Remboursement bus pas en gare

Bonjours
J’ai réserver un trajet Lyon Grenoble ce matin départ prévue 7h30 à perrache!
Le bus n’est jamais arriver et j’ai attendue désespérément jusqu’à 8h nous sommes plusieurs dans ce cas là !
J’ai été obliger d’aller à la gare part dieu et de payer un billet de TER pour être à l’heure à mon rendez-vous à Grenoble!
D’accord il peut être enretard mais ne pas être là c’est autre chose!
Je demande donc un remboursement de mon billet de la part de FlixBus