Radar de confiance
·Avis client Free
Lila
il y a 1 jour
J'ai reçu aujourd'hui un appel d'une conseillère Free, qui me dit que je dois prendre rendez-vous avec un technicien pour des raisons de "continuité de service", mais en des termes tellement autoritai...
Voir plusMikel
il y a 1 jour
Mon accès Internet a été coupé du mardi 6 mai au jeudi 16 mai sans avertissement. Le ticket d'incident n'a jamais été renseigné, je n'ai eu aucun suivi de l'incident. J’ai du me rendre compte dans une...
Voir plusCroissant
il y a 5 jours
Depuis Uelques années j'ai un abonnement internet free box avec la télé ou l'ont peu bénéficier de toutes les chaînes gratuites, du replay, d'une grande variété de films gratuit. De plus un abonnement...
Voir plusRodi
il y a 5 jours
Scandaleux! Le technicien free qui est venu pour un voisin, lui aussi chez Free, au lieu de réparer la panne du voisin pour qui il venait, il a simplement débranché ma ligne pour connecter celle du vo...
Voir plusValérie
il y a 1 semaine
J'ai résilié mon abonnement freebox récemment car Free a adapté le montant de mon abonnement unilatéralement. J'ai reçu (et heureusement car ce n'est pas le cas pour tout le monde) une note de crédit...
Voir plusJean Marc
il y a 1 semaine
Merci Free pour votre proposition qui m'a séduit . Je recommande à tous ceux qui me lise, de faire leurs expérience en appelant le 3244
Voir plusS.O
il y a 1 semaine
Depuis le passage à la fibre en décembre 2025, pannes à répétition. Mon application free télécommande non opérationnelle depuis une semaine, pas d'appel d'un technicien pour tenter de trouver une solu...
Voir plusLm
il y a 1 semaine
un changement de mot de passe laborieux, heureusement une conseillère très très patiente m'a donné de bons conseils qui m'ont permis de rétablir la situation
Voir plusPONTHIEUX
il y a 2 semaines
RIEN LE NEANT TOTAL PAS DE DEBIT REGULIER PAS DE SERVICE CLIENT PAS DE CONTACT DES BUGS EN PERMANENCE SUR LES APLLIS ET LES MOTS DE PASSE FUYEZ
Voir plusFrançois Fernandes
il y a 2 semaines
Client historique chez Free, la fidélité ne paie pas. Je possède chez eux 2 Freebox et 2 forfaits mobiles depuis des années. Suite à la vente d'un appartement, je résilie l'une des deux Freebox. Résul...
Voir plusStef
il y a 2 semaines
Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, il faut attendre qu'ils rappellent et ils ne rappellent jamais.
C'est quand même assez honteux de mépriser les clients...
On a tout compris une foi...
Corinne
il y a 2 semaines
Le technicien FREE a refusé d'installer…
Le technicien FREE a refusé d'installer la prise Fibre dans le bureau sous prétexte que cela lui prendrait trop de temps...
Il l'a donc mise dans un co...
Philippe L.
il y a 2 semaines
Free très réactif aux problèmes occasionné par Sfr , coupure de ligne, blocage réseau fibre, coupure de la fibre, écrasement de la fibre sans vérifier le propriétaire de la ligne. Plainte déposée cont...
Voir plusChantal Alba
il y a 3 semaines
Lorsque l'on a un souci, la prise en charge est très rapide et les intervenants sont charmants.
Voir plusLea
il y a 4 semaines
OK pour assistante technique réactive
OK internet et téléphonie fixe. Le plus, appels vers les mobiles inclus La vieille freebox révolution tourne toujours mais l abonnement ne baisse pas
Serv...
Yanis
il y a 4 semaines
SAV jamais disponible, des opérateur qui ne comprennent rien aux problèmes, et incapable de les repoudrent. 10 jours ou plus d'attente pour le passage d'un technicien. Des services non demandé facturé...
Voir plusDaniel
il y a 1 mois
Plus de connexion depuis 1 semaine, en attente de la nouvelle box 4G+ depuis le 30/04. J’ appel tous les jours, " il faut patienter". impossible d'avoir une personne de compétente. un jour de plus et...
Voir plusDS
il y a 1 mois
Je suis abonnée free depuis 2013 si c'est pas plus (déménagement de ligne). Pendant 5 jrs plus de réseau téléphonique portable dans mon secteur (je l'ai su après...). Le portable c'est mon outil de tr...
Voir plusAvis client Free
Lila
Conseillère qui appelle pratiquement pour nous insulter
J'ai reçu aujourd'hui un appel d'une conseillère Free, qui me dit que je dois prendre rendez-vous avec un technicien pour des raisons de "continuité de service", mais en des termes tellement autoritaires que j'ai cru que c'était une personne essayant de se faire passer pour Free. Je lui ai dit que je voulais d'abord un courrier ou un mail officiel de Free, et elle m'a raccroché immédiatement au nez en disant que le jour où j'aurais une coupure de réseau je n'aurais qu'à payer 300 €. L'appel a duré quelques secondes en tout, incroyable, je n'ai eu le temps de prononcer qu'une seule phrase...
Date d'expérience le 10/06/2026
Mikel
Coupure de longue durée
Mon accès Internet a été coupé du mardi 6 mai au jeudi 16 mai sans avertissement. Le ticket d'incident n'a jamais été renseigné, je n'ai eu aucun suivi de l'incident. J’ai du me rendre compte dans une boutique Free pour savoir qu'il s'agissait de travaux. J'ai dû modifier un de mes forfaits depuis l'option 5 Go vers l'option illimité pour l'utiliser en partage de connexion, ce que Free aurait dû faire dès le début des travaux . Je souhaite que cette modification de forfait soit prise en charge par Free.
Je suis un client fidèle de Free depuis 1999 qui n'a jamais bénéficié d'aucun avantages réservés aux nouveaux abonnés. Merci de faire un geste commercial important en échange de cette fidélité.
J'ai acheté deux cartes eSIM que j'ai payé 10 € au même prix qu'une carte SIM physique alors qu'il n'y a pas de carte à fabriquer et pas de courrier à envoyer. Ce prix est trop élevé, je souhaiterais être remboursé en partie.
Merci de me donner satisfaction au plus rapidement.
Date d'expérience le 06/05/2026
Croissant
Depuis quelques années j'ai un abonnement internet free ...
Depuis Uelques années j'ai un abonnement internet free box avec la télé ou l'ont peu bénéficier de toutes les chaînes gratuites, du replay, d'une grande variété de films gratuit. De plus un abonnement mobile à 9,99€ appel et internet en illimité c'est vraiment formidable. J'ai eu besoin de l'assistance deux fois (par ma faute) j'ai été dépanner très rapidement merci Free je vous le reci
Date d'expérience le 06/06/2026
Rodi
Méthodes scandaleuses
Scandaleux! Le technicien free qui est venu pour un voisin, lui aussi chez Free, au lieu de réparer la panne du voisin pour qui il venait, il a simplement débranché ma ligne pour connecter celle du voisin! Donc je me retrouve sans wifi et sans télé depuis 3 jours et je vais devoir attendre encore 3 jours de plus pour qu’ils reviennent connecter ma ligne! L’homme du service client me répond que son collègue allait pour intervenir chez le voisin donc il devait laisser son intervention résolue! Et que donc moi ça sera une nouvelle intervention que je vais devoir attendre!!!!SCANDALEUX!!! Les échanges avec le service client qui ne vous appelle même pas sont alucinantes!!!
Date d'expérience le 03/06/2026
Valérie
Franchement je ne sais pas quoi mettre comme titre après avoir été considérée de la sorte chez Free...
J'ai résilié mon abonnement freebox récemment car Free a adapté le montant de mon abonnement unilatéralement. J'ai reçu (et heureusement car ce n'est pas le cas pour tout le monde) une note de crédit pour le remboursement au prorata de l'utilisation de mon abonnement lors du mois de résiliation. Aucun détail sur le calcul du montant qui ne correspond pas (et de loin!) au montant que nous aurions dû reçevoir. J'appelle le service client évidemment pour savoir si je ne me suis pas trompée: une personne malheureusement incompétente (ce n'est pas de sa faute, elle ne devrait pas être mise dans un tel service) qui ne sait pas ce que c'est qu'un "prorata", "une note de crédit" et qui ne connaît pas les conditions générales. Lorsque j'essaye de m'expliquer, cette personne se braque et devient assez agressive à un tel point qu'elle me raccroche au nez (j'espère que mon appel enregistré sera revu par quelqu'un ^^). Volée, pas écoutée, dénigrée, rejetée,...voilà quelques mots qui décrivent une expérience client chez Free. Ca vous donne envie hein?
Date d'expérience le 03/06/2026
Jean Marc
Merci Free pour votre proposition qui m'a séduit . ...
Merci Free pour votre proposition qui m'a séduit . Je recommande à tous ceux qui me lise, de faire leurs expérience en appelant le 3244
Date d'expérience le 02/06/2026
S.O
Je ne recommande vraiment pas
Depuis le passage à la fibre en décembre 2025, pannes à répétition. Mon application free télécommande non opérationnelle depuis une semaine, pas d'appel d'un technicien pour tenter de trouver une solution, assistance uniquement via l'assistance en ligne. Toujours pas de solution. Passage en boutique pour expliquer le problème pas de solution et demande de rappel à une certaine heure sur rv qui n'a pas été effective. Certains techniciens de l'assistance en ligne sont réactifs et proposent des solutions mais d'autres ne connaissent pas bien leur travail et vous apportent des réponses insensées. Les techniciens en boutique, pour la plupart, ne sont pas les plus motivés du monde. Bref, la qualité Free s'est nettement dégradée.
Date d'expérience le 30/05/2026
Lm
un changement de mot de passe laborieux, heureusement ...
un changement de mot de passe laborieux, heureusement une conseillère très très patiente m'a donné de bons conseils qui m'ont permis de rétablir la situation
Date d'expérience le 26/05/2026
PONTHIEUX
RIEN LE NEANT TOTAL FUYEZ
RIEN LE NEANT TOTAL PAS DE DEBIT REGULIER PAS DE SERVICE CLIENT PAS DE CONTACT DES BUGS EN PERMANENCE SUR LES APLLIS ET LES MOTS DE PASSE FUYEZ
Date d'expérience le 27/05/2026
François Fernandes
Client historique chez Free, la fidélité ne paie pas. ...
Client historique chez Free, la fidélité ne paie pas. Je possède chez eux 2 Freebox et 2 forfaits mobiles depuis des années. Suite à la vente d'un appartement, je résilie l'une des deux Freebox. Résultat ? Free me facture 69 € de frais.
C'est une pratique petite et profondément anti-commerciale. Puisque Free refuse de prendre en compte la fidélité globale de ses clients, le message est clair. Si ces frais ne sont pas annulés, je résilie immédiatement TOUS mes autres abonnements chez eux (ma seconde Freebox et mes deux lignes mobiles) pour partir chez la concurrence. À vouloir gratter 69 €, vous allez perdre 3 abonnements. ID 31766737
Date d'expérience le 26/05/2026
Stef
Service client fantôme
Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, il faut attendre qu'ils rappellent et ils ne rappellent jamais.
C'est quand même assez honteux de mépriser les clients...
On a tout compris une fois qu'on est parti.
Je suis nouvellement client et jau bout de 2 semaines j'ai envie de résilier, IMPOSSIBLE DE LES CONTACTER .... Super le service clients....
Le chat bloqué en discussion pour ne pas pouvoir les avoir au téléphone...ils sont bien malins pour verrouiller les appels....
Date d'expérience le 26/05/2026
Corinne
REFUS DE PLACER LA PRISE AU BON ENDROIT
Le technicien FREE a refusé d'installer…
Le technicien FREE a refusé d'installer la prise Fibre dans le bureau sous prétexte que cela lui prendrait trop de temps...
Il l'a donc mise dans un coin de la chambre et, chaque jour, je dois enjamber le câble fibre qui traverse ma chambre de part et d'autre en prenant soin de pas l'abîmer en marchant dessus par erreur ...
Date d'expérience le 26/05/2026
Philippe L.
Free très réactif aux problèmes occasionné par Sfr ...
Free très réactif aux problèmes occasionné par Sfr , coupure de ligne, blocage réseau fibre, coupure de la fibre, écrasement de la fibre sans vérifier le propriétaire de la ligne. Plainte déposée contre SFR. Merci free pour votre réactivité
Date d'expérience le 22/05/2026
Chantal Alba
Lorsque l'on a un souci, la prise en charge est très ...
Lorsque l'on a un souci, la prise en charge est très rapide et les intervenants sont charmants.
Date d'expérience le 20/05/2026
Daniel Bénizri
Service client magasin top
Service client magasin top
Date d'expérience le 14/05/2026
Lea
Politique commerciale FREEgide
OK pour assistante technique réactive
OK internet et téléphonie fixe. Le plus, appels vers les mobiles inclus La vieille freebox révolution tourne toujours mais l abonnement ne baisse pas
Service commercial très rigide et peu adaptable aux anciens clients. Évolution a la baisse illusoire. Nouveaux contrats plus avantageux mais réservés aux nouvelles souscription. Donc départ de chez Free pour la 3 fois, différent financier
SFR ou Orange essaient de garder leurs clients sans brader! Free surfe sur sa belle image forfait mobile 2€
Pas de trace contrat sur votre espace
Date d'expérience le 14/05/2026
Yanis
service catastrophique
SAV jamais disponible, des opérateur qui ne comprennent rien aux problèmes, et incapable de les repoudrent. 10 jours ou plus d'attente pour le passage d'un technicien. Des services non demandé facturé et plusieurs semaine/mois d'attente pour un remboursement partiel. a fuir
Date d'expérience le 11/05/2026
Daniel
Plus de connexion depuis 1 semaine, en attente de la ...
Plus de connexion depuis 1 semaine, en attente de la nouvelle box 4G+ depuis le 30/04. J’ appel tous les jours, " il faut patienter". impossible d'avoir une personne de compétente. un jour de plus et je résilie. à suivre...
Date d'expérience le 06/05/2026
DS
Lésée par des conseillers incompétents
Je suis abonnée free depuis 2013 si c'est pas plus (déménagement de ligne). Pendant 5 jrs plus de réseau téléphonique portable dans mon secteur (je l'ai su après...). Le portable c'est mon outil de travail. Je téléphone au service client free pour en connaître la raison ; la conseillère que j'ai eu m'indique aucun panne dans le secteur, que soit disant tout va bien... donc ne voit pas ce qui se passe. J'ai donc ouvert un ticket d'incident. Au bout de 3 jrs toujours pas de nouvelles. Cela m'handicap sérieusement dans mon travail. Je retéléphone au service client : un autre conseiller cette fois me dit que ma puce sim est cramée/HS, qu'il faut se rendre en boutique free pour en changer. Ce que je fais en sachant que la plus proche est à 18km... Changement donc de la carte sim à mes frais... Je la place direct dans mon portable : tout fonctionne. Je rentre donc chez moi. Mais une fois dans mon quartier, de nouveau plus rien ne marche. Outrée, trompée, je rappelle le service client pour signifier leur incompétence à diagnostiqué une panne dans leur réseau et prétendre à au moins un dédommagement en me remboursant au moins la carte sim achetée par la faute d'un de leurs agents... Et bien ils m'ont dit NON direct sans plus d'explications ! En fait, plus on paie plus on est des pigeons !!! Toute la famille est chez free, box comprise ; je sais maintenant ce qu'il me reste à faire ...
Date d'expérience le 28/04/2026
EMILIE BRAQUEHAIS
Personne disponible et bienveillante.
Personne disponible et bienveillante.
Date d'expérience le 05/05/2026
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue