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Avis du plus récent au plus ancien

Free, l'envers du décor : des dysfonctionnements regrettables

Ayant déjà un abonnement free mobile, j'ai opté pour la free box. J'ai validé le contrat en expliquant que je devais partir moins de 3 semaines plus tard. On m'a assuré que l'installation serait faite et le branchement effectué avant mon départ. Deux jours avant ce départ un technicien est venu pour installer les câbles. Il a bâclé le travail, laissant de la colle un peu partout et des câbles qui pendaient dans les parties communes de la Résidence, mais la box n'était pas arrivée. Elle n'a été livrée que 3 semaines après la validation du contrat. D où un autre rendez-vous auquel je n'étais pas présente. Suite à cette installation bâclée, j'ai eu une plainte du Syndic de l'immeuble, et Free fait traîner les choses pour ne pas reprendre le travail saccagé. De plus, le tarif mensuel annoncé sur le contrat, 15, 99 euros n'est pas respecté et le premier mois est facturé à 24 Euros. Publicité mensongère, délais non respectés et travail de mauvaise qualité.. Sans compter, les tarifs de l'abonnement free mobile. Pour un changement de forfait, il faut attendre 3 mois au tarif antérieur et payer 10 euros supplémentaires. A éviter par conséquent...

Par Muriel il y a 2 jours

Service client devenu Déplorable ! Comment ont-ils ...

Service client devenu Déplorable ! Comment ont-ils réussi à tomber si bas ?
Client depuis 15 ans chez eux, on se retrouve dorénavant en communication hotline avec des totals incompétents qui se la jouent odieusement experts. Quand on ne sait pas ce qu'est un bit vs un octet, ou ce qu'est une atténuation de ligne, on ne prend simplement pas le client de haut. On reste humble, on se renseigne, on l'aide.. et surtout on evite de lui couper la parole en feignant de tout savoir et en lui faisant rebooter sa box pour la 20eme fois. Et au grand jamais on ne raccroche au nez d'un client ! Mais chez Free si, maintenant tout est permis.
Free est juste devenu un low cost..à haut prix. C'est maintenant très clair. Mais dans ce cas pourquoi payer 40€ ? Autant ne payer que 15€ chez un autre low cost pour avoir exactement le même service.

Par Matt il y a 2 jours

Bon Opérateur /

Opérateur qui fait tout son possible afin d’obtenir un bon déroulement internet téléphone -télévision -
Je recommande vivement -

Par Danielle M. il y a 5 jours

Perte de temps et d’argent

Tomber sur 1/2 personnes compétentes sur une trentaine de personnes eu au téléphone capables d’affirmer que en effet on aurait pas dû me vendre une box delta promettant un super débit.
La personne qui a confirmer mon abonnement, m’a vendu une box connaissant mon adresse et en étant consciente que la centrale se situer à plus de 6km de chez nous et donc que le débit ne serait vraiment pas haut.
Il était très exactement inférieur à 1 mega.
Un conseiller de Free m’a avoué qu’en effet, moi n’étant pas au courant de la centrale où elle se situer avant et le débit que j’aurais, elle aurait dû refuser de me vendre ça car dans tous les cas je n’aurai jamais de wifi etc…

Et je trouve ça inadmissible qu’on me rembourse après plus de 53 jours de tickets ouvert seulement 61€ sur une sommes dépensées total d’environ 168,97€ depuis le mois de septembre en ayant jamais eu d’Internet,ni de télé!
Très déçu 3 mois de pertes de temps et je ne prendrais plus de box chez eux c’est inadmissible pour vendre et prélever ils sont là mais pour résoudre les problèmes et être justes y’a personne donc je ne recommande pas du tout!

Par Alves il y a 1 semaine

Moteur de l'Innovation dans le secteur des Télécommunications

Une connexion vraiment au top et un temps de réponse incoyable chez Free.
Contairement a certaines rumeurs, je n'ai jamais eu de coupures de ligne depuis près de 15ans chez eux et essayé leurs differentes technologies.
La couverture réseau mobile à bien été améliorée depuis les débuts.
je recommande leurs services

Par Naixis il y a 2 semaines

Bonjour, Free est une grosse arnaque tous incompétents ...

Bonjour, Free est une grosse arnaque tous incompétents quand tout va bien ok mais des qu il y a un problème plus personnes ils sont justes bons à ouvrir des incidents et à attendre ils ont le clients ils s en foutent en panne Free depuis 15 mars et toujours aucune solution des incompétents qui ne savent même pas répondre au téléphone avec leur Pub Reef ils sont totalement dans le vrai pour montrer leur incompétence c est tout à fait eux enfin ils reconnaissent être plus que nul

Par Sophie il y a 2 semaines

FREE : POLITIQUE COMMERCIALE POUR FAIRE PAYER AU CLIENT CE QU'IL NE DOIT PAS PAYER

C'est très simple : tant que tout va bien FREE est plus rentable financièrement mais AU MOINDRE SOUCI FREE COÛTE TRÈS TRÈS CHER à l'abonné.

Pour moi, dès le branchement, FREE a fait fi de mon dégroupage partiel et commis un écrasement abusif de ma ligne fixe ( ORANGE) me faisant perdre mon numéro de fixe que j'avais depuis 30ans.
J'ai tenté de faire corriger l'erreur en joignant le service client : EN DEHORS DES QUESTIONS BASIQUES ET COURANTES LES "CONSEILLERS" FREE NE SAVENT RIEN D'AUTRES ET REPONDENT CHACUN CE QU'ILS TROUVENT (soit n'importe quoi !) POUR QUE LE CLIENT RACCROCHE.

LES "CONSEILLERS" SONT EN PLUS TRES DÉSAGREABLES ET MÊME HUMILIANTS DÈS QUE LA QUESTION DÉPASSE
LEURS COMPÉTENCES (très restreintes en fait).

J'ai donc adressé un COURRIER RAR POUR RÉTRACTATION DANS LE DÉLAI LEGAL A L'ADRESSE FOURNIE PAR FREE ET J'AI RENVOYÉ LA BOX RECUE (colis jamais ouvert et à fortiori matériel jamais branché) AVEC LE BORDEREAU A L'ADRESSE FREE, DANS LES DÉLAIS FIXÉS.

Malgré ces RESPECTS :
- DU CODE DE LA CONSOMMATION
- DES PROCEDURES ÉTABLIES EN PLUS PAR FREE (qui paraissent, à postériori, ingérables par la société elle-même car trop complexes : plusieurs adresses en termes d'interlocuteurs qui semblent ne pas communiquer entre eux mais cette organisation complexifie au client son départ de chez FREE.. )

FREE A TOUT MIS EN OEUVRE POUR NE PAS RESPECTER MES DROITS.

Durant les semaines qui ont suivi j'ai subi :
- PRÉLÈVEMENTS BANCAIRES POUR DES SOMMES NON-DÛES ( et ce sans service puisque j'avais renvoyé la box et que la ligne était coupée ( mail de FREE le confirmant !)
- AGRESSIVITÉ ET FIN DE NON-RECEVOIR PAR LES "CONSEILLERS" DU SERVICE CLIENT lorsque je tentais de le joindre pour résoudre le problème
- EN PARALLÈLE : ABSENCE D'INTERNET, TV, MOBILE chez moi puisque FREE ME FAISAIT PAYER JE NE POUVAIS EN MÊME TEMPS FINANCER UN AUTRE OPERATEUR
- PERTE DE MA LIGNE FIXE
- EPUISEMENT MORAL ET NERVEUX ( consécutifs aux réponses aussi multiples qu'aberrantes et humiliantes par le Service Client ou par les courriers de FREE)

AU TROISIEME MOIS : j'ai fait OPPOSITION AUX PRÉLÈVEMENTS FREE sur mon compte bancaire (APRÈS 3 LETTRES RAR, 28 APPELS AUX SERVICES CLIENTS ET 9 SEMAINES SANS AUCUN SERVICE NI BOX NI LIGNE FREE).

J'ai alors dû FAIRE FACE AU HARCÈLEMENT DE FREE : courriers, mails, services de recouvrement ...

SEULE LA PRISE EN CHARGE PAR LE SERVICE DE PROTECTION JURIDIQUE DE MON ASSUREUR (incluse dans mon contrat donc "gratuite") A STOPPÉ FREE :
- j'ai été remboursé des sommes indûment prélevées,
- le harcèlement a cessé
- j'ai reçu un courrier de confirmation SANS EXCUSES (simplement des "regrets" de ce que j'ai eu à subir ) NI GESTE COMMERCIAL.

LA POLITIQUE COMMERCIALE MISE EN ŒUVRE PAR FREE SEMBLE DONC ÊTRE DE FAIRE PAYER LE CLIENT MÊME QUAND IL NE DOIT RIEN ET D'ALLER JUSQU'AU BOUT DE L'ABUS.

SI LE CLIENT ENGAGE UNE PROCEDURE JURIDIQUE ALORS LÀ, ET SEULEMENT A PARTIR DE CE STADE, FREE RESPECTE LA LOI.

Conclusion :
LORSQUE VOUS ÊTES DANS VOS DROITS ET AVEZ SUIVI LES PROCÉDURES :
- NE JOIGNEZ PAS LE SERVICE CLIENT
- N'ESSAYEZ PAS DE FAIRE COMPRENDRE A FREE SES ERREURS
- NE SUPPORTEZ PAS D'ÊTRE CONTRAINTS À VIVRE SANS PLUS AUCUN OUTIL DE COMMUNICATION
- NE RESTEZ PAS VICTIMES DE PRÉLÈVEMENTS BANCAIRES INDUS DURANT DES SEMAINES
- NE SUBISSEZ PAS LES MAUVAIS TRAITEMENTS VERBAUX DU SERVICES CLIENT OU LES COURRIERS "AUTOMATIQUES" DE FREE.

FAÎTES-VOUS IMMÉDIATEMENT ACCOMPAGNER PAR VOTRE PROTECTION JURIDIQUE, UN MEDIATEUR JURIDIQUE, UN AVOCAT COMMIS D'OFFICE etc..et ATTAQUEZ ( pour ma part je n'ai pas poursuivi en demande de DOMMAGES ET INTÉRÊTS mais par les PRÉJUDICES SUBIS : absence de moyens de communication durant plus de deux mois, frais bancaires, épuisement moral et nerveux attestés par certificats médicaux..), AUCUN FREIN POUR LES OBTENIR

Par Miramum il y a 3 semaines
Voila de bons conseils ! Je rejoins cet avis à 100%
Par Michel il y a 1 jour

T'as Free ? T'as rien compris !

J'ai souscrit a l'offre freebok mini 4K le 15 Octobre. Nous somme le 9 Novembre et je n'ai toujours pas reçu mon materiel. De plus Free a retirer l'offre mini 4 K de ses forfait. j 'ai appelé a 3 reprises pour savoir quand je recevrais ma box et .
1er appel = " il y a une rupture de box mini 4K.
2em appel= " c'est un probleme de transpoteur avec la penurie d'essence"
3em Appel " NOus ne fesont plus la box mini 4 k"
Un blague ???? j ai demandé la resiliation de ce contrat qu'ils n'ont pas honnorés et il me demande de leur envoyer un courrier recommandé .... " T'as pas free ? t'as tout compris! "
Quel interet de me faire perdre mon temps a me faire souscrire en boutique a une offre qui ne de fait plus ??? .... Pas serieux du tout !!! et aucun sens du commerce ! .... je ne recommande pas du tout . Free ce n'est plus ce que c'etait !!!!

Par Dav il y a 4 semaines
FREE : POLITIQUE COMMERCIALE POUR FAIRE PAYER AU CLIENT CE QU'IL NE DOIT PAS PAYER
C'est très simple : tant que tout va bien FREE est plus rentable financièrement mais AU MOINDRE SOUCI FREE COÛTE TRÈS TRÈS CHER à l'abonné.

Pour moi, dès le branchement, FREE a fait fi de mon dégroupage partiel et commis un écrasement abusif de ma ligne fixe ( ORANGE) me faisant perdre mon numéro de fixe que j'avais depuis 30ans.
J'ai tenté de faire corriger l'erreur en joignant le service client : EN DEHORS DES QUESTIONS BASIQUES ET COURANTES LES "CONSEILLERS" FREE NE SAVENT RIEN D'AUTRES ET REPONDENT CHACUN CE QU'ILS TROUVENT (soit n'importe quoi !) POUR QUE LE CLIENT RACCROCHE.

LES "CONSEILLERS" SONT EN PLUS TRES DÉSAGREABLES ET MÊME HUMILIANTS DÈS QUE LA QUESTION DÉPASSE
LEURS COMPÉTENCES (très restreintes en fait).

J'ai donc adressé un COURRIER RAR POUR RÉTRACTATION DANS LE DÉLAI LEGAL A L'ADRESSE FOURNIE PAR FREE ET J'AI RENVOYÉ LA BOX RECUE (colis jamais ouvert et à fortiori matériel jamais branché) AVEC LE BORDEREAU A L'ADRESSE FREE, DANS LES DÉLAIS FIXÉS.

Malgré ces RESPECTS :
- DU CODE DE LA CONSOMMATION
- DES PROCEDURES ÉTABLIES EN PLUS PAR FREE (qui paraissent, à postériori, ingérables par la société elle-même car trop complexes : plusieurs adresses en termes d'interlocuteurs qui semblent ne pas communiquer entre eux mais cette organisation complexifie au client son départ de chez FREE.. )

FREE A TOUT MIS EN OEUVRE POUR NE PAS RESPECTER MES DROITS.

Durant les semaines qui ont suivi j'ai subi :
- PRÉLÈVEMENTS BANCAIRES POUR DES SOMMES NON-DÛES ( et ce sans service puisque j'avais renvoyé la box et que la ligne était coupée ( mail de FREE le confirmant !)
- AGRESSIVITÉ ET FIN DE NON-RECEVOIR PAR LES "CONSEILLERS" DU SERVICE CLIENT lorsque je tentais de le joindre pour résoudre le problème
- EN PARALLÈLE : ABSENCE D'INTERNET, TV, MOBILE chez moi puisque FREE ME FAISAIT PAYER JE NE POUVAIS EN MÊME TEMPS FINANCER UN AUTRE OPERATEUR
- PERTE DE MA LIGNE FIXE
- EPUISEMENT MORAL ET NERVEUX ( consécutifs aux réponses aussi multiples qu'aberrantes et humiliantes par le Service Client ou par les courriers de FREE)

AU TROISIEME MOIS : j'ai fait OPPOSITION AUX PRÉLÈVEMENTS FREE sur mon compte bancaire (APRÈS 3 LETTRES RAR, 28 APPELS AUX SERVICES CLIENTS ET 9 SEMAINES SANS AUCUN SERVICE NI BOX NI LIGNE FREE).

J'ai alors dû FAIRE FACE AU HARCÈLEMENT DE FREE : courriers, mails, services de recouvrement ...

SEULE LA PRISE EN CHARGE PAR LE SERVICE DE PROTECTION JURIDIQUE DE MON ASSUREUR (incluse dans mon contrat donc "gratuite") A STOPPÉ FREE :
- j'ai été remboursé des sommes indûment prélevées,
- le harcèlement a cessé
- j'ai reçu un courrier de confirmation SANS EXCUSES (simplement des "regrets" de ce que j'ai eu à subir ) NI GESTE COMMERCIAL.

LA POLITIQUE COMMERCIALE MISE EN ŒUVRE PAR FREE SEMBLE DONC ÊTRE DE FAIRE PAYER LE CLIENT MÊME QUAND IL NE DOIT RIEN ET D'ALLER JUSQU'AU BOUT DE L'ABUS.

SI LE CLIENT ENGAGE UNE PROCEDURE JURIDIQUE ALORS LÀ, ET SEULEMENT A PARTIR DE CE STADE, FREE RESPECTE LA LOI.

Conclusion :
LORSQUE VOUS ÊTES DANS VOS DROITS ET AVEZ SUIVI LES PROCÉDURES :
- NE JOIGNEZ PAS LE SERVICE CLIENT
- N'ESSAYEZ PAS DE FAIRE COMPRENDRE A FREE SES ERREURS
- NE SUPPORTEZ PAS D'ÊTRE CONTRAINTS À VIVRE SANS PLUS AUCUN OUTIL DE COMMUNICATION
- NE RESTEZ PAS VICTIMES DE PRÉLÈVEMENTS BANCAIRES INDUS DURANT DES SEMAINES
- NE SUBISSEZ PAS LES MAUVAIS TRAITEMENTS VERBAUX DU SERVICES CLIENT OU LES COURRIERS "AUTOMATIQUES" DE FREE.

FAÎTES-VOUS IMMÉDIATEMENT ACCOMPAGNER PAR VOTRE PROTECTION JURIDIQUE, UN MEDIATEUR JURIDIQUE, UN AVOCAT COMMIS D'OFFICE etc..et ATTAQUEZ ( pour ma part je n'ai pas poursuivi en demande de DOMMAGES ET INTÉRÊTS mais par les PRÉJUDICES SUBIS : absence de moyens de communication durant plus de deux mois, frais bancaires, épuisement moral et nerveux attestés par certificats médicaux..), AUCUN FREIN POUR LES OBTENIR.
Par Miramum il y a 3 semaines

methodes extreme

cette société c'est de l'arnaque, j'ai souscrit un abonnement à 15.99 euros pendant un an, au bout de 3 mois j'annonce a free que je vais devoir déménager et modifier mon adresse et souhaite transférer mon contrat, à ce moment là, free m'annonce que je vais perdre la promotion pourtant encore valable 9 mois et que mon abonnement fibre va repasser au tarif maximum !! ceci est parfaitement illégal car le contrat est lié à la personne qui le signe et le paye et non au local comme c'est ce que m'avance la société, alors face à mon mécontentement je leur annonce que je vais résilier et alors dans la soirée ils m'ont rendue la connection inexistante, avec des montées de ping jusqu'à 300 rendant le visionage video totalement impossible, ce sont des methodes de voyous, cette sociéte et son personnel sont des personnes peu scrupuleuses, à fuir immédiatement

Par Jeanne il y a 1 mois

Je déconseille !!!!

Free m’a envoyé le 6 octobre un soit disant technicien pour me brancher la fibre, il se rend à l’armoire du village d’à côté, teste plusieurs fils pour voir s’il y a de la continuité, me dit qu’il n’y a rien et ouvre un ticket d’incident auprès d’Orange !!! Résultat, il a coupé la fibre de mes 3 voisins qui, eux, ont signalé à Orange la panne qui ont dépanné en moins de 48h !!! Je lui demande gentiment s’il peut me tester la continuité des fibres qui sont libres. A ma grande surprise, il y a de la continuité sur tous les fils… et il me dit que le technicien de free n’est pas allé à la bonne armoire pour tester la continuité. Je le signale à free, 2 semaines plus tard toujours rien, je rappelle free pour signaler que j’attends toujours un autre rdv, ça fait maintenant 1 mois et toujours pas de nouvelles 😡 ras le bol de free, ils ont un technicien pour tous les villages aux alentours et qui n’est même pas formé correctement (même pas capable de se rendre à la bonne armoire).

Par Keller il y a 1 mois

après un mois d'attente pour être raccordé j'ai tout ...

après un mois d'attente pour être raccordé j'ai tout remballé et je suis passé chez un autre opérateur.
Impossible d'avoir un entretien avec une personne qui connaisse les rouage de Free On vous envoie un technicien pour installer l a d s l alors que vous avez déjà la fibre ???? et on vous dit que c'est normal.... par contre on vous facture les raccordement a l'avance .... pas très honnête tout ca

Par Noel il y a 1 mois

Clients chez free depuis fin août, chaque mois un technicien ...

Clients chez free depuis fin août, chaque mois un technicien doit intervenir pour rétablir la connexion. C'est quand même un comble d'être tous les mois obligés de perdre son temps pour avoir un service qui fonctionne. Nous sommes engagés pour 1 an. Nous ne renouvellerons pas : nous n'avons plus confiance. Déjà le wifi fonctionne très mal, nous sommes obligés d'utiliser la 4G pour téléphoner ou envoyer des textos de notre téléphone portable. C'est fatigant. Il y avait déjà un pb récurrent du même type avec SFR. Nous travaillons, nous avons besoin de ce service, c'est vraiment pas cool.

Par Brigitte il y a 1 mois

Aucune fidélisation box ancien client

Client depuis depuis 2011 et en revenouvellement de contrat le service résiliation m annonce qu ils ne fidélise plus les anciens clients pour les forfaits box.... Une nouvelle politique paraît il .. c est vraiment décevant ...il semblerait qu il n y a que les nouveaux clients qui comptent

Par Seb il y a 1 mois

Je suis cliente depuis environ 10 ans, à une époque ...

Je suis cliente depuis environ 10 ans, à une époque le service technique était de très bonne qualité trouvait des solutions rapidement. Aujourd'hui, c'est un service catastrophique, les problèmes de connexions persistent plusieurs fois par jour malgré un changement de box (box reçu déconditionnée mais très mal déconditionnée), ils sont incapables de régler le problème même après plus d'une vingtaine d'appels en moins d'une semaine. Ma solution : je vais fuir cet opérateur !!!

Par Zineb il y a 1 mois

La fibre moins rapide que l'ADSL

Tout est dans le titre,certe free sont les fournisseurs les moins chère du marché de réseau et téléphonie (et encore j'ai vu mieux), propose pour la maudique somme de 50 balles environ un reseau fibré avec une connexion a plus de 650Mb/s, et pourtant je ne suis même pas capable de charger une video youtube de 10min en 720p sans passé 25 min a regarde une putain de roue tourné, et que de la stabilité de la connexion pendant une session de jeu video par exemple, on est dans le menu du jeu la connexion elle fuse come pas permis(c'est con que j'en ai pas trop besoin là) mais dès qu'une partie se lance le temps de reponse dépasse les 1500ms, enfin bref a tous ceux qui aime se faire passé des marionettes, sachez que le bras de free se loge très bien et très profond.
(Si jamais free lit mon message, tiens c'est pour toi : (° ͜ʖ͡°)╭∩╮

Par L'honnête il y a 1 mois

Voilà 5 ans que je suis chez Free, 2 mois que je n’est ...

Voilà 5 ans que je suis chez Free, 2 mois que je n’est plus de télévision donc je paye un forfait de 34,90€ soit un totale de 69,80 que free ne souhaite pas rembourser à savoir que à l’heur d’aujourd’hui le problème n’est toujours pas RÉSOLUT !!!! Leur seul solution ses de m’offrir le prochain moi gratuit ils ont toujours pas compris que SA NE MARCHE PAS donc il offre des service à leurs abonner qui ne fonctionne pas !!!! Si vous vous poser la question si vous devez aller chez free fuyer! Ils sont pour la plupart tout INCAPABLe !!!

Par Gerdil il y a 2 mois
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