Prélèvements interdits

Bonjour,

Je me suis aperçu mercredi matin que Floa Bank avait reçu des régularisations d'impayés en date du 14/03/2023 à hauteur de plus de 3000€ le même jour. Je suis en situation de surendettement et il m'étais interdit de procéder à ces remboursement. Je suis actuellement à découvert de 3000€ à cause de ces opérations et ma situation est dramatique. Ma conseillère bancaire et la conseillère du service surendettement de Floa m'ont demandé de contacter Floa afin de demander les remboursements dans les plus brefs délais afin que ma situation ne se dégrade pas plus.
Mais après plusieurs mails envoyés et plusieurs appels, je n’ai aucune réponse de Floa.
Dois-je porter plainte?

Je vous remercie pour votre attention