Acheter un ordinateur à la FNAC, plus jamais
Le 12/04/2024 j’ai acheté un ordinateur portable de marque ASUS, ROG Strix G17-G7, au prix de 2185,02 euros à la FNAC.
Dès le mois de juin, j’ai constaté que le bien présentait de graves défauts qui empêchaient une utilisation normale de cet ordinateur portable. L’ordinateur a été envoyé au SAV 3 fois :
- le 10/07/2024, changement de l’écran, ce n’est pas pour un problème d’écran que nous l’avions ramené (retour le 28/07/2024), les disfonctionnements ont continué avec des problèmes supplémentaires,
- le 29/12/2024 retour au SAV avec changement de la carte mère et de la carte wifi (pendant plus d’un mois),
- le 28/02/2025 remplacement de la carte mère et d’une barrette mémoire (3 semaines)
et au retour toujours les mêmes problèmes récurrents de type pc qui se fige, se bloque, clavier qui ne répond plus, les ports usb-c qui ne fonctionnent pas.
Après chaque réparation de nouveaux problèmes sont apparus, la coque du pc a été marqué et même fendue au niveau de l’écran par le SAV. Le SAV de la FNAC n’a pas été capable de réparer et même en changeant deux fois la carte mère, les ports usb-c ne fonctionnaient toujours pas, estraordinaire, mais ça ne semble pas avoir d’importance. La seule chose qu’on nous a dit pour justifier tant d’incompétences c’est qu’il aurait fallu prendre la garantie à 500€ et là le pc aurait été changé ce qui semble être la seule solution puisque le SAV de la FNAC ne semble pas capable de réparer un pc sans l’endommager encore plus.
La garantie légale, la FNAC n’en a rien à faire. J'ai envoyé un courrier avec AR à la FNAC le 26/03/25 pour lui demander un échange standard ou un remboursement comme prévu par la loi, je n'ai reçu aucune réponse de leur part.
Ne voyant pas de solution, j’ai pris contact avec une association de consommateur Que Choisir, qui m’a conseillé dans un premier temps de prendre contact avec le constructeur ASUS. J’ai donc déposé une réclamation sur leur site en détaillant les problèmes que j’avais rencontré. ASUS m’a proposé l’envoi de l’ordinateur pour expertise et là tout a été très vite. ASUS m’a proposé le remboursement intégral de l’ordinateur, ce que j’ai accepté. En mai 2025, le problème était enfin réglé grâce au professionnalisme d’Asus et malgré l’incompétence de la FNAC. J’ai vraiment été très déçue par la FNAC et très mécontente aussi. Je suis pourtant une cliente de longue date. Plus jamais je n’achèterai ce type d’appareil à la FNAC.
