Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Freebox en panne depuis 3 semaines soit disant c est XP fifre qui gère le réseau .
Aucune date de réparation veuillez patienter .
Achat d'un iPhone dans la boutique free de Pau en septembre fin novembre la batterie lache j'y retourne et la stupeur ,la batterie n'est garantie .j'appelle le 3244 (5 à 6 fois ) pas une seul réponse identique , pour finir il m'envoie chez leur sous traitant qui repart les téléphone mais qui ne répond pas.
J’ai souscris un forfait 5G pour l’utiliser en Australie où il est finalement impossible d’appeler ni de recevoir des appels, impossible également d’obtenir de l’aide par whatsapp.
Le téléphone du service client à l’étranger est incompétent, un premier agent était à la limite de l’impolitesse, et j’ai dépensé de l’argent en utilisant un autre numéro sans aucun résultat, l’on m’a fait attendre, faire des manipulations que j’avais déjà trouvé sur le net et qui n’ont évidemment pas fonctionné pour a la fin me transférer dans un service qui n’avait rien à voir avec Free…
Quelle honte!
Problème de réseau Fibre Free.
En télétravail, j'ai appeler Free pour un dépannage urgent (80ct/minute) j'ai été pris en ligne par une opératrice puis basculer immédiatement sur une ligne d'attente...... pendant 10 minutes ... j'ai abandonné dépité !!!
Appel de 15 mn pour moins de 10mn annoncées par le robot et me faire raccrocher au nez puisqu'il est, je pense, trop tard pour qu'un opérateur s'occupe de moi.
A savoir qu'un technicien s'est déplacé a mon domicile cette semaine pour me faire dire par FREE que tout va bien ! Sauf que par temps calme, ça va à peu près bien mais quand le vent se lève, c'est une autre histoire. Chez FREE, ils s'en moquent éperdument et ne veulent pas agir car les lignes téléphoniques ne leurs appartiennent pas.
MERCI FREE
Ce fournisseur d'internet est à fuir, j'ai commandé une box internet avec un débit promis de 2 Go, le matériel de connexion à été livré rapidement mais le raccordement au réseau fibre a été effectué dans un délai qui ne permet plus de se rétracter si rien ne fonctionne, même parfois le débit était nul, le maximum de débit constaté était de 40 Mo soit 500 fois moins que promis, leur délai de rétractation démarre à la livraison du matériel et non à la mise en service, Free se débrouille pour que l'on soit hors délai pour se rétracter et ils présentent une facturation d'abonnement et de raccordement, il y a d'autre fournisseurs et moins cher, je mets une étoile parce que je ne peux pas leur coller un zéro
Satisfaction client nulle et pas prise en compte !!
Et satisfaction de l'abonné, pas la priorité de l'opérateur 3244 ce jour. Son manager serait ravi de savoir le message qui est passé !!
En 3 mois, 4eme décablage !! Insupportable !!
Seule solution proposée : un RV dans 10 jours. Donc 10 jours sans internet et sans connexion 4G, car seule solution proposée est le partage de connexion. Quand le réseau est mauvais, dommage pour vous !
Pas de solution pour avancer le RV . Free laisse ses abonnés sans service mais récupere bien l'abonnement.
Vive la fidélité de plus de 15 ans!
Free à fuir !!
A fuir absolument. SAV zéro pointé. l'Assistance free whatsapp ne répond jamais. Et quand on ouvre un ticket incident personne ne rappelle ou ne prends en charge rapidement les demandes. Donc grand silence radio. Résultat 3 interventions en moins d'un an avec un ticket incident ouvert pendant 3 semaines sans rétablissement internet.
Je viens de changer mon offfe Freebox révolution à cause des latences sur internet et du wifi pas terrible pour la Freebox ultra… je suis passé de 37,99 euros à 59,99 euros par mois sans aucune amélioration du wifi et du débit internet. Je ne vous recommande pas du tout cette nouvelle box et chère pour ce que c’est réellement. Je compte repartir pour l’opérateur historique en espérant que ça améliorera mon offre.
je note qu'une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro, le service de Free internet ne tient pas compte des demandes à la suite d'un manque de débit pour une souscription de 2 Go, j'ai péniblement 40 Mo, soit 500 fois moins que le débit promis, je me suis rétracté dans les délais légaux de moins de 14 jours, je reçois une facture de 85.79€ que je refuse de payer, je viens d'avoir un courriel de menaces de poursuites pour impayé,
Si je pouvais mettre 0 je le ferai pour avoir eux de multiples désagrément chez free.client depuis 2015 nous on s'est accroché à free mais aucune satisfaction et des factures de plus en plus élevé.jai était obligé de mettre fin a tout ça mois octobre 2024.car c'était la goutte d'eau de trop,avec des multiples panne et un décodeur pas fonctionnelle ! A plusieurs reprises j' en ai fait part au service clients free.trouvant que ce n'était pas dans leur avantage de me changer le décodeur on me faisait réinitialiser le décodeur a chaque fois.
Bonjour à toutes et à tous,
Je tiens à exprimer ma profonde déception et ma colère face aux services de Free, qui sont bien loin de tenir les promesses de qualité qu’ils affichent. Depuis l’installation de la fibre, la connexion est devenue incroyablement instable. Quant aux autres services, la situation n’est guère meilleure : une simple portabilité ou une eSIM qui ne fonctionne pas devient un casse-tête, sans compter l’absence totale de remboursement malgré les dysfonctionnements. Au lieu de cela, Free réclame de repayer 10 €, sans le moindre geste commercial pour compenser les désagréments subis.
C’est tout bonnement du vol déguisé. Free se permet d’attirer des clients en leur promettant un service irréprochable et des remboursements en cas de souci, mais au final, il n’y a ni écoute réelle ni considération. Leurs méthodes commerciales n’ont qu’un seul but : maximiser leur profit au mépris total des clients. J’en ai assez de ce modèle d’entreprise où l’humain n’a plus sa place et où tout est automatisé. Le service client se contente de réponses toutes faites : “nous comprenons votre mécontentement, mais…” ou encore “prenez soin de vous et bonne journée”. Ce n’est que de la politesse de façade : en réalité, ils n’en ont rien à faire de nos réclamations.
On en est réduit à réclamer pour des montants de 10 ou 20 €, alors que Free réalise des millions, voire des milliards de chiffre d’affaires ! Et quand on demande à parler à un responsable, comme par hasard, c’est impossible, car le service est externalisé à l’étranger, loin de toute compréhension réelle des préoccupations des clients.
Je suis écœuré par ces méthodes, et je me sens trahi en tant que client
Client free depuis presque 25 ans je suis très déçu des contacts téléphoniques récents que j ai eu . J ai 2 box et 4 forfaits mobile aucune considération apres la venue de 3 prestataires differents les travaux de raccordement fibre ne sont toujours pas effectué (câble tiré mais ça c est arrêté là)
J ai appelé ce jour pour demander l’intervention d’un technicien de niveau 2 pour enfin réaliser le travail demandé
Et ce suite au conseil d un technicien niveau 2 intervenu ce jour chez mon voisin. La personne qui m’a recontacte au téléphone suite a ma demande ecrite, nous a dit d’envoyez une lettre recommandée de mécontentement annulant, sans notre consecentement l’intervention initialement prevus , et ce en encourageant une resiliation de vos services...réponse juste INNACEPTABLE pour laquelle, je l’espère vous allé agir.
Il est de votre devoir d’écouter vos clients surtout lorsqu’ils vous déposent une plainte après trois intervention de vos prestataires ayant été incapable d’aboutir à la finalisation d’un raccordement d’une ligne fibre.
En effet, qu’en penserai votre concurrence.
Dans l’attente d’un contact de votre part.
Si je pouvez mettre 0 à l'heure actuel je le ferais, franchement free vous pensez qu'on a la journée pour régler un soucis qui normalement prend 2 minutes si on parle à un ÊTRE HUMAIN pas à un ordinateur et en plus ils prennent même plus la peine de vous répondre au téléphone, ça me donne juste envie de partir de chez eux, plud ça va plus ça se dégrade et pourtant entre 2020 et 2023 c'était Top mais plus maintenant !! ça m'écœure leur façon de traiter leurs abonnés !!!!
HORS FORFAIT DANS UN PAYS OU JE N'ETAIS PAS…
Je vous écris pour vous partager mon profond mécontentement au sujet d’une facturation de hors forfait
En effet, en Août 2024, j’ai atterri à l’aéroport de Dubrovnik (Croatie, compris ds mon forfait mobile), quelques temps plus tard, je reçois un sms de la part de FREE qui me souhaite la bienvenue en Bosnie-Herzégovine (Pays non inclus ds mon forfait mobile) avec l’essentiel des tarifications en vigueur.
Je crois au départ à une erreur mais dans le doute je coupe mon téléphone et le mets en mode avion.
Une fois sur un réseau WIFI, je découvre que j’ai déjà 26,53€ de hors forfait pour des consommations DATA !!
En 20 minutes, j’ai été facturée en hors forfait pour des consommations dans un pays où je ne suis pas, et FREE ne m’informe même pas que je suis en train d’exploser mon tarif forfaitaire mensuel !
Je trouve cette situation ubuesque et totalement inadmissible.
Ce n’est pas au client de payer la note d’une mauvaise gestion de FREE sur les réseaux à l’étranger !
Il est inadmissible de me facturer des prestations dans un pays où je n’ai pas mis les pieds.
Je vous rappelle que selon l’article 13-5 du règlement de n°2022-612 du 6 Avril 2022, les opérateurs doivent informer « sur la manière d’éviter efficacement l’itinérance involontaire dans les régions frontalières », ainsi que, selon l’article 14, « les fournisseurs de service d’itinérance informent leurs clients, AVANT la conclusion d’un contrat de détail, puis à INTERVALLES REGULIERS, des risques de connexion et de téléchargement de données en itinérance automatiques et incontrôlés ».
Les fournisseurs de service d’itinérance semblent cruellement incompétents, pour information, le mois suivant j’ai atterri à Lisbonne et les services de FREE m’ont cru en Espagne... ! Cela est vraiment problématique !
A bon entendeur, MEFIEZ VOUS DE FREE
J'ai résilié mon assurance téléphone il y a 3 mois, et je continue d'être prélevé!!
Après plus de 10 appels, je n'ai aucun retour et je continue d'etre prelevée! Sans compter les fois où on m'a raccroché au nez !!!!
Fuyez, le service client est incompétent au plus haut point !!!
Je ne sais pas si c'est dû au hacking de masse, mais on m'a prélevé 20€ sans aucune raison. Quand j'appelle le service client, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire. Le comble. Je dois payer une lettre en envoyant un prélèvement de mes comptes, alors qu'ils ont les preuves du prélèvement, mais obligation d'envoyer un courrier. Faite attention, car si ils peuvent vous prélever 20€, ils peuvent aussi le faire pour 5000€.
Incompréhension totale de mon problème (freebox grillée) impossible de parler a un opérateur tout se fait par mail, je pense qu’il y a un process a suivre qui dit de ne pas écouter les clients car ils n’y connaissent rien . Trois semaines d’attente et toujours sans box.
j'ai voulu changer ma free pop contre la free ultra sauf j'ai eu un doute sur ma commande donc j'ai contacté contacté free ou l'on ma dit que j'avais bien commandé la freebox ultra. SAUF A LA LIVRAISON C'ÉTAIT la pop et en plus 49 euros pour changé de box je rappelle free et la on vérifie ma commande que j'ai bien demandé la free pop et qu'il ne faut pas prendre la box ultra que j'allais payé plus chère ect.. en attendant je trouve honteux que l'on me fasse payé pour un simple échange de box qui se trouve au final être la même que j'avais. Pour ma part je vais changer d'opérateur
Je viens de sourire un forfait esilm toujours l’actif depuis 3semaines, le service client me de conseil de retirer ma Esim et de la mettre sur un autre téléphone là je comprends qu il y a du level à l Ecole informatique de mr niels .
Que dés réponses bidon , le problème que depuis 3 semaines aucun clients ne peux me joindre perte de CA important ….je pense que c est bien de se moquer de REEF mais il me smeg le bien meilleur que free. Au moins par leur humilité de ne pas commercialiser d abonnement dont ils ne pourraient assurer le service
