Bourquet de couleur orangé commandé et livraison d’un ...

Bourquet de couleur orangé commandé et livraison d’un arc en ciel de couleur rouge, violet, pivoine et jaune. Tout en sachant que la personne à qui j’ai fait livrer ce bouquet n’aime pas les fleurs rouge et violette. La personne m’a même demandée si j’avais fait exprès de mettre ces couleurs car je savais qu’elle n’aimait pas ces couleurs.
Réponse du SAV :
Nous attirons votre attention sur le fait que nos créations florales sont confiées à des artisans, et que leur confection dépend autant de la personnalité artistique des fleuristes que des fleurs et végétaux à leur disposition, selon la saison.

Certaines différences par rapport à la photographie d'illustration sont donc toujours possibles, et sont le garant d'un travail artisanal. De plus nous vous confirmons que la valeur du montant payé a été respectée.

Ainsi, l’étude de votre requête ne nous permet pas d’y apporter une suite favorable, et nous clôturons votre dossier de réclamation ( accord pour le changement de choix floral).

Cependant, pour la couleur non respectée , nous vous remboursons de 10€ sur le montant des fleurs dans un délais qui reste variable selon les établissements bancaires .

Une honte !

Date d'expérience le 11/03/2023