Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Tout va bien jusqu'à ce que... tout va bien.
Au moindre problème, tout s'écroule :
- service clients téléphonique injoignable
- service par tchat inutile
- personnel en boutique qui ne peut jamais rien faire
La seule chose qui marche bien sont les prélèvements... pour tout le reste il faut patienter, rester sans connexion et TV, et ne surtout pas les déranger. Mais payer.
Évitez free!!
Depuis 8 mois un problème de disparition de certaines couleurs, si ce n'est l arrêt sur image.
A chaque réclamation on promet de charger une nouvelle version ,sans succès.
Le réseau free est beaucoup trop faible..
Je vais résilier dès que possible.
NE SOUSCRIVEZ SURTOUT PAS. FREE!!
Si votre téléphone est volé impossible chez free de désactiver la carte SIM sans en commander une nouvelle. Inadmissible
Free est a bannir des fournisseurs…
Free est a bannir des fournisseurs internet : le service client est nul, pas de réponses aux question, un discours tout fait, impossibilité d'avoir des responsable.
en cas de panne la réparation relève du miracle mais le service comptable prélève toujours les factures (ça ça marche très bien)
pour le remboursement là aussi il faut s'armer de courage et de patience, Free fait tout pour décourager ses pigeons à réclamer leur dû : faire une réclamation au service abonné puis il faut refaire la réclamation au service nationale consommateur (qu'ils écrivent en 2 mots) bref il font durer le plaisir pour décourager les gens.
après les deux rejets de remboursements vous devez vous adresser au médiateur des télécoms pour enfin avoir raison mais vous n'avez aucune indemnité pour le préjudice (temps passé au tel par courrier et les frais supplémentaires que vous avez du engager pour trouver une solution en attendant la réparation.
voila ce que c'est FREE une équipe de bras cassés, de guignols qui se foutent littéralement de la clientèle
À fuir… service client, incompétent. Prix a vraiment baissé en gamme. Ne considère pas ses clients depuis de nombreux années. Très très très très déçu. Passez votre chemin et aller voir ailleurs ça sera mieux.
J’ai demandé une simple migration de mon abonnement ADSL vers la fibre (suite à un mail de Free m’indiquant que mon logement était éligible). Lors de mon appel, un conseiller Free a mal géré ma demande et au lieu de migrer mon abonnement, il a créé un nouvel abonnement fibre en plus de l’ADSL.
Résultat :
• j’ai payé pendant 3 mois deux abonnements (ADSL + Fibre),
• j’ai dû payer 59 € de frais de résiliation pour l’ADSL, alors que je n’avais jamais demandé deux abonnements, uniquement une migration,
• malgré mes réclamations, Free refuse de me rembourser alors que l’erreur vient clairement de leurs services.
À cela s’ajoute un autre problème avec deux cartes SIM défectueuses. Comme je n’avais pas de portabilité (je n’ai qu’un portable et pas de ligne fixe), je n’ai pas pu faire la demande en ligne. Résultat : j’ai payé pour deux cartes SIM inutilisables que Free refuse de me rembourser sous prétexte que la demande n’avait pas été faite en ligne.
Je considère cela comme une pratique abusive et je suis extrêmement déçue. Je vais saisir le Médiateur des communications électroniques et la DGCCRF.
Free multiplie les erreurs, fait payer ses clients pour ses propres fautes, et refuse toute régularisation.
À fuir absolument pour leur manque de sérieux et de respect envers leurs clients.
Service client zéro j'appelle depuis 8 mois car je n'ai aucun remboursement sur le forfait suite a l'achat d'un téléphone en boutique, remboursement prévu 200€.
On me signale depuis 8 mois que l'information va être remonté puis aucune nouvelle depuis. J'appelle aujourd'hui et on me dit que c'était a moi de faire la démarche sur le compte client hors personne ne m'a donné cette information jusqu'à aujourd'hui. Je vais sur le compte client et le temps est dépassé pour cette démarche. Malin le service client on vous dit rien et une fois le délai dépassé on vous dit que c'était a vous de le faire. Merci le service client pour son incompétence et merci free.
Depuis le piratage de l'automne dernier mon IBAN est dans la nature, et pourtant Free avait reçu des avertissements sur la vulnéralibilité de son SI, pas merci Free !
Déjà plus de 24 heures sans internet !
Les pseudos conseillers répondent tantôt :
- « Incident Collectif
Les services liés à votre offre sont impactés par des événements exceptionnels dans votre quartier (tels que des intempéries, actes de malveillance, travaux de voirie, ...). Nos équipes sont actuellement mobilisées afin que vous puissiez profiter à nouveau de tous vos services dans les plus brefs délais.«
Tantôt
- « Un incident collectif est en cours sur votre secteur (type incendie, accident, dégradation, vandalisme, etc.)
Nous avons cependant une bonne nouvelle, notre équipe technique est mobilisée et nous mettons tout en œuvre pour rétablir votre connexion dans les meilleurs délais.«
Mais rien de concret
Tant qu'il ny a pas de problème c'est parfait (comme de partout dans tous les domaines) Cela fait 3 jours que je me bat pour essayer de comprendre pourquoi ça fonctionne très mal. J'ai telephonné a "l'assitance technique" ... Un robot qui vous balade avec des pseudo manipulation a faire sur votre portable et si vous n'y arrivez pas il vous répete sans cesses la même manip a faire et refaire a volonté..... Si ça ne fonctionne pas .... idem !!! apres l'assistance , je suis allé en boutique il y a une personne de free qui m'a rappelé (pour faire des test ?) au bout de 10 mn la personne me dit que c'est fini et qu'elle me rappelera .... Plutard .... Là je suis entrain dessayer d'avoir un opérateur c'est impossible ..... Vive le SAV Free !!!!!
Depuis le 01 /08 j'ai souscrit un forfait free mobile.
Aucun de mes contacts Orange ne peut me joindre "numéro non attribué " j'ai téléphoné 2 fois au service free .On me demande de patienter.
C'est une honte. Personne ne s'occupe de mon problème
Des incapables ils vous harcele pour mettre la fibre mais lorsqu'ils viennent sur place et qu'ils voient tout le travaille qu'il y a à faire ils nous disent que ces impossible. Alors que pourtant je leur avais dit qu'il leur fallait 200m de câble une échelle une autorisation pour monté sur l'échelle puis qu'il fallait passer par les comble pour mettre la fibre dans la salle à manger mais ils sont tellement faignant qu'ils on préfère laisser tomber et du coup rien ne fonctionne correctement. Mieux vaut allez chez orange ou sfr car free ne servent à rien et sont indigne de confiance
Scandaleux! Demarchés à domicile par 2 commerciaux nous affirmant que free avait racheté SFR (1 mois plus tot, un emissaire etait deja passé nous annoncer la nouvelle dissolution sfr).
Bref, on nous assure qu'il n'y aura aucun frais de mise en service et qu'ils nous rembourse les éventuels frais de résiliation SFR. J'ai oublié mes classiques, le corbeau et le renard....rien n'est remboursé. Et c'est maintenant que je découvre les avis catastrophiques de cette entreprise qui se fait du fric sur le dos des gens qui ne sont pas assez méfiants. Merci de participer à renforcer la peur, la mefiance dans cette société
Depuis 1 mois, je galère! Chaque jour je dois contacter l'assistance et ça rame pour tout, normal ils doivent être débordés d'appels de gens furieux. A FUIR!
Problème non résolu et appel la veille du rendez-vous avec un technicien pour déplacer le rendez vous et après on me dit votre problème est résolu.
La faut m expliquer, je suis à la recherche d un autre opérateur car le service free est vraiment nul
9eme jour chez free et déjà des coupures a répétition avec un délai d intervention de 4 jours a chaque fois. Très déçu de la fibre de chez free.
Sans parler de l'installation qui a été affreuse. Câble passé par là gaine électrique au lieu des fourreaux adéquat.
Prise posée a l envers dans le domicile.
Et a l'issue j apprend par mail qu j aurai signé un document à la fin de l'intervention. Ce qui est faux.
fidèle à vos services depuis 2005 soit 20 ans, pour bénéficier au prix attractif de 29€ la freebox revolution, à l'occasion d'un déménagement, on me propose de résilier mon abonnement, pour en souscrire un nouveau ! et malgrè mes nombreuses années chez vous, on va me faire payer 59€ de frais de résiliation !!!! sans aucun scrupule, juste parce qu'il n'y a pas de services clients.....
c'est vraiment très décevant..... un service client est essentiel pour fidéliser ses clients. là vous ne faites que les décevoir.
pas de connexion internet pendant 10 jours
4em pannes depuis début février...
mais quelle déception, 20 ans chez free et depuis quelle descente de qualité du SAV.
le 3244 une galère sans nom et l'interface du compte vide de toute communication avec le sav.
La freebox ne doit JAMAIS tomber en panne sinon c'est REEF dans toute sa puissance qui sort du bois.
frais cachés, frais de résiliation, facture impossible à téléchargée car envoyée sur espace abonné auquel plus d'accés puisque j'ai résilé, incompétence, pas de responsable joignable...bref c'est pire que du low cost
Je voulais changer de box, passer de la free revolution a la pop free S. l'assistance me demande de résilier mon abonnement (frais 56€), de renvoyer le free revolution puis de m'abonner a la free box a 23,99€. Par contre si je choisis la free pop alors l'echange se fait immédiatement sans frais mais l'abonnement est a 29€99. je crois être tombé dans un piège a C...
