Ma mésaventure n'est malheureusement pas isolée.

Ma mésaventure n'est malheureusement pas isolée.
J'ai passé une commande de 299 € le 4/12/2020, que je n'ai jamais reçue.
Malgré de nombreux appels téléphoniques au service client ADV fnac.com et des échanges de mails, la FNAC ne bouge pas.
Le seul message reçu de leur part est le suivant: (copie de leur réponse)
"J'accuse réception de votre mail et vous en remercie.
Vous nous avez confirmé ne pas avoir reçu votre colis, malgré le résultat de l’enquête de notre transporteur qui confirme la livraison de votre colis.Pour vous dédommager et effectuer une enquête : il est nécessaire que vous alliez déposer plainte pour « vol » auprès de la Police / Gendarmerie.
Veuillez bien préciser à la Police / Gendarmerie qu'il ne s'agit pas d'un litige commercial, mais bien un vol puisque le colis a été livré chez vous.
Merci de votre compréhension.
Cordialement, Masselabou
Service Client ADV fnac.com"
Personnellement je refuse de faire une fausse déclaration auprès de la police (on ne peut pas me voler un article que je ne possède pas)C'est à la FNAC de voir directement avec son transporteur avec lequel ils ont un contrat. Ce n'est pas à moi de lancer des procédures légales contre X, c'est la FNAC qui est responsable!
La livraison, au regard de la loi, s'entend de la prise de possession physique des produits par l'acheteur. Si le client n'a pas pris possession des produits, le vendeur est considéré comme défaillant." je n'ai JAMAIS RIEN RECU.
L'article L216-4 du Code de la consommation précise en outre que le vendeur reste tenu responsable de livrer la commande jusqu'à réception entre les mains de l'acheteur, et non du transporteur.
Le vendeur ne peut donc opposer au client la défaillance de son prestataire de livraison pour se dégager de son obligation de livraison : le vendeur reste l'interlocuteur unique de l'acheteur en cas de commande non reçue, sauf force majeure."