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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Internet vendu par free dans un quartier où le réseau est presque inexistant. Après 5 jours de non connexion j'ai rendu tout le matériel et il m'ont fait payer en plus des frais de départ l'abonnement de 2 mois + les frais de résiliation. Honteux !!!!
Free a écrasé ma propre ligne Free au profit d'un voisin, causant une perte totale d'Internet chez moi. Après avoir été alertés, il leur a fallu 48H pour m'envoyer une réponse, qui m'annonce jusqu'à 5 semaines de délai pour réparer leur erreur, le tout sans s'excuser. J'ai résilié le surlendemain de cette réponse après plusieurs échanges infructueux (qui me soutenaient que la résiliation n'était possible que par voie postale alors que c'est bien possible en ligne...). Ceci en début de mois (déjà intégralement payé) et aucune compensation ne m'a été fournie malgré de multiples demandes et aucun Internet fourni pendant 3 semaines sur les 4 pourtant facturées.
Panne internet depuis plus d un mois et font tourner en rond
10 ans de fidélité trahis – et pour quoi ? Une carte SIM, 10 euros, et une mascarade d’agents déboussolés.
Je suis client depuis plus de 10 ans. Une décennie de paiements réguliers, de confiance accordée, et d’attachement à une enseigne que je croyais sérieuse. Et pourtant, il a suffi d’un simple incident sur une carte SIM à 10 euros pour tout briser.
Mon réseau 5G ne fonctionnait plus. Un conseiller me propose de commander une nouvelle carte SIM en ligne, ce que je fais dans la foulée. Preuve de paiement transmise, traitement conforme. Du moins, je le croyais…
Car ensuite, c’est un festival d’incompétence. Des agents qui se contredisent à chaque appel. L’un m’informe que la démarche était bonne, un autre me dit qu’elle ne vaut rien car je n’ai pas acheté la carte en boutique. On me balade. On m’humilie. On m'impose des règles inventées après coup, comme si l'erreur venait de moi.
Je suis tombé sur des agents déconnectés de toute logique client, incapables de lire un dossier, incapables d’assumer leurs propres consignes. Chacun renvoie la balle, personne ne tranche, personne n'explique. Le remboursement est refusé, sans fondement. L’argument final ? "C’est comme ça."
Comment peut-on investir des millions en publicité pour séduire de nouveaux clients, et être incapable de traiter correctement ceux qui sont déjà là depuis une décennie ? Ce n’est pas seulement un manque de respect, c’est une faute de gestion relationnelle.
On m’a fait perdre du temps, de l’énergie, et ma patience. Tout ça pour 10 euros.
Mais ce que vous avez surtout perdu, c’est la confiance d’un abonné de longue date.
Date de l'expérience: 01 août 2025
Je n'ai pas eu de connexion du 14/02 au 30/07/2025 j'ai payé 29€99/mois et Free ne veut me rembourser que 54€44 alors qu'ils me doivent 164€95!
Free c’es super tant qu’il n’y a pas de problème. Je suis en panne d’internet depuis 3 semaines et aucune réactivité malgré mes relances . La seule réponse est « le problème vient de France telecom il faut attendre »
Bonjour je suis contente de free mes juste le problème ses que il y a toujours un problème quelque par âpre sa marche bien
Correspondants efficaces et professionnel. Site internet de FREE le plus pauvre et inutile qui soit
Très efficace et très aimable quelque chose a changé chez free meilleurs communication et très compréhensible
Free ces plus comme avant on paye des forfait poir que la moitier du temp ok n'a plus de réseau ni internet donc très déçu se pose la question de changer opérateur
Je déménage chez une personne qui possède déjà une box et j’ai demandé à Free quelle est la démarche à faire pour arrêter mon abonnement 2 jours après l’appel plus rien de fonctionner chez moi
J’ai vérifié chez certains voisins qui eux n’avait aucun problème de réception.
matériel top
acces facile
bien informé
contact téléphonique complique;
Prix très élevé
impossible fe faire suivre la box dans une autre maison.
dommage de devoir quitter free
Service client, parfait et compétent. Ils ont tout pris en charge et tout s’est passé comme il faut, c’est le rare service client qui parle un français correct avec des vraies réponses, c’est quand même beaucoup plus pratique pour résoudre des problèmes techniques.
La pire expérience de ma vie.
Une incompétence totale pour un réseau nul.
Le pire des opérateurs que vous pouvez trouver.
Plus de 5 mois que j'appelle pratiquement tous les jours le service technique pour pouvoir résoudre un problème de SMS internationaux qui n'arrive pas.
Vous voulez ouvrir un compte en banque vous inscrire sur une plateforme quelle qu'elle soit ne vous attendez pas à recevoir votre code de validation même l'année prochaine vous le recevrez pas.
À fuir....
technicien compétant et sympa déjà trois venues à cause des confreres SFR qui m'ont pété ma fibre ... des elephants dans un magasin de porcelaine …
un service client compétent qui met tout pour régler les problèmes et qui nous informe tout le long de la mise en place de la ligne fibre
Je vous déconseille. Cet opérateur. Aucun suivi. Pas de relation client. S, pas de fidélisation. Déconne un souci. On envoie chez freproxy. Et personne ne répond. Et on reste une semaine, voir dix jours sans Internet. Si tu ne honte.
Déjà client, entrain de déménager, j'ai fait toutes les démarches pour pouvoir avoir une ligne téléphonique et surtout le wifi. Déménagement le 13/07, on me fit que ma ligne ne sera ouverte que début août. Donc génial, 15j sans wifi. Ensuite, on me dit qu'un technicien devait passer chez moi, aujourd'hui entre 8h et 10h, faire une modification sur mes branchement. 11h30, personne, 1 er appel qui a bien durer 15mn. Or étant obligé d'appeler de mon portable, à 0.08 euros ils vont bien se garer. Et pas de réponse claire, nette et précise. On me dit qu'il passera dans la journée. 16h30,toujours personne, encore 15mn d'appel, pour pas de réponse claire nette et précise. On me dit juste que je vais recevoir un compte rendu du technicien. 19h, compte rendu du technicien, disant qu'il a annulé mon rdv, et qu'il fallait que je recontacte free. Nouvel appel, de 20mn. On me dit que le technicien n'a pas trouvé mon adressage téléphonique (sachant que j'ai acheté une maison qui avait déjà un abonnement chez free, et donc changement de propriétaire, l'adressage disparaît). Encore 20mn de perdu au téléphone, pour aucune réponse concrète : comment obtenir une ligne téléphonique raccordée. 1 journée bloquée chez moi à attendre un technicien qui ne vient pas, pas de reponse précise et de solution, Donc bye bye Free.
On m'a proposé la fibre et une nouvelle box parce que j'aurai un meilleur debit, ça fait 5 mois. Un premier technicien est passé le 25 février et nous sommes le 22 juillet. Aucune vérification n'a été faite avant le branchement.
Dommage : Ligne "écrasée" . Plus d'internet, télé, téléphone fixe ni portable. La faute à un autre opérateur (s..) à qui appartient l'armoire de branchement. Mais on n'oublie pas les prélèvements mensuels qui me seront remboursés lorsque tout sera revenu dans l'ordre.....quand ??? On ne sait pas mais on est désolé pour moi. Je paye pour un service non rendu et me fiche de qui fait quoi, je VEUX récupérer ma ligne.
Environ 7 techniciens ( à vue de nez, je ne compte plus) sont passés pour toujours le même résultat. Rien ne fonctionne.
Après moultes messages partagés avec l'assistance Free je me tourne vers une association de défense des consommateurs avec l'intention ferme d'obtenir une assistance juridique.
J ai fait installer la fibre chez moi il y a un an et à ce jour je n ai jamais eu la télé. J ai beau appelé le service technique. Rien à faire. Les interlocuteurs les uns après les autres membres disent qu ils vont t m envoyé un décodeur TV car celui qu il m ont mis n a jamais fonctionné. Ils reconnaissent à chaque fois que leurs collègues d avant eux, ont oublié de me l envoyé mais que cette fois ci il va s en occuper personnellement. Et les uns après les autres ne font t rien. Aidez moi. Que dois faire? Comment me faire rembourser un abonnement qui n à jamais fonctionné
