Si je pouvais mettre 0 je le ferais. Service client mal informé. J’ai aucun service depuis le début de la journée il m’est impossible de faire quoi que ce soit et je n’ai aucune idée de quand le problème sera résolu, visiblement aucune antenne relai à disposition alors que je suis dans une grande ville. Je ne recommande pas, le client est traité comme un moins que rien, il faut revoir l’équipe de l’assistance client.
Par Tuzimek
il y a 2 jours
Date d'expérience le 27/09/2023
Je suis déçu d'une force sérieux 5g et sa râme on est obligé de prendre la connexion du voisin en WiFi nous sommes 3 à la maison forfait mobile free c est du lamentable
Par Houria Belabbaci
il y a 2 jours
Date d'expérience le 27/09/2023
Je suis déçu d'une force sérieux 5g et sa râme on est obligé de prendre la connexion du voisin en WiFi nous sommes 3 à la maison forfait mobile free c est du lamentable
Par Houria Belabbaci
il y a 2 jours
Date d'expérience le 27/09/2023
Service déplorable opérateur à éviter aucune assistance on vous prend de l'argent mais vous n'avez aucune connexion et en plus les appels sont surtaxés pour aucune assistance fuyez cet opérateur de M******de
Par Seb 09
il y a 3 jours
Date d'expérience le 26/09/2023
Pub Free
Dénigrement permanent, c est honteux. Quelle belle vision du monde du travail !
Par BRUSCHINI SYLVIE
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 16/09/2023
Le 1er aout j'ai demandé le déménagement de ma ligne Free, nous sommes le 15 septembre et FREE est INCAPABLE de me connecter ! Juste hallucinant. Je les ai appelés plus d'une quinzaine de fois avec temps d'attentes de minimum 20 mn, chaque fois ils me disent qu'ils me recontactent et JAMAIS ils ne m'ont rappelée ! Bref, je n'ai JAMAIS VU CELA, un tel niveau d'incapacité. De plus les personnes de l'assistance technique France sont désagréables.
Par DOERSCH
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 01/08/2023
Des repture repetetif
Sans internet depuis 10 h le 12/9 l'intervention sera terminé le 15/9.
Dans nos jours où le travail à distance est répandu comment on va faire ?
Par Iman BRAIK
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 14/09/2023
Je suis abonné chez free depuis près de 20ans.
J'ai eu entre Box et mobiles jusqu'à 9 abonnements simultanés. J'ai toujours été satisfait jusqu'à présent mais suite au deces de ma maman pour laquelle j'avais souscrit un abonnement, j'éprouve énormément de difficultés à résilier son abonnement.
J'ai transmis le 28 juillet 2023 un courrier comportant un avis de deces de ma mere en LR/AR reçu par free le 31 juillet.
A ce jour, la ligne n'est toujours pas coupée, J'ai donc été prélevé en août et je suppose que ce sera encore le cas en septembre malgré deux appels au service résiliation.
Je pense que la règle des 3 clics pour se désabonner ne s'applique pas à Free.
C'est pourquoi je pense transférer très rapidement mes deux box fibre et mes deux abonnements mobile restant vers Bouygues Télécom.
Bénéfice pour Free au tarif actuel une perte mensuelle de près de 120€.
Bienvenue chez reef
Par Jury
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 13/09/2023
Client depuis plus de 10 ans chez Free Mobile, j'ai acheté sur leur site web un téléphone SAMSUNG car mon vieux téléphone m'avait lâché. Malheureusement 6 mois après, mon téléphone neuf tombe en panne (ça peut arriver). Le début des galères. 6 appels au "service" client pour leur signaler la panne et demander une prise en charge du téléphone en SAV selon la loi sur la garantie légale. En premier lieu chaque interlocuteurs que j'ai eu a essayé en vain de me refourguer un abonnement internet (que j'ai poliment refusé au début). Par contre pour la prise en charge, du SAV il n'y avait personne : on me raccrochait systématiquement au nez au lieu de prendre en charge le téléphone. S'en est suivi 2 recommandé, pour demander la prise en charge et rappel à la loi. La réponse de Free : une simple lettre avec 2 liens internet me renvoyant vers APPLE (pour un téléphone SAMSUNG) : la blague. Recommandé au service national des consommateurs resté sans réponse satisfaisante non plus. Résultat, obligé de jeter mon téléphone à la poubelle, en racheter un de neuf encore. Bref je suis PARTIT illico presto de chez FREE pour ALLER chez SOSH Mobile : J'AI DEPUIS UN BIEN MEILLEUR RESEAU, appels illimités, SMS illimités et 130 Go d'internet mobile pour 4 euros de MOINS QUE CHEZ FREE.
Par Guillaume
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 12/09/2023
Plus de connexion depuis le 06 septembre .
le nouveau service free , sont des automates , on vous répond panne collective ! Les événements exceptionnels impactant vos services sont toujours en cours dans votre quartier.
"Nos équipes sont actuellement mobilisées afin que vous puissiez profiter à nouveau de tous vos services dans les plus brefs délais.
Nous n’avons malheureusement pas plus d’informations à vous communiquer à date.
Vous n’avez pas besoin de nous contacter à nouveau : nous vous informerons sur vos coordonnées de contact dès que vos services seront rétablis.
Votre équipe Free de Proximité Asnières-sur-Seine"
au bout de 7 jours de panne , enfin un humain me répond correct et polis , mais sans solution .
Par Ero
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 12/09/2023
Une bande d’incompétents , irrespectueux , quand on aime pas son métier on fait pas du service client , contrat souscrit le Lundi , portabilité acceptée , résiliation de ligne le lundi suivant , le dimanche soir , toujours pas reçu la carte SIM , pas de ligne mobile … comment je fais , ben vous attendez ou vous allez en borne chercher une carte SIM a 10€ en attendant .
Bande d’incompétents et de gros blaireaux . Rien à foutre du client , tu paie et tu ferme ta gueule !!!! C’est à toi consommateur d’assumer les incompétences de ce genre de professionnel !!!!
Par Fab’s
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 10/09/2023
free se dégrade +++
service client peu efficace et pas réactif ;15 jours pour comprendre d'ou vient la panne c'est fort non et en attendant pas de solution de secours proposé.
si vous avez une panne internet free vous envois les techniciens 12 j après sans rien proposer en attendant et lorsque les techniciens arrivent enfin, ils disent "ce n'est pas nous qui nous occupons de ça ,il faut contacter un autre service".
Par Diallo
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 06/09/2023
Service client inefficace en panne depuis plus de 10 jours facturation du sav ... Toujours pas de début de réponse de leurs part ne vous abonnez pas !!!
Par Raynaud
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 02/09/2023
Bonjour , vous ne m'avez pas encore remboursé mes frais de résiliation alors que je vous ai appelé un nombre incalculable de fois pour savoir où cela en était. Vous me baladez depuis juillet. Vous me dites une première fois que ce sera début août, puis quand vous recevrez la box. Vous l'avez reçu le 10 août. Rien. J'appelle encore et vous me dites que c'est en cours et que ce sera fait fin août. Début septembre rien.
Par Jennifer-Ambre Lafon
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 02/09/2023
Démarchage téléphonique sans cesse
Quand je demande à la jeune femme d arrêter de m appeler car j ai déjà refusé leur offre elle m a répondu « mais vous m avez pas eu moi encore » je lui ai mentionné que je n avais pas eu elle mais plusieurs de ses collègues à répétition. Elle m a alors dis « au lieu de parler des autres parlez de vous » je n ai pas compris le rapport sûrement un essai de repartie qui n était pas pertinent puis son chef a pris le relève… déplorable
Par NadiaC
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 31/08/2023
Très très déçu par le service client de free
Sa fait presque 2 mois que j'ai demander un déménagement, et je n'ai toujours pas d'intérêt. Obligé de se battre a essayé de les avoir au téléphone mais toujours rien .
Surtout dans le monde de aujourd'hui ou tout se fait par internet.ils ont on rien a faire. Se n'est pas du professionnalisme !!!
Par Drapeau
il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/08/2023
Free c'une vraie catastrophe c'est de pire en pire.
Voilà maintenant des semaines que je rencontre des problèmes avec mes équipements free TV Internet.
4 appels et pas d amélioration.
Mon boîtier mère est brûlant il devait être changé et j'ai reçu un SMS comme moi la demande était annulée. La TV déconne un maximum. Les opérateurs téléphoniques doivent soit disant rappeler et nada.
Pendant ce temps on paye on passe sont temps a appeler.
Comme aujourd'hui injoignable Free c'est de la merd.. je vais repartir à la concurrence mieux vaut payer plus cher et avoir une écoute et de la qualité. Free c'est lamentable
Par barbe1968
il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/08/2023
Bien a vous service client et technique zéro pointé . Concernant la résiliation le client doit faire le boulot . Pour votre info quand rien ne fonctionne en déplaise a FREE les articles 1217 et 1224 du code civil sont activés. De ce fait zéro frais de résiliation.
Par CLIENT MECONTANT
il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/08/2023
Jamais de ma vie je n'aurai cru un jour me faire autant arnaquer par un service sois disant "reconnu"
2 mois sans internet, je passe appel sur appel, personne ne bouge, le comble on me facture ! Puis pour résilier c'est encore tout une aventure! Il vous faudra payer des frais de résiliation faramineux ainsi que se démener pour leur renvoyer leur matériel et une lettre de résiliation manuscrite parceque ces incompétents ne peuvent pas régulariser la situation par internet! Les pires a fuir!!!
Date d'expérience le 24/08/2023
Aucun réseau, la box qui se déconnecte sans arrêt et moins de débit que chez les autres, facile de faire moins cher quand il n'y a aucun service, et dire que je vais devoir supporter cela encore pendant 8 mois, cela fait 4 mois que je suis revenu chez free et le service est déplorable, je n'ai jamais pu avoir les 6 mois d'abonnement netflix et autre qu'ils promettent, et aucun remboursement, Je suis extrêmement et ne reviendrais plus jamais chez Free, il vaut bien mieux passer de chez Orange à Sosh, c'est une de leur filiale
Date d'expérience le 24/08/2023
