Mon expérience avec Free a très mal commencé à cause d’un mauvais conseil reçu en boutique.
Je me suis rendue à l’agence Free de Noisy-le-Grand avec une demande simple et claire : souscrire à une box 5G pour mon salon professionnel.
Le conseiller présent m’a demandé de faire la démarche sur la borne en magasin. J’ai donc saisi les informations, notamment l’adresse de mon établissement en étant accompagnée par lui.
Problème : comme mon secteur est éligible à la fibre, le système m’a automatiquement orientée vers une offre fibre, sans tenir compte de ma demande initiale.
Le conseiller ne m’a proposé aucune alternative et m’a laissé finaliser une souscription qui ne correspondait absolument pas à mes besoins.
Résultat : je me suis retrouvée avec une box fibre inutilisable dans mes locaux professionnels, une perte de temps énorme, et aujourd’hui on me réclame des frais de résiliation alors que l’erreur ne vient pas de moi.
Heureusement, lors de ma seconde visite, une autre conseillère, Kadidia, a pris mon dossier en main.
Elle a été extrêmement professionnelle, a parfaitement compris la situation, et a réussi à faire la démarche correctement pour que je puisse enfin commander la box 5G que je demandais depuis le départ.
C’est grâce à elle que le problème a été réglé.
Cependant, je trouve inadmissible de devoir me battre aujourd’hui pour ne pas payer des frais liés à une erreur commise par un conseiller Free.
Free devrait vraiment s’assurer que toutes les personnes en boutique soient correctement formées et compétentes, afin d’éviter ce type de situation aux clients.
Avis mitigé donc :
• très mauvaise prise en charge au départ,
• excellente gestion ensuite grâce à une conseillère compétente.
Par KACHOUR Hana
il y a 1 mois
Date d'expérience le 06/02/2026
suite a une commande d une free box en fibre éligible avec mon adresse, reçu box et attente de environ 15 jours pour pouvoir appelé technicien pour pose ,mais suite a mon apl (très complique pour joindre free)on me dit que la fibre ne peux fonctionner, suite a cette inconvénient l interlocuteur free me conseille de retourner la box en rétractation et qu il me rappellera quand je pourrais avoir la vibre ,et que ca ne me coutera rien,mais surprise retrait de 79euros activation de ligne adsl que je n ai pas demande et surtout plus de prise a la maison et la free me dit clairement (apres au moins 5 tentative d apl)que c est normale et qu il ne pourrons rien faire ,merci a free d êtres passer reef ,et en espérant que beaucoup de personne lirons ce msg ,cordialement
Date d'expérience le 06/02/2026
Nous avons une situation similaire. Nous avons envoyé du matériel pour se connecter à l'ADSL, bien que commandé pour fibre. Toujours retarder notre connexion, pour la troisième fois. Dites-moi ce que vous pensez faire ensuite?
Par Georgii Parygin
il y a 1 mois
Très déçu par Free. Lors d’un appel téléphonique, on m’a affirmé que la Turquie était incluse comme destination avec la Freebox, ce qui est totalement faux. Cette information erronée m’a induit en erreur et m’a facturé des hors forfaits.Je trouve ça inadmissible de donner de mauvaises informations aux clients par téléphone. Le service client manque clairement de fiabilité et de professionnalisme. À revoir sérieusement.
Par Karagur
il y a 1 mois
Date d'expérience le 05/02/2026
A FUIR ABSOLUMENT.
Pas de communication... ils prennent vraiement les gens pour des c...
Par GUICHERD
il y a 1 mois
Date d'expérience le 05/02/2026
Expérience globale catastrophique avec Free (Freebox et Free Mobile).
Côté Freebox : Wi-Fi inutilisable depuis le début, coupures constantes, impossible de capter correctement dans un appartement de taille normale. Intervention d’un technicien sans professionnalisme : aucune politesse, arrivée hors créneau, box déplacée sans logique et laissée par terre, problème non résolu.
Côté Free Mobile : souscription d’une ligne sans mon consentement, carte SIM jamais reçue, facturation pendant plusieurs mois et aucun remboursement malgré de très nombreux appels, courriers et déplacements en boutique.
Des dizaines d’heures perdues, aucune solution proposée, service client inefficace et méprisant. Très en colère et extrêmement déçue. À fuir.
Date d'expérience le 02/02/2026
très mauvais accueil des interlocuteurs Free après une panne de plus de 15 jours..toujours en cours
Par Maryse BERNARD
il y a 2 mois
Date d'expérience le 31/01/2026
Tres bon contact rien à redire
Date d'expérience le 30/01/2026
Incapable de passer la fibre " foureau bouché" continu à faire intervenir des entreprises qui viennent constatent et repartent au bout de cinq minutes sans résultat, c’est pourtant pas compliqué , il faut repasser un foureau .
Par Truillé claude
il y a 2 mois
Date d'expérience le 30/01/2026
Réclamation pour discrimination et refus injustifié de service – 28 janvier 2026
Le 28 janvier 2026, dans l’après-midi, je me suis rendue au magasin Free de Béziers, galerie Auchan, afin de faire remplacer ma carte SIM, celle-ci ne fonctionnant plus.
J’ai expliqué la situation à la vendeuse, qui a accepté la procédure et m’a demandé une pièce d’identité. Je lui ai présenté mon titre de séjour, étant de nationalité roumaine. Après plusieurs manipulations sur son ordinateur, elle m’a indiqué que le nom enregistré ne correspondait pas à celui que je lui avais donné. En effet, je me suis présentée sous le nom de mon mari, comme je le fais habituellement, sans savoir que j’étais enregistrée sous mon nom de jeune fille. Or, sur mon titre de séjour figurent les deux noms.
La vendeuse m’a alors demandé un permis de conduire. Je lui ai présenté mon permis de conduire français, mais en voyant qu’il s’agissait d’un ancien modèle, elle m’a dit qu’il n’était pas valable. Je lui ai ensuite présenté ma carte Vitale, puis ma carte d’identité roumaine, qui à également mes deux noms. À ce moment-là, elle m’a répondu que ce document « n’avait aucune valeur » à ses yeux, même si la Roumanie est un pays membre de l’Union européenne.
Finalement, elle a refusé de procéder au remplacement de ma carte SIM et m’a simplement dit de l’acheter moi-même sur Internet.
Je suis cliente chez Free depuis 2006. Je demande donc si en 2026 il est normal qu’un tel comportement, que je considère comme discriminatoire envers les citoyens roumains, soit encore toléré.
C
Par Catalina Arnaudet
il y a 2 mois
Date d'expérience le 28/01/2026
Entre les frais d'installation, les frais de résiliation, le service catastrophique, la durée d'intervention en cas de panne catastrophique avec délai a rallonge ...
Je ne connais pas pire opérateur que free et je les ai tous fait.
Pour moi ça sera la dernière.
Date d'expérience le 01/12/2025
Bonjour La personne qui nous a dépanné était très compétente, à l'écoute et compréhensive car nous sommes des usagers ou les appareils électroniques ne sont pas notre tasse de thé.. Elle nous a explqué toutes les manipulations à éxécuter et cocorico tout s'est mis a fonctionner comme auparavant. Un grand Merci. De vrais professionnels . Je recommande.
Par Michel GAUTIER
il y a 2 mois
Date d'expérience le 28/01/2026
J’ai payé une carte SIM chez Free Mobile 10€ que je n’ai jamais reçue et de plus Free Mobile m’a prélevé de 7,99€ alors que sans carte SIM je n’ai pas pu utiliser le forfait. Après plusieurs appels téléphoniques, Free mobile m’a répondu que la portabilité avait été refusée…. Mais que bien sûr je serai remboursé de la somme de 17,99€
Or je n’ai jamais obtenu aucun remboursement de la part de Free Mobile ce qui est vraiment très malhonnête !!!
No de client 57373966
Date d'expérience le 30/11/2025
À fuir forfait 5G qui ne marche même pas de la vrai me… a fuir clairement incompétent il servent a rien service client injoignable des vrais encu…
Par Rien à fo….
il y a 2 mois
Date d'expérience le 22/01/2026
Réseau 0 plus internet depuis 3mois (depuis le 24 octobre 2025) et 5 techniciens qui est venu donc aujourd'hui et toujours pas résolue. J'ai appelé 4fois free avant le rdv pour faire confirmer si j'aurais les services et il me promesse que j'aurais les services mais (rien du tout). Mais bon j'avais pas d'éspoire donc il on dit orange à tout réparer les cables car c'est à eux qui appartient le secteur mais rien réparer donc incompétent. Je paye 50€/mois au final pour leur mauvaise qualité et mauvaise service client. En plus de sa je suis toujours prélever pour prendre l'argent sa il savent faire. Jusqu'à quand je vais attendre encore je ne c'est pas loin de résoudre. À FUIR
Date d'expérience le 21/01/2026
Une catastrophe absolue. Jamais eu autant de problèmes et d’arnaques avec un opérateur.
Depuis plus d’un an, je ne peux plus recevoir d’appel sur mon portable je n’ai plus de reseau. Facturation de hors forfait non realisé pendant mes week-ends a l’étranger (le dernier au Maroc alors que je disposais d’un téléphone local avec appel et internet illimité mis à disposition par mon hotel). La fois d’avant en Tunisie ( deux appels a ma messagerie qui n’ont pas fonctionné facturé 8 euros). Les réclamations qui se font uniquement par rar et une reponse a cote de la plaque. Une appli qui bug tout le temps je perds chaque fois 10 mins pour me connecter dessus. Bref Tout est fait pour arnxqxxx les gens. Meme leurs conseillers sont mal a l’aise et savent que la politique est du grand n’impxxxx quoi. A fuir, je vais résilier et dire a tous les membres de ma famille de faire de meme ! Voxxx
Date d'expérience le 20/01/2026
Je me suis faite démarché au téléphone par free, une offre alléchantes, environ 120€ d'économie à l'année. Je suis en zone blanche, et la personne vérifie la portabilite, apparemment tout est ok... bref, j'accepte... il s'avère que l'offre est en adsl, je m'en rends compte à l'ouverture du colis, cherche à joindre le 3244... bref, un service client compliqué... je me rends en agence et demande à la personne au comptoir de verifier ma portabilité, sur ma zone, seul Bouygues et orange peuvent m'offrir un service internet fibre... c'était la semaine dernière, donc moins d'un mois.
Je rappelle le 3244 pour arrêter mon offre, qui me renvoie sur un autre numéro... vraiment efficace ce service client! Et je tombe sur une gentille dame qui comprend et m'explique que je dois effectuer une rétractation courrier, avec frais pour accusé réception et non une résiliation car je suis dans les temps et éviter des frais supplémentaires... ce soir free m'envoie un mail avec 69€ de frais de résiliation, de plus, je dois rouvrir une ligne 49€ et encore 49€ de frais pour je ne sais plus vraiment, mais mon nouveau fournisseur devrait me faire un geste commercial, mais cela n'enlève rien à ma colère !
Plus d'internet pour mon télétravail, une offre non adaptée, du temps perdu et des frais supplémentaires !
Vraiment je déconseille les démarchages téléphoniques... et free est loin d'avoir un bon service !
Date d'expérience le 12/01/2026
Technicien très pro et bienveillant à ce que le travail soit bien fait.
MERCI FREE !
Date d'expérience le 19/01/2026
J'ai demandé à être raccordée à la fibre, après une proposition de free, le 1er juin 2025, au 17 janvier 2026 et 6 rendez-vous donnes par free, toujours pas de raccordement. Soit, le RV n'est pas honore, soit la nacelle est en panne, soit la nacelle est devant chez moi mais le technicien pas disponible, soit free n'a pas eu l'arrete de la mairie pour intervenir,... j'ai tout eu. J'ai du prendre 6 demi journée de congés pour rien et en plus a chaque confirmation de RV je reçois des menace de free : 49 euros a payer si, moi, je suis absente au RV. Vraiment une entreprise d'incompétence qui se moque complètement du client. Je suis cliente free ADSL depuis 2012. C'est un scandale. Il faudrait trouver un moyen de les empêcher définitivement de nuire.
Par EVRARD-RODIER
il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/06/2025
Free annonce le remboursement des 49 € de mise en service,mais quand on les demande ils ajoutent une condition qui n'est inscrite nulle part,notamment pas dans l'assistance free"comment bénéficier du remboursement des frais de mise en service".
D'autre part toute réclamation doit se faire par lettre recommandée(on croit rêver pour un opérateur téléphone et internet...):vu le coût,cela décourage pas mal de clients.Bien joué !
Date d'expérience le 17/01/2026
Vraiment très satisfait du personnel qui a travaillé dans des conditions particulièrement difficiles, notamment d'accès.
Par Thierry
il y a 2 mois
Date d'expérience le 16/01/2026
