HORS FORFAIT DANS UN PAYS OU JE N'ETAIS PAS…

HORS FORFAIT DANS UN PAYS OU JE N'ETAIS PAS…
Je vous écris pour vous partager mon profond mécontentement au sujet d’une facturation de hors forfait

En effet, en Août 2024, j’ai atterri à l’aéroport de Dubrovnik (Croatie, compris ds mon forfait mobile), quelques temps plus tard, je reçois un sms de la part de FREE qui me souhaite la bienvenue en Bosnie-Herzégovine (Pays non inclus ds mon forfait mobile) avec l’essentiel des tarifications en vigueur.
Je crois au départ à une erreur mais dans le doute je coupe mon téléphone et le mets en mode avion.
Une fois sur un réseau WIFI, je découvre que j’ai déjà 26,53€ de hors forfait pour des consommations DATA !!
En 20 minutes, j’ai été facturée en hors forfait pour des consommations dans un pays où je ne suis pas, et FREE ne m’informe même pas que je suis en train d’exploser mon tarif forfaitaire mensuel !

Je trouve cette situation ubuesque et totalement inadmissible.
Ce n’est pas au client de payer la note d’une mauvaise gestion de FREE sur les réseaux à l’étranger !

Il est inadmissible de me facturer des prestations dans un pays où je n’ai pas mis les pieds.

Je vous rappelle que selon l’article 13-5 du règlement de n°2022-612 du 6 Avril 2022, les opérateurs doivent informer « sur la manière d’éviter efficacement l’itinérance involontaire dans les régions frontalières », ainsi que, selon l’article 14, « les fournisseurs de service d’itinérance informent leurs clients, AVANT la conclusion d’un contrat de détail, puis à INTERVALLES REGULIERS, des risques de connexion et de téléchargement de données en itinérance automatiques et incontrôlés ».

Les fournisseurs de service d’itinérance semblent cruellement incompétents, pour information, le mois suivant j’ai atterri à Lisbonne et les services de FREE m’ont cru en Espagne... ! Cela est vraiment problématique !

A bon entendeur, MEFIEZ VOUS DE FREE