Remboursement d’un bon d’achat

Bonjour,
j'ai pris deux billets pour voyager en flixbus, après j'ai annulé ces deux billets et j'ai réçu un bon d'achats.
Mais j’aurai pas besoin du bon achat tant que je suis juste de passager , et j’ai fait une demande pour me faire rembourser, mais avec une réponse qui n y a pas de remboursement . j'ai aussi appelé beaucoup de fois sur le numéro de service flixbus, ils me disent qu'ils peuvent rien me faire .
Merci de me trouvé une solution a ce probléme .