lamentable. Voilà plus de 1 mois que notre secteur est coupé de tout service, internet, TV, téléphone. Nous habitons à Nice Ouest. Malgré nos multiples échanges, chat, téléphone, mail, nous ne parvenons pas à connaitre les raisons d'un tel délais de rétablissement d'autant que les autres opérateurs tel que BOUYGUES, SFR et ORANGE ont rétabli leurs réseaux en 24h dès le début décembre. Or FREE, non seulement n'avance pas mais est incapable de nous donner une explication et lorsque j'évoque mon souhait de quitter mon contrat avec Free, on me répond que mon souhait est légitime. Aucune considération n'est donnée à l'urgence de la situation. A part entendre "je ne sais pas", nous n'avons aucune réponse. Il semblerait, selon les autres opérateurs, qu'il suffit juste de souder des branchements. Nous sommes plusieurs clients dans le même cas et personne ne parvient à avoir une réponse claire de part de FREE. Cette situation est inadmissible. Aucune évaluation sérieuse de cette situation n'est réalisée par une instance capable et que le service soit rétabli dans les meilleurs délais. Même les mails à X.Niel ne font bouger les choses. D'une manière générale, nous n'avons que des problèmes depuis plusieurs mois avec free et l'équipe qui gère notre secteur. A chaque passage nous avons une information différente. Voir de fausses excuses. Lamentable.
Par Roshgam
il y a 2 jours
Date d'expérience le 18/01/2025
Free est devenu plus coûteux pour un service complètement absent.
Aucune action faite pour retenir les clients, vous souhaitez rester ? Payer plus pour un service moyen !
Le service client est de qualité pour des petits soucis du quotidien (si jamais on a pas pensé à redémarrer la boxe avant de contacter), lorsque le problème devient plus contraignant il n'y a plus personne.
Non remboursement d'options annulé en début de mois, coupure d'Internet de plus de 10 jours sans solution en contrepartie et sans information sur la réelle raison de cette coupure, moyenne qualité des chaînes TV (nous avons régulièrement des chaînes qui ne fonctionnent pas)..
A part nous faire patienter, Free n'est pas en mesure de faire quoique ce soit...
Date d'expérience le 09/01/2025
Je trouve que free est très malhonnête
J ai la freebox et 5 abonnements mobiles pour toute ma famille
Cela fait plus d un an que je suis abonnée
J ai changé de carte bancaire et il ya eu retard de paiement.
Dès que j ai reçu le mail de relance j ai tout de suite réglé avec ma nouvelle carte bancaire, malgré que jai payé, j ai été majoré de 10 euros supplémentaires et encore 10 euros supplémentaires pour le 2ème mois
Total 20 euros prélevés
J ai demandé un geste commercial Attestant de ma bonne foi
Mais rien à faire
Je pense que je vais résilier mon contrat je ne suis pas satisfaite
C est purement et simplement du vol
Par Bamba
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 14/01/2025
Bonjour, je mets 1 étoile à free pour pouvoir commenter. Dès la première installation j'ai eu des problèmes, internet, télé ne fonctionnait pas, débit trop bas. Impossible de joindre un conseiller je passe toujours par la personne qui est venu chez moi faire la démarche pour la souscription jusqu'à ce mercredi 8 ou je lui dis que pour une première facture je trouve ça bien salé vu que tout était gratuit et que je dois payer 49€ par mois et la facture là elle est de 145€ elle me répond qu'elle comprend pas c'est bien 49€ le reste elle s'est pas du tout qu'il faut voir avec free sauf que free on peut pas les avoir. Je suis très en colère. Il n'y a pas de mots pour d'écrire cette entreprise.
Par Chantal Techer
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 10/01/2025
J'ai souscris un contrat Freebox le mois dernier. Il s'avère que le conseiller qui a ouvert celui-ci m'a menti sur les 3/4 des choses qu'il disait !
On va faire un récap' rapide de son incompétence :
- Premièrement. Je ne trouve aucune trace de contrat.
- Il me donne des fausses informations sur ma première facture. Je me retrouve à en payer 2.
- Il me dit que la facture sera séparée. "Comme ça vous n'avez pas a en payer 2 d'un coup" : évidemment, il m'a menti !
- En plus on me fait payer des frais de "mise en service" de 49 euros sans m'en avoir informé au préalable.
- Je me retrouve avec une première facture de 80.60 euros !
- Aucune possibilité d'échéancier
- Je refuse de payer cette somme car je n'en était AUCUNEMENT informé
- Ensuite le menteur... Euh le conseiller pardon ! Me dit que les factures sont prélevées entre le 5 et le 7 du mois. Nous sommes le 08/01, aucune trace de prélèvement. Pourtant la facture apparait sur mon "espace abonné"
- Et pour finir, cerise sur le gâteau : Il m'informe, ou plutot me désinforme que le changement de fournisseur se fait automatiquement, et que Free se charge de résilier mon contrat avec SFR. Quelle surprise quand je m'apercois que SFR m'a encore facturé pour le mois dernier... Et qu'apparemment il faut faire la demande de changement sur le site de Free... !
En plus de ça leur SAV est quasiment injoignable... Tout pour nous faire péter un cable.
Je n'ai jamais vu une telle escroquerie. Des vraies
Je leur ai fait un courrier, s'ils ne veulent rien savoir, je saisirais les autorités compétentes. Je suis pas un pigeon !
C'est incroyable une telle malhonneteté pour gagner un client ! Au final je vais me casser chez Orange dès que possible.
Seul point positif, c'est que le technicien a fait son boulot, et que la ligne fonctionne bien... Pour l'instant...
Par MiroShan
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 08/01/2025
Je suis abonné free depuis de nombreuses années et sur plusieurs sites, perso, parents, enfants, maison de campagne et free pro.
Les abonnements sont tous prélevés sur mon compte. La semaine dernière, je constate qu'un prélèvement free de 39€ ne correspond a rien. Après vérification, il s'avère que cette ligne a déménagé sur un autre site, que je paie également et que la fibre concernée a été attribuée a quelqu'un d'autre chez. orange.
Free refuse de me rembourser au motif que je n'ai pas résilié il y a 4 ans. Ils me disent que la migration en freepro ne les regarde pas car freepro est une autre société.
La fibre est attribuée a quelqu'un d'autre depuis 4ans, l'abonnement est inexistant mais selon free, les 1600€ prélevés ne peuvent pas être remboursés
..parce que je n'ai pas résilié l'abonnement !
Il semble que les publicités reef s'inspirent de la réalité de free.
Date d'expérience le 06/01/2025
Objet : Réclamation concernant l'absence de connexion Internet
Madame, Monsieur,
Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction concernant les services de Free. Le 30 novembre, j'ai signé un contrat avec Free pour des services Internet en fibre. Free a procédé à la résiliation de mon précédent opérateur avant même que je reçoive la nouvelle box Free par courrier. Cependant, j'ai découvert que je ne bénéficierais pas de la fibre, mais seulement d'ADSL. En conséquence, le 4 décembre, mon Internet a été coupé et cela fait maintenant un mois que je n'ai aucune connexion.
Pour votre information, j'ai appelé le service client de Free une vingtaine de fois durant cette période, j'ai écrit autant de messages via mon espace client, et j'ai échangé pendant des heures sur WhatsApp. Malheureusement, ce service s'est révélé totalement inutile. J'ai pris un rendez-vous avec un technicien qui ne s'est pas présenté, et un deuxième rendez-vous a été fixé par Free sans ma présence, à un moment où je n'étais pas chez moi. J'ai demandé à changer l'heure du rendez-vous, mais cela s'est avéré impossible.
J'étais facture de 79 euros pour janvier 2025, ainsi que le prix d'abonnement 29 euros.
En résumé, théoriquement le service client existe, mais pratiquement il n'est pas efficace. Plus d'un mois s'est écoulé depuis la signature du contrat avec Free, mais je n'ai toujours pas été connectée à Internet. Mon mari travaille à distance et l'accès à Internet est donc crucial pour nous. J'ai déjà signalé cette situation au service client il y a un mois.
En conclusion, il semble que Free s'efforce d'attirer de nouveaux clients, mais perd tout intérêt une fois le contrat signé.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
fbx34475787
Par Elena
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 05/01/2025
Service client incompétent et inhumain. Je leur explique que mon beau-père est décédé en août, j'ai signalé à Free et envoyé l'acte de décès pour résilier tous ses abonnements, mais ça n'a pas eu effet de suite. Comme j'ai rendu la box ils ont supprimé un avantage qu'il avait avec la box cumulée à sa ligne mobile. Ils ont fait sauter une remise de 5€ sur le dos d'un mort !!! Et maintenant quand j'essaye de leur expliquer que mon beau-père n'a pas à payer des abonnements à partir du moment où il était décédé ils me disent que tout est résilié à présent et qu'il faut voir avec l'entreprise de recouvrement qui me harcèle et ne réponds pas à mes mails quand j'essaye de leur expliquer !!! Il Mon beau-père était chez Free, il n'avait rien compris !!
Par Peter Pan
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 04/01/2025
- Service null, couverture réseau faible.
- Mauvaise expériences depuis plus que 3 mois sur mobile et sur la fibre Freebox.
- Service clients pas professionnel
- Temps de traitement des problèmes techniques inacceptable
Par Youssef EL OTMANI
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 03/01/2025
Avec 4 abonnements mobile et la box à la maison, fidèle depuis plus de 10 ans, je me vois obliger de quitter free qui est vraiment lamentable à propos du réseau, Service après vente que nous n'avons que par téléphone (car en boutique ils ne sont là que pour vendre).
J'ai déjà changé la box après plusieurs mois sans internet car ils ne se bougeaient pas pour venir réparer. Juste le lendemain de mon changement qu'ils se sont réveillés.
En même temps mon conjoint et mon fils ont suivi pour sfr. Annulé un abonnement qui ne servait pas du tout.
Et là, de nouveau, une mauvaise nouvelle, j'ai pris un téléphone en freeflex (location vente) qui au bout de 2 ans , soit tu paies 170 euros et le téléphone est à toi, soit tu le rends et tu continues une location avec un nouveau téléphone. On a choisi de l'acheter.
Au bout de 3semaines après la fin de freeflex, le téléphone beugue et s'éteint pour ne plus s'allumer.
Je suis hors de moi car la seule chose que free me dit, c'est que c'est trop tard, on a dépassé les 2 ans!
Je suis d'accord, mais de 3 semaines!!! Pas de commerciaux avec qui discuter pour avoir un geste de part!!! 3244 c'est de la m..de, ils ne servent à rien!!
FREE est juste la pour pomper notre argent car la j'ai perdu 170 euros pour mon plaisir de donner de l'argent pour rien!!!!
Alors FREE A EVITER DE LOIN!!! Je retirerai mon annonce seulement s'il y a eu remboursement de mes 170 euros!
Par Mandy
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 02/01/2025
Je profite de ce forum pour vous raconter mon aventure avec Free. Tous commencent le 28 septembre 2022, je trouve dans une des poubelles de la copropriété une Freebox Delta Deviatel complète (que je prends en photo). Ne sachant pas à qui elle appartient, j'informe le président de la copropriété et je la range. J'attends pour voir si un copropriétaire la réclame, ou signale un vol, puis le temps passe et j'avais oublié cet événement. J'ai fait du rangement et je retrouve cette box. À la vue du temps qui a passé et que personne ne la réclame, je contacte Free aujourd'hui. Je demande si je prends un abonnement Freebox Delta pour pouvoir l'utiliser, je dis bien l'utiliser, pas l'acheter (donc si je change de fournisseur, je m'engage à la rendre).L'assistance Free me répond que ce n'est pas ma box, que la Deviatel était en location et que je n'ai qu'à la jeter dans une poubelle. Les mots me manquent pour décrire mon ressenti à notre époque où on parle de recyclage, de réparation, etc. Free préfère que je jette du matériel en parfait état de fonctionnement et en plus, j'aurais payé un abonnement plus cher que ma Freebox révolution. Pourtant j'ai respecté la loi et j'ai tout fait honnêtement, mais pour Free ce n'est pas suffisant, pour eux plutôt d'encaisser un abonnement plus cher et de récupérer la box en fin d'abonnement, je dois tout jeter à la poubelle, moi, je dis bravo Free, tu n'as vraiment rien compris.
Par Minos
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 30/12/2024
Publicité mensongère sur la puissance du wifi qui est 70 % plus faible que orange.
Aucune assistance humaine ! Qu un programme informatique qui vous raccroche au nez !
Des coupures de réseau qui entraîne des coupures de WiFi, de communications téléphoniques pro 😱😡 des caméras de surveillance qu ils faut sans cesse réinstaller !
J ai du prendre 2 répéteurs wifi ! Alors que chez orange > aucun.
Je regrette..
Date d'expérience le 29/12/2024
Ça fait 15 jours que j attends que free vient réparer le câble qui est coupé à l extérieur. Le pire c est que les réparateurs sont venus une fois les mains dans les poches et ils sont répartis car pas de nacelle. 1 semaine après ils reviennent en nous disant qu ils vont faire la réparation en 2 fois mon mari leur dit non il faut finir le jour même ils nous ont dit on va boire un café au café d à côté et ils ne sont jamais revenus 😡 à ce jour toujours pas de date de réparation rapide
Par Dupont
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 17/12/2024
J'ai deja 2 abonnements chez Free. je souhaite en prendre un 3 eme. Dans l'immeuble, il est noté que la fibre avec FREE est raccordée. je continue donc chez Free, ils me font payés des frais de construction de ligne (sans se déplacer)
J'ai fait une réclamation, on me précise que c'est refusé et qu'il faut faire appel à un médiateur.
Free n'est pas intéressé par la fidélité et les recommandation
Par Chiron
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 26/12/2024
Un sentiment d’injustice et une impression de s’être fait avoir.
J’ai souscrit une Freebox, mais l’installation n’a jamais abouti et je n’ai jamais pu avoir Internet, ce qui m’a poussée à me rétracter. Malgré cela, Free me réclame des frais de résiliation de 49 €, alors que le problème venait de leur incapacité à activer ma ligne dans des délais raisonnables. Pendant plus d’un mois, je suis restée sans connexion Internet, malgré plusieurs relances et interventions de techniciens.
Ce qui est encore plus frustrant, c’est que les conseillers Free m’avaient assuré que ces frais ne seraient pas appliqués vu les circonstances. Pourtant, Free refuse aujourd’hui de reconnaître leur part de responsabilité.
Pour couronner le tout, il est extrêmement difficile de joindre leur service client : aucune adresse e-mail n’est disponible, le numéro est souvent injoignable, et le service alternatif est payant.
Je déconseille fortement leurs services et invite toute personne à réfléchir à deux fois avant de souscrire chez eux. Une entreprise de cette taille devrait mieux respecter ses clients et assumer ses erreurs.
Par Eva
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 12/11/2024
Effectivement, en cas de défaut de ligne, il vaut mieux résilier et fuir cette équipe d'incapables au plus vite. C'est à celui qui se défilera le mieux. Sans parler de leur plate-forme de prise en charge qui est une escroquerie pure et simple. Il est juste impossible d'avoir une prise de rendez vous. Plus rageant on ne peut pas. La bonne nouvelle par contre après avoir lu vos avis, c'est que je vais faire un recommandé, bloquer tout prélèvement de leur part en amont, et garder tout le matériel jusqu'à ce qu'ils réparent. Puis je resilierai, leur empêcherai de prélever leur 45 euros de frais supplémentaires, et enfin deviendrai leur meilleur ennemi sur trustpilot et autres plate-formes. Au début Free était tres valable, maintenant ils sont devenu ni plus ni moins que de minables amateurs.
Par Chez free depuis longtemps
il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/12/2024
Après 17 ans de clients fidèles chez Free je me suis retrouvé dans l'obligation de suspendre mon contrat vu que je déménageais et que Free ne pouvait pas m'équiper en ADSL ou en film quelle a été ma surprise quand j'ai vu que Free me facturait mes frais de résiliation de 49.99€ après réclamation et sans vouloir me répondre je me retrouve dans l'obligation de payer cette somme alors que un commercial de chez Free me conseiller vu qu'il ne pouvait rien me proposer de résilier mon contrat merci à Free dans cette qualité avec ses clients fidèles.
ma note est un 0 voir -10
Par Fabien fouquet
il y a 1 mois
Date d'expérience le 20/12/2024
Je déconseille et la freebox et le forfait. Leurs méthodes et leurs manœuvres est à la limite du vol. Ils ne vous préviennent de rien, factures et prélèvements différents c'est du n'importe quoi! On prend un forfait freebox avec une ligne soit disant moins chère pendant un an et ils se sont bien cachés de nous prévenir qu'en cas de déménagement tout était annulé! les factures correspondent à un montant et ils vous facture un autre car ils sont incapables comme TOUS LES AUTRES OPERATEURS de différencier les lignes des offres! ils n'ont pas les épaules pour concurrencer les autres opérateurs et ils ne sont même pas moins chers donc à fuir! on a pris en aout 2024, on va chercher ailleurs, merci mais non merci!!!!!
Par Christel
il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/12/2024
Fuir. Très mauvais conseil. Ne respecte pas les engagements. Les conseillers ont tous des versions différentes à croire q ils ne connaissent pas leur travail. Défaut de conseil. Limite dans mon cas de faire appel à Julien courbet
Date d'expérience le 18/12/2024
Tant qu'il n'y a aucun problème réseau, Free c'est bien. Mais lorsque vous n'êtes pas encore relié à la fibre car en campagne, que la ligne ADSL a de grosses défaillances et qu'Orange traîne à la réparer, ça se complique sérieusement. Je commence ma 7ème semaine avec Internet par intermittence et plus du tout la télé. Impossible d'obtenir la moindre information par l'assistance Free, leur disque pré-enregistré se contente de vous dire qu'un incident collectif est en cours de résolution et qu'ils vous préviendront lorsque ce sera réparé. Alors on rappelle en choisissant l'option "je veux une ligne supplémentaire". Magique ! Enfin un humain !!! Qui vous dit qu'il faut attendre encore. Mais le pompon de la pomponnette c'est que le prélèvement lui passe bien sur votre compte. Alors vous faites opposition auprès de votre banque. Car continuer de payer alors que déjà 6 semaines sans rien, ça suffit. Aussitôt les messages d'incident de paiement se multiplient, vous informant que vous allez être en débit réduit. Tiens, mais c'est déjà le cas depuis 45 jours il me semble. Bref, vous appelez et là aussi vous avez aussitôt un humain. Humain qui vous apprend qu'il faut continuer de payer et que Free vous remboursera APRES que les choses soient revenues à la normal. Mais si ça dure 6 mois ? Et bien on vous remboursera au cours du 7 ou 8 ème, pas de problème. Vous, client depuis année, n'êtes là que et uniquement pour faire leur trésorerie ! Outre le fait que ce soit totalement illégal, cela ressemble à s'y méprendre à une forme de racket !
Date d'expérience le 17/12/2024
