Remboursement pour l'instant impossible

Bonjour
Je souhaite me faire rembourser 3 billets, j'ai suivi la procédure indiquée par les conseillers, c'est-à-dire :
1) annuler les billets
2) envoyer un mail avec pour pour objet "Remboursement bons d'achat" en joignant les numéros nécessaires (code bon d'achat + n° de réservation).

J'ai reçu un mail me disant que le remboursement était impossible!
J'ai donc renvoyé un mail avec capture d'écran de la procédure de la conseillère Flixbus.
J'espère que je serai remboursé.
Tout ceci n'est pas très sérieux et que de temps perdu !
J'ai fait valoir également que j'avais pris des billets Flixbus au cas où notre Tgv soit annulé suite à la grève...Notre train a finalement circulé et j'ai donc annulé mes billets l'avant-veille...
Flixbus pourrait être un peu plus souple surtout qu'avec la grève SNCF le prix du billet a explosé !
Si je ne suis pas remboursé, c'en sera fini pour moi des cars "Macrotte"!