Plusieurs problèmes avec le SAV FNAC, demandes non ...

Plusieurs problèmes avec le SAV FNAC, demandes non prises en compte, obligés de rappeler 4 ou 5 fois pour chaque problème, pas de suivi dans leur base informatique.
Ils ne trouvent plus la facture pour une commande qui date de moins d'un an (11 mois) alors que je leur donne le numéro indiqué sur le mail que j'ai reçu. Au magasin, ils me disent que c'est une commande internet, quand j'appelle le sav de fanc.com ils me disent que c'est une commande magasin... et moi je ne me souviens plus si j'ai passé commande sur internet ou si je suis allé en magasin ou s'i j'ai passé une commande magasin sur inter
Après avoir poireauter 10 minutes pour que quelqu'un prenne l'appel, cherche la commande pendant 10 minutes avant de me dire qu'elle me transfère à quelqu'un d'autre qui prendra en charge ma demande. Par expérience, je lui demande un numéro de suivi ou de recevoir un Email prouvant que j'ai fait ma demande aujourd'hui (pour ne pas perdre la garantie si je les rappelle pour savoir où est mon dossier après la fin de la garantie) et on me dit que c'est la personne suivante qui m'envoyer un accusé de réception pour cette demande. OK j'attends, je tombe sur le robot qui demande si la personne qui a prit ma demande a fait de son mieux pour y répondre (1: oui, 2: non). Ne voulant pas blâmer la personne qui n'y est pour rien si elle travaille dans une entreprise incompétents, je mets 1 et... "merci de votre appel" et ça raccroche...
Je refais donc le numéro, et j'attends toujours que quelqu'un réponde... pour passer le temps, j'écris cet avis sur le SAV de la FNAC.
Faites moi penser svp à ne plus rien acheter chez eux.
Le gros problème avec leur SAV, ce n'est sans doute pas les conseillers ou techniciens qui font sans doute ce qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont, c'est bien leur système et le fait qu'un conseiller ne puisse pas prendre en charge la demande de A à Z qui fait que le client n'obtient pas la réponse qu'il attend sans déployer une montagne d'efforts et accepter une perte de temps considérable. Du coup, même si la personne a fait individuellement tout ce qu'elle pouvait, je vous conseille de mettre 2 pour qu'ils réalisent à la FNAC qu'il y a bien un problème avec leur SAV.