Coup de pouce bloqué

Bonjour,
Etant un acheteur régulier sur cdiscount, j'ai toujours utilisé le 4 fois sans frais que j'ai toujours payé. Au mois de juillet j'ai reçois un mail me proposant le coup de pouce mais je n'ai jamais pu bénéficier de cette offre car d'après votre service client mon offre est bloqué a cause de nombreuses connexion de ma part. On m'indique en juillet de patienter pour le deblocage, ce que j'ai fait. Au mois de septembre je recois une nouvelle offre pour ce service mais toujours bloqué. Etant fidèle client avez vous la possibilité de debloquer mon offre. Merci d'avance
Cordialement