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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour
Je suis résilié chez free depuis le 11 avril 2025. Et je vois apparaître au mois de juillet un prélèvement de chez Canal+ de 15,99€ pour un abonnement pris en mon noms par Free en date du 1er juillet 2025... cela fait plusieurs mois que je suis résilié donc impossible de joindre un numéro free gratuit, possibilité de joindre 1 numéro payant avec 10mn d'attente.
Bravo l'honnêteté et le service client
Date de l'expérience: 07 juillet 2025
Free en a perdu l assistance n est plus à l écoute depuis 1 mois on a des problèmes ils ne les résolvent pas. Chaque fois qu on appelle ils nous font faire les mêmes manipulations qui ne marchent pas ras le bol
Depuis le 17 juin je n’ai plus internet !le service client me répond n’importe quoi et surtout ne règle pas le problème. Je ne résilierai pas ça les arrangerai en fait ! Je vous invite à fuir ce fournisseur
Mon affaire va finir au médiateur
Comme quoi, il ne faut jamais se précipiter pour laisser un avis.
Au début : accueil pro, à l'écoute, problème résolu immédiatement, avec le sourire. Franchement top.
En même temps, l’opérateur au téléphone avait mal orthographié mon prénom, donc impossible de suivre l’avancement ou d’activer le compte. Forcément, je ne recevais jamais l’email.
Correction faite en agence immédiatement. Rien à redire, à ce stade.
Mais ensuite, l’envers du décor…
Facture salée, très salée. Je contacte l’agence :
"Ce n’est pas nous, on ne peut rien faire."
Recommandé. Puis un autre. Puis encore un. Quatre au total.
Zéro réponse concrète.
Je me déplace. Et là, changement d’ambiance. Interlocuteur excédé, qui me lâche :
"J’en ai marre de me faire engueuler... Vous avez souscrit par téléphone, fallait pas... Moi, je suis payé là-dessus."
Et pour conclure :
"Non, je ne ferai rien."
Clair, net, sans gêne.
Alors attention :
✅ Si tout roule, côté technique, rien à dire.
❌ Mais dès qu’il y a un problème : service client inexistant, agressif, mauvaise foi totale.
On vous colle des abonnements non demandés, vos données bancaires sont transmises à Canal+ sans votre accord. Et ensuite, chacun se renvoie la balle :
"Ce n’est pas nous, voyez avec l’autre."
Et pour résilier ? Bien sûr, encore un recommandé…
Autre classique : on vous vend une "installation gratuite", mais il faut aller gratter les CGV pour découvrir 49 € d’activation.
Le conseiller n’en parle jamais, mais la facturation, elle, ne se fait pas oublier.
En résumé : si tout marche, tant mieux.
Mais au moindre accroc, vous découvrez une boîte qui joue sur les mots, flirte avec la vente abusive, et vous laisse gérer seul.
3 lieux différents et 3 box différentes en un peu moins de 20 ans et jamais de problèmes à part depuis 2ans (la dernière box) . On ne juge pas quand tout va bien et là je peux dire , quand je vois la manière dont ils se sont occupés de mon problème , qu'il font ce qu'ils peuvent pour leurs clients et c'est tout ce que je demande
Impossible de les avoir et quand on y arrive après multiples tentatives
La personne est désagréable, inaudible et insultante.
Fuyez cet opérateur qui ne fournit plus les prestations d'antan
Ayant plusieurs contrats chez Free je les résilie tous , inadmissible de se faire insulter au téléphon
Suivi sav catastrophique
3 semaines sans wifi
La fibre est arrivée chez vos concurrents pour ma maison (démarchage orange et sfr) : aucune news de votre part
Globalement déçu
Après la fuite de données ça commence à faire beaucoup
J ai 3 mobiles chez vous la box et je demande un suivi de sav sur whatsapp et je me fais presque engueuler par un certain Raphaël
Je travail dans le sav client et désolé ça ne passe pas
Si un de vos managers peut m apler je suis preneur d un échange
J avais demandé un prelevement quand j ai contracté la box a partir du 5 du mois et je me retrouve avec des prelevements au 4 de temps en temps... Donc etant donné la mauvaise fois et l obstination du service client, vous allez perdre un vieux client ( juillet 2022) qui a toujours reglé rubis sur l ongle et pour lequel en plus vous n avez jamais fait aucun effort pour recompenser sa fidélité
Client 'Free' depuis de nombreuses années,
plutôt satisfait du (des) service(s) dans l'ensemble,
je me suis trouvé sans internet du 20 mai 2025 à 9 h 40
au 27 juin 2025 à 9 heures 45.
Durant cette période de défaillance :
1) De nombreux appels à l'assistance technique,
chronophages, n'ont souvent pas abouti à cause
de l'ouverture d'un 'Ticket...',
leur robot téléphonique mettant fin à la communication dans ce cas.
Je suis passé par l'assistance 'mobile' ou 'commerciale'
pour obtenir enfin un être humain à l'écoute de mes réclamations.
2) Jamais d'informations de suivi venant de 'Free'.
3) Ce n'est qu'au terme de trois interventions d'un technicien
que la liaison par fibre a été rétablie.
Cerise sur le gâteau : ce 3 juillet 2025, facturation comme d'habitude sur mai et juin !
Sevice non rendu, argent encaissé sans sourciller.
La démonstration est ici faite de l'absence de fiabilité
dans le suivi des interventions et des actions correctives.
Que faire ? Appeler le 3244 !
J'étais agréablement surpris par la conseilleur de FREE. Gentille, et très professionnelle, elle m'a répondu à toutes mes questions concernant DELTA. En comparaison avec la Révolution, Delta est simple, et puissante. Merci à FREE pour cette offre, notamment, pour NETFLIX & PRIME!
Pire opérateur qui vous laisse sans tv, sans téléphone et sans internet et qui vous donne un délais de rendez vous 3 semaines après et tout ça avec un équipement qui a deux semaine paye 100€ mais ils désolés
C’est pitoyable
Rarement vu une telle incompétence et pire : l'impression d'être pris pour un con avec un service qui ne donne aucune information fiable ou pertinente à défaut d'une solution alors que je n'ai plus internet depuis 4 jours et que je télétravail !
La wifi ne fonctionne pas, sa bug, quand je joue a fc25 ultime team a rival pendant mon match je suis en train de gagner et en plein milieu la wifi se coupe, j’etais en division 1 je suis descendu division 4, c’est nul, meme la 4g elle fonctionne pas, je vous conseille de ne pas prendre free.
Panne de connexion depuis 1 semaine sans aucun résultat! Je parle avec une IA qui me demande de brancher débrancher allumer éteindre et cela dure depuis 1 semaine sans date ni raison de la panne …
Une bande d’incompétent incapable de connecter 2 fils entre eux !
Reactif, professionnel et bon accueil.
Je ne reviendrai pas sur le service passé au niveau de mon mobile. Mais en ce qui concerne mon problème actuel. Il semblerait que le personnel ne soit pas compétent. J’ai été raccordé mais je n’ai pas accès à internet ma box est bloquée à l’étape 3c. Impossible d’avoir quelqu’un au tél contrairement au premier jour. Et pire un rendez-vous est pris avec le technicien mais Le service technique l’annule sans. Que le problème soit résolu. Vraiment Free c’est à fuir….
cela fait 6 semaines que notre internet ne marche pas et pourtant free refuse de nous rembourser l'abonnement c'est écoeurant
C’est la croix et la bannière pour vous contacter.
Les réponses données par vos conseillers ne correspondent pas à la suite donnée !
