Coupure de longue durée

Mon accès Internet a été coupé du mardi 6 mai au jeudi 16 mai sans avertissement. Le ticket d'incident n'a jamais été renseigné, je n'ai eu aucun suivi de l'incident. J’ai du me rendre compte dans une boutique Free pour savoir qu'il s'agissait de travaux. J'ai dû modifier un de mes forfaits depuis l'option 5 Go vers l'option illimité pour l'utiliser en partage de connexion, ce que Free aurait dû faire dès le début des travaux . Je souhaite que cette modification de forfait soit prise en charge par Free.
Je suis un client fidèle de Free depuis 1999 qui n'a jamais bénéficié d'aucun avantages réservés aux nouveaux abonnés. Merci de faire un geste commercial important en échange de cette fidélité.
J'ai acheté deux cartes eSIM que j'ai payé 10 € au même prix qu'une carte SIM physique alors qu'il n'y a pas de carte à fabriquer et pas de courrier à envoyer. Ce prix est trop élevé, je souhaiterais être remboursé en partie.
Merci de me donner satisfaction au plus rapidement.

Date d'expérience le 06/05/2026