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( je met 1 étoile car c’est le minimum , mais j’aimerai en mettre 0). Free sont des arnaqueurs !! J’avais souscrit un forfait à 9,99 €/ mois et qui passer à 19,99 euros/mois au bout d’un an ( c’est à dire janvier 2021) . Ma 4g s’est coupé du jour de lendemain , en les appelant ( service-client délocaliser et en plus de mauvaise qualité car il faut répéter sans cesses les informations et ils vous font changer de conseiller constamment, alors que vous avez déjà attendu 15min ) en les appelant ils m’informent que j’ai changer de forfait hors je n’ai jamais changé de forfait ! ( Étant le seul aillant les comptes de mon espace personnel j’en suis certain !) Ces escroquer m’ont expliquer que j’étais obliger de payer les 19,99 euros de mon forfait ( que je n’avais jamais demandé ) afin de pouvoir récupérer ma 4g et par la suite continuer à payer mon forfait habituel de 9,99 euros. Je vous épargnes certains détails qui sont encore plus décevant. Free n’est pas un opérateur fiable , il ne cesse de vous endetter alors que vous ne demander rien. En toute sincérité je vous déconseille de souscrire chez Free , vous en serez très déçu.
Free service clients minable et inefficace.
Depuis plus de deux mois coupures incessantes d'internet sur la box (en plein confinement super car il est impossible de regarder ne serait-ce qu'un film en raison de plusieurs dizaines de coupures par jour).
Ticket d'incident sur ma ligne donc service injoignable.
Service minable et totalement incapable.
Unique capacité du service client pour encaisser.
Plus de deux mois sans que rien n'ait été fait.
Sous louent les lignes orange qui eux privilégient leurs clients et du coup problèmes irrésolus depuis des mois.
Vivement la fin du confinement que j'aille vite ailleurs ils ne me reverront pas et perdent tous nos abonnements.
Après 3 semaines de coupure complète de réseau en 2 mois et demi, c'est maintenant le wifi qui est problématique sur la FreeboxOne. Depuis plusieurs semaines, le réseau wifi se déconnecte et les débits sont très variables. Après échanges avec l'assistance Visio, le problème est constaté et on me demande d'appeler au 3244 en indiquant simplement au conseiller de regarder les commentaires sur mon dossier.
Là, plus aucun commentaire ni problème sur le wifi ?!? L'opérateur est très désagréable et ne veux pas me transférer ni raccrocher et reste muet pendant plusieurs dizaines de minutes (ils sont écoutés par leur responsable s'il mette fin à l'appel).
Mon conseil, éviter à tout prix Free en ce moment. Aucun solution pendant la coupure totale de réseau et incohérence entre leur SAV !
Free m as vendue un abonement delta a 10 giga mais ils ne sont jamais ma me technique dit que ca marche mais le debit c est pas eux le commercial dit que c est la technique
Les technicoen sevdepalce l installtion rst au top’ selon leurs dire
Donc on vous vend un debit que vous n aurrais jamais pub
Mensongere , escroquerie ?
Une chose extraordinaire le service consomateur n edt joignablebque par couriref etrange pour une ste du nemerique ?
Catastrophique, fuyez...
Alors que je suis cliente chez eux depuis de nombreuses années, pour box et portables, un commercial m'appelle en novembre pour me proposer de passer de la box Crystal à la fibre, en passant de 29,90 euros à 9,99, sans aucun frais. Bien sur j'accepte. Sauf que le commercial n'aurait jamais du le faire puisque c'était réservé aux nouveaux clients. Il a même créé 2 dossiers différents.
Bref, je passe finalement à 39,90, et suite à des erreurs de branchement de leur part, (la nouvelle box livrée ne fonctionne pas encore), je me retrouve même à payer 2 abonnements en même temps !!
Après de nombreuses démarches et qu'un de leur responsable admette que c'est de leur faute je suis remboursée d'une partie des frais de double facturation (encore à ma charge 35,54 euros), et j'accepte, trop gentille, de repasser à un forfait à 29,90 au lieu de 9,90 comme proposé par le commercial.
Nouvelle surprise : on me facture 53,99 de frais de résiliation !!! Après réclamation par courrier, on m'oppose un refus !!
Alors que je vantais ma satisfaction de ce fournisseur, c'en est bien fini !!!
Ne prenez surtout pas free comme opérateur ce sont des arnaqueurs. 5 fois je leur ai demandé de résilier mon contrat je n'ai jamais eu de réponses (par téléphone et lettre recommandée) et ils continuaient de me prélever alors que la box était débranchée, j'ai donc payé 35€ par mois pendant 5 mois, au bout d'un moment j'en ai eu marre et j'ai bloqué leur prélèvement. Là ils ont réagis (au bout de 2 mois) et m'ont demandé de payer les mois où j'avais bloqué les prélèvements et de payer la résiliation de contrat. Et ils vous mettent au service de recouvrement si vous ne le faites pas. J'ai donc payé je me suis dis qu'au moins je serais débarrassée d'eux, et j'ai renvoyé le materiel. Et deux mois plus tard ils me disent que je n'ai pas renvoyer le materiel et que je dois 190 euros de pénalités ! Non mais ils se moquent de qui ! Des voleurs et il est hors de question que je paye cette somme pour un materiel que je leur ai renvoyé il y a plus de 2 mois ! Surtout n'allez pas chez eux.
Si je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurais fait. Pourtant nous sommes de bons abonnés très anciens de Free, mais le réseau coupe sans cesse, ce qui rend toute action impossible, télé, pc, internet... Le service client est une mascarade. Je n'ai pas de connexion internet pendant le confinement, ça coupe toutes les 5min, comme par hasard.. Puis pour les contacter, le numéros 3244 n'est plus dispo, il faut aller sur.... roulement de tambour : INTERNET ! LOL comment fait-on lorsqu'on a pas internet ? Bin tu dis rien tu te tais lol voila. Et les faux RDV qu'ils m'ont fixés, je quittais le travail plus tôt pour ouvrir aux techniciens, qui ne sont jamais venus. Génial Free ! La seule chose qui me dissuade de résilier jusque là, c'est le délais d'attente pour réouvrir une ligne, car avec le travail c'est compliqué. Mais c'est décidé, j'en ai marre de me faire voler et payer pour un réseau MINABLE !
En période de confinement on vante le mérite des entreprises qui aident les autres
FREE est un merveilleux contre-exemple
Que dire d'un provider internet qui coupe votre accès en plein confinement parce qu'un paiement CB datant de plus de 2 mois a ete rejeté pour suspicion de fraude et vous dit qu'il faut régler par chèque
C'est vrai qu'en ce moment le courrier va très vite... mais qu'importe : plus de télétravail possible, plus de cours à distance pour les enfants
Et puis n'essayer d'avoir une personne responsable capable de gérer votre problème.
On vous le dit tout net il n'y a aucun responsable capable par exemple de proposer un règlement par CB pour débloquer la situation de suite ou de vous réactiver la ligne dans l'attente de votre chèque
C'est vrai que 30€ c'est quand même une somme pour une entreprise de cette taille, alors tant pis si l'on pourrit la vie de ses clients
Opérateur à éviter
Après avoir été client box et mobil je souhaite resilier ma box
Prélèvement sur 4 mois de plus il ma fallu faire une interdiction de prélèvement car l opérateur se fou complètement de mes appels et encore quand j arrive à les joindre depuis le mois de août 2019 (résiliation et restitution du materiel) j attend la rep de free et aujourd’hui enfin un retour.
Free m annonce qu’il manque du matériel donc de leur restituer et de faire une lettre recommandée pour la résiliation.
En janvier j ai déjà envoyé une attestation sur l honneur justifiant de tout l envoi du matos car un conseiller au téléphone ma dit que ma demande est en attente ceci me fera gagner du temps.
Voilà après 8mois retour au début sachant que free me doit environ 250e…
Petit message pour vous informer de fuire l opérateur free qui pensé juste à faire signer de nouveaux clients après bon courage
bonjour, je me suis désabonné de Free le 02/09/2019. j' ai renvoyé tout le matériel. j' ai la preuve du dépôt. Malgré ça Free s' obstine à me dire que je n ai pas renvoyé tout le matériel . Ce qui est faux! On me répond par un mail qui n' admet pas de réponse. De qui vous moquez vous? Free utilise tous les moyens pour ne pas rembourser les frais de résiliation. Faudrait que j écrive en AR. Pourquoi n a t on pas un mail pour répondre? Un comble pour une entreprise de communication! Tout est fait pour que les gens se découragent et laisse tomber! Remboursez moi mes frais de résiliation!!!! je ne laisserai pas tomber!!!
Nul et nul encore coupé cette fois ci je dégage adieu Free
Surtout privilégier la concurrence : Free privilégie clairement ses objectifs financiers que ses clients. Ils tentent par divers moyens avec l'aide de leur service client de vous facturer plus que l'abonnement. Il est bien sûr impossible de les contacter.. sans payer un recommandé qui concluera sur un refus et une impossibilité de répondre... sans payer un recommandé ! A éviter absolument que ce soit la Box et le Mobile.
Dommage qu’on ne puisse pas mettre une note NÉGATIVE!!! Fuyez cet opérateur!!! VOLEURS, MOBBING TÉLÉPHONIQUE, HARCELEUR, MAUVAIS!!!!!! Contract résilié en octobre factures payées jusqu’en janvier et impossible d’obtenir une étiquette de retour matériel!!!! LE PIRE OPÉRATEUR QUI SOIT!!!!!
Depuis quatre jours et en plein confinement, plus de connexion internet plus t.v. l'appareil se bloque en deuxième étape, service client incompétent qui a une seule et unique réponse: en cours de traitement sans donner un délai précis. Pas de contact de leur part, temps d’attente long, chaque opérateur jet la ball chez d’autre services qu’on n'a pas la possibilité de le contacter
Mon usage est professionnel: un enfant à la maison qui doit faire ces devoirs via le net et suivre ses cours. télétravail et besoin de faire des formations continues
Une proposition comme solution de leur part: connectez-vous sur le freewifi qui n’est pas sécurisé sans parler de la vitesse qui me rappelle des années 90.
Vraiment merci FREE.
A éviter.
Je suis chez free de puis un 15 ans j'ai un problème avec mon tel portable
j'ai tel 4 fois ce jour,j'ai eu des personnes d’Afrique,ou de je ne sais ou qui mon laisser poireauter pendant 25 minutes à chaque fois , même pire on rigolé et coupé la conversation et ce n'est pas la première fois que cela arrive
Je trouve lamentable ce genre comportement
Il est temps que free reprenne la main sur ces incapables
Je suis prêt à changer d’opérateur ( raz le bol )
En tant que client Free depuis 9 ans je suis très déçu de l'accueil au magasin de CAEN 14000 ce jour pour changer de Free box et 2 téléphones.On se fait presque jeter vous demandant de contacter le service commercial au 3244 qui est toujours indisponible après plusieurs appels . Je vais aller voir la concurence !!!!!!!
Moralité il faut aller voir la concurence!!!!!!!
Free vol double prélèvement frauduleux depuis jour de souscription
Je suis complètement désemparée par la situation donc j'écris pour avertir et raconter LE VOL QUE J'AI SUBI DE LA PART DE L’OPÉRATEUR FREE DEPUIS JUILLET 2019.
Cette histoire ma énormément fatiguée, presque détruite émotionnellement parce qu'on m'a ignoré depuis le début malgré toutes les démarches que j'ai faite quotidiennement afin d'être entendu.
Les prélèvements frauduleux qui ne correspondent pas à ma consommation ont commencé le jour de ma souscription à l'offre mobile 15,99€ + box à 19,99€ en juillet 2019. Voilà pourquoi j'affirme que Free est à l'origine de la fraude et que ce n'est pas une coïncidence, les dates parlent d'elles-mêmes ! Les personnes qui s’occupent à rentrer ou valider les rib volent ou ivendent les rib qu'on leurs fournis et je vous invitent à voir d'autre forum car beaucoup sont dans la même situation. Je tiens à préciser que je vis seule, que je n'ai aucun chéquiers ou rib en format papier à la maison ou sur moi.
Quand je me suis aperçue des triples prélèvement sur mon compte nous étions en novembre, malheureusement je n'ai pas compris avant car leurs façon de faire est intelligente : La référence créancier du prélèvement frauduleux est identique à celle de mon abonnement et ils prélèvent en fin de mois sachant que mon prélèvement est en début du mois.
Actuellement 200 € à été volé sur mon compte depuis juillet, et je ne pouvais pas faire opposition car mon forfait aussi aurait été rejeté.
A chaque fois que j'appelais Free on me disait "Il n'y à aucun montant qui correspond à ce qui est prélevé sur votre compte bancaire, c'est étrange" donc personne ne pouvait me répondre ou arrêter cela.
J'ai donc vite compris que la personne qui avait pris le rib avait ouvert une ligne avec mon rib sous un autre nom donc autre identifiant, voila pourquoi Free ne voyait pas les montants.
Donc je suis facturé mensuellement mais je n'ai pas le droit de savoir où va mon argent ou qui il nourrit?! Le problème est le fonctionnement de Free qui utilise un rib qui ne correspond pas au nom de la personne qui crée la ligne, ça n'a pas de sens .
J'ai envoyé en décembre un recommandée au service réclamation de Free qui a été reçu mais comme ils ne respectent pas leurs clients, on ne m'a jamais répondu. J'avais senti qu'on allé pas me répondre alors j'ai pris les devant et je suis passé par la DDPP92 DGCCRF en expliquant mon problème et bizarrement Free m'a répondu en commençant leur courrier par "par l’intermédiaire de la DDPP vous déclarez..." incroyable qu'on dépense dans un recommandé mais qu'on soit ignoré et qu'il faut passer par la DDPP pour enfin recevoir une réponse.
J'ai donc compris à qui j'avais affaire ce jour, j'ai saisi un conciliateur de justice pour s'occuper de mon dossier car je ne supporté plus émotionnellement. Free à dit au conciliateur qu'il fallait déposer plainte pour qu'une enquête soit ouverte et qu'ils communiquent le nom à la police, chose que j'ai naïvement faite sachant qu'une plainte sous x avec seulement 200 € au totale de préjudice l'affaire est classé automatiquement donc aucun moyen que Free communique le nom. Free le sait et à l'habitude c'est clairement un bon moyen de vous faire tourner en bourrique.
Ne croyait pas si on vous dit que le nom donné pour la fraude est un faux nom car comment dans ce cas une carte sim est envoyé à une adresse postal ?
Je vais me tourner vers la banque qui doit me rembourser mais je ne trouve pas cela normal que le vol vient de Free, qu'ils ont le nom de la personne qui a crée la ligne mais que le remboursement ne se fait pas par eux.
C'est grâce au peuple qu'il gagne de l'argent et si on est pas respecté un jour ils n'auront plus de client. C'est bien les petits ruisseaux qui font les grandes rivières.
Free m'a raccroché 3-4 fois au nez quand j'ai voulu savoir l'état de mon dossier. N'étant pas belliqueuse j'ai assez pris sur moi pour courir derrières les info, aujourd’hui j’arrête et je vais faire opposition aux prélèvements, changer d’opérateur, raconter mon histoire aux gens que je connais et sur internet, Free plus jamais !
Si il n'y a aucune conséquence ou retombé pour les personnes qui volent les rib chez Free comment voulez vous que cela s’arrête ? Free ne doit pas accepter les rib si le nom sur le rib ne correspond pas à la ligne.
Voilà ce qui me chagrine il y a une injustice et aucune conséquence. Ce n’est pas normal. Ne donnez pas votre argent à des gens qui ne vous respecte absolument pas.
Horreur des voleurs contrat souscrit en décembre je n ai jamais eu les services ils se sont trompés d adresse malgré le justificatif de domicile par contre 68 euro prélevé de suite et 45 euro de frais de résiliation j envoie des recommandés ca fait 2 mois que j attend mais remboursement rien pas une réponse.
Se sont des voleurs
Ma belle mère est décédée en Juin l'année dernière et abonnée chez Free nous avons donc envoyer le matériel et une lettre recommandé avec A/R et un certificat de décès. Nous avons reçu à maintes reprises des mails du service recouvrement pour des factures impayées, nous avons envoyer plusieurs mails, courriers mais non, rien n,'y fesait on nous harcelait. Et là ce matin je reçois un mail de free me disant qu'ils ont (enfin) pris en charge le dossier de la ligne de ma belle-mère .....
Sans compter que cela fait un an que j'attend lamentablement un remboursement de 80 eur et que quand un conseiller m'appelle pour me proposer une offre (alors queje suis partie de chez eux ) et que je lui parle de mon histoire de remboursement, me raccroche au nez. Je me suis déplacée plusieurs fois dans la boutique Free de ma ville, on m'assure à chaque fois que je vais être remboursée ....J'attend depuis Juillet 2018 ..... Service lamentable, et une gestion de dossier déplorable !!!! Sans parler des conseillers qui vous appelle et vous raccroche au nez, quand on parle de thunes y a plus personnes .... mais quand on leur doit ils savent bien vous trouver !!! ESCROCS
Service client incompétent, ils ne savent rien faire à part vous raconter les mêmes histoires à chaque fois. Je voudrais résilier et me barrer au plus vite de cet opérateur mais impossible : mon téléphone serait bloqué iCloud (je suis allé en Apple Store ils m'ont dit qu'il était bien débloqué). Pourtant sur leur site impossible de résilier, vous essayez de me garder comme client ? Au téléphone c'est les mêmes phrases qui ressortent, chaque semaine on nous dit qu'on va nous rappeler la semaine prochaine (ça fait plus d'un mois maintenant) et personne n'est compétent pour résoudre le problème. J'avais aussi eu d'autres pb avec eux (notamment pas de 4G, débit catastrophique, appels qui coupent/de mauvaise qualité).
Ca a peut-être l'air d'une bonne affaire pour le prix mais rien ne suit... Allez voir ailleurs c'est bien mieux pour vous !