RETARD IMPORTANT ET SERVICE CLIENT INJOIGNABLE
Voilà deux semaines que je tente de joindre le service client de Flixbus après une mauvaise expérience, pas la première mais définitivement la pire.
Au départ de Barcelone, le bus est, comme très souvent en retard. Les chauffeurs m'indiquent la place juste derrière le conducteur, où sont entreposées des tas de sacs appartenant à je ne sais qui et que je suis censée déplacer moi même.
C'est un trajet de nuit, je dors. Au réveil je réalise que nous avons accumulé énormément de retard, mais aucun commentaire de la part du chauffeur. Il ne nous indique à aucun moment quand, où ni pour combien de temps nous allons nous arrêter.
Nous arrivons à Lyon avec 1h45 de retard, sans excuses ni commentaires de la part de la compagnie.
Pour résumer :
1h45 de retard sans aucune excuse, plus que limite.
De plus CONFORMEMENT A LA REGLEMENTATION EUROPEENNE Flixbus a MANQUE A SES OBLIGATIONS EN TANT QUIE TRANSPORTEUR : en cas de retard de plus de 90 minutes sur des trajets de plus de 250 kms, une aide appropriée doit être fournie aux passagers sous forme de collations, repas etc.. Non seulement rien n'a été fourni ou proposé mais nous n'avons même pas été arrêtés sur des aires d'autoroutes, seulement des aires de pique nique ou RIEN n'était proposé à la vente.
Après avoir fait part de mon mécontentement au service client, je suis sans réponse de la part de Flixbus DEPUIS LE 24 JUILLET SOIT 2 SEMAINES.
