Début juillet, j'ai souscrit à un abonnement à 19,99 € par mois via Vente Privée. Le 7 juillet, un technicien est venu installer la Freebox Light, mais j'ai constaté que les 5 heures d'appels vers les fixes en Algérie n'étaient pas incluses. Étant dans le délai de rétractation, j'ai contacté le service client, qui m'a proposé de passer à l'offre Free Pop à 29,99 €, avec une installation prévue le 17 juillet. Le lendemain, j'ai de nouveau contacté le service client pour confirmer que les appels vers l'Algérie étaient inclus, ce qui m'a été confirmé. Cependant, trois jours plus tard, en consultant mon compte, j'ai découvert que mes parents payaient les communications vers l'Algérie. Après avoir contacté le service client, ils se sont excusés par lettre recommandée.
Le 5 août, j'ai été contacté par le service qualité, qui m'a proposé de revenir à mon offre initiale. On m'a confirmé à plusieurs reprises que les appels de 5 heures vers l'Algérie me coûteraient 2,99 € par mois. Le 14 août, la Freebox Light a été réinstallée. Le même jour, j'ai appelé le service client, qui m'a demandé d'attendre le lendemain pour activer l'option. Lorsque j'ai appelé le lendemain matin, un conseiller m'a redirigé vers mon compte pour activer l'option, mais celle-ci n'était pas disponible. Après avoir été mis en relation avec le service qualité, ils m'ont informé que cette option n'existait tout simplement pas.
Face à cette situation, je vais signaler le problème à la DGCCRF, au PDG de Free et au médiateur.
Par Djidjelli
il y a 2 mois
Date d'expérience le 16/08/2024
Pas internet depuis début juillet
Ils s en battent les cou......
Ils mon laissé sans internet tout l été
Honteux
Par PatarinLudovic
il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/08/2024
Dommage de devoir mettre une étoile, c'est beaucoup trop.
Expérience désastreuse suite à une vente à domicile abusive.
À fuire sans s'arrêter.
Date d'expérience le 15/08/2024
Bonjour
Je n ai plus de réseau depuis 15 jours
Un premier technicien est venu il m a dit que le câble était a changer ce câble passe dans une gaine car j ai fait faire des rénovations , normalement il aurait pu changer ce câble je lui ai dit que j allais demander à l'artisant la confirmation que le câble était bien dans une gaine le technicien ne s'est pas donné la peine d essayer de changer il voulait me remettre un câble apparent depuis je reçois des appels tous les jours de Free 2 autres techniciens sont venus ils sont incompétents comme le premier hier free m a appelé 14 fois et m à envoyé un mail en me menaçant de suspendre le passage de la fibre
Date d'expérience le 13/08/2024
Résiliation FREE ADSL, aucune proposition commerciale de FREE pour passer à la fibre, mais une fois la résiliation effectuée, on me demande de rendre le matériel avec la liste des équipements, je renvoie l’ensemble et SURPRISE on me facture un matériel (MoDem qui avait été remplacées y a plus de 10 Ans), ce matériel qui partira à la poubelle chez FREE m’est facturé 150 €, une honte.
Par Hsln Rb
il y a 2 mois
Date d'expérience le 11/08/2024
Free révolution fibre installation le 10 août 2024 et déjà problème de TV qui ne fonctionne pas. Très très déçue de ce matériel obsolète. A fuir
Date d'expérience le 10/08/2024
Cliente depuis plus de 10 ans, je suis passée de la Révolution, la box pro à la POP, j'ai fait installée au niveau professionnel et personnel, j'ai fait changé d'opérateur 2 membres de ma famille et tous nos mobiles et malgré cela, aucun geste commercial !!! J'ai connu un problème de coupure de ligne. Les techniciens ne sont pas pro du tout : 10 jours sans téléphone et internet !!! Tout dépendait de la box et d'internet. Comme geste commercial, j'ai demandé un mois d'abonnement offert mais ils n'ont rien voulu entendre. Free ne fait JAMAIS de geste commercial même si l'erreur vient de leurs installateurs. J'ai eu la bêtise de ne pas demander le contre rendu d'intervention, du coup le technicien n'a pas notifié l'erreur d'installation de son collègue. Je ne suis pas contente !! Dès que j'aurai l'occasion, je partirai. Faites de même, FREE ne veut pas garder ses anciens clients, ils préfèrent en récupérer d'autres. Qualité internet et mobile BOF !!! Dommage qu'on doit mettre au minimum une étoile, ils méritent aucune
Par Elise Nguyen
il y a 3 mois
Date d'expérience le 23/07/2024
Client Free depuis plus de 15 ans, j'ai possédé 2 Freebox personnelles et 2 Freebox à titre professionnel.
Aujourd'hui, retraité, je n'ai plus qu'une Freebox Révolution que je souhaite remplacer.
Free propose dans ce cas des frais de migration à 49 € et n'applique pas le tarif réduit de 10 € qui n'est offert qu'aux nouveaux abonnés !
C'est une bien étrange politique commerciale : essayer de gagner de nouveaux clients mais préférer perdre ses clients fidèles ???
Avec une attitude commerciale plus correcte, j'aurais mis 4 ou 5 étoiles et recommandé ...
Par JMrcD66
il y a 3 mois
Date d'expérience le 21/07/2024
Facturation non sincère
Carte Sim à 10 euros
1 euros pour la concurence!voire gratuite.
Free vous n avez rien compris!
Surfent sur leur ancienne reputation actuellement totalement obsolète mais qui les rattrapera je l espère....limite a...
Date d'expérience le 21/07/2024
Service client inaccessible 48h que j'essaie de les joindre ou qui le rappelle sur Facebook et wapshap et aucune réponse ou retour je trouve cela honteux d'un service qui se dit au top .merci
Par MENNECIER Patrice
il y a 3 mois
Date d'expérience le 20/07/2024
À éviter free c'est le pire opérateur
j'aurais dû regarder la note avant ils ont une note de 2,6 j'aurais jamais dû aller chez eux ils m'ont mis une facture de 80 € en fin de mois et au bout d'une journée et me couper la box ils sont malhonnêtes et qu'on m'a affirmé que je paierai une fois une première facture au mois d'août et il me sorte un grosse facture le type au téléphone m'a dit pas de frais et il y a 50 € de frais vivement que je me casse
Date d'expérience le 09/07/2024
Assistance FREE: triple 0.
Mon identité Free mini 4K n'est plus reconnue. Quand j'écris sur assistance free: l'identité de mon espace abonné fbx14..... correspondant à ma freebox mini 4k n'est plus reconnue. La seule réponse que j'obtiens est: identité incorrecte. Je suis certain que mon identité fbx14.....est correcte car je l'ai enregistrée dans un dossier depuis le 1er jour.
Dans l'assistance free on ne parle que du mot de passe hors ce n'est pas ce que je demande.
J'envisage de changer de fournisseur internet.
Par VAUVELLE
il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/07/2024
Un service client comment dire…… enfaite rien tellement il sont inexistant.
Bientôt 3 semaines sans internet sans tv, sans internet,télétravail obligé de me déplacer ou il y a le wifi public, partager de connexion impossible tellement le réseau est merdique.
Personne ne me donne des nouvelles sur la situation.
Alors cette les prix sont attractif mais je préfère payer un peux plus pour ne plus à avoir des problème.
Bande d’incompétents.
Date d'expérience le 06/07/2024
Assistance médiocre, service client irrespectueux et joignable uniquement par courrier papier !
Plusieurs problèmes mais toujours la même conclusion : partir au plus vite et ne jamais revenir !
Par Sylvain
il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/06/2024
Fuyez, surtout pas chez FREE, suite à la vente de ma maison, j'ai renvoyé le materiel le 26 avril, on m'a quand même facturé le mois de mai (39,90€) suite à ma réclamation, j'ai reçu un mail disant que je n'avais pas rendu le matériel et que je devais le régler
hallucinant que pourrais-je en faire sérieusement, par contre, ils ont bien fait passer mon abonné mobile de 9,90 à 19,90€ j'en suis encore fin juin à me prendre la tête avec eux, gonflant!!! SI T'AS FREE T'AS RIEN COMPRIS!!! Pour moi une évidence aujourd'hui!
Par HADJERIOUA
il y a 4 mois
Date d'expérience le 03/05/2024
J'ai Free depuis 2 ans forfait mobile correct mais box + TV service ignoble réseau lamentable service après vente 0 et Geste commercial inexistant et première année prix correct après non et choix des chaînes nuls
Par Martins
il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/06/2024
Une honte ce réseau. Ma fille de 10 ans a été facturé de 60 euros en hors forfait alors que j'avais demandé que son forfait soit bloqué. 60 euros dû à une consommation de data à l'étranger alors qu'elle était en France. Forcément que son téléphone a préféré prendre le réseau Suisse vu que Free ne couvre que dalle. Je vais tout résilier chez eux , ce n'est qu'un opérateur escroc et rien d'autre ! Pas cher certes mais il cache bien son jeu Free !
Par Zuliani
il y a 4 mois
Date d'expérience le 22/06/2024
débit nul inutilisable; le technicien me dit de changer d'opérateur; que rien ne sera fait. débit 0,02 M
Date d'expérience le 18/06/2024
Il y a 3 semaines panne pas d'intérêt sur l'ordinateur, télé aussi les chaînes ne marchent pas cela dit votre freebox ne supporte pas cette chaine et puis l'internet sur le portable.cela a duré 8 jours et bien cela recommence depuis hier.j'enai mare
Date d'expérience le 13/06/2024
Ils ont décidé de laisser tomber les clients; c'est la débâcle.
on est le 14 et ca continue
Aucune connexion depuis 3 semaines malgré l intervention de 2 différents techniciens (celui de free n est même pas venu vérifier chez moi) et orange.Impossible de joindre quelqu'un je me suis déplacé en boutique ils ne font que de la vente et pas d assistance
Date d'expérience le 03/06/2024
