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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
À fuir forfait 5G qui ne marche même pas de la vrai me… a fuir clairement incompétent il servent a rien service client injoignable des vrais encu…
Réseau 0 plus internet depuis 3mois (depuis le 24 octobre 2025) et 5 techniciens qui est venu donc aujourd'hui et toujours pas résolue. J'ai appelé 4fois free avant le rdv pour faire confirmer si j'aurais les services et il me promesse que j'aurais les services mais (rien du tout). Mais bon j'avais pas d'éspoire donc il on dit orange à tout réparer les cables car c'est à eux qui appartient le secteur mais rien réparer donc incompétent. Je paye 50€/mois au final pour leur mauvaise qualité et mauvaise service client. En plus de sa je suis toujours prélever pour prendre l'argent sa il savent faire. Jusqu'à quand je vais attendre encore je ne c'est pas loin de résoudre. À FUIR
Une catastrophe absolue. Jamais eu autant de problèmes et d’arnaques avec un opérateur.
Depuis plus d’un an, je ne peux plus recevoir d’appel sur mon portable je n’ai plus de reseau. Facturation de hors forfait non realisé pendant mes week-ends a l’étranger (le dernier au Maroc alors que je disposais d’un téléphone local avec appel et internet illimité mis à disposition par mon hotel). La fois d’avant en Tunisie ( deux appels a ma messagerie qui n’ont pas fonctionné facturé 8 euros). Les réclamations qui se font uniquement par rar et une reponse a cote de la plaque. Une appli qui bug tout le temps je perds chaque fois 10 mins pour me connecter dessus. Bref Tout est fait pour arnxqxxx les gens. Meme leurs conseillers sont mal a l’aise et savent que la politique est du grand n’impxxxx quoi. A fuir, je vais résilier et dire a tous les membres de ma famille de faire de meme ! Voxxx
Je me suis faite démarché au téléphone par free, une offre alléchantes, environ 120€ d'économie à l'année. Je suis en zone blanche, et la personne vérifie la portabilite, apparemment tout est ok... bref, j'accepte... il s'avère que l'offre est en adsl, je m'en rends compte à l'ouverture du colis, cherche à joindre le 3244... bref, un service client compliqué... je me rends en agence et demande à la personne au comptoir de verifier ma portabilité, sur ma zone, seul Bouygues et orange peuvent m'offrir un service internet fibre... c'était la semaine dernière, donc moins d'un mois.
Je rappelle le 3244 pour arrêter mon offre, qui me renvoie sur un autre numéro... vraiment efficace ce service client! Et je tombe sur une gentille dame qui comprend et m'explique que je dois effectuer une rétractation courrier, avec frais pour accusé réception et non une résiliation car je suis dans les temps et éviter des frais supplémentaires... ce soir free m'envoie un mail avec 69€ de frais de résiliation, de plus, je dois rouvrir une ligne 49€ et encore 49€ de frais pour je ne sais plus vraiment, mais mon nouveau fournisseur devrait me faire un geste commercial, mais cela n'enlève rien à ma colère !
Plus d'internet pour mon télétravail, une offre non adaptée, du temps perdu et des frais supplémentaires !
Vraiment je déconseille les démarchages téléphoniques... et free est loin d'avoir un bon service !
Technicien très pro et bienveillant à ce que le travail soit bien fait.
MERCI FREE !
J'ai demandé à être raccordée à la fibre, après une proposition de free, le 1er juin 2025, au 17 janvier 2026 et 6 rendez-vous donnes par free, toujours pas de raccordement. Soit, le RV n'est pas honore, soit la nacelle est en panne, soit la nacelle est devant chez moi mais le technicien pas disponible, soit free n'a pas eu l'arrete de la mairie pour intervenir,... j'ai tout eu. J'ai du prendre 6 demi journée de congés pour rien et en plus a chaque confirmation de RV je reçois des menace de free : 49 euros a payer si, moi, je suis absente au RV. Vraiment une entreprise d'incompétence qui se moque complètement du client. Je suis cliente free ADSL depuis 2012. C'est un scandale. Il faudrait trouver un moyen de les empêcher définitivement de nuire.
Free annonce le remboursement des 49 € de mise en service,mais quand on les demande ils ajoutent une condition qui n'est inscrite nulle part,notamment pas dans l'assistance free"comment bénéficier du remboursement des frais de mise en service".
D'autre part toute réclamation doit se faire par lettre recommandée(on croit rêver pour un opérateur téléphone et internet...):vu le coût,cela décourage pas mal de clients.Bien joué !
Vraiment très satisfait du personnel qui a travaillé dans des conditions particulièrement difficiles, notamment d'accès.
Opérateur désagréable limite nous envoyer sur les roses bien que cela fait plus de deux jours panne internet sans explications et nous raccroche au nez je vais changer d’opérateur si je pouvais je ne mettrais aucune étoile
Si je pouvais, je ne mettrais pas d'étoile à cet opérateur. En effet, étant très, très mécontente du service Free ces 3 dernières années, j'ai fini par résilier en sept 2025 mes contrats FREE Mobile et Free internet. Le 31/12/2025, la somme de 19.99 € a été prélevée sur mon compte bancaire en faveur de Free Mobile. Je vais directement à la banque pour leur signifier que j'avais fait opposition en oct à tous prél FREE. La banque vérifie et me signale que Free a corrigé le N° de SEPA que j'avais signé en 2012. Par conséquent, n'ayant pas ce N° dans mes oppositions, ils ont payé ! De plus, Free m'a téléphoné le 08 janvier 2026 pour me signifier que je n'avais pas payé 7 € de frais d'impayé et qu'ils allaient m'envoyer un huissier !!!!! FREE a tout compris ! Non seulement, ils sont de très mauvaise foi à tous les niveaux des différents services, mais en plus, ils trafiquent les mandats SEPA pour pouvoir se servir sur vos comptes....
N* 34081334
Comment Free gâche vos fêtes.
Couple âgé de 74 ans et 3 forfaits chez FREE, nous avons reçu nos petits enfants de 4-7 et 10 ans venus de Pologne passer le réveillon de fin d'année avec nous. Mais surprise ! Le 31/12 vers 09 h15
arrêt net de la télévision et Wifi. J'ai contacté FREE en expliquant l'urgence qui répond mettre tout en œuvre pour réparer dans la journée, en fin de compte,un technicien ne viendrait que le 06/01 à 14 h Malgré mes supplications, pas d'intervention avant cette date. Réveillon foutu, .Nous avons occupé les petits enfants comme on a pu en les plaçant chez les voisins pour qu'ils puissent jouer avec leurs appareils, portable, switch , téléphone ect mais c'est pas suffisant.
Résultat au lieu de repartir le 05/01 , les parents ont raccourci le séjour et rentrer le 02 janvier.
Puisque nos trois forfaits sont chez cet opérateur, nous sommes pris en otage pendant la semaine la plus importante de l'année ( du 31/12 au 06/01) = 7 jours .
Juste une semaine après le 13/01 à 14 h 45 environ rebelote même panne télé et internet se sont envolés.
J'ai contacté le service assistance que c'est la 2eme fois en 15 jours .
réponse :on fait de notre mieux un technicien interviendra le 16/01. Alors mon épouse et moi, pour tuer le temps, on s'engueule la journée et le soir on se déguise en fantôme pour faire peur aux voisins .
Comme la générosité de Free est sans limite, on me propose en dédommagement non pas 1 mois ni 2 mais La Fabuleuse Somme De 🥁 🥁5,85€ . Pour 11 jours de coupure. Je vais sûrement payer ISF?👏👏. Et mes mensualités sont prélevées sans pitié . Free Trop de Bla Bla , mais en cas de besoin personne n'est là car il aime l'argent. Merci de relier cette aventure burlesque sur les réseaux sociaux.
Allez voir la concurrence.
Je recommande
Lorsque vous appelez Free pour vous renseigner sur les conditions d’abonnement, et surtout sur l’enchaînement de deux contrats lors d’un changement d’abonné (de Free à Free), tout est censé se passer parfaitement : aucune interruption de ligne, box active dès sa réception, installation simple et immédiate.
Dans les faits, c’est tout l’inverse. Une fois l’abonnement souscrit, la ligne est coupée contrairement à ce qui m’avait été affirmé à plusieurs reprises, entraînant plusieurs jours sans Internet.
Le plus grave dans cette histoire : ma chaudière étant pilotée par Wi-Fi, il m’a été impossible de gérer le chauffage. Résultat : 4 jours à 13 °C chez moi, en pleine semaine la plus froide de l’hiver, alors que j’avais précisément tout anticipé en amont en posant toutes les questions nécessaires.
Entre des informations commerciales manifestement erronées, un premier conseiller totalement fermé à la situation, et un service abonnés incapable de reconnaître le moindre préjudice lors de ma réclamation, Free montre un manque flagrant de considération et d’empathie pour ses clients.
Bravo Free, belle gestion.
J ai suivi mon conjoint en outre mer.
J'ai résilié ma ligne en justifiant le suivi de conjoint car il n y a pas free là ou je suis (bail, facture electricite, quittance de loyer, attestation inscription France travail,...)
Ils m'ont preleve des frais de résiliation. Alors que je ne devais pas en avoir.
Service client, assistance,....rien n y fait.
Ceux sont des menteurs.
Il n'avait pas enregistré la résiliation d abonnement de mon conjoint également. 80€ perdus. Aucun recours. A vous de faire attention !!
Du vol !!!Une ligne en ADSL qui n'a quasiment jamais fonctionnée. Un intervenant qui a constaté que la ligne n'était pas fonctionnelle, un autre intervenant devait se déplacer mais n'a pas honoré le créneaux horaire et ne connaissait absolument pas le problème. Fibre qui aurait du être mise en octobre 2025 mais toujours rien. J'ai résilié mon abonnement et ai demandé un remboursement des mois payés ainsi que la mise en service facturée plus de 110€ et de ne pas me facturer la résiliation ce qui téléphoniquement était prévue! Mais surprise je viens de voir un prélèvement de frais de résiliation et aucun remboursement !!! Du vol !!! Sans retour sous 15 jours je me rapproche de 60 millions de consommateurs !!!
La panne de sept 2025 est la panne de trop !!!! panne internet tous les 6 mois pendant 3 ans, avec des motifs plus ou moins loufoques, j'en ai marre, je change d'opérateur fin sept. Sauf que là, je conserve leur "incompétence" écrite. Donc, le 15/09 sept 2025, ils m'envoient un message expliquant qu'un opérateur va me débrancher. Entre temps, les messages de FREE sont incompréhensibles. Le 23/09/2025, Internet est rebranché après le passage un "technicien" je reçois le message suivant : toute l'équipe vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un bon emménagement.....????? J'ai envoyé des courriers en demandant des explications, j'ai tout payé sauf les 7 € de frais de non paiement (????) sur une facture qu'ils m'ont remboursé.... bref, ils ne lisent pas les courriers (ni le commercial, ni la direction financière, ni le mec qui débranche et rebranche 10 jours après la ligne). Je pense qu'ils ni savent ni lire, ni écrire, c'est l'IA qui bosse chez eux ! Aujourd'hui, j'ai reçu un appel tél de FREE qui me prévient que si je ne paie pas les 7 €, un huissier sera en charge de venir chez moi.... bah, qu'il vienne vu le dossier, c'est pas sur que Free gagne à ce petit jeux !
Il vous ponctione de l'argent faite attention !
Bonjour
Oui le dernier échange que j'ai eu avec une de vos conseillère qes bien passer ,mes elle m'a enduit en erreur, elle m'avais dit que je ne payerais rien temps que la carte sim ne serait pas activer ( et que je n'est toujours pas reçu !!!!!) Mes j'ai déjà un prélèvement sur mon compte bancaire..Si il y a bien une chose que je supporte pas ses que l'on abuse de ma gentillesse. Alors la carte sim quand elle arrivera repartira direct en arrière !!!! Et je ne m'abonnerais pas avec un numéro mobile chez free. . Dommage pour vous ....
Couple âgé de 74 ans et 3 forfaits chez FREE, nous avons reçu nos petits enfants de 4-7 et 10 ans venus de Pologne passer le réveillon de fin d'année avec nous. Mais surprise ! Le 31/12 vers 09h15
arrêt net de la télévision et Wifi. J'ai contacté FREE en expliquant l'urgence qui répond mettre tout en œuvre pour réparer dans la journée, en fin de compte,un technicien ne viendrait que le 06/01 à 16h Malgré mes supplications, pas d'intervention avant cette date. Nous avons occupé les petits enfants en pleure comme on pouvait en les plaçant chez les voisins pour qu'ils puissent jouer avec leurs appareils, portable, switch , téléphone ect mais c'est pas suffisant.
Résultat au lieu de repartir le 05/01 , les parents ont raccourci le séjour et rentrer le 02 janvier.
Pris en otage pendant la semaine la plus importante de l'année ( du 31/12 au 06/01) = 7 jours puisque tous nos forfaits sont chez cet opérateur , mon épouse et moi sommes toujours en attente de dépannage, et pour passer le temps, on s'engueule pour changer.
👏👏👏Free trop de bla bla , mais en cas de besoin personne n'est la.
Allez voir la concurrence.
