Radar de confiance
·Avis client Free
Mercier
il y a 5 mois
a fuir absolument depuis au moin 15 ans le suivi c est dégradé endorment ah oui du contact mais rien ne bouge en suivi un scandal un boîtier endommager sur la route obliger de faire intervenir mon m...
Voir plusCP
il y a 5 mois
concerne l'installation de la fibre = rv rapide, technicien ponctuel et efficace (pensez à demander l'autorisation d'installation au propriétaire avec le formulaire free avant le rv, comptez 2 heures...
Voir plusBallieu
il y a 5 mois
Fibre free à fuir. Incapable de résoudre les problèmes des clients. Pas de connexion depuis plus d'un mois et des passages de technicien pour ne jamais rien résoudre. Une étoile est de trop pour free
Voir plusLéo
il y a 5 mois
(20 ans d'abonnement )
Pas de connexion freebox depuis le 05 février. Rdv annulé la veille de réception de boitier de dépannage.il faut prendre un autre rdv 10 jours après. Assistance free proxi...
Dedieu
il y a 5 mois
Après mon appel à Free ce matin, le conseiller m'a dit que j'avais plus internet car l'Adsl a été coupé dans mon secteur et que j'avais été avertie à plusieurs reprises sur le fait que je devais soit...
Voir plusPlanté Jacques
il y a 5 mois
frais de résiliation de mon précédent FAI non remboursés
Voir plusPhilippe
il y a 5 mois
En panne de télévision et d'internet depuis lundi soir impossible d'obtenir un entretien téléphonique. Communication uniquement par messagerie avec des informations plus que limitées avec un temps de...
Voir plusBENALi larbi
il y a 5 mois
Je ne suis pas satisfait du rendement du technicien car je me suis réveillé à 6 heure du matin pour que je puisse être au rendez vous le technicien a fait la moitié de la panne sans me contacter ni pa...
Voir plusYass
il y a 5 mois
Nul Free proxi ne sert à rien ces un robot qui coupe avant d’avoir une solution en particulier Free proxi Argenteuil nul nul nul vraiment je paye 40 euro par mois pour un wifi nul et un service client...
Voir plusYounes
il y a 5 mois
Mon expérience chez Free dans le 92 et le 95 : un avis après un an d’abonnement
J’ai souscrit chez Free à une offre combinant Internet et mobile, attiré par la promesse d’un bon rapport quali...
Boubekeur N.
il y a 5 mois
Écouter ça fait longtemps que j'étais chez Free mais là je suis déçu j'ai acheté des films sur Canal VOD j'ai déménagé dans le même coin ils m'ont changé mon identifiant et du coup j'ai perdu tous mes...
Voir plusBACHELIER S.
il y a 5 mois
Bonjour, étant fidèle client FREE depuis le 03/mars 2004, ma satisfaction est plus que confirmée.
Voir plusLECUYER
il y a 5 mois
référence ID 11816219.
Je ne suis pas du tout d'accord avec les informations indiquées dans votre mail du 06/02. En effet la panne concernant la déconnexion au reseaux FREE était une panne général...
Marie chantal Farinas
il y a 5 mois
Suite déménagement le 15/12 et ayant une box FREE, je les appelle et ils me proposent de passer chez eux, JE SUIS CHEZ SYMA à l époque, pour pouvoir continuer à bénéficier de ma box, le temps qu ils l...
Voir plusKACHOUR Hana
il y a 5 mois
Mon expérience avec Free a très mal commencé à cause d’un mauvais conseil reçu en boutique.
Je me suis rendue à l’agence Free de Noisy-le-Grand avec une demande simple et claire : souscrire à...
BON J
il y a 5 mois
suite a une commande d une free box en fibre éligible avec mon adresse, reçu box et attente de environ 15 jours pour pouvoir appelé technicien pour pose ,mais suite a mon apl (très complique pour join...
Voir plusKaragur
il y a 5 mois
Très déçu par Free. Lors d’un appel téléphonique, on m’a affirmé que la Turquie était incluse comme destination avec la Freebox, ce qui est totalement faux. Cette information erronée m’a induit en err...
Voir plusGUICHERD
il y a 5 mois
A FUIR ABSOLUMENT.
Pas de communication... ils prennent vraiement les gens pour des c...
Nynyx
il y a 5 mois
Expérience globale catastrophique avec Free (Freebox et Free Mobile).
Côté Freebox : Wi-Fi inutilisable depuis le début, coupures constantes, impossible de capter correctement dans un apparte...
Avis client Free
Mercier
a fuir absolument depuis au moin 15 ans le suivi c ...
a fuir absolument depuis au moin 15 ans le suivi c est dégradé endorment ah oui du contact mais rien ne bouge en suivi un scandal un boîtier endommager sur la route obliger de faire intervenir mon maire pour faire avancer les choses après fil arracher sur la route et même galère pas de suivi sans compter des coupures internet récurrente le soir tout les jours une honte je pense que reef fait déjà beaucoup que free a bon entendeur
Date d'expérience le 19/02/2026
CP
concerne l'installation de la fibre = rv rapide, technicien ...
concerne l'installation de la fibre = rv rapide, technicien ponctuel et efficace (pensez à demander l'autorisation d'installation au propriétaire avec le formulaire free avant le rv, comptez 2 heures minimum d'installation ) ;
Date d'expérience le 19/02/2026
Ballieu
Fibre free à fuir. Incapable de résoudre les problèmes ...
Fibre free à fuir. Incapable de résoudre les problèmes des clients. Pas de connexion depuis plus d'un mois et des passages de technicien pour ne jamais rien résoudre. Une étoile est de trop pour free
Date d'expérience le 13/02/2026
Léo
(20 ans d'abonnement )
(20 ans d'abonnement )
Pas de connexion freebox depuis le 05 février. Rdv annulé la veille de réception de boitier de dépannage.il faut prendre un autre rdv 10 jours après. Assistance free proxi
Nulle ( j'ai pas de solution, démerdez toi ... ) .
Vraiment à fuir
Date d'expérience le 12/02/2026
Dedieu
Conversation avec free
Après mon appel à Free ce matin, le conseiller m'a dit que j'avais plus internet car l'Adsl a été coupé dans mon secteur et que j'avais été avertie à plusieurs reprises sur le fait que je devais soit changer la box ou bien passer à la fibre et que j'avais répondu que je ne changerait rien.
Ces avertissements sont un mensonge venant de Free.
Le seul contact que j'ai eu est concernant une proposition de passer à la fibre.
Après avoir raccroché j'ai eu de nouveau internet et j'ai vu que même sur leur site est indiqué que l'Adsl n'est pas encore coupé dans mon secteur.
Je suis très en colère de voir que le conseiller de Free a soutenu que c'est ma faute si je n'ai pas voulu changer la box ou bien passer à la fibre.
Date d'expérience le 11/02/2026
Planté Jacques
frais de résiliation de mon précédent FAI non remboursés ...
frais de résiliation de mon précédent FAI non remboursés
Date d'expérience le 11/02/2026
Philippe
En panne de télévision et d'internet depuis lundi soir ...
En panne de télévision et d'internet depuis lundi soir impossible d'obtenir un entretien téléphonique. Communication uniquement par messagerie avec des informations plus que limitées avec un temps de réparation d'abord estimé à trois jours plus finalement à plus de 10 jours avec une date estimée au 18 février... En plus avec une proposition de rajouter des abonnements ou d'utiliser le partage de communication (sans wifi !!! Sacré compétence professionnelle. Aucune considération pour le client...
Date d'expérience le 10/02/2026
Boubekeur N.
Enfin après acharnement j'ai pu récupérer mes films ...
Enfin après acharnement j'ai pu récupérer mes films
Date d'expérience le 11/02/2026
BENALi larbi
Je ne suis pas satisfait du rendement du technicien ...
Je ne suis pas satisfait du rendement du technicien car je me suis réveillé à 6 heure du matin pour que je puisse être au rendez vous le technicien a fait la moitié de la panne sans me contacter ni passer pour voir si le problème est résolu la télé marche mais j'ai pas de WiFi il fallait qu'il passe chez moi pour savoir si tout allait bien mais pas de nouvelle
Date d'expérience le 10/02/2026
Yass
Nul Free proxi ne sert à rien ces un robot qui coupe ...
Nul Free proxi ne sert à rien ces un robot qui coupe avant d’avoir une solution en particulier Free proxi Argenteuil nul nul nul vraiment je paye 40 euro par mois pour un wifi nul et un service client qui ne fonctionne pas j’ai appelé Bouygues pour qu’il ce charge de résilier avec ces escroc et le pire ces que Bouygues propose un meilleur abonnement que la miens tout en mieux pour 35 euro si vous hésitez à résilier n’hésitez plus Bouygues résili pour vous et vous offres jusqu’à 100 euro de remboursement en cas de demande de frais de votre ancien opérateur
Date d'expérience le 10/02/2026
Younes
Mon expérience chez Free dans le 92 / 95
Mon expérience chez Free dans le 92 et le 95 : un avis après un an d’abonnement
J’ai souscrit chez Free à une offre combinant Internet et mobile, attiré par la promesse d’un bon rapport qualité-prix et par ce qui est présenté comme leur meilleure box. Résidant entre Colombes (92) et Argenteuil (95), je souhaite aujourd’hui partager mon expérience, après plus d’un an d’utilisation.
Internet : correct, mais loin d’être irréprochable
Côté Internet fixe, mon avis est mitigé. La connexion fonctionnait globalement, mais le Wi-Fi manquait clairement de stabilité. Des périodes de latence apparaissaient régulièrement, sans raison apparente. Rien de totalement bloquant au quotidien, mais pas non plus le confort attendu pour une offre haut de gamme.
J’ai également connu plusieurs jours sans Internet, dus à des problèmes techniques venant de Free. Malgré ces coupures, l’abonnement a continué à être facturé à taux plein, sans réel geste commercial.
Autre épisode marquant : le piratage de mes abonnements Netflix et Canal+, inclus dans l’offre. La réponse obtenue — « ça arrive » — ne m’a clairement pas rassuré sur la sécurité des services proposés.
À cela s’ajoute un incident d’impayé involontaire, simplement parce que mon plafond de carte bancaire était atteint. Résultat immédiat : coupure de la connexion Internet. Et bien sûr, pendant toute la durée de la coupure, j’ai continué à payer l’abonnement sans réduction.
Un service client présent, mais souvent impuissant
Pour être honnête, il y a quand même un point positif : lorsqu’une panne survient, le service client répond assez rapidement. Les conseillers sont joignables et les techniciens se déplacent gratuitement à domicile.
Malheureusement, dans les faits, ils ne peuvent souvent rien faire d’autre que constater le problème et expliquer qu’ils sont au courant, avec la promesse que « ça va être géré ». Dans mon cas, ces interventions n’ont pas réellement permis de résoudre les problèmes sur le long terme.
Mobile : une vraie déception dans ma zone
C’est sur l’offre mobile que mon avis est le plus tranché. Dans les zones d’Argenteuil, Colombes et alentours, l’expérience a été tout simplement mauvaise.
Très souvent, mon téléphone affichait 5G, mais en réalité :
aucun accès à Internet,
applications inutilisables,
navigation impossible.
Pour les appels, c’était tout aussi compliqué. Coupures fréquentes, conversations hachées, nécessité de se déplacer pour capter du réseau… Les phrases « je ne t’entends plus », « je t’ai perdu » ou « j’entends plus » sont devenues monnaie courante.
À chaque signalement, la réponse était toujours la même : problème d’antenne, panne d’antenne, avec la promesse d’une résolution prochaine. Une résolution qui, dans mon cas, n’est jamais arrivée.
Je précise que je ne suis pas un cas isolé : plus d’une dizaine de personnes de mon entourage ont vécu exactement la même chose dans ces zones, et ont toutes fini par changer d’opérateur.
Les démarches demandées par l’assistance — tests de débit via une application, envoi de captures d’écran — donnent l’impression que le problème va être traité, mais je n’ai jamais eu de réel suivi ni de solution concrète.
Sans engagement… mais pas sans frais
Un point que j’estime important de mentionner : un abonnement sans engagement ne signifie pas une résiliation gratuite.
En quittant Free, j’ai dû payer des frais de résiliation, autour de 59 € selon l’offre. Un détail qui mérite, selon moi, d’être mieux mis en avant.
Après avoir repoussé ce changement par manque de temps, j’ai finalement pris la décision, au bout d’un an, de tout résilier.
Mon avis final
Avec le recul, mon avis est clair :
l’Internet fixe est passable, mais instable,
le mobile est très problématique dans certaines zones du 92 et du 95,
le service client est réactif, mais rarement efficace sur les problèmes de fond.
C’est un retour d’expérience personnel, mais suffisamment répété autour de moi pour que je pense utile de le partager.
Si vous habitez Colombes, Argenteuil ou les environs, je vous conseille de bien réfléchir avant de choisir cet opérateur.
Date d'expérience le 10/02/2026
Boubekeur N.
Écouter ça fait longtemps que j'étais chez Free mais ...
Écouter ça fait longtemps que j'étais chez Free mais là je suis déçu j'ai acheté des films sur Canal VOD j'ai déménagé dans le même coin ils m'ont changé mon identifiant et du coup j'ai perdu tous mes films que j'avais acheté je trouve ça inadmissible j'appelle ça du vol je suis vraiment déçu de Free je pense aller chez un autre opérateur
Date d'expérience le 09/02/2026
BACHELIER S.
Client fidèle.
Bonjour, étant fidèle client FREE depuis le 03/mars 2004, ma satisfaction est plus que confirmée.
Date d'expérience le 08/02/2026
LECUYER
référence ID 11816219.
référence ID 11816219.
Je ne suis pas du tout d'accord avec les informations indiquées dans votre mail du 06/02. En effet la panne concernant la déconnexion au reseaux FREE était une panne générale (tous opérateurs confondus)depuis l'armoire générale gérée par SFR. La déconnexion a eu lieu le samedi 6 décembre 2025 comme tous mes voisins clients de FREE. Je n'ai pas pu signaler la panne ce jour jour là car on me demandait un code secret à 4 chiffres. N'ayant jamais eu besoin donner ce code par le passé, je ne savais pas où le trouver! Cliente depuis 2011, il était alors beaucoup plus facile de vous joindre, c'est pour ces raisons que je suis restée fidèle à FREE.
D'ailleurs lorsque j'ai enfin réussi à vous joindre, j'ai toujours signalé cette anomalie de date d'ouverture du ticket d'incident. A chaque fois on m'a dépondu corriger cette anomalie. Comme c'était un panne générale je pensais que c'était la date de la coupure de connexion qui serait prise en compte. C'est donc bien 2 mois que je suis restée sans connexion et non pas 46 jours comme vous l'indiquez dans ce mail. Cette panne a entraînée beaucoup de soucis pour moi:
- l'utilisation de la connexion partagée (que ma fille m'a appris à utiliser) est très aléatoire avec des disfonctionnements réguliers
- l'achat d'une antenne sans fils pour avoir au moins la TNT
J'espère que vous allez réétudier mon dossier et tenir compte de toutes mes indications et mes remarques.
Je vais également vous envoyer cette réponse par courrier pour avoir une trace papier pour le cas où vous ne me donneriez pas satisfation.
Date d'expérience le 08/02/2026
Marie chantal Farinas
Suite déménagement le 15/12 et ayant une box FREE, ...
Suite déménagement le 15/12 et ayant une box FREE, je les appelle et ils me proposent de passer chez eux, JE SUIS CHEZ SYMA à l époque, pour pouvoir continuer à bénéficier de ma box, le temps qu ils l installent à mon nouveau domicile. Donc je souscris une ligne le 18 décembre chez eux combinée avec ma box , tarif propose 9.90 € par votre conseillère.
En janvier vous prelevez 15, 99 !!!. Je tel pour vous signaler l erreur et en plus de ne pas régulariser, vous remettez la même erreur en février et me collez 10€ de frais de retard !!! C est une blague ou quoi. Je réclame et vous me mentez en disant que j ai perdu l offre en déménageant ALORS que j etais chez SYMA AVANT LE DÉMÉNAGEMENT 😏
J ai bloqué la facture et je vais revenir chez SYMA. Eux sont honnêtes et je vais chercher un autre abonnement pour ma BOX
Date d'expérience le 18/12/2025
KACHOUR Hana
Mon expérience avec Free a très mal commencé à cause ...
Mon expérience avec Free a très mal commencé à cause d’un mauvais conseil reçu en boutique.
Je me suis rendue à l’agence Free de Noisy-le-Grand avec une demande simple et claire : souscrire à une box 5G pour mon salon professionnel.
Le conseiller présent m’a demandé de faire la démarche sur la borne en magasin. J’ai donc saisi les informations, notamment l’adresse de mon établissement en étant accompagnée par lui.
Problème : comme mon secteur est éligible à la fibre, le système m’a automatiquement orientée vers une offre fibre, sans tenir compte de ma demande initiale.
Le conseiller ne m’a proposé aucune alternative et m’a laissé finaliser une souscription qui ne correspondait absolument pas à mes besoins.
Résultat : je me suis retrouvée avec une box fibre inutilisable dans mes locaux professionnels, une perte de temps énorme, et aujourd’hui on me réclame des frais de résiliation alors que l’erreur ne vient pas de moi.
Heureusement, lors de ma seconde visite, une autre conseillère, Kadidia, a pris mon dossier en main.
Elle a été extrêmement professionnelle, a parfaitement compris la situation, et a réussi à faire la démarche correctement pour que je puisse enfin commander la box 5G que je demandais depuis le départ.
C’est grâce à elle que le problème a été réglé.
Cependant, je trouve inadmissible de devoir me battre aujourd’hui pour ne pas payer des frais liés à une erreur commise par un conseiller Free.
Free devrait vraiment s’assurer que toutes les personnes en boutique soient correctement formées et compétentes, afin d’éviter ce type de situation aux clients.
Avis mitigé donc :
• très mauvaise prise en charge au départ,
• excellente gestion ensuite grâce à une conseillère compétente.
Date d'expérience le 06/02/2026
BON J
suite a une commande d une free box en fibre éligible ...
suite a une commande d une free box en fibre éligible avec mon adresse, reçu box et attente de environ 15 jours pour pouvoir appelé technicien pour pose ,mais suite a mon apl (très complique pour joindre free)on me dit que la fibre ne peux fonctionner, suite a cette inconvénient l interlocuteur free me conseille de retourner la box en rétractation et qu il me rappellera quand je pourrais avoir la vibre ,et que ca ne me coutera rien,mais surprise retrait de 79euros activation de ligne adsl que je n ai pas demande et surtout plus de prise a la maison et la free me dit clairement (apres au moins 5 tentative d apl)que c est normale et qu il ne pourrons rien faire ,merci a free d êtres passer reef ,et en espérant que beaucoup de personne lirons ce msg ,cordialement
Date d'expérience le 06/02/2026
Georgii Parygin
il y a 5 mois
Karagur
Déçu par free
Très déçu par Free. Lors d’un appel téléphonique, on m’a affirmé que la Turquie était incluse comme destination avec la Freebox, ce qui est totalement faux. Cette information erronée m’a induit en erreur et m’a facturé des hors forfaits.Je trouve ça inadmissible de donner de mauvaises informations aux clients par téléphone. Le service client manque clairement de fiabilité et de professionnalisme. À revoir sérieusement.
Date d'expérience le 05/02/2026
GUICHERD
A FUIR ABSOLUMENT.
A FUIR ABSOLUMENT.
Pas de communication... ils prennent vraiement les gens pour des c...
Date d'expérience le 05/02/2026
Nynyx
Catastrophique et honteux
Expérience globale catastrophique avec Free (Freebox et Free Mobile).
Côté Freebox : Wi-Fi inutilisable depuis le début, coupures constantes, impossible de capter correctement dans un appartement de taille normale. Intervention d’un technicien sans professionnalisme : aucune politesse, arrivée hors créneau, box déplacée sans logique et laissée par terre, problème non résolu.
Côté Free Mobile : souscription d’une ligne sans mon consentement, carte SIM jamais reçue, facturation pendant plusieurs mois et aucun remboursement malgré de très nombreux appels, courriers et déplacements en boutique.
Des dizaines d’heures perdues, aucune solution proposée, service client inefficace et méprisant. Très en colère et extrêmement déçue. À fuir.
Date d'expérience le 02/02/2026
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