FLOA Bank

Bonjour Morance,

Nous sommes navrés d'apprendre cela.

Nous prenons vos remarques très au sérieux.

Le montant affiché sur votre espace client constitue une proposition commerciale, soumise à notre acceptation.

Si votre paiement est refusé lors de la validation, cela indique que vous n'êtes pas éligible cette fois-ci.

Notre service clientèle ne peut pas intervenir ni vous communiquer les motifs de ce refus, qui demeurent confidentiels.

Ce refus n'est pas nécessairement lié à vos remboursements.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous invite à renouveler votre demande d'ici quelques semaines s'il vous plaît.

Bien à vous,

Nada, votre conseillère FLOA

Bonjour,

Lors de la souscription de votre contrat, un exemplaire vous a été remis. Nous vous invitons à le consulter : il contient notamment des exemples de prêts permettant de mieux comprendre le fonctionnement des mensualités liées au taux de votre Prêt Personnel Renouvelable (PPR).
En effet, votre contrat est un contrat dit « renouvelable ».

Pour compléter votre information, sachez que le taux variable, également appelé taux révisable, est un taux d’intérêt susceptible d’évoluer à la hausse comme à la baisse pendant la durée du contrat. Cette variation dépend de l’indice retenu (l’Euribor).
Ce taux est plafonné et révisé chaque trimestre par la Banque de France, ce qui garantit un encadrement de son évolution.

Concernant votre achat en plusieurs fois auprès de Cdiscount, il s’agit d’un financement distinct, fonctionnant avec un taux fixe de 4,5 %, comme vous l’avez mentionné.
Dans ce cadre, tant que vos échéances liées à cet achat sont réglées, le disponible de votre Prêt Personnel Renouvelable reste inactif : vous n’êtes donc pas redevable d’échéances au taux de 23 %.

Nous espérons que ces éléments vous permettront d’y voir plus clair.
Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement
Floa

Bonjour Sam,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à FLOA.

Le montant affiché sur votre espace client constitue une proposition commerciale, soumise à acceptation de notre part.

Pour procéder, veuillez utiliser une carte bancaire Visa ou Mastercard dont la date d'expiration est postérieure à la date du dernier prélèvement prévu pour votre demande de prêt.

Nous n'acceptons pas les cartes à autorisation systématique (Electron, Maestro), les e-cards, les cartes Indigo et American Express.

En cas de refus lors de la validation de votre paiement, cela indique que vous n'êtes pas éligible à cette offre. Notre service clientèle ne peut intervenir ni vous communiquer le motif de ce refus, celui-ci restant confidentiel.

Les critères d'acceptation des produits bancaires étant confidentiels et propres à chaque établissement, je ne peux vous fournir d'informations supplémentaires à ce sujet.

Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre écoute pour tout complément d’information.

Bien à vous,
Nada, votre conseillère FLOA

Bonjour D Emilie,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour l’expérience insatisfaisante que vous avez vécue avec notre service. Cette situation ne correspond pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de garantir à chacun de nos clients, et je regrette sincèrement les désagréments rencontrés.

Afin de résoudre cette situation au plus vite, je vous invite à prendre contact avec notre service client au 09 69 39 11 86 ou via nos réseaux sociaux (Messenger, Instagram, Twitter).

Nos équipes restent pleinement mobilisées pour vous accompagner, répondre à vos questions et traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cet incident. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre afin d’améliorer continuellement la qualité de notre service et éviter que ce type de désagrément ne se reproduise à l’avenir.

Cordialement,

Léo, votre conseiller FLOA 🌷

Bonjour madame Claudette Magnat,
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez FLOA et que nos services répondent à vos attentes.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense.

Cordialement,
Jérôme, votre conseiller Floa 🌞

Bonjour FK,

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'expérience que vous avez vécue.

Pour mieux comprendre votre situation et vous accompagner efficacement, je vous invite à contacter notre service client par téléphone au 09 69 39 11 86 ou via les réseaux sociaux (Messenger, Instagram, Twitter). Nous serons heureux de clarifier le tout dans les meilleures conditions.

Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de corriger cette expérience.

Cordialement,

Léo votre conseiller FLOA🌷.

Bonjour Garret,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à FLOA.

Conformément à nos conditions générales de vente, certaines commandes ne peuvent bénéficier du paiement échelonné.

Cette offre commerciale demeure conditionnée à notre approbation préalable.

En cas de refus lors de la validation de votre paiement, notre service clientèle n'est pas en mesure d'intervenir ni de vous communiquer les raisons, celles-ci restant confidentielles au sein de notre organisation.

Nous vous encourageons à sélectionner une alternative de paiement pour finaliser votre commande actuelle.

Bien à vous,
Nada, votre conseillère FLOA

Bonjour Madame FOUCAT,
Nous vous remercions pour votre message et pour les éléments que vous nous avez transmis (attestation Apple Pay, certificat du commerçant, courriers recommandés, ainsi que vos démarches auprès des autorités compétentes).

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et la situation que vous décrivez. Soyez assurée que nous prenons votre demande très au sérieux. Votre dossier est actuellement en cours d’étude par nos équipes afin de vérifier l’ensemble des informations et de trouver une solution rapide et conforme à vos droits.

Nous vous tiendrons informée dès qu’une décision sera prise. En attendant, nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Merci de votre patience et de votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Floa

Bonjour Guerinel,

Je confirme que votre dossier a bien été pris en charge.

Un mail détaillant la situation vous a été envoyé.

Votre satisfaction demeure notre priorité et nous déployons tous nos efforts pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Bien à vous,

Nada, votre conseillère FLOA

Bonjour Madame Ruchon,

Je tiens tout d’abord à vous adresser nos plus sincères excuses pour l’expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée avec notre service. Cette situation ne reflète en rien les standards de qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients, et je regrette profondément les désagréments occasionnés.

Afin de résoudre cette situation dans les meilleurs délais, je vous invite à contacter notre service client au 09 69 39 11 86 ou via nos réseaux sociaux (Messenger, Instagram, Twitter).

Nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous apporter l’assistance nécessaire, répondre à vos questions et traiter efficacement votre demande.

Encore une fois, toutes nos excuses pour cette expérience. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement la qualité de notre service et éviter que ce type d’incident ne se reproduise.

Cordialement,

Léo, votre conseiller FLOA 🌷

Bonjour Guerinel,

Nous vous informons que cette situation relève d'une anomalie.

Je confirme que votre dossier a bien été pris en charge.

Un mail détaillant la situation vous a été envoyé.

Votre satisfaction demeure notre priorité et nous déployons tous nos efforts pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Bien à vous,

Nada, votre conseillère FLOA

Bonjour Monsieur Andres,

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'expérience que vous avez vécue.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant les relances et la difficulté d'obtenir une réponse claire à vos questions. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous déplorons profondément les désagréments occasionnés.

Afin de résoudre votre situation dans les plus brefs délais, je vous invite à nous contacter directement au 09 69 39 11 86 ou via les réseaux sociaux (Messenger, Instagram, Twitter) où notre équipe pourra prendre en charge votre dossier et clarifier les points qui vous préoccupent.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous faisons tout notre possible pour rectifier cette situation au plus vite.

Cordialement,

Léo, votre conseiller FLOA🌷.