Commande jamais reçue – FNAC refuse de me rembourser ...

Commande jamais reçue – FNAC refuse de me rembourser malgré les preuves !

Je suis extrêmement déçue de la FNAC. J’ai passé commande le 17 mars 2025, livraison prévue par Chronopost. À ce jour, je n’ai jamais reçu mes colis. Après plusieurs échanges, Chronopost m’a confirmé par écrit que les colis sont introuvables et qu’ils ne peuvent pas les localiser.

Malgré cela, la FNAC refuse de me rembourser ou de renvoyer ma commande. Ils me demandent une plainte en gendarmerie, alors que celle-ci ne peut pas être déposée en l’absence de livraison réelle. C’est une perte de temps et un mépris total du client.

La FNAC rejette toute responsabilité, alors que la loi (article L.216-2 du Code de la consommation) est claire : le vendeur est responsable jusqu’à la livraison effective.

Je suis cliente depuis des années, mais c’est terminé. Je vais porter plainte et saisir la DGCCRF.

Si vous hésitez à commander en ligne chez eux, pensez-y à deux fois : en cas de problème, vous serez seul.