Très déçu par Free. Depuis le début en février dernier, mon abonnement a rencontré des dysfonctionnements répétés (coupures, débit instable, etc.), et malgré plusieurs réclamations et remplacements des plugs et box, aucun vrai suivi ni solution durable. Pire encore, en voulant changer d’offre pour tenter d’améliorer la situation tout en restant chez eux, ils me facturent des frais de migration de 45€ injustifiés. Service client inefficace et manque total de considération pour les clients fidèles. À fuir !
Par Dominique
il y a 1 jour
Date d'expérience le 19/03/2025
Je déconseille vivement Free. Abonné à leurs offres Freebox et mobile, j’ai perdu un temps incalculable à cause de leur manque total d’organisation et de considération pour leurs clients. Dès que possible, je change d’opérateur.
Par Will Kitson
il y a 1 jour
Date d'expérience le 19/03/2025
Bonjour,du personnel de l'opérateur nous disent que l'on peut avoir plusieurs décodeur tv,en sachant que l'on leurs as téléphoner as plusieurs reprises et personne nous disent la même chose,et le personnel se degrigne tous les uns envers les autres,
Ils faut écouter QUI?
Date d'expérience le 19/03/2025
Bonjour à tous
Je suis Free depuis oula 24 ans ça pique . J'ai appelé aujourd'hui car je ne peux ouvrir mes mails. La personne trés polis me répond que cela vient du navigateur . Je lui dis que je comprends quelle défende sa société mais que j'ai eu de nombreux problèmes en 2024 et 2025 s'annonce pareil et que j'ouvre Zimbra sur des navigateurs différents et le problème reste . Résultat elle coupe court à la conversation et laisse la ligne ouverte . Cela fait 1h13 que je n ai plus personne au bout de la ligne . Voilà 15 ans cher FREE et tu es considéré comme de la ....... Merci pour cette expérience inoubliable ça sent le début de la fin cher FREE. Je vais voir si l'herbe et plus verte ailleurs .
Par LEMINOUS39
il y a 3 jours
Date d'expérience le 17/03/2025
Service clientèle 3244 minable! Après 3 essais j’ai enfin eu quelqu’un au bout du fil .Quand j’ai exposé mon problème elle m’a répondu à côté et quand je lui ai dit s’est impatientée…… j’ai également souscris au forfait mobile 9,99e ayant la free box. La 4g et mon la 5g comme annoncé sur la pub fonctionne une fois sur deux! Elle me répond toujours d’un ton pourri qu’assistant technicien ferait le nécessaire le pire c’est qu’ils étaient au courant pour les décrochages de ma ligne .. bref…. Je commence à me demander si je n’ai pas fait une grosse c……… de m’être abonnée chez eux 😡😕😕
Par Valerie
il y a 3 jours
Date d'expérience le 17/03/2025
Depuis le 12 mars panne free. Aucun moyen de contacter un conseiller le répondeur vocal nous informe d'une panne collective, aucun renseignement sur la durée, c'est la mairie de ma commune soucieuse d'informer ses administrés qui nous a donné l'info, pas de dépannage avant 1 à 2 mois. Côté free silence radio ne répond pas en messagerie WhatsApp, ne propose aucune solution de wifi pocket en dépannage comme le fait Orange. Fuyez ce fournisseur d'accès avec lequel on ne peux pas échanger. Clients free depuis 20 ans nous sommes consternés par ce dédain du client. Préférez les concurrents qui ont pignon sur rue et avec qui vous pourrez être entendus et certainement aidé le temps de la panne. Il est loin le temps où free avait des conseillers pour aider leur client
Par Torrailles
il y a 5 jours
Date d'expérience le 15/03/2025
Depuis une semaine je dialogue avec le 32 44. Après 5 appels telephoniques et 3 envois : freeplug, free player et câble que j'attends lundi ou mardi, je suis toujours en panne. Les 5 personnes que j'ai eu en ligne sont incompétentes. Que faire ? J'ai envie de reporter tout le matériel à la boutique free la plus proche, de demander à ma banque de faire opposition aux prélèvements, portables compris et d'aller voir ailleurs. Je n'ai jamais été indemnisée pour les longues périodes de pannes et j'ai toujours payé le prix fort mon abonnement mensuel.
Par Balzarini Annie
il y a 5 jours
Date d'expérience le 15/03/2025
PIRE OPERATEUR DE TOUS LES TEMPS / SERVICE CLIENT MINABLE ! On vous aide pas pour « les rejets du paiement » alors que la box passe sur le même compte ma banque dit que y a aucun rejet et Free dit y a un rejet vérifiez avec votre banque merci au revoir et on vous RACCROCHE AU NEZ!
C est professionnel?
Service pourri de chez pourri! Comme leur box et mobile!
Date d'expérience le 14/03/2025
Boîte d'incompétents... déjà abonné à Free, je devais réaliser un déménagement dans le même bâtiment... mais le salarié du service client qui semble peu prendre son rôle à cœur, s'est trompé de numéro de rue... le jour J ne voyant pas le technicien venir, je les appelle et le service client m'informe sans trembler des genoux que le technicien n'a trouvé personne à cette adresse... ils n'avaient même pas appelé. Et là s'enchaîne catastrophe sur catastrophe... des interlocuteurs presque insultants avec mon épouse enceinte.de 7 mois, j'ai dû reprendre l'opérateur au téléphone qui nous informe qu'il n'était pas obligé de nous appeler... un autre essaie de me refourguer ses offres pendant une demi-heure avant de me dire qu'il ne peut rien faire à notre problème. j'indique plusieurs fois lhistoire, le changet la necessite d'appeler mon épouse car je ne serai pas present mais rien n'y fait... il faut toujours repeter les mêmes débilités. Trois semaines se passent sans que la situation se débloque jusqu'à ce qu'un des opérateurs un peu plus dégourdis que les autres débloque la situation... le jour J le technicien arrive appelle à mon numéro... il semblerait que Free ne soit pas capable de mettre à jour un numéro de téléphone... il installe la fibre mais surprise : les incompétents de Free n'ont pas déclencher le signal... il faut attendre une nouvelle semaine. Donc non seulement, les prix d'abonnement sont assez élevés mais le service n'y est pas. Pour ma part, je change de fournisseur d'accès et j'espère sincèrement que Free terminera dans les poubelles de l'histoire... Fuyez cette entreprise et allez voir la concurrence.
Par Alexandre Merheb
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 13/03/2025
Très mauvaise expérience avec Free.
1 mois et demie de galères au début de l'abonnement avant d'avoir enfin internet = 1 mois et demie de perdu car je n'ai jamais été remboursée, malgré lettre recommandée au service de réclamation, joignable uniquement par courrier !!
Assistance du même niveau: déportée au Moyen Orient, impossible de communiquer clairement avec quelqu'un ou de correspondre par email. On tombe à chaque fois sur des personnes différentes au téléphone et il faut passer 1h à tout expliquer pour que rien ne bouge. Que de temps perdu ! A proscrire absolument.
Par Magali Mellon
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 14/03/2024
Je suis cliente depuis 17 ans chez Free pour la box et j’ai 3 lignes mobiles. » merci Free j’ai tout compris .
Ça fait 88 jours que je suis sans service Free continue à me prélever et ils me font croire que c’est à cause de orange que ma ligne est interrompu alors que un des techniciens qu’ils m’ont envoyé m’as confirmé que le problème venait de Free et non pas de la ligne orange.
Ils gèlent les rdv et ils me disent qu’ils ne peuvent pas faire grand chose , j’ai demandé le gèle des prélèvements également ils refusent donc ni gèle des prélèvements ni remboursements des montants prélevés une vraie escroquerie Free est devenue mon cauchemar au quotidien car je ne peux ni travailler ni regarder la télé ni être contacté sur le fixe quand je dors et j’éteins mon téléphone mobile car je suis handicapé. J’ai signalé tout ça aux différents interlocuteurs mais rien à faire la situation reste figé.
Le service résiliation m’as dit directement résiliez si vous voulez au bout de 17 ans de fidélité voilà comment je suis remercié.
Les soucis chez Free ont commencé depuis l’installation de la fibre il y’a à peu près 4 ou 5 ans à partir de là les services sont devenus nul .
A fuir car le service proximité n’est même pas capable de vous donner un rdv et ils vous tiennent en otage .
Par Sabrina L.
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 08/03/2025
Une honte pour ce fournisseur internet en cas de panne
Depuis 4 jours pas d’accès à internet pas de téléphone pas de télévision aucune coordination entre les services un service vous demande un n° de téléphone pour qu'un technicien puisse vous joindre il appelle sur un autre numéro et dit que vous êtes absent sans vérifier votre présence à la maison 17 jours d'attente pour avoir un technicien qui pourra passer résoudre votre problème!
Par contre la facture arrive sans retard...
A FUIR ABSOLUMENT J'AI DEUX ABONNEMENTS INTERNET CHEZ EUX JE VAIS TOUT RÉSILIER
Date d'expérience le 04/03/2025
Moi ça fait 88 jours sans service box télé et internet
Par Sabrina L.
il y a 1 semaine
Je vous conseil de ne pas vous arrêtez devant une boutique free. C'est du vol, pour 3 secondes de 4g à l'aéroport d' Istanbul je me retrouve avec une facture de 71 eurs. Beaucoup de fausse pub. Je ne vous parle même des conseiller free. Ils ont juste perdu et ne connaissent pas grand chose. Si juste ils me font perdre mon temps. Je vous conseil d'aller voir à ailleurs. Mr BELDJILALI ESENNAIE
Par Beldjilali
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 06/03/2025
Je paie et jamais accès à internet sans compter erreur sur le prénom sans compter canal plus ne fonctionne pas
Par Amel TOUZNI
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 22/02/2025
Je déconseille au futur acquéreur de free
J'ai pris un abonnement pop il y a 2 mois J'ai posé une journée pour attendre le technicien qui n'est jamais venu
Après un nouveau rendez-vous il est venu horaires prévue et à signer son passage à ma place
Il fallait attendre la fin du mois pour un éventuel repassage pour brancher Internet...
J'ai donc pris la décision de renvoyer le matériel non déballer Ce qui n'a pas empêché de m'envoyer 2 factures une de 30 de 50 pour les frais😩 Aujourd'hui j'attends de leur nouvelle pour renvoyer le matériel
Si ce n'est leur tarif le reste c'est pourri Freesc'est bien quand on n'est pas embêté sinon passer votre chemin
Date d'expérience le 20/02/2025
J’attends le rétablissement de ma box de puis 88 jours j’ai contacté la DGCCF ET 60 millions de consommateurs qui vont m’aider à trouver une solution ils m’ont rendu malade alors que je le suis déjà .
Par Sabrina L.
il y a 1 semaine
Free a mis 3 ans à trouver le bon point de branchement pour ma ligne fibre, me laissant 5 mois sans connexion et plus de deux ans avec un branchement sauvage pas à la bonne adresse puisque mon adresse pourtant éligible n’était pas raccordable selon eux. Puis un jour miracle après le passage d une bonne douzaine de techniciens, ils ont trouvé le branchement idéal à 100 m de chez moi là où tous mes voisins sont déjà raccordés depuis longtemps ! Merci free mais cela est trop pour moi j’ai passé des dizaines d’heures au 3244 avec des gens certes agréables mais complètement à côté de la plaque !
Date d'expérience le 18/02/2025
Pareil pour moi ils me font espérer depuis 88 jours .
Par Sabrina L.
il y a 1 semaine
Massacre de mes murs à la perceuse pour installation de FREE FIBRE
2 Problèmes majeurs: le 1er est le massacre de mes murs à la perceuse pour mettre la fibre, honteux.
Le 2eme: je suis client chez FREE depuis février 2024. J'ai payé 49 euros pour l'installation de la freebox POP.
Je change pour la FREEBOX ULTRA 1 an après. On me fait payer 49 euros pour la désinstallation de la pop et encore 49 euros pour l'installation de la FREEBOX ULTRA. Donc 150 euros en 1 an: même appartement et adresse. Scandaleux.
Date d'expérience le 14/01/2025
FUYEZ FREE, SERVICE DÉSASTREUX !
Abonné chez Free depuis plus d’un an, je vis un cauchemar depuis le 26 décembre : plus d’internet ! Depuis cette date, 4 passages de techniciens… et toujours aucun changement ! À chaque fois, on me sort la même excuse : "il faut attendre 72h" après l’intervention. Et bien sûr, au bout de 72h, rien ne fonctionne !
Je passe des heures au téléphone avec le service client pour essayer de comprendre et régler le problème. Réponse ? "Il faut patienter" ! Parce que depuis le 26 décembre, je n’attends peut-être pas déjà assez ??!
Et le pire dans tout ça ? Aucune solution de secours ! J’ai demandé 5 fois une clé 3G pour pouvoir au moins avoir un minimum d’internet. Refusée à chaque fois ! Pourtant, Free continue de me prélever mon abonnement comme si tout fonctionnait normalement.
Aujourd’hui, 7 février, toujours pas internet. Presque 1 mois et demi de coupure, aucun effort de leur part, un service client à fuir absolument. Si vous hésitez à aller chez Free : NE FAITES PAS CETTE ERREUR ! Leur gestion est catastrophique et ils se fichent royalement de leurs clients.
FREE = ZÉRO SERVICE, ZÉRO SOLUTION, MAIS 100% PRÉLÈVEMENT ! UNE HONTE !
Date d'expérience le 07/02/2025
Je suis dan d’la meme situation depuis 88 jours ils continuent a me prélevé ils sont incapable de trouver la panne mais ils continuent a me prélever. Il faut écrire à 60 millions de consommateurs et a la DGCCF qui va s’en occuper
Par Sabrina L.
il y a 1 semaine
Je suis entièrement d’accord avec vous jnzi vécu le même cauchemar que vous pendant presque 3 ans 5 mois sans internet tout va bien et j’avais la box ultra à 60€ par mois. Seule consolation j’ai la clé 4g en cas de coupure !
Par Imers77
il y a 1 mois
Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec Free. J'ai souscrit à un abonnement Freebox le 30/12/2024 et j'ai reçu la box le 08/01/2025. L'installation était programmée pour le 16/01/2025, mais le technicien n'a pas réussi à me connecter. En contactant le service client, j'ai appris que le technicien n'était pas qualifié et qu'un technicien plus compétent serait envoyé. J'ai demandé à accélérer les délais pour ce nouveau technicien, car j'étais dans l'incapacité de travailler chez moi après près de trois semaines d'attente. La seule option proposée par Free était un rendez-vous le 22/01/2025, sans possibilité de faire mieux.
Épuisé par cette attente interminable et ayant un besoin urgent d'internet, j'ai décidé de résilier mon contrat pour rejoindre Bouygues, qui m'a proposé une meilleure offre avec un délai d'installation beaucoup plus court (6 jours, installation comprise). De plus, Bouygues m'a fourni une clé Wifi pour me dépanner pendant les 6 jours d'attente.
Cela n'a pas plu à Free, qui a décidé de me facturer 59€ alors que leur technicien n'a même pas réussi à effectuer l'installation. En voyant cette situation, je remercie le ciel de ne pas avoir poursuivi mon contrat avec eux, car je considère que c'est du vol. Ils se comportent comme s'ils n'avaient commis aucune erreur, alors que c'est tout le contraire. J'espère pouvoir toucher le maximum de personnes avec ce message : faites très attention à l'opérateur Free, car ce sont des bandits.
Date d'expérience le 06/02/2025
Fidèle client de Free depuis plusieurs années, je suis extrêmement déçu par leur gestion du service client. Suite à un problème avec la télécommande de ma Freebox, j’ai contacté le service client, qui m’a assuré qu’un remplacement gratuit serait effectué. Pourtant, je me retrouve facturé de 20 € sans aucune explication préalable.
Après plusieurs échanges, Free m’informe que je devais retourner l’ancienne télécommande, ce que j’ai fait dès le 6 janvier 2025. Mais à ce jour, aucun remboursement n’a été effectué. Pire encore, lorsqu’on les recontacte, ils exigent un courrier de rétractation, de préférence en recommandé, soit 12,40 € de frais postaux au total pour récupérer 20 € injustement prélevés !
À chaque appel, un conseiller différent donne des instructions contradictoires. Ce manque de clarté et ces pratiques me laissent un goût amer. Free semble compliquer à l’extrême les démarches pour éviter de rembourser ses clients. C’est inadmissible et malhonnête !
Un conseil : méfiez-vous et gardez des preuves écrites de tous vos échanges avec eux !
Date d'expérience le 05/02/2025
Il faut contacter la DGCCF et 60 millions de consommateurs svp Pour faire le poids face à eux
Par Sabrina L.
il y a 1 semaine
