Et voilà ça a duré deux jours, je suis de nouveau en ...
Et voilà ça a duré deux jours, je suis de nouveau en panne.
Il serait bon d'envoyer des techniciens compétent.
Date d'expérience le 09/03/2026
Cette marque n'est pas certifiée
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Et voilà ça a duré deux jours, je suis de nouveau en panne.
Il serait bon d'envoyer des techniciens compétent.
Une grande facilité pour rentrer en contact avec les conseillers. Une équipe attentive et disponible. Super 👍🏾
je suis chez free depuis septembre et ma ligne a été écrasé 4 fois ,hier ma ligne a été écrasé et encore une fois je suis sans wifi ,internet ect ,je vais chercher ailleurs.
À fuir de toute urgence, enfin qu’est-ce qui est arrivé au grand leader de la fibre Free ? J’ai déménagé, il y a deux mois, j’ai entrepris toutes les démarches qu’il fallait afin de disposer de mes services dans mon nouvel appartement, il a fallu trois visites sur deux mois pour qu’au final, on me propose un quatrième rendez-vous pour une installation, c’est inadmissible, je suis très déçu, en plus ils font appel à des sous-traitants qui ne parle pas très bien notre langue(on ne peut pas communiquer), et ces derniers s’avère, être très malhonnête et très menteur. Méfiez-vous lors qui vous disent que les services sont installés et qu’il faut attendre 48 heures, j’en ai fait les frais. Au final rien n’était fait, je me suis fait avoir, je me retrouve avec un gros trou au mur, fait par le technicien. Quelle honte je vais déposer plainte
Coupure de mon abonnement malgré mon appel du matin pour avertir que je n’avais pas résilié.
La coupure à quand même été faites vendredi,au motif un autre opérateur vous a débrancher.
Faut le lendemain je constate que mon compte est fermé plus d’accès tv n'était. Etc
On me promet la réouverture pour lundi.
Encore une fois, faux, pas de rendez-vous possible avec un technicien avant 1 semaine
Vous bloquez le commentaire que je veux mettre car il ne vous convient pas
Un client en colère
Serge Bouzin
Cher pour le service proposé. Ne prennent pas du tout en compte l’ancienneté.
Pas totalement contente qualité du réseau pas terrible .
Defois privée de téléphone, on doit rester en 4g la 5 g pas pour nous
Très mauvais service client, j’ai demande un remboursement de 20euro sur une facture mobile, suite à deux pannes dans le même mois. Rien du tout il faut faire un courrier, aucune possibilité sur leur site ou par téléphone. Les délais pour les dépannage sont très long. Les remboursement également. A fuir
a fuir absolument depuis au moin 15 ans le suivi c est dégradé endorment ah oui du contact mais rien ne bouge en suivi un scandal un boîtier endommager sur la route obliger de faire intervenir mon maire pour faire avancer les choses après fil arracher sur la route et même galère pas de suivi sans compter des coupures internet récurrente le soir tout les jours une honte je pense que reef fait déjà beaucoup que free a bon entendeur
concerne l'installation de la fibre = rv rapide, technicien ponctuel et efficace (pensez à demander l'autorisation d'installation au propriétaire avec le formulaire free avant le rv, comptez 2 heures minimum d'installation ) ;
Fibre free à fuir. Incapable de résoudre les problèmes des clients. Pas de connexion depuis plus d'un mois et des passages de technicien pour ne jamais rien résoudre. Une étoile est de trop pour free
(20 ans d'abonnement )
Pas de connexion freebox depuis le 05 février. Rdv annulé la veille de réception de boitier de dépannage.il faut prendre un autre rdv 10 jours après. Assistance free proxi
Nulle ( j'ai pas de solution, démerdez toi ... ) .
Vraiment à fuir
Après mon appel à Free ce matin, le conseiller m'a dit que j'avais plus internet car l'Adsl a été coupé dans mon secteur et que j'avais été avertie à plusieurs reprises sur le fait que je devais soit changer la box ou bien passer à la fibre et que j'avais répondu que je ne changerait rien.
Ces avertissements sont un mensonge venant de Free.
Le seul contact que j'ai eu est concernant une proposition de passer à la fibre.
Après avoir raccroché j'ai eu de nouveau internet et j'ai vu que même sur leur site est indiqué que l'Adsl n'est pas encore coupé dans mon secteur.
Je suis très en colère de voir que le conseiller de Free a soutenu que c'est ma faute si je n'ai pas voulu changer la box ou bien passer à la fibre.
frais de résiliation de mon précédent FAI non remboursés
En panne de télévision et d'internet depuis lundi soir impossible d'obtenir un entretien téléphonique. Communication uniquement par messagerie avec des informations plus que limitées avec un temps de réparation d'abord estimé à trois jours plus finalement à plus de 10 jours avec une date estimée au 18 février... En plus avec une proposition de rajouter des abonnements ou d'utiliser le partage de communication (sans wifi !!! Sacré compétence professionnelle. Aucune considération pour le client...
Enfin après acharnement j'ai pu récupérer mes films
Je ne suis pas satisfait du rendement du technicien car je me suis réveillé à 6 heure du matin pour que je puisse être au rendez vous le technicien a fait la moitié de la panne sans me contacter ni passer pour voir si le problème est résolu la télé marche mais j'ai pas de WiFi il fallait qu'il passe chez moi pour savoir si tout allait bien mais pas de nouvelle
Nul Free proxi ne sert à rien ces un robot qui coupe avant d’avoir une solution en particulier Free proxi Argenteuil nul nul nul vraiment je paye 40 euro par mois pour un wifi nul et un service client qui ne fonctionne pas j’ai appelé Bouygues pour qu’il ce charge de résilier avec ces escroc et le pire ces que Bouygues propose un meilleur abonnement que la miens tout en mieux pour 35 euro si vous hésitez à résilier n’hésitez plus Bouygues résili pour vous et vous offres jusqu’à 100 euro de remboursement en cas de demande de frais de votre ancien opérateur
Mon expérience chez Free dans le 92 et le 95 : un avis après un an d’abonnement
J’ai souscrit chez Free à une offre combinant Internet et mobile, attiré par la promesse d’un bon rapport qualité-prix et par ce qui est présenté comme leur meilleure box. Résidant entre Colombes (92) et Argenteuil (95), je souhaite aujourd’hui partager mon expérience, après plus d’un an d’utilisation.
Internet : correct, mais loin d’être irréprochable
Côté Internet fixe, mon avis est mitigé. La connexion fonctionnait globalement, mais le Wi-Fi manquait clairement de stabilité. Des périodes de latence apparaissaient régulièrement, sans raison apparente. Rien de totalement bloquant au quotidien, mais pas non plus le confort attendu pour une offre haut de gamme.
J’ai également connu plusieurs jours sans Internet, dus à des problèmes techniques venant de Free. Malgré ces coupures, l’abonnement a continué à être facturé à taux plein, sans réel geste commercial.
Autre épisode marquant : le piratage de mes abonnements Netflix et Canal+, inclus dans l’offre. La réponse obtenue — « ça arrive » — ne m’a clairement pas rassuré sur la sécurité des services proposés.
À cela s’ajoute un incident d’impayé involontaire, simplement parce que mon plafond de carte bancaire était atteint. Résultat immédiat : coupure de la connexion Internet. Et bien sûr, pendant toute la durée de la coupure, j’ai continué à payer l’abonnement sans réduction.
Un service client présent, mais souvent impuissant
Pour être honnête, il y a quand même un point positif : lorsqu’une panne survient, le service client répond assez rapidement. Les conseillers sont joignables et les techniciens se déplacent gratuitement à domicile.
Malheureusement, dans les faits, ils ne peuvent souvent rien faire d’autre que constater le problème et expliquer qu’ils sont au courant, avec la promesse que « ça va être géré ». Dans mon cas, ces interventions n’ont pas réellement permis de résoudre les problèmes sur le long terme.
Mobile : une vraie déception dans ma zone
C’est sur l’offre mobile que mon avis est le plus tranché. Dans les zones d’Argenteuil, Colombes et alentours, l’expérience a été tout simplement mauvaise.
Très souvent, mon téléphone affichait 5G, mais en réalité :
aucun accès à Internet,
applications inutilisables,
navigation impossible.
Pour les appels, c’était tout aussi compliqué. Coupures fréquentes, conversations hachées, nécessité de se déplacer pour capter du réseau… Les phrases « je ne t’entends plus », « je t’ai perdu » ou « j’entends plus » sont devenues monnaie courante.
À chaque signalement, la réponse était toujours la même : problème d’antenne, panne d’antenne, avec la promesse d’une résolution prochaine. Une résolution qui, dans mon cas, n’est jamais arrivée.
Je précise que je ne suis pas un cas isolé : plus d’une dizaine de personnes de mon entourage ont vécu exactement la même chose dans ces zones, et ont toutes fini par changer d’opérateur.
Les démarches demandées par l’assistance — tests de débit via une application, envoi de captures d’écran — donnent l’impression que le problème va être traité, mais je n’ai jamais eu de réel suivi ni de solution concrète.
Sans engagement… mais pas sans frais
Un point que j’estime important de mentionner : un abonnement sans engagement ne signifie pas une résiliation gratuite.
En quittant Free, j’ai dû payer des frais de résiliation, autour de 59 € selon l’offre. Un détail qui mérite, selon moi, d’être mieux mis en avant.
Après avoir repoussé ce changement par manque de temps, j’ai finalement pris la décision, au bout d’un an, de tout résilier.
Mon avis final
Avec le recul, mon avis est clair :
l’Internet fixe est passable, mais instable,
le mobile est très problématique dans certaines zones du 92 et du 95,
le service client est réactif, mais rarement efficace sur les problèmes de fond.
C’est un retour d’expérience personnel, mais suffisamment répété autour de moi pour que je pense utile de le partager.
Si vous habitez Colombes, Argenteuil ou les environs, je vous conseille de bien réfléchir avant de choisir cet opérateur.