j'ai acheté sur Fnac.com un smartphone qui devait être ...

j'ai acheté sur Fnac.com un smartphone qui devait être envoyé par un revendeur Bravooo. c'était en septembre 2018. (Smartphone Honor 9 Lite Double SIM 32 Go Gris)
Je n'ai jamais reçu le téléphone et je n'arrive toujours pas à me faire rembourser 11 mois plus tard !
Le tel devait être livré par Colissimo. J'ai du contacter La poste, puis envoyer plusieurs docs à la Fnac.com.
Bravooo qui signe les messages m'a indiqué faire les démarches vis a vis du transporteur et puis me rembourser. c'était en novembre 2018. Leur dernier message : "Détail sur le produit
Bonjour, nous avons bien reçu votre papiers. maintenant,Nous confirmons le colis avec le courrier et réclamer. Ce processus prend un certain temps. S'il vous plaît attendez patiemment pour une période de temps, une fois que nous recevons la compensation, nous vous rembourserons immédiatement. cordialement.z"

Depuis, je les ai relancé à plusieurs reprises sans même qu'ils daignent répondre.
je n'ai jamais vu un tel mépris du client.