Une gestion des objets perdus inadaptée, et gravement décevante.

Une gestion des objets perdus inadaptée, et gravement décevante.
J'ai oubliée ma valise dans le bus durant une escale à Marseille le 12 décembre 2019 (il y a 4 jours), à 22h30. Nous avons fait un trajet de 6 heures sans escale. J'allais de Turin à Toulouse. Trois minutes après je m'étais rendue compte mais le bus était déjà parti. C'était le terminus, donc ma valise est forcément à Marseille.
J'ai appelé de suite Flixbus qui m'ont dit de remplir un formulaire en ligne. On m'a expliqué qu'il n'y avait aucune possibilité d'appeler le conducteur. Pas de bureau d'objects perdus que je peux appeler ou voir pour récupérer la valise.
J'ai appelé plusieurs fois et ils ne sont même pas capables de me dire si une valise a été retrouvée quand ce bus est arrivé au local le soir même.
La dernière fois que j'ai appelé on m'a dit que j'aurai des nouvelles entre 2-5 semaines. Un délais qui n'est pas du tout raisonnable. Quand j'ai expliqué que j'allais quitter le pays dans 3 semaines, on m'a expliqué qu'il n'y avait rien à faire. Et quand j'ai voulu rajouter des détails sur quel type de valise j'ai perdu on a refusé d'adapter la description sur ma déclaration d'objet perdu. Je veux juste faire tout ce qui est possible pour vous aider a trouver ma valise.

Nous en tant que client, on comprend quand la compagnie de bus a un imprévu et arrive en retard. Mais quand nous, les clients, ils nous arrive un imprévu il n'y a aucun suivi ou compréhension des cas particuliers des individus.

Je demande s'il vous plait un contact de la part de Flixbus pour au moins me communiquer si une petite valise grise (avec une ouverture avant pour un ordinateur) a été retrouvée dans le bus provenant de Turin le 12 ou 13 décembre, à Marseille.

Dans l'attente de votre réponse.
Je suis joignable au 0768854902 ou par mail au [email protected].

Cordialement,

C Stewart.