commande non livrée, SAV inutile.

commande du 12/1/26 d'un bouquet de 40 roses pour anniversaire, à livrer le vendredi 16/01/26.
Pas de livraison le 16, ni le 17 ni le 18/01, pas d'appel tél. de TNT, ni avis de passage et toujours "en cours d'acheminement" sur le site TNT, preuve de non livraison.
Relancé plusieurs fois par mail et sur le site Florajet, on me propose juste des frais de port gratuits lors d'une prochaine commande ! je demande le remboursement de 41,85euros mais toujours la même réponse automatique. Service déplorable, tél. SAV payant, aucun suivi. Très déçue. A FUIR !!