Zéro confiance - à fuire!
Zéro confiance - à fuire!
Objet : Réclamation – Livraison non conforme et service client défaillant
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette réclamation à la suite d’une commande effectuée via votre service Florajet, dans le cadre d’un anniversaire. La livraison concernait un hortensia rose vif, mais j’ai constaté avec grande déception la réception d’un hortensia gris et fané, manifestement non conforme à la commande passée.
Non seulement la plante livrée ne correspond pas au visuel et à la description annoncés, mais elle était en mauvais état, ce qui a gâché l’intention et le moment pour lequel elle avait été commandée.
À cela s’ajoute une proposition de remboursement partiel, que je juge inacceptable au regard du préjudice moral et matériel subi. Pire encore, la direction reste injoignable, et votre service client se révèle incapable de traiter efficacement cette réclamation ou de fournir les coordonnées nécessaires à une médiation.
Je vous rappelle que conformément à l’article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, vous êtes tenus de délivrer un bien conforme à la commande. Ce manquement est manifeste dans le cas présent.
Aussi, je vous mets en demeure de procéder au remboursement total de la commande dans un délai de 7 jours, à défaut de quoi je me verrai dans l’obligation de saisir une association de consommateurs ou d’envisager une action auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).
Je vous prie de bien vouloir considérer la gravité de cette situation et d’y apporter une réponse satisfaisante et rapide.
Dans l’attente de votre retour,
Commande C12506370
