sac à main oublié avec tous les papiers dedans

J’ai oublié mon sac à main avec tous mes papiers dedans (passeport, titre de séjour, deux cartes bancaires, permis de conduire et CIN) lors d’un trajet entre Paris et Charleroi, j’ai contacté le service client ils m’ont conseillé de rattraper le chauffeur!! Mon oncle est du faire le trajet jusqu’à cologne en Allemangne mais en vain il l’a raté à 5min près!
J’ai recontacté le service client juste pour savoir si le chauffeur l’a trouvé dans le bus ou bien il faut que je commence la procédure de renouvellement de chaque papier!! Ils me disent qu’ils ne peuvent pas me donner cette information, je suis vraiment déçue!! Mon numéro de réservation est 1038001700
J’ai bien rempli le formulaire mais je ńai pas reçu un email en retour