Vraie facture impossible à obtenir... [Résolu]

Je m'abonne par leur biais depuis quelques temps, mais cette année, impossible d'obtenir une vraie facture pour ma comptablité. On reçoit systématiquement un document avec comme numéro de facture "AF30" pour tous nos bons de commande.
J'en suis au moins à ma 6e tentative, mon 6e coup de téléphone depuis janvier 2022, et ma gestionnaire a elle-même envoyé des mails et téléphoné... Toujours le même document irrecevable pour la comptabilité.

Je crois que pour éviter ce désastre et cette perte de temps, je vais devoir me passer de leur service pour les abonnements de mon CDI cette année, même si cela va me coûter plus cher...