Refus de remboursement suite à un bug du site - service client malhonnête

Suite à un bug du site internet me disant que l'achat de mon billet n'a pas été confirmé, je me retrouve à renouveler la procédure qui, cette fois est validée. Surprise quelques jours plus tard quand je vois que les 2 achats ont été prélevés sur mon compte. J'ai de suite contacté le service client qui me dit ne rien pouvoir pour moi car je n'ai pas pris de capture d'écran du bug sur leur site.