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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour
Oui le dernier échange que j'ai eu avec une de vos conseillère qes bien passer ,mes elle m'a enduit en erreur, elle m'avais dit que je ne payerais rien temps que la carte sim ne serait pas activer ( et que je n'est toujours pas reçu !!!!!) Mes j'ai déjà un prélèvement sur mon compte bancaire..Si il y a bien une chose que je supporte pas ses que l'on abuse de ma gentillesse. Alors la carte sim quand elle arrivera repartira direct en arrière !!!! Et je ne m'abonnerais pas avec un numéro mobile chez free. . Dommage pour vous ....
Couple âgé de 74 ans et 3 forfaits chez FREE, nous avons reçu nos petits enfants de 4-7 et 10 ans venus de Pologne passer le réveillon de fin d'année avec nous. Mais surprise ! Le 31/12 vers 09h15
arrêt net de la télévision et Wifi. J'ai contacté FREE en expliquant l'urgence qui répond mettre tout en œuvre pour réparer dans la journée, en fin de compte,un technicien ne viendrait que le 06/01 à 16h Malgré mes supplications, pas d'intervention avant cette date. Nous avons occupé les petits enfants en pleure comme on pouvait en les plaçant chez les voisins pour qu'ils puissent jouer avec leurs appareils, portable, switch , téléphone ect mais c'est pas suffisant.
Résultat au lieu de repartir le 05/01 , les parents ont raccourci le séjour et rentrer le 02 janvier.
Pris en otage pendant la semaine la plus importante de l'année ( du 31/12 au 06/01) = 7 jours puisque tous nos forfaits sont chez cet opérateur , mon épouse et moi sommes toujours en attente de dépannage, et pour passer le temps, on s'engueule pour changer.
👏👏👏Free trop de bla bla , mais en cas de besoin personne n'est la.
Allez voir la concurrence.
Difficulté à joindre le service client après une installation mal câblée. 5 jours sans téléphone et après plus de 3 appels au 1044 où l'on peut parler à commercial mais qui prétend être dans l'impossibilité de vous mettre en relation avec un technicien, j'ai fini par obtenir un numéro en 0872 à 0,45 centimes la minute qui m'a enfin permis d'accéder à un technicien. Ensuite, j'ai voulu souscrire au forfait portable à 2 euros, j'ai donc appelé le 1044 car mon espace abonné ne peut être mis en service et ce depuis un mois car l'icone "réinitialiser" lorsque vous choisissez votre mot de passe n'est pas active. Le commercial m'a "collé" un forfait à 9,99 euros et malgré un rappel immédiat au 1044 impossible de le modifier!!! Appel au 3244, même discours. Consultant peu coopératif et donc obligé d'imprimer un formulaire de rétractation à envoyer en recommandé avec accusé de réception. Pourquoi faire simple quand on peut rendre chaque démarche extrêmement compliquée!!!! Dommage car la box Pop S semble bien fonctionné, le technicien a fait un pose de câble fibre soignée.
Le service clients est honteux surtout le service résiliation
Je voulais être contacter par le service résiliation ou abonnement car compte tenu de mes problèmes de connexion wifi sur l ensemble de l appartement vu précédemment avec un conseiller la meilleur solution est soit de changer d'opérateur sur ma box et les 4 lignes mobiles, soit migré vers la box ultra avec Netflix pour avoir l équivalent de ce que j ai avec ma delta...Mais dans ce cas là je voudrais savoir si on peux faire un geste commercial pour la migration de la box et avoir le tarif promotionnel des nouveaux abonnés free pour un abonnement a 49eur au lieu de 59eur la première année: payer les frais de migration 49eur étant un client fidèle depuis des années et 0eur pour des nouveaux abonnés je trouve cette stratégie injuste...Donc j aimerais migrer si on peut faire ce geste et/ou me faire bénéficier de l offre promotionnel de 49eur au lieu de 59eur la première année donc les meme conditions qu un nouvel abonné
Alors que le service de proximité me dis que ce genre de geste se fait couramment au service résiliation on me transfère a une personne obtu qui ne veut rien entendre et je demande a parler a un responsable mais a l'écouter j avais comme interlocuteur le PDG de free car il.n y avais pas de supérieur hiérarchique chez cette plate-forme et qu on ne pouvais rien faire ...Elle préfère que je résilié mes 5 contrats et que je dise a mes proches de faire de même plutôt que d essayer de me voir que comme un nouveau client...PARCE QUE C EST LES PROCÉDURES
Elle a refusé de me faire rappeler par un responsable....
INCROYABLE ...un client fidèle multi abonnements depuis des années ne vaut rien chez FREE contrairement a un nouveau client
C est cela le SERVICE CLIENT FREE
HONTEUX
Cordialement
Bonjour. Mon voisin a récemment eu un problème de déconnexion de sa box internet free. Hors à la minute près où le technicien a rebranché la connexion de ce voisin, ma ligne internet s'est trouvée à mon tour déconnectée. Le technicien a donc déconnecté ma ligne pour rebrancher celle de mon voisin. Il se trouve qu'à ma connaissance, pour en avoir discuter avec mes voisins immédiats c'est déjà la 4ème fois dans le quartier que ce genre de pratique de branchement/débranchement est effectué, et je n'ai pas encore lancé d'enquête chez mes autres voisins avec qui nous partageons le même "tableau" en bas du chemin. J'en conclus donc qu'il ne s'agit pas d'une manœuvre isolée résultant d'une erreur du technicien mais bien d'une opération organisée pour encaisser un maximum d'abonnement sur une capacité insuffisante, le tout pour profiter du délai ou l'on est déconnecté (3 à 4 jours en moyenne) pour faire "tourner les effectifs". J'ignore l'ampleur de ce comportement frauduleux mais si il s'applique à toute la France cela doit représenter une belle somme d'argent volée aux consommateurs.
L'entreprise Free doit cesser ce genre de manœuvre et se mettre en conformité avec ses devoirs en ajoutant les compensations financières et techniques résultant de ces défaillances/fraudes.
La DGCCRF quand à elle doit faire appliquer la loi en rappelant à l'ordre les entreprises faudeuses.
"Remboursement des frais de mise en service"
Après 20 ans chez le même Frs, le passage à la fibre m'incite à regarder les offres. Je valide Free sur les éléments communiqués par un conseiller. Tout est clairement détaillé. L'installation ce fait, je me familiarise avec ce nouvel opérateur, le remboursement des frais de résiliation ce passe normalement, cependant je prend contact avec le 3244 à 2 reprises au sujet du remboursement des frais de mise en service. A 2 reprises on me rassure, on me demande même d'attendre les 2 mois effectif de raccordement pour voir apparaitre cette demande sur mon accès. Les 2 mois passés, je reprends contact et là on me dit simplement "Mr, vous avez été mal renseigné lors de la souscription, comme vous avez souscrit avec un conseiller, ce n'est pas prévu, il fallait souscrire en ligne" "désolé on ne peut rien faire" "Faite un courrier, nous on ne peut rien pour vous si le vendeur vous a mal renseigné pour acter la vente"
Quand je précise que l'échange qui a conduit à la souscription a été enregistré, ainsi que ceux me demandant de patienter, la personne responsable du service me répond "je ne peux rien faire".
Prenez votre plume et utilisez un moyen de communication à 7 euros d'un autre temps pour expliquer votre cas et n'oubliez pas de rêver.
Ce 3ème contact n'a pas été d'une grande courtoisie de ma part.
Le courrier est parti ce jour, je ne manquerai pas de completer ce message en fonction du retour du service clt de Free.
L'expérience Free commence sur de bien mauvaises bases.
J attends toujours les frais de mise en service facturés par free qui doivent m être remboursés
Que se passe t-il dans Massy centre ville?coupure free box à 13h30 le 24/12 Sympa le cadeau de Noël free.
Nous sommes 3 dans la résidence au même moment,nous ne parlerons pas des autres cas,sauf de cette dame âgée qui depuis 7 semaines est privée de TV et plus grave de télé alarme à qui on répond:arrêtez de nous appeler ça ne sert à rien...mais que l'on sait appeler afin qu'elle remette les étoiles,la prime en dépend,les objectifs ne sont pas atteinds.
La danse des chaises musicales est activée.
Reconnection?un jour peut-être!!!!
Service client:c'est lunaire
Promettent le remboursement des frais de résiliation et comme j'étais précédemment chez Starlink j'avais un abonnement mensuel sans frais de résiliation, ils m'avaient promis le remboursement du dernier mois d'abonnement.
Au final ils me font leur envoyer ma facture de résiliation pour rien car ils refusent de me rembourser le dernier mois d'abonnement.
Ce sont donc des propositions mensongères pour attirer de nouveaux clients sans assumer leurs engagements.
Extrêmement déçu..Je suis une abonné depuis plusieurs années et la depuis 3 semaines je n aïe plus accès a internet à ce jour le souci n aïe toujours pas résolu.aucun geste commercial .un technicien devait venir ce jour entre 8h et 10h il n aïe jamais venu.j en informé le service client qui me dit qui faut attendre jusqu'au 30 décembre pour un autre rdv.c est vraiment une honte et lorsque je demande à parler à un responsable ce n aïe pas possible
Voilà des années que j'ai une FreeBox, mais ce n'est que cette semaine que j'ai pu utiliser la Wifi pour aider mon mobile !
Merci pour votre efficacité . . .
Ch Frey
Free ne dépanne pas ses clients!
Le 26/10 j'ai contacté l'assistance pour signaler une panne totale sur ma box. Free me précise alors que c'est tout mon secteur qui est concerné et que le problème sera pris en charge rapidement. Au bout de quelques jours, comme le problème n'est pas résolu, je rappelle et on me donne encore la même réponse. J'ai rappelé ensuite plusieurs fois et par 2 fois on m'a même donné une date précise de réparation, mais il n'y a eu aucune réparation. J'ai envoyé un courrier (recommandé avec a.r.) Free m'a encore garanti une réparation prochaine. La coupure a duré plus d'un mois et demi jusqu'à ce que décide de changer de FAI. Free ne respecte ni ses engagements ni ses clients! Il faut absolument boycotter une telle entreprise.
Je trouve que la couverture réseau n'est vraiment pas satisfaisante. Mon conjoint n'a presque jamais de réseau, il va certainement changer d'opérateur. Un week-end sans internet pourquoi?on ne sait pas. Il faut passer par le 4g, d'accord mais quand la 4g est nul les choses sont difficiles. Hier mon rdv avec technicien pour remettre la fibre était annulé sans explication, j'aurais aimé avoir un appel pour m'expliquer pourquoi. Je pense changer d'opérateur internet et téléphone.
je trouve que Free c'est amélioré depuis deux ans.
Réponse + rapide c'est bien
Réponse au téléphone, avec moins d'attende c'est bien aussi .
Merci.
Après avoir été contacté par free pour la pose la fibre,2 intervenants sont venus avec du retard pas d excuse et repartes 2 heures après sans prévenir avec Adsl qu'il ont coupé et la fibre non fonctionnel. Un fils était allongé au sol devant la maison, un autre sur la route devant le logement et le boitier Adsl ouvert . J ai contacté free aussitôt ils m ont dis qu'il me renvoyait la semaine prochaine une personne. Cette personne est venue une semaine plus tard et me dis je ne peux rien faire. Je recontacte free a bruz 35 qui aujourd'hui me dise je vous renvoie une personne la semaine prochaine. Aujourd'hui sans réseau habitant en campagne dans une maison au murs épais nous sommes quand même dans l obligation de payer notre abonnement. J'ai demandé à ce que l on en tienne compte on ma répondu (une personne de free a bruz) vous êtes pas content vous résilier. Es ce une réponse. Fuyez une entreprise comme ça ne devrait pas exister
Lorsque j ai souscrit mon abonnement chez Free le conseiller Free m a assuré que mes frais de mise en service me seraient remboursés en faisant la demande, après plusieurs demandes mes frais de mise n ont toujours pas été remboursés, en fait cette pratique mensongère est mise au point par free pour attirer de nouveaux abonnés,alors les gens qui recherchent un nouvel opérateur doivent savoir que ce n est pas vrai et je leur conseille de se tourner vers un autre opérateur que Free
Je compte changer d'opérateur !
Lamentable, pour ne pas dire pathétique !
Call-center qui n'en a que faire, normal !
Il ont sûrement quelques difficultés à comprendre vos doléances !
Il ne se passe pas huit jours sans que je soit contraint de perdre mon temps ainsi que mon énergie avec cette charmante équipe d'incapables ...
Fuyez !!!
En 10 jours 2 pannes d'internet fibre il faut encore 5 jours avant un déplacement c'est honteux je vais finir par résilier la box et mon forfait tel
