J’ai acheté un téléphone à 826,99 le 3 novembre 25 ...
J’ai acheté un téléphone à 826,99 le 3 novembre 25 et l’opération a été annulée le jour même. Attestation Apple Pay et certificat du commerçant , deux lettres recommandées, saisine de la répression des fraudes et du médiateur : FLOA n’a pas tenu compte du remboursement et m’a prélevé 826,99 euros qu’il ne me rembourse pas.
Bonjour Madame FOUCAT,
Nous vous remercions pour votre message et pour les éléments que vous nous avez transmis (attestation Apple Pay, certificat du commerçant, courriers recommandés, ainsi que vos démarches auprès des autorités compétentes).
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et la situation que vous décrivez. Soyez assurée que nous prenons votre demande très au sérieux. Votre dossier est actuellement en cours d’étude par nos équipes afin de vérifier l’ensemble des informations et de trouver une solution rapide et conforme à vos droits.
Nous vous tiendrons informée dès qu’une décision sera prise. En attendant, nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Merci de votre patience et de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Floa
il y a 2 semaines
