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Crédit remboursé, mais toujours prélevé

Mauvaise expérience ! Client chez BQ, j'ai un rachat de crédit chez eux. J'ai demandé un décompte par mail (capital restant dû) que j'ai reçu rapidement le 16 mars. Le 16 et 19 mars, j'ai fais deux virement bancaires pour rembourser la totalité du crédit en notant bien la référence du contrat. Aujourd'hui , j'ai la surprise de voir un prélèvement d'échéance sur mon compte bancaire !!! Je contacte le service client qui me répond: on a pas de traces de vos virements. Je leur envoi les preuves de mon relevé bancaire, mais toujours aucune excuse de leur part, comme si c'était normal ... Un virement SEPA (24H) qui prend casiment 1 mois à arriver, c'est de la folie !
Ou alors, le délai de traitement chez eux est long, très long ...
Le dossier va soit disant être traité par leur cellule spécialisée, si cela prend autant de temps que le traitement d'un virement, RDV en 2019 :(

Par Arthurr il y a 4 ans

Bonjour Arthurr

un conseiller vous contacte ce jour

bien à vous

Camille

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 4 ans

Bonjour monsieur ROUX

un collaborateur vous a contacté le lundi 23 avril comme convenu vous expliquant que le nécessaire était bien fait depuis le 16 avril 2018.

Pour autant un reliquat de 39€ sur le compte fait l'objet d 'une autre analyse.

bien à vous

Camille

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 4 ans

Bonjour monsieur ROUX

un collaborateur vous a contacté le lundi 23 avril comme convenu vous expliquant que le nécessaire était bien fait depuis le 16 avril 2018.

Pour autant un reliquat de 39€ sur le compte fait l'objet d 'une autre analyse.

bien à vous

Camille

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 4 ans

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