chauffeur). Les voyageurs ont tenté de donner l'ordinateur le lendemain matin à un autre chauffeur, qui l'a refusé. J'ai rappelé Flixbus qui m'a redit la même chose et je leur ai répondu la même chose. On m'a ensuite dit qu'il fallait que j'attende patiemment qu'on me rappelle lorque le formulaire envoyé sera traité. On m'a aussi demandé si je n'avais pas le numéro de chauffeur pour l'appeler... inutile de préciser que je ne le connais pas personnellement. Par contre Flixbus n'a pas les numéros de téléphone des chauffeurs, ce qui est un plus étonnant.
Ces voyageurs ont toujours cet ordinateur, eux et moi-même avons envoyé des formulaires avec le descriptif du produit oublié et nos coordonnées mutuelles. Flixbus ne nous a pas contactés et a refusé à deux reprises de prendre l'objet perdu afin d'appliquer la procédure habituelle, du moins présentée sur le site de Flixbus mais n'étant pas été du tout appliquée.
