Après avoir été contacté par free pour la pose la fibre,2 intervenants sont venus avec du retard pas d excuse et repartes 2 heures après sans prévenir avec Adsl qu'il ont coupé et la fibre non fonctionnel. Un fils était allongé au sol devant la maison, un autre sur la route devant le logement et le boitier Adsl ouvert . J ai contacté free aussitôt ils m ont dis qu'il me renvoyait la semaine prochaine une personne. Cette personne est venue une semaine plus tard et me dis je ne peux rien faire. Je recontacte free a bruz 35 qui aujourd'hui me dise je vous renvoie une personne la semaine prochaine. Aujourd'hui sans réseau habitant en campagne dans une maison au murs épais nous sommes quand même dans l obligation de payer notre abonnement. J'ai demandé à ce que l on en tienne compte on ma répondu (une personne de free a bruz) vous êtes pas content vous résilier. Es ce une réponse. Fuyez une entreprise comme ça ne devrait pas exister
Par Essirard
il y a 1 jour
Date d'expérience le 13/12/2025
Lorsque j ai souscrit mon abonnement chez Free le conseiller Free m a assuré que mes frais de mise en service me seraient remboursés en faisant la demande, après plusieurs demandes mes frais de mise n ont toujours pas été remboursés, en fait cette pratique mensongère est mise au point par free pour attirer de nouveaux abonnés,alors les gens qui recherchent un nouvel opérateur doivent savoir que ce n est pas vrai et je leur conseille de se tourner vers un autre opérateur que Free
Date d'expérience le 13/12/2025
Je compte changer d'opérateur !
Lamentable, pour ne pas dire pathétique !
Call-center qui n'en a que faire, normal !
Il ont sûrement quelques difficultés à comprendre vos doléances !
Il ne se passe pas huit jours sans que je soit contraint de perdre mon temps ainsi que mon énergie avec cette charmante équipe d'incapables ...
Fuyez !!!
Par Ruch Raphaël
il y a 1 jour
Date d'expérience le 12/12/2025
En 10 jours 2 pannes d'internet fibre il faut encore 5 jours avant un déplacement c'est honteux je vais finir par résilier la box et mon forfait tel
Par Hallot
il y a 2 jours
Date d'expérience le 12/12/2025
Rendez-vous en agence pour changement de ma télécommande Freebox :
- Prise en charge dès l'entrée dans l'agence
- Accueil sympathique
- Échange de la télécommande en 2 minutes chrono
- Juste un numéro de portable comme seule démarche administrative
De retour à la maison, un mail m'attendait avec un lien vers une vidéo décrivant la procédure d'association de la nouvelle télécommande :
- Association réalisée en moins d'une minute
Rapide, efficace, satisfaction totale.
Par Bièrenard
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 05/12/2025
j'ai été abonné aux services internet de Free pendant 20 ans, ni plus, ni moins. Je viens de me désabonner. Je souhaitais changer mon forfait pour un pack un peu moins cher. Cela n'est pas possible, on ne peut que prendre des packs plus élevés en coût. Ca s'appelle faire de la vente forcée. C'est dommage car sinon, leur service est plutôt bon mais ces méthodes ne sont pas (plus?) tolérables.
Par ARNAUD
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 05/12/2025
Je suis extrêmement mécontente de free depuis plusieurs mois panne box récurrente tous les 5 jours ma box tombe en panne très désagréable comme situation à la prochaine panne je change d'opérateur
Par Soffy
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 03/12/2025
Étant abonné depuis très longtemps j'ai été satisfait jusqu'au passage à la 5G de plus le service client savais faire des gestes commerciaux quand t'ils y avais des problèmes. Mais depuis le passage à la 5G j'ai que des problèmes de réception téléphonique et internet mobile. Après plusieurs échanges infructueux avec vos services et sachant que le problème est récurrents chez beaucoup d'abonnés que je côtoie. Je trouve désolant de voir un groupe comme vous qui était fiable ne l'est plus avec l'évolution. Je me vois donc contraint de retirer mes 3 lignes téléphonique et ma box pour essayer chez un concurrent. Sachant qu'il est très désagréable d'avoir des appels qui coupe régulièrement quand nous sommes en déplacement pour un chauffeur routier. En espérant qu'un jour vous évolurez dans le bon sens comme avant. Bonne réception.
Par Sébastien 71
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 03/12/2025
Plus de telephonie depuis Vendredi donc 4 jours
Aucune info
Par Pierre HEAULME
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 28/11/2025
J’ai qu’en chose à dire HONTEUX plus d’internet plus de télé plus RIEN personne vous contact pour vous expliquer ou même un mail et quand j’appelle il me dise que c’est un problème collectif et qu’on faut attendre une semaine pour que se sois réparer le mois d’avant pareil panne plus rien pendant 4 jour sa commence à bien faire je pense vraiment à partir de chez Free y’en a marre je suis très déçu NUL
Date d'expérience le 30/11/2025
Fournisseur d'interne qui ferait mieux de se reconvertir en cueillette de salade
Par Cynthia
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 30/11/2025
Déplorable. Prévenu le lundi pour une panne. Le technicien intervient le mercredi sur le créneau qui m’avait été donné. Il n’a pas terminé et devait me recontacter le soir. Pas de nouvelles et le prochain rendez-vous et que le mardi d’après. Bravo Free nul
Date d'expérience le 27/11/2025
Cela fait 2 fois en 15 jours que la box se bloque à l'étape 2. Et je ne compte pas les nombreuses autre fois à mon ancienne adresse, que ce soit chez Free ou chez d'autres opérateurs.
Apparemment un technicien retire mon branchement pour en mettre un autre. Voilà la technique quand il n'y a plus de place dans le coffret de raccordement !
Au téléphone, la personne en charge de mon assistance, me dit que la technicien va "souder" mon branchement pour que personne d'autre que Free puisse y toucher. Ok parfait pour moi. Sauf que, quand je demande au technicien quand il vient rebrancher, s'il a bien "souder", il me dit que c'est pas possible et qu'elle m'a raconter des salades...
SUPER ! Bravo le service ! On raconte des bobards pour être débarrasser des clients qui réclame un certain professionnalisme ? Ou on forme mal ses employés sur la partie technique ?
Un point positif tout de même : ils interviennent en 24h.
J'ai demandé une petite réduction pour les 2 jours sans internet (c'est mon outil de travail). On m'a dit "ok pas de souci, c'est fait". J'attends de voir la prochaine facture et si c'était des bobards aussi ou non...
Par Mag
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 25/11/2025
Partez de chez eux ! Service client inexistant lorsqu'il y a un soucis.
Les techniciens n'ont pas de créneaux sauf pour ceux qui passent leurs journées chez eux, pas de solution en attendant l'intervention, pas de geste commercial !
Le prix va vous attirer mais le service client va vous en dégoûter. Plus de 15 ans chez eux et rien.
Date d'expérience le 26/11/2025
Je suis bien d'accord aucun geste commercial pour les anciens abonnés et une qualité qui se dégrade. Je viens de résilier.
Par Sébastien 71
il y a 1 semaine
Client depuis plus de 13 ans chez eux réseau pourri toujours des problème réseau depuis déjà de nombreuses années j'ai dit a ma femme de changer 6 abonnement téléphonique que des problème lorsque je suis en Belgique réseau free réseau interdit plusieurs fois le même problème.probleme de connexion chez moi malgré 2 répartiteur en plus reparti dans la maison multiple panne du service plusieurs fois sur l'année. free numéro un oui mais s'est juste qualité prix le réseau s'est zéro Pointé problème de connexion encore tt se weekend s'est bon ont change Bouygues sera nettement meilleur quitte à devoir payer un peu plus mais au moin la qualité sera au rendez vous
Date d'expérience le 23/11/2025
Juste satisfait merci
Par TRAORE
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 22/11/2025
depuis le 10 novembre apres plusieurs appel aux fameux 3244 pour resoudre un probleme de resaeux 5 g sur mon poratble redmi note pro 11 5 g sur le departement du 91 free à soit disant ouvert un ticket incident le soit disant technicient me répond que le sercice technique devrais me contacter aucun retour retour de free ou nse trouve le probleme parce que quand je change de departement mon tel fonctionne corectement pour moi free sont bon à rien
Date d'expérience le 21/11/2025
Même problème que des problème avc eux y compris a l'étranger free réseau interdit je peu rien faire et j'en passe chez moi se n'est pas mieux free numéro qualité prix stop réseau zéro pointé mais royal
Par Moura
il y a 2 semaines
Dur de les avoir avec les renvois au chatbot mais j'ai réussi au bout de 5 minutes avec une charmante voix sympathique qui m'a répondu et qui ma expliqué qu'on était pas les seuls (avec différents opérateur) dans le hameau et que ça devrait être résolu dans les 24-36h...
On verra aujourd'hui...
Par Pmoreiraalves
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 19/11/2025
SAV déplorable
Par Star
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 17/12/2024
Depuis que l'assistance Free n'est joignable que par Free Proxi, impossible de communiquer directement en voix avec un "conseiller" pour exposer valablement le problème rencontré, ses circonstances et sa fréquence ou permanence.. On vous répond par mail "votre conseiller attend votre réponse" alors que vous ne voyez aucun message dans votre BAL si ce n'est un écran vous informant que "
Vous pouvez retrouver tous vos échanges depuis votre Espace Abonné Free Mobile rubrique Mon Assistance ou directement en cliquant sur le bouton ci-dessous :"
et vous êtes dirigé sur un écran ne reprenant aucun moyen de "retrouver tous vos échanges"...
Bref, vous êtes abandonné, seul, voire rejeté cars on vous précise qu'on va considérer l'incident clos comme vous n'avez pas répondu !... Ubu tu es bien vivant, l'assistance Free de Proximité (!!!...) le prouve..
Dd
Par DOMINIQUE D.
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 09/11/2025
