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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Expérience EPUVANTABLE. Crédit accordé sans difficulté, mais FLOA Banque fait preuve de toutes les mauvaises volontés du monde lorsque vous demander à faire un remboursement anticipé et à solder les comptes. Et ils savent, sur un ton très désagréable et très méprisant, vous sentir que vous n'êtes qu'un pion, pou eux.
Degoute franchement depuis lundi je contacté tout les numéro yen a aucun qui es capable de répondre jai fais une demande de coup pouce de 350euro je les bien reçu lundi 8 sauf que il on fais un erreur et mon envoye 2 fois 350 en trop perçois sauf que moi je les es plus je leur demande une solution pour le trop percu pour leu remboursé en plusieur fois pas nouvelle sa fais 1 semaine on fais que menmentir a dire dans 24h etc et ya rizn moi j'aimerai avoir un arrangement et il sont pas foutu repondre
Bonjour Guerinel,
Nous vous informons que cette situation relève d'une anomalie.
Je confirme que votre dossier a bien été pris en charge.
Un mail détaillant la situation vous a été envoyé.
Votre satisfaction demeure notre priorité et nous déployons tous nos efforts pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
Nada, votre conseillère FLOA
il y a 1 jour
Le site ne fonctionne pas. De nombreux bugs depuis quelques semaines. J'envisage sérieusement de solder le compte et rendre ma carte gold
L'application FloaBank est nulle, le SAV humain est injoignable par chat et le bot du chat tellement nul qu'une réponse choisie au hasard a plus de chance d'être la bonne.
Supprimer le site internet qui était plutôt bon pour se retrouver avec une application ou l'on ne peut même pas télécharger ses relevés de situation.
Pourquoi ne pas garder site et application?
Bonjour, même situation que plusieurs personnes ma banque a effectué un rachat de crédit FloaBank dois me rembourser un trop-perçu malgré plusieurs appels qui restent sans suite des relances via le service de réclamation, des mails qui restent eux aussi sans réponse. Il est impossible pour moi de me faire rembourser c’est un scandale, je vais saisir le service de médiation pour les attaquer aux juridique.
Bonjour j'ai fais une demande coup pouce de 350 euro et il mon envoye 2 fois 350 euro alors ses leur faute maintenant il demande de rembourser la blagur
Bonjour Guerinel,
Nous vous informons qu'il s'agit d'une anomalie.
Nous avons déjà pris en charge votre demande suite à votre alerte transmise aujourd'hui à notre service client.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous tenir informé de l'avancement de votre dossier.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et tenons à vous rassurer que nous traitons votre demande avec la plus grande attention.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation rapidement.
Bien à vous,
Nada, votre conseillère FLOA
il y a 5 jours
Suite a un rachat de crédit, la banque a procéder aux remboursements de deux crédits que j'avais chez floa. Le chèque a été encaissé le 26 septembre. Ils m'ont expliqué que je devais attendre deux mois.
J'ai tout de même eu un prélèvement le mois suivant ce qui fait qu'ils me doivent un trop perçu de 374 euros.
A ce jour pas de remboursement, les conseillers me répondent que c'est la loi de Floa banque !! Nous sommes en décembre et ils me répondent que je dois encore attendre deux mois! J'avais également demandé la résiliation du contrat et ils m'ont tout de même prélevé pour le renouvellement de la carte! J'ai envoyé une LAR et si pas de réponse je ferai intervenir ma protection juridique! C'est tout simplement du vol.
Bonjour Maya33,
Afin de pouvoir traiter votre demande et effectuer des recherches approfondies, pourriez-vous nous communiquer vos informations personnelles (nom, prénom, référence de compte..) directement par e-mail à l'adresse [email protected].
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement.
il y a 3 jours
Cette banque change les montants de prélèvements et les conditions de crédit sans avertir les consommateurs. Mes achats sur cdiscount sont étés remboursés depuis longtemps et chaque mois ils me font prélever 115€ et quand je consulte mon crédit il bouge pas et si ca change c'était une petite somme 60€ 70€ je sais pas les restes partent où ???remboursement sans savoir pourquoi car ils sont injoignable aussi bien par téléphone que sur leur soit disant lien vers des applications,j'ai demandé mes relevés annuels pas des réponses sachant mes achats retourne au 2024 sauf si ma carte est piraté
Je fais quoi pour récupérer mes sous et mes relevés ???
Bonjour Ghobentini,
Afin de pouvoir traiter votre demande et effectuer des recherches approfondies, pourriez-vous nous communiquer vos informations personnelles (nom, prénom, référence de compte..) directement par e-mail à l'adresse [email protected].
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement
il y a 3 jours
Suite a un rachat de crédit, la banque a procéder aux remboursements de deux crédits que j'avais chez floa. J'ai tout de même eu un prélèvement le mois suivant ce qui fait quils me doivent deux trop perçus de 151 et 341 euros. Je devais les recevoir dans le deux mois après le remboursement des crédits (comptabilisé le 24/09 chez eux) mais les deux mois sont passés et tjs rien et on me balade de conseiller en conseiller sans aucune réponse claire. Leur numéro de téléphone est injoignable et renvoie sur le chat et la nouvelle appli est vraiment nulle avec peu d'info.
Bonjour Axelle,
Merci pour votre commentaire. Je suis sincèrement désolé pour le désagrément que vous avez rencontré et je comprends parfaitement que cette situation ait pu être frustrante.
Dès que j’en ai pris connaissance, j’ai immédiatement alerté notre service comptabilité afin que les virements soient effectués au plus vite.
Je suis heureux de vous confirmer que vos deux trop-perçus ont été remboursés ce jour par virement bancaire. Vous devriez les voir apparaître très prochainement sur votre compte.
Encore toutes nos excuses pour cette situation. Merci pour votre patience et votre confiance. N’hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire.
Bien cordilament
Jérémie - Floa
il y a 1 semaine
bonjours jais une demande de virement sur mon nouvelle espace pas pratique aucun sms d acceptation je ne sais pas si sa a fonctionner cétais mieux sur l ordinateur je sais meme pas sous combien de jours sur mon compte qui a la meme expérience merci de votre retour
Bonjour Monsieur Jean Marie,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'expérience que vous avez vécue.
Je vous informe que votre demande de financement a été bien enregistré le 02/12/2025. Je confirme que les délais interbancaire de sont de 48H ouvrés.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de corriger cette expérience.
Cordialement,
Léo, votre conseiller FLOA 🌷.
il y a 1 semaine
e suis client chez Floa Bank depuis un moment, mais je suis plus que déçu par leur service. Ils ont suspendu ma carte bancaire sans raison valable et sans aucune explication préalable, m'informant de cette décision avec un délai de prévenance ridiculement court (quelques jours seulement). Résultat : je me retrouve sans moyen de paiement du jour au lendemain, sans avoir été averti correctement.
Aucun incident n’a été signalé de mon côté, tout fonctionnait parfaitement. D’après leurs explications, il s’agirait d’une simple mise à jour informatique de leur côté. Une mise à jour qui m’a laissée sans solution ni alternative, et sans possibilité de faire face à mes dépenses quotidiennes.
Cette gestion désastreuse démontre un manque total de professionnalisme et de considération pour les clients. On dirait qu’ils traitent leurs utilisateurs comme des numéros, sans se soucier des conséquences réelles pour eux.
Je déconseille vivement cette banque en ligne, car leur service client est injoignable et leur gestion des comptes laisse franchement à désirer. Vous êtes prévenus !
Bonjour JLD,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'expérience que vous avez vécue.
Je tiens tout d’abord à vous adresser nos plus sincères excuses pour l’expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée avec notre service. Cette situation ne reflète en rien les standards de qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients, et je regrette profondément les désagréments occasionnés.
Pour mieux comprendre votre situation et vous accompagner efficacement, je vous invite à nous contacter directement au 09 69 39 11 86 ou via les réseaux sociaux (Messenger, Instagram, Twitter) où notre équipe pourra prendre en charge votre dossier et clarifier les points qui vous préoccupent.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous faisons tout notre possible pour rectifier cette situation au plus vite.
Cordialement,
Léo votre conseiller FLOA🌷.
il y a 3 semaines
Cette banque change les montants de prélèvements et les conditions de crédit sans avertir les consommateurs. Je viens de passer de 115€ à 121€ de remboursement sans savoir pourquoi car ils sont injoignable aussi bien par téléphone que sur leur soit disant lien vers des applications.
Bonjour PV,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'expérience que vous avez vécue.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant les incohérences que vous avez rencontrées sur vos prélèvements et la difficulté d'obtenir une réponse claire à vos questions. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous déplorons profondément les désagréments occasionnés.
Afin de résoudre votre situation dans les plus brefs délais, je vous invite à nous contacter directement au 09 69 39 11 86 ou via les réseaux sociaux (Messenger, Instagram, Twitter) où notre équipe pourra prendre en charge votre dossier et clarifier les points qui vous préoccupent.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous faisons tout notre possible pour rectifier cette situation au plus vite.
Cordialement,
Léo votre conseiller FLOA🌷.
il y a 1 mois
Depuis presque 1 mois ma carte fait que des paiements refusé, pourquoi ? Personne le sais. Tu peut appeler 15 fois dans la journée ils te disent tousse qu'il comprenne pas car cela devrait fonctionner et te dise de réessayer le lendemain.
Tu appele yen a pas un qui te dise la même chose c'est énervant. C'est des incapable.
Bonjour Bouquet,
Nous sommes désolés pour cette gêne temporaire.
Nos services évoluent afin de vous offrir encore plus de nouveautés et de simplicité au quotidien. Cela peut entraîner quelques limitations temporaires sur votre carte, mais soyez rassuré, tout redeviendra bientôt disponible.
Nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous accompagner et répondre à vos besoins. N’hésitez pas à nous joindre par téléphone, e-mail, tchat ou WhatsApp : nous restons à vos côtés.
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite.
Cordialement,
Léo votre conseiller FLOA🌷.
il y a 1 mois
Bonjour
Suite à ma perte d’emploi je suis prélevé tout les mois de plus de 200euro alors que j’avais opté pour une assurance perte d’emploi et que le sinistre a été accepté pour une prise en charge à 100%
À ce jour et depuis presque 5mois vous recevez les remboursement de la société d’assurance mais vous continuez de me prélever
Malgré mes nombreux appels et mails aucunes réponses n’a été apporté et je subis des problèmes financiers importants
Encore aujourd’hui plus de 3 appels passés on me dis que vous faite le nécessaires mais rien ne se passe
Aujourd’hui j’ai 5 prélèvements en doublons avec l’assurance donc vous avez encaissé 5 fois plus de 200euro en doublons
Je trouve cela inadmissible
Surtout que le mois dernier un de vos conseillers et vous pouvez réécoutez les appels m’avais bien confirmer que je ne serais plus prélevé
Donc j’ai fais un dossier de consiliation et je vais faire le nécessaire avec mon conseiller juridique pour que l’argent qui m’a été prélevé injustement me soit restituer
Bonjour Monsieur Jean marie,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'expérience que vous avez vécue.
Pour mieux comprendre votre situation et vous accompagner efficacement, je vous invite à contacter notre service client par téléphone au 09 69 39 11 86 ou via les réseaux sociaux (Messenger, Instagram, Twitter). Nous serons heureux de clarifier le tout dans les meilleures conditions.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de corriger cette expérience.
Cordialement,
Léo votre conseiller FLOA🌷.
il y a 1 semaine
Bonjour Dgx,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'expérience que vous avez vécue.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant les incohérences que vous avez rencontrées avec les prélèvements et la difficulté d'obtenir une réponse claire à vos questions. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous déplorons profondément les désagréments occasionnés.
Pour mieux comprendre votre situation et vous accompagner efficacement,, je vous invite à nous contacter directement au 09 69 39 11 86 ou via les réseaux sociaux (Messenger, Instagram, Twitter) où notre équipe pourra prendre en charge votre dossier et clarifier les points qui vous préoccupent.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous faisons tout notre possible pour rectifier cette situation au plus vite.
Cordialement,
Léo votre conseiller FLOA🌷.
il y a 1 mois
Bonjour,
J'ai soldé mon prêt chez FLOA BANK le 17/09. Hors FLOA BANK a prélevé une mensualité le 03/10 alors que j'ai bien eu confirmation que le remboursement avait été reçu. On m'a expliqué que la mise a jour se faisait le 16 de chaque mois ( bon OK) . aujourd'hui le 22/10, aucune nouvelle, aucun virement de la mensualité + trop perçu malgré mes mails et appels. Sur les applis , on ne voit plus rien, on a accès à plus rien.... J'ai envoyé un mail au service réclamation, pas de réponses. On fait comment?
Bonjour Guillaume,
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Nous prenons vos remarques très au sérieux.
Pour traiter votre cas avec précision, nous vous encourageons à nous transmettre vos cordonnées en privé à l'adresse suivante : [email protected], afin qu'un conseiller puisse vous contacter directement en trouver une solution adaptée à votre situation.
Je vous prie encore une fois d'accepter nos excuses pour cette expérience regrettable.
Bien à vous,
Nada, votre conseillère FLOA
il y a 1 mois
Mon compte a été bloqué après un défaut de paiement qui a été régularisé. Je n'ai aucun detail le médiateur me dit que floa demande les relevés de comptes mais je ne sais pas a qui les communiquer car je n'ai aucune interface. Bloqué temporairement depuis plus d'un an. Bref fuyez je suis sûre que les avis positifs sont des bots
Bonjour Camille luciani,
Nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées en privé à [email protected] pour qu'un conseiller puisse vous contacter et proposer une solution adaptée à votre situation.
Vous pouvez également joindre notre service client au 09 69 79 25 59 ou via nos réseaux sociaux (Messenger, Instagram, Twitter).
Nos équipes sont pleinement disponibles pour vous accompagner et répondre à vos questions.
Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Bien à vous,
Nada, votre conseillère FLOA
il y a 2 mois
Bonjour Camille luciani,
Nous regrettons sincèrement cette situation.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Pour mieux vous accompagner, je vous invite à répondre à mon message privé en nous communiquant des informations complémentaires.
Bien à vous,
Votre conseillère FLOA,
Nada
il y a 2 mois
J’ai demandé un prêt fin mai 2025 de 200€ qui a été accepté, mon compte bancaire a été bloqué durant mes vacances à l’étranger donc je n’ai pas reçu ce prêt. J’ai rembourser la totalité.
J’ai appelé le sav, envoyé des mails, mais rien n’y fait ! J’attend ce remboursement de pied ferme et ne me dite pas que ça prend du temps, je vous ai envoyé tous mes relevés depuis mai !!
Bonjour Clément tbt,
Nous regrettons sincèrement cette situation.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Pour mieux vous accompagner, je vous invite à répondre à mon message privé en nous communiquant des informations complémentaires.
Bien à vous,
Votre conseillère FLOA,
Nada
il y a 2 mois
Bonjour a tous...
Le 14 aout dernier j'ai souscrit en ligne un mini pret coup de pouce de 300€, seulement voila floa banque a effectuer le virement sur un compte cloturé depuis 2022, depuis cette date impossible pour eux de gerer le probleme concernant ce virement ils me disent qu'ils n'ont pas de retour ou refus de la banque sur lequel a etait effectuer le virement ça va faire 2 mois !! eviter floa banque le service clients ou comptabilité sont vraiment très incompétent !! Résultats je n'ai jamais reçu les 300€ et ils ont mis mon dossier en recouvrement....Ils vous promettent de vous rappelez et ne le font jamais !! on a l'impression de communiquer avec un ROBOT.....de plus la réponse est toujours la meme......veuillez nous excusez....et j'en passe.....merci de repondre a mon message email en privé....seulement voila apres.....plus de reponses....plus rien !!....je vais transmettre le dossier au médiateur de justice et chez un avocat, a suivre...
Bonjour CLT-91,
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Pour vous apporter une assistance optimale, merci de répondre à mon message privé en nous communiquant des informations complémentaires et votre disponibilité afin que je puisse vous contacter pour mieux comprendre et répondre à votre requête.
Bien à vous,
Votre conseillère FLOA,
Nada
il y a 2 mois
Bonjour CLT-91,
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à répondre à mon message privé en nous fournissant davantage d’informations.
Bien à vous,
Votre conseillère FLOA,
Nada
il y a 2 mois
J'ai effectue un paiement en 10 fois sur samsung le 11 juillet 2025 jusqu'ici tout va bien
prelevement fais au mois d'aout et septembre mais aujourd'hui dimanche 28 septembre je recois un mail me disant que mon 2em prelevements serait fait au mois d'octobre alors que non ca ferait le 3em prelevements .
De plus je n'ai aucune trace sur floa du paiement en 10 fois .
Le service client ne comprend jamais rien de toute maniere je me rappelle leurs application ne fonctionnait pas et la conseillere me disait que ca venait de mon telephone ( lol ) mais les anciennes versions fonctionnaient tres bien payez vous deja un bon dev !!
Bonjour Robert,
Est-il possible de me fournir plus d'informations s'il vous plaît incluant l'adresse e-mail utilisée lors de la souscription ?
Une fois votre réponse reçue, je serai ravie de vous assister.
Bien cordialement
Votre conseillère FLOA,
Nada
il y a 2 mois
Bonjour Robert,
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à répondre à mon message privé en nous fournissant davantage d’informations.
Bien à vous,
Votre conseillère FLOA,
Nada
il y a 2 mois
J’ai un prêt à floa mais je n’ai pas accès à l’application je téléphone à floa 1ere appel
Au téléphone 35 minutes 3 services pas de réponses satisfaisante et on me renvoie sur
Une adresse mail ,je rappelle 25 minutes 4 interruptions d’un service à un autre puis je tombe sur une conseillère qui me dit que je n’ai rien compris sur ses conseils .
Je n’ai toujours pas accès à l’application et je ne peux pas demander un financement.
Bonjour Nouvion,
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à répondre à mon message privé en nous fournissant davantage d’informations.
Bien à vous,
Votre conseillère FLOA,
Nada
il y a 2 mois
