Non remboursement places spectacles

Lac des Cygnes annulé à l'Axone de Montbéliard, mon papa ne connait pas du tout le fonctionnement et a malheureusement jetté les places. On me refuse le remboursement car je n'ai pas les places 'version papiers'. J'ai pourtant la trace de la transaction sur ma carte de fidélité, la trace de la transaction avec le numéro associé sur mon compte bancaire et en plus de ça une assurance associée aux 3 billets. Le spectacle est totalement annulé (pas de report) donc aucune possibilité de fraude. En sachant que ceux qui passent pas internet sont directement remboursés. Nous avions pris 6 spectacles cette année.... Nous sommes de très bon clients de la Fnac pourtant aucun geste commercial, très mal reçus... c'est bien la dernière fois que nous commanderons dans cette enseigne, c'est une honte ! je suis pourtant une habituée des spectacles mais je n'ai jamais eu ce genre de soucis ailleurs. C'est bien la dernière fois que je mettais les pieds là bas !