Bonjour Monsieur Delchambre,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous sensibiliser sur votre expérience avec FLOA Bank.

L’écoute de nos clients est essentielle pour améliorer encore et toujours les services attendus par nos clients.

Nous sommes navrés que cette expérience se soit mal déroulée.

 Je vous informe que l'option de modification de la date des prélèvements n’est pas disponible actuellement, du fait que notre parcours est 100% digitalisé.

Toutefois je tiens à vous rassurer, si un rejet de prélèvement est constaté, celui-ci est représenté tous les deux jours ouvrés jusqu’à six tentatives au maximum et sans frais. Cela peut laisser du temps à nos 

clients afin de prévoir la disponibilité du montant à venir.

Notre service client reste à votre disposition, pour toute information complémentaire :

- au 09 69 39 11 91 (prix d’un appel local)

du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h 

- à l’adresse mail suivante : [email protected]

- depuis votre espace personnel sécurisé : www.moncoupdepouce.com

Cordialement,

Haythem, Conseiller FLOA