Remboursement par virement bancaire

J'ai dû annuler mon voyage en Angleterre suite aux restrictions sanitaires. J'ai donc demandé un remboursement mais je n'ai reçu qu'un bon d'achat. Or je ne suis pas intéressée par un bon d'achat et souhaiterais être remboursée par virement bancaire.
J'en ai fait la demande par mail mais on m'a répondu que ce n'était pas possible.
Pourquoi offrir cette possibilité si vous ne pouvez pas la satisfaire ?!