cela fait 6 semaines que notre internet ne marche pas ...
cela fait 6 semaines que notre internet ne marche pas et pourtant free refuse de nous rembourser l'abonnement c'est écoeurant
Date d'expérience le 17/06/2025
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
cela fait 6 semaines que notre internet ne marche pas et pourtant free refuse de nous rembourser l'abonnement c'est écoeurant
C’est la croix et la bannière pour vous contacter.
Les réponses données par vos conseillers ne correspondent pas à la suite donnée !
Multi player TV jamais reçu, mais facturé. Impossible de faire comprendre quoi que ce soit à cette bande de cloportes au téléphone. C'est un ramassis de débiles profonds qui finit toujours par raccrocher au nez. Promesses de rappels non tenus, promesses de livraisons, d'interventions, jamais tenus. Une bande de cafards parlant à peine le français.
Résiliation de tous mes abonnements tel et box, (5 quand même) IMMEDIATE.
Go Starlink.
Toujours même problème depuis juillet avec ma box crystal. Je sais elle est vieille mais je paies tjs 31.98 euros par mois pour un service médiocre. Aujourd'hui c est le replay au niveau de france tv... qui ne fonctionne pas. Plus d'accès au reolay france tv. C'est honteux.
On m'avait promis un geste commercial en juillet.
J attends toujours...
C'est lamentable pour une fidèle cliente..
Je vais écrire à 60 millions de consommateurs si vous ne rétablissez pas rapidement l accès au replay pour toutes les chaînes de la tnt si possible rapidement.
Vu les tarifs. Vos concurrents proposent bcp mieux..Un jour c est le replay arte qui ne fonctionne pas. Un autre jour c'est celui de France TV..
Btef il n y a pas une journée où je suis tranquille..On m'a dit que ma box était trop vieille.
Ok en ce moment je vis seule et je n'ai pas les moyens d'en changer. Si vous insistez en décembre pour que je la change avec tous les déboires qui vont avec (j'ai lu plusieurs témoignages sur divers forums, 400 euros réclamés,..) je porterai plainte ou irais voir 60 millions de consommateurs.
Faire le nécessaire rapidement.
J'ai travaillé moi aussi dans la téléphonie et je connais du monde..
Béatrice
Depuis le 27 mai, je suis sans internet à mon domicile, et malgré mes appels répétés, rien n’a été résolu.
➡️ J’ai contacté Free à de nombreuses reprises. À chaque fois, on me fait patienter, on me transfère de service en service, sans aucune solution concrète.
➡️ Plusieurs agents m’ont promis un boîtier 4G de dépannage, que je n’ai jamais reçu. Il s’agissait clairement de fausses promesses pour me calmer.
➡️ Pire encore, certains conseillers m'ont raccroché au nez ou m’ont donné des informations contradictoires. Une personne m’a même confirmé par écrit que plusieurs agents n’ont pas fait leur travail. Et malgré ça, aucune action n’a été prise pour réparer la situation.
➡️ J’ai également demandé la résiliation de mon contrat depuis des jours, mais aucune prise en charge sérieuse n’a été faite. C’est inacceptable : je paie pour un service que je ne reçois plus depuis plus de 15 jours !
Le service client Free est :
Injoignable
Mal formé
Totalement désorganisé
Et surtout méprisant envers ses clients
Aujourd’hui, je suis contrainte de :
Saisir le Médiateur des télécommunications
Et signaler Free à l’ARCEP pour leur non-respect de leurs obligations.
J’ai déjà changé d’opérateur, qui prend en charge les frais de résiliation, car Free ne mérite ni mon argent, ni ma confiance.
Si vous cherchez un opérateur sérieux et respectueux : FUYEZ FREE.
Client de longue durée chez Free je claque la porte. La qualité de service est au rendez-vous et les équipes de proximité sont au top mais je suis lassé de voir les nouvelles offres, nouveaux types d'abonnement réservés aux nouveaux clients.
Le principe de la fidelisation de clientèle semble malheureusement totalement absent de la stratégie Free.
Client depuis une vingtaine d'années et globalement satisfait : les box les plus innovantes à un tarif souvent meilleur que la concurrence et l'assistance technique s'est toujours montrée à la hauteur quand j'en ai eu besoin.
sevice client a fuire en particulier iris /Marina/et Regina aucun professionnalisme dit ne pas avoirs de responsable et fuit le problème répond a cote de la question pas pro du tout pour moi
Chez FREE depuis plus de 20 ans et toujours très satisfait du rapport qualité-prix.
Une freebox toujours ultra performante et à la pointe des dernières technologies ains q'un service de dépannage plutôt réactif.
J'ai beau suivre les offres de la concurrence, mais je reste toujours chez FREE.
À fuir. Free est un opérateur catastrophique, tant sur le plan technique qu’humain.
Plus de connexion depuis plus de deux semaines. Ils m’ont affirmé que j’avais été débranchée par un autre opérateur. Faux. J’ai appris que c’est un technicien de chez eux qui a mal fait son travail. Mensonge total, et visiblement habituel chez eux.
Le service client est une honte : une conseillère qui ne sait rien, ne fait rien, et se contente de réciter des phrases inutiles. J’ai 3 forfaits mobiles et une Freebox Pop chez eux depuis des années, et voilà comment je suis traitée.
Un technicien est même venu… pour rien. Son service ne lui avait même pas transmis le numéro de point de raccordement nécessaire. Résultat : aucune action, aucun rétablissement.
Free, c’est payer pour être coupée du monde. Ils mentent, bricolent, débranchent, et vous laissent en plan. Aucun suivi, aucune coordination, et leurs gestes commerciaux sont à la hauteur de leur réseau : inexistants.
Si vous ne voulez pas perdre votre connexion du jour au lendemain parce qu’un technicien s’amuse à débrancher les lignes au hasard, évitez Free.
Décevant et pathétique
Bonjour,
Sachez qu'il y a encore quelque mois ou j'aurais mis 5 étoiles, mais là...je me sens délaissé et trahis, voir violer, car je leur faisais confiance, je les soutenais même...
Durand un déménagement, j'ai changer mon offre pour une plus performante à de meilleur prix, sauf que aujourd'hui, à ma grande surprise il n'ont pas liée mon téléphone et ma box, je paye donc un prix très loin de l'offre, de plus depuis deux mois il me coupe le téléphone en plein milieu du mois car " je n'ai pas payé" alors que j'ai payé le prix de l'offre que l'ont m'avais annoncée en début de mois...
Sachez pour les futurs abonées, que si vous ne payés pas votre offre mobile, vous n'avez plus le droit de contacter le service téléphonique gratuit tant que vous n'avez pas payer, oublier toute contestation.
De plus depuis l'arrivé de la box, la TV fonctionne mal, impossible de l'allumer avec la télécommande et obliger de la brancher/débrancher et de prier pour qu'elle puisse s'allumer, nous avons appeler le SAV une première fois, il nous envoie un nouveau câble d'alimentation, mais même résultat, nous nous somme dit que cela provenais peut être d'une mise à jour et avons patienter 2 mois...
En rappelant au bout de deux mois, nous avons eût une discussion lunaire ou la conseillère nous disait que la box tv fonctionnait parfaitement et que par conséquent il ne ferait rien, alors que ne notre coté la box était branché mais éteinte, d'après elle le câble HDMI est la cause, alors que la TV avait dédaigner fonctionner juste avant, avec l'affichage.
Bref, nous allons résilié tout nos abonnement, Free est un opérateur ou il ne faut avoir aucun problème pour ne pas en avoir.
Décevant et pathétique, je ne reviendrait jamais chez vous adieu.
Une installation catastrophique
Une commande free fibre du 18 mars 2025 3 rv techniciens inefficaces dont 1 non honoré pas très grave direz vous ou dirait FREE votre abonnement chez votre ancien opérateur marche toujours mais mais le dernier technicien en plus D être inefficace et incompétent était incapable et menteur aucune installation de boîtier fibre mais indique que l installation est finalisée (surement pour toucher sa prime) D ou portabilite mise en œuvre et résiliation automatique de mon ancien opérateur plus de connexion internet un service client aux abonnés absents tout aussi incompétent les uns que les autres aucune solution proposée y a il un recours possible
Plus d'internet depuis 48h ; la hotline Free commence par me dire que le problème est sur le département, et que tout sera remis en ligne le soir même... doublement faux.
Ensuite au deuxième message toujours une intervention sur le département, et soi-disant les équipes sont "pleinement mobilisées" sur la commune... tu parles, j'ai fait le tour de la commune, personne, et en plus comme c'est le week end peu de chance d'avoir un rétablissement avant le lundi... jour où je vais me précipiter chez Orange pour changer d'opérateur, malgré plus de 15 ans chez Free
Vol déguisé chez Free
Free fait semblant de ne pas recevoir les box renvoyées. Résultat : facturation abusive. On retrouve ce témoignage partout : c’est une pratique courante, pas un bug. Tant qu’ils encaissent sans être inquiétés, pourquoi s’arrêteraient-ils ?
Dommage qu’on ne puisse pas mettre aucune étoile. Ma mère était cliente depuis presque 20ans et depuis que la fibre a été installée elle est confrontée à de nombreuses pannes/coupures. Qu’elle ne fut pas sa surprise de recevoir gratuitement un : « c’est pas le bureau des pleurs ici madame » en appelant la plate-forme pour signaler un énième problème. Lorsque j’ai appelé j’ai eu le droit à un : « mais de toutes façons votre mère n’a que ça à faire d’attendre » pour avoir signalé que depuis 15 jours elle n’avait plus internet et que les techniciens ne résolvaient pas le problème.
Nous avons tout résilié dans la foulée pour un autre opérateur qui respectera ses clients.
Je déconseille fortement, ils n’assument pas leurs incompétences et prétendent que c’est à Orange de gérer lorsqu’ils sont inefficaces, et ils vous laissent sans rien, sans informations, sans dédommagement.
Ils ont même eu le culot de proposer de payer encore 5€ de plus pour un backup alors que de base c’est eux qui n’arrivent pas à fournir le service pour lequel on paie. Lamentable et honteux!
Le low cost des télécommunications. Je pensais être face à une entreprise sérieuse. Les conseilleurs m'ont bien embobinée pour me faire croire que l'offre promotionnelle à 29,99€ pendant les 12 premiers mois allait être reconduit sur simple demande avant la fin de cette période (c'était le cas avec SFR). J'ai commis l'erreur de souscrire un forfait pour mon portable avant d'être sûre que la remise allait être appliquée. Quand j'ai vu que ce n'était pas le cas et j'ai appelé, le conseiller a osé de me dire que "ce qui est dit à l'oral n'a aucune valeur". En effet, ils sont très doués pour jouer avec les mots sans s'engager contractuellement. J'ai envoyé une LRAR en attendant un geste commercial et rien à faire.
Je ne recommande surtout pas.
Catastrophique pour installation de la fibre, font appel à de "pauvres" gars pas équipé qui passent à tour de role en vous disant que revienne avec matériel nécessaire, puis un nouveau avec meme discours, 3 eme créneau bloqué de mon coté et toujours rien.... Assitance free indique qu'ils ont fait passé message et qu'ils redemandent une intervention....pas leur faute... blablabla... que d'inefficacité.....3 eme fois que viennet sans echelle notamment... rendez vous pris pour une 4 eme intervention.....
Rdv pris pour l installation de la fibre. Pas de place. Passage des techniciens par 3 fois. Enfin le nécessaire est fait..repassage des techniciens j y croyais. Ils sont restés 30 minutes en bas de chez moi sans aller voir au niveau boîtier ni frapper chez moi. Qu ont ils fait ??? Au bout d un moment je regarde à la fenêtre. Plus personne. Raz le bol. Manque de sérieux et de professionnalisme. A FUIR !!!!
Service assistance incompétent et méprisant. Plus de dix jours dans connexion à cause d'eux et ne s'excusent même pas, ne font pas l'effort de se bouger pour réparer leur erreur et encore moins de geste commercial pour s'excuser. Ils traitent le client sans aucun respect même si vous êtes patients et polis. Ils vous disent d'aller voir ailleurs si vous n'êtes pas content. Ils ont gagné je vais suivre leur conseil et leur faire une belle publicité. Ils devraient se souvenir que ce n'est pas parce qu'ils sont au sommet aujourd'hui qu'ils ne peuvent pas être boycotés. C'est arrivé à d'autres. Free est une honte et son personnel n'a aucune éducation et sens de service au client.