Radar de confiance
·Avis client Free
Maryse BERNARD
il y a 5 mois
très mauvais accueil des interlocuteurs Free après une panne de plus de 15 jours..toujours en cours
Voir plusTruillé claude
il y a 5 mois
Incapable de passer la fibre " foureau bouché" continu à faire intervenir des entreprises qui viennent constatent et repartent au bout de cinq minutes sans résultat, c’est pourtant pas compliqué , il...
Voir plusCatalina Arnaudet
il y a 5 mois
Réclamation pour discrimination et refus injustifié de service – 28 janvier 2026
Le 28 janvier 2026, dans l’après-midi, je me suis rendue au magasin Free de Béziers, galerie Auchan, afin de f...
Anis
il y a 5 mois
Entre les frais d'installation, les frais de résiliation, le service catastrophique, la durée d'intervention en cas de panne catastrophique avec délai a rallonge ...
Je ne connais pas pire opérate...
Michel GAUTIER
il y a 5 mois
Bonjour La personne qui nous a dépanné était très compétente, à l'écoute et compréhensive car nous sommes des usagers ou les appareils électroniques ne sont pas notre tasse de thé.. Elle nous a explqu...
Voir plusJordi
il y a 5 mois
J’ai payé une carte SIM chez Free Mobile 10€ que je n’ai jamais reçue et de plus Free Mobile m’a prélevé de 7,99€ alors que sans carte SIM je n’ai pas pu utiliser le forfait. Après plusieurs appels té...
Voir plusRien à fo….
il y a 6 mois
À fuir forfait 5G qui ne marche même pas de la vrai me… a fuir clairement incompétent il servent a rien service client injoignable des vrais encu…
Voir plusAdem
il y a 6 mois
Réseau 0 plus internet depuis 3mois (depuis le 24 octobre 2025) et 5 techniciens qui est venu donc aujourd'hui et toujours pas résolue. J'ai appelé 4fois free avant le rdv pour faire confirmer si j'au...
Voir plusSar
il y a 6 mois
Une catastrophe absolue. Jamais eu autant de problèmes et d’arnaques avec un opérateur.
Depuis plus d’un an, je ne peux plus recevoir d’appel sur mon portable je n’ai plus de reseau. Factura...
Aline
il y a 6 mois
Je me suis faite démarché au téléphone par free, une offre alléchantes, environ 120€ d'économie à l'année. Je suis en zone blanche, et la personne vérifie la portabilite, apparemment tout est ok... b...
Voir plusGerard
il y a 6 mois
Technicien très pro et bienveillant à ce que le travail soit bien fait.
MERCI FREE !
EVRARD-RODIER
il y a 6 mois
J'ai demandé à être raccordée à la fibre, après une proposition de free, le 1er juin 2025, au 17 janvier 2026 et 6 rendez-vous donnes par free, toujours pas de raccordement. Soit, le RV n'est pas hono...
Voir plusSerge
il y a 6 mois
Free annonce le remboursement des 49 € de mise en service,mais quand on les demande ils ajoutent une condition qui n'est inscrite nulle part,notamment pas dans l'assistance free"comment bénéficier...
Voir plusThierry
il y a 6 mois
Vraiment très satisfait du personnel qui a travaillé dans des conditions particulièrement difficiles, notamment d'accès.
Voir plusAlbert brunet
il y a 6 mois
Opérateur désagréable limite nous envoyer sur les roses bien que cela fait plus de deux jours panne internet sans explications et nous raccroche au nez je vais changer d’opérateur si je pouvais je ne...
Voir plusChantal M.
il y a 6 mois
Si je pouvais, je ne mettrais pas d'étoile à cet opérateur. En effet, étant très, très mécontente du service Free ces 3 dernières années, j'ai fini par résilier en sept 2025 mes contrats FREE Mobile e...
Voir plusAhmed
il y a 6 mois
N* 34081334
Comment Free gâche vos fêtes.
Couple âgé de 74 ans et 3 forfaits chez FREE, nous avons reçu nos petits enfants de 4-7 et 10 ans venus de Pologne passer le réveillon de fin d'année...
Emilie
il y a 6 mois
Lorsque vous appelez Free pour vous renseigner sur les conditions d’abonnement, et surtout sur l’enchaînement de deux contrats lors d’un changement d’abonné (de Free à Free), tout est censé se passer...
Voir plusAvis client Free
Maryse BERNARD
très mauvais accueil des interlocuteurs Free après ...
très mauvais accueil des interlocuteurs Free après une panne de plus de 15 jours..toujours en cours
Date d'expérience le 31/01/2026
Bert
Tres bon contact rien à redire
Tres bon contact rien à redire
Date d'expérience le 30/01/2026
Truillé claude
Incapable de passer la fibre " foureau bouché" continu ...
Incapable de passer la fibre " foureau bouché" continu à faire intervenir des entreprises qui viennent constatent et repartent au bout de cinq minutes sans résultat, c’est pourtant pas compliqué , il faut repasser un foureau .
Date d'expérience le 30/01/2026
Catalina Arnaudet
Réclamation pour discrimination et refus injustifié ...
Réclamation pour discrimination et refus injustifié de service – 28 janvier 2026
Le 28 janvier 2026, dans l’après-midi, je me suis rendue au magasin Free de Béziers, galerie Auchan, afin de faire remplacer ma carte SIM, celle-ci ne fonctionnant plus.
J’ai expliqué la situation à la vendeuse, qui a accepté la procédure et m’a demandé une pièce d’identité. Je lui ai présenté mon titre de séjour, étant de nationalité roumaine. Après plusieurs manipulations sur son ordinateur, elle m’a indiqué que le nom enregistré ne correspondait pas à celui que je lui avais donné. En effet, je me suis présentée sous le nom de mon mari, comme je le fais habituellement, sans savoir que j’étais enregistrée sous mon nom de jeune fille. Or, sur mon titre de séjour figurent les deux noms.
La vendeuse m’a alors demandé un permis de conduire. Je lui ai présenté mon permis de conduire français, mais en voyant qu’il s’agissait d’un ancien modèle, elle m’a dit qu’il n’était pas valable. Je lui ai ensuite présenté ma carte Vitale, puis ma carte d’identité roumaine, qui à également mes deux noms. À ce moment-là, elle m’a répondu que ce document « n’avait aucune valeur » à ses yeux, même si la Roumanie est un pays membre de l’Union européenne.
Finalement, elle a refusé de procéder au remplacement de ma carte SIM et m’a simplement dit de l’acheter moi-même sur Internet.
Je suis cliente chez Free depuis 2006. Je demande donc si en 2026 il est normal qu’un tel comportement, que je considère comme discriminatoire envers les citoyens roumains, soit encore toléré.
C
Date d'expérience le 28/01/2026
Anis
Entre les frais d'installation, les frais de résiliation, ...
Entre les frais d'installation, les frais de résiliation, le service catastrophique, la durée d'intervention en cas de panne catastrophique avec délai a rallonge ...
Je ne connais pas pire opérateur que free et je les ai tous fait.
Pour moi ça sera la dernière.
Date d'expérience le 01/12/2025
Michel GAUTIER
Bonjour La personne qui nous a dépanné était très compétente, ...
Bonjour La personne qui nous a dépanné était très compétente, à l'écoute et compréhensive car nous sommes des usagers ou les appareils électroniques ne sont pas notre tasse de thé.. Elle nous a explqué toutes les manipulations à éxécuter et cocorico tout s'est mis a fonctionner comme auparavant. Un grand Merci. De vrais professionnels . Je recommande.
Date d'expérience le 28/01/2026
Jordi
ARNAQUÉE PAR FREE MOBILE
J’ai payé une carte SIM chez Free Mobile 10€ que je n’ai jamais reçue et de plus Free Mobile m’a prélevé de 7,99€ alors que sans carte SIM je n’ai pas pu utiliser le forfait. Après plusieurs appels téléphoniques, Free mobile m’a répondu que la portabilité avait été refusée…. Mais que bien sûr je serai remboursé de la somme de 17,99€
Or je n’ai jamais obtenu aucun remboursement de la part de Free Mobile ce qui est vraiment très malhonnête !!!
No de client 57373966
Date d'expérience le 30/11/2025
Rien à fo….
À fuir forfait 5G qui ne marche même pas de la vrai ...
À fuir forfait 5G qui ne marche même pas de la vrai me… a fuir clairement incompétent il servent a rien service client injoignable des vrais encu…
Date d'expérience le 22/01/2026
Adem
Réseau 0 plus internet depuis 3mois (depuis le 24 octobre ...
Réseau 0 plus internet depuis 3mois (depuis le 24 octobre 2025) et 5 techniciens qui est venu donc aujourd'hui et toujours pas résolue. J'ai appelé 4fois free avant le rdv pour faire confirmer si j'aurais les services et il me promesse que j'aurais les services mais (rien du tout). Mais bon j'avais pas d'éspoire donc il on dit orange à tout réparer les cables car c'est à eux qui appartient le secteur mais rien réparer donc incompétent. Je paye 50€/mois au final pour leur mauvaise qualité et mauvaise service client. En plus de sa je suis toujours prélever pour prendre l'argent sa il savent faire. Jusqu'à quand je vais attendre encore je ne c'est pas loin de résoudre. À FUIR
Date d'expérience le 21/01/2026
Sar
Une catastrophe absolue. Jamais eu autant de problèmes ...
Une catastrophe absolue. Jamais eu autant de problèmes et d’arnaques avec un opérateur.
Depuis plus d’un an, je ne peux plus recevoir d’appel sur mon portable je n’ai plus de reseau. Facturation de hors forfait non realisé pendant mes week-ends a l’étranger (le dernier au Maroc alors que je disposais d’un téléphone local avec appel et internet illimité mis à disposition par mon hotel). La fois d’avant en Tunisie ( deux appels a ma messagerie qui n’ont pas fonctionné facturé 8 euros). Les réclamations qui se font uniquement par rar et une reponse a cote de la plaque. Une appli qui bug tout le temps je perds chaque fois 10 mins pour me connecter dessus. Bref Tout est fait pour arnxqxxx les gens. Meme leurs conseillers sont mal a l’aise et savent que la politique est du grand n’impxxxx quoi. A fuir, je vais résilier et dire a tous les membres de ma famille de faire de meme ! Voxxx
Date d'expérience le 20/01/2026
Aline
Je me suis faite démarché au téléphone par free, une ...
Je me suis faite démarché au téléphone par free, une offre alléchantes, environ 120€ d'économie à l'année. Je suis en zone blanche, et la personne vérifie la portabilite, apparemment tout est ok... bref, j'accepte... il s'avère que l'offre est en adsl, je m'en rends compte à l'ouverture du colis, cherche à joindre le 3244... bref, un service client compliqué... je me rends en agence et demande à la personne au comptoir de verifier ma portabilité, sur ma zone, seul Bouygues et orange peuvent m'offrir un service internet fibre... c'était la semaine dernière, donc moins d'un mois.
Je rappelle le 3244 pour arrêter mon offre, qui me renvoie sur un autre numéro... vraiment efficace ce service client! Et je tombe sur une gentille dame qui comprend et m'explique que je dois effectuer une rétractation courrier, avec frais pour accusé réception et non une résiliation car je suis dans les temps et éviter des frais supplémentaires... ce soir free m'envoie un mail avec 69€ de frais de résiliation, de plus, je dois rouvrir une ligne 49€ et encore 49€ de frais pour je ne sais plus vraiment, mais mon nouveau fournisseur devrait me faire un geste commercial, mais cela n'enlève rien à ma colère !
Plus d'internet pour mon télétravail, une offre non adaptée, du temps perdu et des frais supplémentaires !
Vraiment je déconseille les démarchages téléphoniques... et free est loin d'avoir un bon service !
Date d'expérience le 12/01/2026
Gerard
Technicien très pro et bienveillant à ce que le travail ...
Technicien très pro et bienveillant à ce que le travail soit bien fait.
MERCI FREE !
Date d'expérience le 19/01/2026
EVRARD-RODIER
6 rendez-vous non honorés par free pour passer à la fibre
J'ai demandé à être raccordée à la fibre, après une proposition de free, le 1er juin 2025, au 17 janvier 2026 et 6 rendez-vous donnes par free, toujours pas de raccordement. Soit, le RV n'est pas honore, soit la nacelle est en panne, soit la nacelle est devant chez moi mais le technicien pas disponible, soit free n'a pas eu l'arrete de la mairie pour intervenir,... j'ai tout eu. J'ai du prendre 6 demi journée de congés pour rien et en plus a chaque confirmation de RV je reçois des menace de free : 49 euros a payer si, moi, je suis absente au RV. Vraiment une entreprise d'incompétence qui se moque complètement du client. Je suis cliente free ADSL depuis 2012. C'est un scandale. Il faudrait trouver un moyen de les empêcher définitivement de nuire.
Date d'expérience le 01/06/2025
Serge
Entourloupe sur remboursement frais installation free
Free annonce le remboursement des 49 € de mise en service,mais quand on les demande ils ajoutent une condition qui n'est inscrite nulle part,notamment pas dans l'assistance free"comment bénéficier du remboursement des frais de mise en service".
D'autre part toute réclamation doit se faire par lettre recommandée(on croit rêver pour un opérateur téléphone et internet...):vu le coût,cela décourage pas mal de clients.Bien joué !
Date d'expérience le 17/01/2026
Thierry
Passage à la fibre
Vraiment très satisfait du personnel qui a travaillé dans des conditions particulièrement difficiles, notamment d'accès.
Date d'expérience le 16/01/2026
Albert brunet
Opérateur désagréable limite nous envoyer sur les roses ...
Opérateur désagréable limite nous envoyer sur les roses bien que cela fait plus de deux jours panne internet sans explications et nous raccroche au nez je vais changer d’opérateur si je pouvais je ne mettrais aucune étoile
Date d'expérience le 17/01/2026
Maryse BERNARD
il y a 5 mois
Même date de panne, toujours pas de réparation et un personnel hyper désagréable
Chantal M.
Si je pouvais, je ne mettrais pas d'étoile à cet opérateur. ...
Si je pouvais, je ne mettrais pas d'étoile à cet opérateur. En effet, étant très, très mécontente du service Free ces 3 dernières années, j'ai fini par résilier en sept 2025 mes contrats FREE Mobile et Free internet. Le 31/12/2025, la somme de 19.99 € a été prélevée sur mon compte bancaire en faveur de Free Mobile. Je vais directement à la banque pour leur signifier que j'avais fait opposition en oct à tous prél FREE. La banque vérifie et me signale que Free a corrigé le N° de SEPA que j'avais signé en 2012. Par conséquent, n'ayant pas ce N° dans mes oppositions, ils ont payé ! De plus, Free m'a téléphoné le 08 janvier 2026 pour me signifier que je n'avais pas payé 7 € de frais d'impayé et qu'ils allaient m'envoyer un huissier !!!!! FREE a tout compris ! Non seulement, ils sont de très mauvaise foi à tous les niveaux des différents services, mais en plus, ils trafiquent les mandats SEPA pour pouvoir se servir sur vos comptes....
Date d'expérience le 15/01/2026
Ahmed
Réveillon gâché
N* 34081334
Comment Free gâche vos fêtes.
Couple âgé de 74 ans et 3 forfaits chez FREE, nous avons reçu nos petits enfants de 4-7 et 10 ans venus de Pologne passer le réveillon de fin d'année avec nous. Mais surprise ! Le 31/12 vers 09 h15
arrêt net de la télévision et Wifi. J'ai contacté FREE en expliquant l'urgence qui répond mettre tout en œuvre pour réparer dans la journée, en fin de compte,un technicien ne viendrait que le 06/01 à 14 h Malgré mes supplications, pas d'intervention avant cette date. Réveillon foutu, .Nous avons occupé les petits enfants comme on a pu en les plaçant chez les voisins pour qu'ils puissent jouer avec leurs appareils, portable, switch , téléphone ect mais c'est pas suffisant.
Résultat au lieu de repartir le 05/01 , les parents ont raccourci le séjour et rentrer le 02 janvier.
Puisque nos trois forfaits sont chez cet opérateur, nous sommes pris en otage pendant la semaine la plus importante de l'année ( du 31/12 au 06/01) = 7 jours .
Juste une semaine après le 13/01 à 14 h 45 environ rebelote même panne télé et internet se sont envolés.
J'ai contacté le service assistance que c'est la 2eme fois en 15 jours .
réponse :on fait de notre mieux un technicien interviendra le 16/01. Alors mon épouse et moi, pour tuer le temps, on s'engueule la journée et le soir on se déguise en fantôme pour faire peur aux voisins .
Comme la générosité de Free est sans limite, on me propose en dédommagement non pas 1 mois ni 2 mais La Fabuleuse Somme De 🥁 🥁5,85€ . Pour 11 jours de coupure. Je vais sûrement payer ISF?👏👏. Et mes mensualités sont prélevées sans pitié . Free Trop de Bla Bla , mais en cas de besoin personne n'est là car il aime l'argent. Merci de relier cette aventure burlesque sur les réseaux sociaux.
Allez voir la concurrence.
Date d'expérience le 14/01/2026
Marco gomes
Je recommande
Je recommande
Date d'expérience le 11/01/2026
Chantal M.
il y a 6 mois
Emilie
Sans chaussage en plein hiver à cause de Free
Lorsque vous appelez Free pour vous renseigner sur les conditions d’abonnement, et surtout sur l’enchaînement de deux contrats lors d’un changement d’abonné (de Free à Free), tout est censé se passer parfaitement : aucune interruption de ligne, box active dès sa réception, installation simple et immédiate.
Dans les faits, c’est tout l’inverse. Une fois l’abonnement souscrit, la ligne est coupée contrairement à ce qui m’avait été affirmé à plusieurs reprises, entraînant plusieurs jours sans Internet.
Le plus grave dans cette histoire : ma chaudière étant pilotée par Wi-Fi, il m’a été impossible de gérer le chauffage. Résultat : 4 jours à 13 °C chez moi, en pleine semaine la plus froide de l’hiver, alors que j’avais précisément tout anticipé en amont en posant toutes les questions nécessaires.
Entre des informations commerciales manifestement erronées, un premier conseiller totalement fermé à la situation, et un service abonnés incapable de reconnaître le moindre préjudice lors de ma réclamation, Free montre un manque flagrant de considération et d’empathie pour ses clients.
Bravo Free, belle gestion.
Date d'expérience le 02/01/2026
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