problème de réception des sms banque et code de sécurité

Je suis chez free mobile réunion depuis bientot un an. A mon grand regret, je suis assez décue. Mes enfants ont free mobile en métropole et ils n'ont jamais connu ce genre de problème.
AU début, je n'ai pu accéder à mes SMS de sécurité (banque et autres sites) qu'après 1 mois et demi d'appels répétés.
La situation s'est débloquée après plus d'un mois.(du 23 juillet au début septembre rien)
Depuis quelques jours, je me retrouve dans la même situation. Pas de réception de SMS.*
Appel au 3244 : réponse il remonte les informations aux techniciens. et il faut attendre et de temps en temps redémarrer son téléphone. J'ai beau le redémarrer tous les jours, rien ne se passe. Pour l'instant, j'ai des factures à payer en ligne, je suis bloquée et sans doute pénalisée.
EN tant que consommateur, j'estime qu'on mérite un peu plus d'attention. J'aimerais avoir des explications et bien entendu que ce problème soit réglé une bonne fois pour toutes.
dommage car j'avais eu un bon retour de free en métropole.