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J'ai commandé le 25 juin 2020 un abonnement pour une box, toujours pas reçu de box un mois plus tard et quand je cherche à joindre leur 3244, j'y ai passé des paquets de minutes par dizaine, sans jamais accéder à quelqu'un qui puisse me renseigner sur l'état d'avancement de leur fourniture. Un horreur, je regrette déjà d'avoir signé chez eux. Je les quitterai à l'issue de mon engagement d'un an.
J'en ai marre. D'autres opérateurs apportent un suivi par SMS et par mail, et on des services joignables. Chez Free rien, leur 3244, y a personne qui répond.
Pendant de nombreuses années j'ai toléré la connexion pourrie, le service après-vente inexistant, et la bureaucratie ubuesque de cette compagnie parce que pour ce prix, on ne pouvait pas trop se plaindre. Mais ce n’est même plus le cas, de nombreuses offres sur le marché sont de nos jours meilleures, et ma dernière expérience… Clairement les bornes ont été dépassé. En début d’année je quitte la France, demande de résiliation demandée par lettre recommandée est envoyé mi-mars (déjà, forcer les usagers à utiliser une lettre, sérieusement, cette compagnie vit dans le siècle passé, tous mes amis non français n’en reviennent pas que ça existe encore des trucs comme ça). J’ai reçu des factures jusqu’en Juin ! Comme mon compte en banque français a été ferme à mon départ, je me dis (et leur dit) : tant pis, ça restera impayé, ce n’est pas du de toute façon. Mais ils m’ont envoyé CFR Recouvrement !! Pour 20euros ! Sur des factures non dues ! Bureaucratie stupide, bonjour ! J’ai payé, mais ça va leur couter sûrement cher en service de recouvrement, pour une facture qu’ils vont devoir me rembourser. Alors certes je vais devoir m’embêter à envoyer des lettres recommandées pour demander mes remboursements (oui parce que là aussi, rien n’est facile avec leur service client), mais question de principe !
Proposition d'installation de la fibre en aérien. Bien que je mentionne lors de la proposition commerciale à 9,99€ Qu'il n'est pas possible d'installer la ligne en aérien ( nécessite de : soit détruire le pavillon du voisin, soit de poser un point d'appui aérien supplémentaire). FREE délègue à TROIS reprises des techniciens pour l'installation.
1- viennent ( 2 personnes) sans échelle pour une installation aérienne, ils constatent que l'installation n'est pas possible. Leur rapport mentionne qu'isl n'ont pas pu installer car ils n'avaient pas accès à la cave????
2- idem première visite, technicien avec une variante j'avais refusé l'installation???
3- même technicien que pour la deuxième visite. Je ne connais pas la raison invoquée pour la non installation.
En conclusion, je viens de recevoir une demande de versement de 49€ de FREE pour résiliation du forfait.
De plus ma ligne internet sera coupée et des poursuites engagées si non paiement.
FUYEZ FREE
Free Fibre à fuir ! toujours en panne ! SAV inexistant ! NE VOUS ABONNEZ PAS !!! que fait l'arcep ? bon dieu
Moi aussi me suis laissé tenter par une offre alléchante. Aux dires du commercial, l'interruption de la ligne ne devais durer que 5 à 6 jours ! Que nenni : mensonge ; J'apprends que la ligne téléphonique ne pourra être rétablie avant un délai de 15 jours à 6 SEMAINES. Free nous attire avec une offre intéressante mais se garde bien de dire la vérité - MEFIEZ VOUS DE CET OPERATEUR aux pratiques peu honnêtes pour ne pas dire malhonnêtes.
Je me suis laissé tenté par une offre FREE très intéressante, mais qui s'est aussi avérée mensongère puisque les services promis ne sont finalement que des leurres (multi TV) - La réponse de FREE est que les abonnement sont gérés par une société autre (drôle de façon de nier sa responsabilité, je vous laisse apprécier) - Une expérience malheureuse que j'espérai vite rétablie par le SAV, et bien il n'en est rien (quasi impossible à joindre et lorsque vous les avez, il n'ont que des réponse pré-établies qui ne cherchent qu'à vous faire prendre des options supplémentaires, bref que du temps de perdu et nul besoin d'envoyer des mails, ils ne répondent pas,....) - Le but du jeu est de compliquer les démarches en espérant que le client se lassera - Mon expérience avec FREE risque d'être très courte - Un conseil, ne vous laisser pas berner pas les offres de FREE, d'autres fournisseurs font surement mieux et de façon honnête, EUX !!!! FREE Nullissime,......
Ne faites pas confiance à Free en cas de résiliation d'abonnement ! Le remboursement de la période non utilisée est une misère et ne correspond à rien. Galère pour essayer d'entrer en communication avec eux par internet et quand enfin, ils nous répondent, ils nous renvoient au formulaire de réclamation à renvoyer en lettre recommandée avec accusé de réception. Il faut donc payer pour essayer de réclamer son dû. C'est inadmissible !
Je ne recommande pas free très mauvais service après vente Bon retour non valide impossible de les joindre sauf en payant une communication de 0?45 cts la minute je suis pas radine mais je ne suis pas prête à payer l'incompétence de certains de leurs salariés.
je dois sois téléphoner un 08 soit écrire un courrier de réclamation pour obtenir un nouveau bon de retour, cette blague autant l'amener par mes propres moyens au siège ça ira plus vite.
Franchement fuyez Free, il ne propose pas de prix si attractifs que cela, leur couverture du réseau bancale en fait free recrute d'excellents commerciaux aux dents longues ou désespérés. car free promet des monts et merveilles mais la réalité est tout autre presque sordide.
Si je pouvais mettre aucune étoile je l'aurai fait, dommage ! ils méritent même pas UNE étoile.
La connexion d'internet, de téléphone et de l'ADSL est à la RAMASSE !!!
C'est de pire en pire !!!! Toutes les chaînes sont payantes!!!!
Incapable de prévenir le client que sont secteur est en mauvais réseau ...
Quand j'appel le service client, ils ne sont même pas capable de trouver une solution et disent "ont ne peux rien faire pour vous"!!!!!
Je ne recommande pas du tout FREE, Sauve qui peux ! c'est un réseau de BRiN !
Attention au double discours des conseillers de FREE... Chez FREE depuis 2011, en Février 2020 je met en location mon appartement et j’emménage 1 Mois chez ma compagne en attendant mon nouveau logement non disponible en Février... Mes locataires s'abonnent chez FREE et il faut donc que je libère la ligne. Un conseiller m'appelle en indiquant qu'ils vont me résilier en me facturant plein pot (34.99 euros au lieu de 14.99 / mois) l'ensemble des mois restants ... soit une facture de 363 euros.. je leur explique que je souhaite rester chez eux pour mon futur logement et que je souhaiterais juste suspendre mon abonnement. Ils me disent que ce n'est pas possible mais que je pourrais me faire rembourser cette facture en souscrivant un nouvel abonnement et en envoyant la facture au service client FREE pour me la faire rembourser ... deux mois après avoir fait l'ensemble des démarches, on m'explique que le remboursement n'est pas possible car j'ai souscrit une offre promotionnelle !! Premièrement, le conseiller qui m'avait résilié ne me l'avait jamais dit.. et deuxièmement, FREE ne propose que des offres promotionnelles .. donc aucune chance de se faire rembourser dès le départ !! C'est une honte !! FUYEZ les !!!
fbx24490277
Titulaire d'un contrat free "box et mobile" depuis de nombreuses années , je dois constater que le service n'est plus du tout à la hauteur. Coté téléphonie,depuis que free à quitté les antennes orange, la réception est hachée et de très mauvaise qualité, parfois inexistante. Coté box, le service se dégrade, je n'ai pas accès à free-wifi en déplacements et lorsque je contacte le service d'aide, je tombe sur des incompétents qui ne savent que me dire qu'il ne peuvent pas régler mon problème.car ce n'est pas ma box ( bien que ce service soit dû dans mon contrat). La fibre arrive bientot chez moi et je vais en profiter pour quitter cet opérateur...
( je met 1 étoile car c’est le minimum , mais j’aimerai en mettre 0). Free sont des arnaqueurs !! J’avais souscrit un forfait à 9,99 €/ mois et qui passer à 19,99 euros/mois au bout d’un an ( c’est à dire janvier 2021) . Ma 4g s’est coupé du jour de lendemain , en les appelant ( service-client délocaliser et en plus de mauvaise qualité car il faut répéter sans cesses les informations et ils vous font changer de conseiller constamment, alors que vous avez déjà attendu 15min ) en les appelant ils m’informent que j’ai changer de forfait hors je n’ai jamais changé de forfait ! ( Étant le seul aillant les comptes de mon espace personnel j’en suis certain !) Ces escroquer m’ont expliquer que j’étais obliger de payer les 19,99 euros de mon forfait ( que je n’avais jamais demandé ) afin de pouvoir récupérer ma 4g et par la suite continuer à payer mon forfait habituel de 9,99 euros. Je vous épargnes certains détails qui sont encore plus décevant. Free n’est pas un opérateur fiable , il ne cesse de vous endetter alors que vous ne demander rien. En toute sincérité je vous déconseille de souscrire chez Free , vous en serez très déçu.
Free service clients minable et inefficace.
Depuis plus de deux mois coupures incessantes d'internet sur la box (en plein confinement super car il est impossible de regarder ne serait-ce qu'un film en raison de plusieurs dizaines de coupures par jour).
Ticket d'incident sur ma ligne donc service injoignable.
Service minable et totalement incapable.
Unique capacité du service client pour encaisser.
Plus de deux mois sans que rien n'ait été fait.
Sous louent les lignes orange qui eux privilégient leurs clients et du coup problèmes irrésolus depuis des mois.
Vivement la fin du confinement que j'aille vite ailleurs ils ne me reverront pas et perdent tous nos abonnements.
Après 3 semaines de coupure complète de réseau en 2 mois et demi, c'est maintenant le wifi qui est problématique sur la FreeboxOne. Depuis plusieurs semaines, le réseau wifi se déconnecte et les débits sont très variables. Après échanges avec l'assistance Visio, le problème est constaté et on me demande d'appeler au 3244 en indiquant simplement au conseiller de regarder les commentaires sur mon dossier.
Là, plus aucun commentaire ni problème sur le wifi ?!? L'opérateur est très désagréable et ne veux pas me transférer ni raccrocher et reste muet pendant plusieurs dizaines de minutes (ils sont écoutés par leur responsable s'il mette fin à l'appel).
Mon conseil, éviter à tout prix Free en ce moment. Aucun solution pendant la coupure totale de réseau et incohérence entre leur SAV !
Free m as vendue un abonement delta a 10 giga mais ils ne sont jamais ma me technique dit que ca marche mais le debit c est pas eux le commercial dit que c est la technique
Les technicoen sevdepalce l installtion rst au top’ selon leurs dire
Donc on vous vend un debit que vous n aurrais jamais pub
Mensongere , escroquerie ?
Une chose extraordinaire le service consomateur n edt joignablebque par couriref etrange pour une ste du nemerique ?
Catastrophique, fuyez...
Alors que je suis cliente chez eux depuis de nombreuses années, pour box et portables, un commercial m'appelle en novembre pour me proposer de passer de la box Crystal à la fibre, en passant de 29,90 euros à 9,99, sans aucun frais. Bien sur j'accepte. Sauf que le commercial n'aurait jamais du le faire puisque c'était réservé aux nouveaux clients. Il a même créé 2 dossiers différents.
Bref, je passe finalement à 39,90, et suite à des erreurs de branchement de leur part, (la nouvelle box livrée ne fonctionne pas encore), je me retrouve même à payer 2 abonnements en même temps !!
Après de nombreuses démarches et qu'un de leur responsable admette que c'est de leur faute je suis remboursée d'une partie des frais de double facturation (encore à ma charge 35,54 euros), et j'accepte, trop gentille, de repasser à un forfait à 29,90 au lieu de 9,90 comme proposé par le commercial.
Nouvelle surprise : on me facture 53,99 de frais de résiliation !!! Après réclamation par courrier, on m'oppose un refus !!
Alors que je vantais ma satisfaction de ce fournisseur, c'en est bien fini !!!
Ne prenez surtout pas free comme opérateur ce sont des arnaqueurs. 5 fois je leur ai demandé de résilier mon contrat je n'ai jamais eu de réponses (par téléphone et lettre recommandée) et ils continuaient de me prélever alors que la box était débranchée, j'ai donc payé 35€ par mois pendant 5 mois, au bout d'un moment j'en ai eu marre et j'ai bloqué leur prélèvement. Là ils ont réagis (au bout de 2 mois) et m'ont demandé de payer les mois où j'avais bloqué les prélèvements et de payer la résiliation de contrat. Et ils vous mettent au service de recouvrement si vous ne le faites pas. J'ai donc payé je me suis dis qu'au moins je serais débarrassée d'eux, et j'ai renvoyé le materiel. Et deux mois plus tard ils me disent que je n'ai pas renvoyer le materiel et que je dois 190 euros de pénalités ! Non mais ils se moquent de qui ! Des voleurs et il est hors de question que je paye cette somme pour un materiel que je leur ai renvoyé il y a plus de 2 mois ! Surtout n'allez pas chez eux.
Si je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurais fait. Pourtant nous sommes de bons abonnés très anciens de Free, mais le réseau coupe sans cesse, ce qui rend toute action impossible, télé, pc, internet... Le service client est une mascarade. Je n'ai pas de connexion internet pendant le confinement, ça coupe toutes les 5min, comme par hasard.. Puis pour les contacter, le numéros 3244 n'est plus dispo, il faut aller sur.... roulement de tambour : INTERNET ! LOL comment fait-on lorsqu'on a pas internet ? Bin tu dis rien tu te tais lol voila. Et les faux RDV qu'ils m'ont fixés, je quittais le travail plus tôt pour ouvrir aux techniciens, qui ne sont jamais venus. Génial Free ! La seule chose qui me dissuade de résilier jusque là, c'est le délais d'attente pour réouvrir une ligne, car avec le travail c'est compliqué. Mais c'est décidé, j'en ai marre de me faire voler et payer pour un réseau MINABLE !
En période de confinement on vante le mérite des entreprises qui aident les autres
FREE est un merveilleux contre-exemple
Que dire d'un provider internet qui coupe votre accès en plein confinement parce qu'un paiement CB datant de plus de 2 mois a ete rejeté pour suspicion de fraude et vous dit qu'il faut régler par chèque
C'est vrai qu'en ce moment le courrier va très vite... mais qu'importe : plus de télétravail possible, plus de cours à distance pour les enfants
Et puis n'essayer d'avoir une personne responsable capable de gérer votre problème.
On vous le dit tout net il n'y a aucun responsable capable par exemple de proposer un règlement par CB pour débloquer la situation de suite ou de vous réactiver la ligne dans l'attente de votre chèque
C'est vrai que 30€ c'est quand même une somme pour une entreprise de cette taille, alors tant pis si l'on pourrit la vie de ses clients
Opérateur à éviter
Après avoir été client box et mobil je souhaite resilier ma box
Prélèvement sur 4 mois de plus il ma fallu faire une interdiction de prélèvement car l opérateur se fou complètement de mes appels et encore quand j arrive à les joindre depuis le mois de août 2019 (résiliation et restitution du materiel) j attend la rep de free et aujourd’hui enfin un retour.
Free m annonce qu’il manque du matériel donc de leur restituer et de faire une lettre recommandée pour la résiliation.
En janvier j ai déjà envoyé une attestation sur l honneur justifiant de tout l envoi du matos car un conseiller au téléphone ma dit que ma demande est en attente ceci me fera gagner du temps.
Voilà après 8mois retour au début sachant que free me doit environ 250e…
Petit message pour vous informer de fuire l opérateur free qui pensé juste à faire signer de nouveaux clients après bon courage