Radar de confiance
·Avis client Free
Kochbati
il y a 13 minutes
J'ai souscrit quatre offres Free par téléphone — une fibre et trois forfaits mobiles. Chaque condition a été confirmée explicitement, à deux reprises, par le conseiller. L'appel a été enregistré.
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HC
il y a 2 jours
Mais comment est ce possible d'etre aussi nul en service client ??
1 : 6 mois pour installer la fibre, que j'ai fini par faire avec le technicien sinon je serais encore a attendre
2: portabili...
Ursull Yema
il y a 5 jours
Si je mets 5 étoiles c'est pour ces conseillers qui sont à l'écoute mais pas pour le service que propose free qui est un des numéros 1 ds les réseaux mais ne met pas tout pour la satisfaction...
Voir plusBkc
il y a 1 semaine
Réseau pourrriii, chez moi j’ai la 3g en 2026 !! alors que je paie 20€ par mois Sachant que je suis à 10km de la capitale paris ?!??!!
Hâte d’être chez un nouveau opérateur
En attente de...
Lila
il y a 3 semaines
J'ai reçu aujourd'hui un appel d'une conseillère Free, qui me dit que je dois prendre rendez-vous avec un technicien pour des raisons de "continuité de service", mais en des termes tellement autoritai...
Voir plusMikel
il y a 3 semaines
Mon accès Internet a été coupé du mardi 6 mai au jeudi 16 mai sans avertissement. Le ticket d'incident n'a jamais été renseigné, je n'ai eu aucun suivi de l'incident. J’ai du me rendre compte dans une...
Voir plusCroissant
il y a 3 semaines
Depuis Uelques années j'ai un abonnement internet free box avec la télé ou l'ont peu bénéficier de toutes les chaînes gratuites, du replay, d'une grande variété de films gratuit. De plus un abonnement...
Voir plusRodi
il y a 3 semaines
Scandaleux! Le technicien free qui est venu pour un voisin, lui aussi chez Free, au lieu de réparer la panne du voisin pour qui il venait, il a simplement débranché ma ligne pour connecter celle du vo...
Voir plusValérie
il y a 4 semaines
J'ai résilié mon abonnement freebox récemment car Free a adapté le montant de mon abonnement unilatéralement. J'ai reçu (et heureusement car ce n'est pas le cas pour tout le monde) une note de crédit...
Voir plusJean Marc
il y a 1 mois
Merci Free pour votre proposition qui m'a séduit . Je recommande à tous ceux qui me lise, de faire leurs expérience en appelant le 3244
Voir plusS.O
il y a 1 mois
Depuis le passage à la fibre en décembre 2025, pannes à répétition. Mon application free télécommande non opérationnelle depuis une semaine, pas d'appel d'un technicien pour tenter de trouver une solu...
Voir plusLm
il y a 1 mois
un changement de mot de passe laborieux, heureusement une conseillère très très patiente m'a donné de bons conseils qui m'ont permis de rétablir la situation
Voir plusPONTHIEUX
il y a 1 mois
RIEN LE NEANT TOTAL PAS DE DEBIT REGULIER PAS DE SERVICE CLIENT PAS DE CONTACT DES BUGS EN PERMANENCE SUR LES APLLIS ET LES MOTS DE PASSE FUYEZ
Voir plusFrançois Fernandes
il y a 1 mois
Client historique chez Free, la fidélité ne paie pas. Je possède chez eux 2 Freebox et 2 forfaits mobiles depuis des années. Suite à la vente d'un appartement, je résilie l'une des deux Freebox. Résul...
Voir plusStef
il y a 1 mois
Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, il faut attendre qu'ils rappellent et ils ne rappellent jamais.
C'est quand même assez honteux de mépriser les clients...
On a tout compris une foi...
Corinne
il y a 1 mois
Le technicien FREE a refusé d'installer…
Le technicien FREE a refusé d'installer la prise Fibre dans le bureau sous prétexte que cela lui prendrait trop de temps...
Il l'a donc mise dans un co...
Philippe L.
il y a 1 mois
Free très réactif aux problèmes occasionné par Sfr , coupure de ligne, blocage réseau fibre, coupure de la fibre, écrasement de la fibre sans vérifier le propriétaire de la ligne. Plainte déposée cont...
Voir plusChantal Alba
il y a 1 mois
Lorsque l'on a un souci, la prise en charge est très rapide et les intervenants sont charmants.
Voir plusAvis client Free
Kochbati
pratique commerciale trompeuse.
J'ai souscrit quatre offres Free par téléphone — une fibre et trois forfaits mobiles. Chaque condition a été confirmée explicitement, à deux reprises, par le conseiller. L'appel a été enregistré.
Deux semaines plus tard, l'opérateur change de position sur deux points : le forfait à 2 € "ne peut pas être souscrit par téléphone" (information jamais communiquée lors de la souscription), et les frais de mise en service de 49 € "étaient conditionnés à une souscription en ligne" (idem — aucune réserve n'avait été émise).
Solution proposée par Free : exercer mon droit de rétractation. Problème : la portabilité de mes numéros est déjà engagée. Me rétracter signifie perdre mes numéros définitivement — ce que mon ancien opérateur a lui-même confirmé. Free le sait. La solution proposée est donc soit de mauvaise foi, soit d'une incompétence remarquable.
J'ai contacté successivement le service client, le service commercial, le service des réclamations et le service consommateur. Quatre interlocuteurs. Zéro solution conforme aux engagements initiaux. Entre-temps, la facturation a été lancée.
Dossier transmis au Médiateur des communications électroniques. L'enregistrement de l'appel sera produit.
Ce que vous lisez ici n'est pas un avis d'humeur — c'est un exposé de faits documentés.
Date d'expérience le 02/07/2026
HC
service client free: triple zéro
Mais comment est ce possible d'etre aussi nul en service client ??
1 : 6 mois pour installer la fibre, que j'ai fini par faire avec le technicien sinon je serais encore a attendre
2: portabilité jamais activé malgré demande.
Pour les 2 problèmes, j'ai écris et téléphoné des dizaines de fois, jamais rien n'a été résolu, jamais je n'ai été rappelé comme promis .
Jamais reçu de mail d'avis comme indiqué à chaque appel ?!
Est ce que le service client est une simple façade ??
Respect du client double zéro
Date d'expérience le 30/06/2026
Abric
Bon accueil et bonne écoute
Bon accueil et bonne écoute
Date d'expérience le 27/06/2026
Ursull Yema
Si je mets 5 étoiles c'est pour ces conseillers qui ...
Si je mets 5 étoiles c'est pour ces conseillers qui sont à l'écoute mais pas pour le service que propose free qui est un des numéros 1 ds les réseaux mais ne met pas tout pour la satisfaction des abonnés comme moi 8 ans a free sans action commercial et voir même les achats mobiles pas de bonne réduction pour nous. Très honteux. Merci au conseillers commerciaux c'est tout payé les bien car c'est grâce à eux on reste.
Date d'expérience le 25/06/2026
Bkc
Réseau pourrrii
Réseau pourrriii, chez moi j’ai la 3g en 2026 !! alors que je paie 20€ par mois Sachant que je suis à 10km de la capitale paris ?!??!!
Hâte d’être chez un nouveau opérateur
En attente de la nouvelle puce
Date d'expérience le 23/06/2026
Lila
Conseillère qui appelle pratiquement pour nous insulter
J'ai reçu aujourd'hui un appel d'une conseillère Free, qui me dit que je dois prendre rendez-vous avec un technicien pour des raisons de "continuité de service", mais en des termes tellement autoritaires que j'ai cru que c'était une personne essayant de se faire passer pour Free. Je lui ai dit que je voulais d'abord un courrier ou un mail officiel de Free, et elle m'a raccroché immédiatement au nez en disant que le jour où j'aurais une coupure de réseau je n'aurais qu'à payer 300 €. L'appel a duré quelques secondes en tout, incroyable, je n'ai eu le temps de prononcer qu'une seule phrase...
Date d'expérience le 10/06/2026
Mikel
Coupure de longue durée
Mon accès Internet a été coupé du mardi 6 mai au jeudi 16 mai sans avertissement. Le ticket d'incident n'a jamais été renseigné, je n'ai eu aucun suivi de l'incident. J’ai du me rendre compte dans une boutique Free pour savoir qu'il s'agissait de travaux. J'ai dû modifier un de mes forfaits depuis l'option 5 Go vers l'option illimité pour l'utiliser en partage de connexion, ce que Free aurait dû faire dès le début des travaux . Je souhaite que cette modification de forfait soit prise en charge par Free.
Je suis un client fidèle de Free depuis 1999 qui n'a jamais bénéficié d'aucun avantages réservés aux nouveaux abonnés. Merci de faire un geste commercial important en échange de cette fidélité.
J'ai acheté deux cartes eSIM que j'ai payé 10 € au même prix qu'une carte SIM physique alors qu'il n'y a pas de carte à fabriquer et pas de courrier à envoyer. Ce prix est trop élevé, je souhaiterais être remboursé en partie.
Merci de me donner satisfaction au plus rapidement.
Date d'expérience le 06/05/2026
Croissant
Depuis quelques années j'ai un abonnement internet free ...
Depuis Uelques années j'ai un abonnement internet free box avec la télé ou l'ont peu bénéficier de toutes les chaînes gratuites, du replay, d'une grande variété de films gratuit. De plus un abonnement mobile à 9,99€ appel et internet en illimité c'est vraiment formidable. J'ai eu besoin de l'assistance deux fois (par ma faute) j'ai été dépanner très rapidement merci Free je vous le reci
Date d'expérience le 06/06/2026
Rodi
Méthodes scandaleuses
Scandaleux! Le technicien free qui est venu pour un voisin, lui aussi chez Free, au lieu de réparer la panne du voisin pour qui il venait, il a simplement débranché ma ligne pour connecter celle du voisin! Donc je me retrouve sans wifi et sans télé depuis 3 jours et je vais devoir attendre encore 3 jours de plus pour qu’ils reviennent connecter ma ligne! L’homme du service client me répond que son collègue allait pour intervenir chez le voisin donc il devait laisser son intervention résolue! Et que donc moi ça sera une nouvelle intervention que je vais devoir attendre!!!!SCANDALEUX!!! Les échanges avec le service client qui ne vous appelle même pas sont alucinantes!!!
Date d'expérience le 03/06/2026
Valérie
Franchement je ne sais pas quoi mettre comme titre après avoir été considérée de la sorte chez Free...
J'ai résilié mon abonnement freebox récemment car Free a adapté le montant de mon abonnement unilatéralement. J'ai reçu (et heureusement car ce n'est pas le cas pour tout le monde) une note de crédit pour le remboursement au prorata de l'utilisation de mon abonnement lors du mois de résiliation. Aucun détail sur le calcul du montant qui ne correspond pas (et de loin!) au montant que nous aurions dû reçevoir. J'appelle le service client évidemment pour savoir si je ne me suis pas trompée: une personne malheureusement incompétente (ce n'est pas de sa faute, elle ne devrait pas être mise dans un tel service) qui ne sait pas ce que c'est qu'un "prorata", "une note de crédit" et qui ne connaît pas les conditions générales. Lorsque j'essaye de m'expliquer, cette personne se braque et devient assez agressive à un tel point qu'elle me raccroche au nez (j'espère que mon appel enregistré sera revu par quelqu'un ^^). Volée, pas écoutée, dénigrée, rejetée,...voilà quelques mots qui décrivent une expérience client chez Free. Ca vous donne envie hein?
Date d'expérience le 03/06/2026
Jean Marc
Merci Free pour votre proposition qui m'a séduit . ...
Merci Free pour votre proposition qui m'a séduit . Je recommande à tous ceux qui me lise, de faire leurs expérience en appelant le 3244
Date d'expérience le 02/06/2026
S.O
Je ne recommande vraiment pas
Depuis le passage à la fibre en décembre 2025, pannes à répétition. Mon application free télécommande non opérationnelle depuis une semaine, pas d'appel d'un technicien pour tenter de trouver une solution, assistance uniquement via l'assistance en ligne. Toujours pas de solution. Passage en boutique pour expliquer le problème pas de solution et demande de rappel à une certaine heure sur rv qui n'a pas été effective. Certains techniciens de l'assistance en ligne sont réactifs et proposent des solutions mais d'autres ne connaissent pas bien leur travail et vous apportent des réponses insensées. Les techniciens en boutique, pour la plupart, ne sont pas les plus motivés du monde. Bref, la qualité Free s'est nettement dégradée.
Date d'expérience le 30/05/2026
Lm
un changement de mot de passe laborieux, heureusement ...
un changement de mot de passe laborieux, heureusement une conseillère très très patiente m'a donné de bons conseils qui m'ont permis de rétablir la situation
Date d'expérience le 26/05/2026
PONTHIEUX
RIEN LE NEANT TOTAL FUYEZ
RIEN LE NEANT TOTAL PAS DE DEBIT REGULIER PAS DE SERVICE CLIENT PAS DE CONTACT DES BUGS EN PERMANENCE SUR LES APLLIS ET LES MOTS DE PASSE FUYEZ
Date d'expérience le 27/05/2026
François Fernandes
Client historique chez Free, la fidélité ne paie pas. ...
Client historique chez Free, la fidélité ne paie pas. Je possède chez eux 2 Freebox et 2 forfaits mobiles depuis des années. Suite à la vente d'un appartement, je résilie l'une des deux Freebox. Résultat ? Free me facture 69 € de frais.
C'est une pratique petite et profondément anti-commerciale. Puisque Free refuse de prendre en compte la fidélité globale de ses clients, le message est clair. Si ces frais ne sont pas annulés, je résilie immédiatement TOUS mes autres abonnements chez eux (ma seconde Freebox et mes deux lignes mobiles) pour partir chez la concurrence. À vouloir gratter 69 €, vous allez perdre 3 abonnements. ID 31766737
Date d'expérience le 26/05/2026
Stef
Service client fantôme
Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, il faut attendre qu'ils rappellent et ils ne rappellent jamais.
C'est quand même assez honteux de mépriser les clients...
On a tout compris une fois qu'on est parti.
Je suis nouvellement client et jau bout de 2 semaines j'ai envie de résilier, IMPOSSIBLE DE LES CONTACTER .... Super le service clients....
Le chat bloqué en discussion pour ne pas pouvoir les avoir au téléphone...ils sont bien malins pour verrouiller les appels....
Date d'expérience le 26/05/2026
Corinne
REFUS DE PLACER LA PRISE AU BON ENDROIT
Le technicien FREE a refusé d'installer…
Le technicien FREE a refusé d'installer la prise Fibre dans le bureau sous prétexte que cela lui prendrait trop de temps...
Il l'a donc mise dans un coin de la chambre et, chaque jour, je dois enjamber le câble fibre qui traverse ma chambre de part et d'autre en prenant soin de pas l'abîmer en marchant dessus par erreur ...
Date d'expérience le 26/05/2026
Philippe L.
Free très réactif aux problèmes occasionné par Sfr ...
Free très réactif aux problèmes occasionné par Sfr , coupure de ligne, blocage réseau fibre, coupure de la fibre, écrasement de la fibre sans vérifier le propriétaire de la ligne. Plainte déposée contre SFR. Merci free pour votre réactivité
Date d'expérience le 22/05/2026
Chantal Alba
Lorsque l'on a un souci, la prise en charge est très ...
Lorsque l'on a un souci, la prise en charge est très rapide et les intervenants sont charmants.
Date d'expérience le 20/05/2026
Daniel Bénizri
Service client magasin top
Service client magasin top
Date d'expérience le 14/05/2026
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