Un voyage manqué, une nuit dehors et un non remboursement

Bonjour,
Un voyage manqué, une nuit dehors et un non remboursement...
Arrivée à Grenoble avec une amie pour nous rendre à Bayonne, le bus devait arriver à 00h. Mais il est 1h du matin toujours pas de bus et nous tentons de contacter flixbus pendant 30min pour qu'il nous dise : "votre bus a été annulé".... Nous leur demandons donc qu'elles solutions se proposent à nous ? Attendre le lendemain 15 pour prendre un bus pour Bayonne, cette solution n'est pas possible car trop tard. Nous leur demandons si les frais de retour sont remboursés pour rentrer chez nous, OUI, très bien, mais pas de remboursement de frais d'hôtel, dormir dehors donc... Je vais donc résumer la situation, il est 2h du matin nous sommes seules dans Grenoble et nous passons la nuit à dormir dans la rue devant la gare (car la gare est fermée de 00h à 6h). Après une nuit dehors nous prenons un train pour rentrer. Flixbus ne veux pas nous rembourser notre trajet retour car "c'est comme si nous avions voyagé gratuitement"... Une belle ironie, un voyage manqué, une nuit dehors et un non remboursement.