Un opérateur qui marche bien jusqu'à la première panne, et ensuite, il ne fait qu'encaisser. Le service client m'explique que ma panne est due à un incident collectif... tout mes voisins ont un internet free fonctionnel, ils avaient juste envoyé un technicien qui a mal branché les câbles, mais impossible de leur faire entendre raison.
Grosse mention à l'incompétence et la condescendance du service de proximité de Villejuif, dont j'ai eu une floppée d'agents (ils sont 10 en tout)...
Par EL hasnaoui
il y a 9 mois
Date d'expérience le 26/12/2023
Free me doit 10 euros et dissuade le consommateurs par des démarches coûteuses et longues (courrier recommandé, téléphone surtaxé) de les récupérer. De plus, à chaque appel ', une nouvelle information est donné. Parfois, tout est OK et ils vont nous rembourser mais la fois d'après il faut étudier le dossier et la fois suivante il fait de nouveau envoyer un courrier.
Par Gaelle2002
il y a 9 mois
Date d'expérience le 09/01/2024
Une étoile est c est pas mérité. Service client joignable que par écrit alors qu’il y’en a ceux qui ne savent pas écrire. Il y’a eu un problème technique de leurs part et ça m a été refusé d avoir une clé 4g ou un forfait de dépannage car je travaille de chez moi. Pas d empathie et pas de bienveillance. A fuir , bouygues et orange m ont toujours dépanner quand il n y’a plus de connexion . Il n y’a plus les appels gratuites pour l étranger. J ai perdu toute mon après midi pour avoir un rendez vous avec un technicien ( de 12h jusqu’à 16h25) . Le conseille qui m a vendu l abonnement ne m a jamais expliqué que l offre prise est bas de game ce qui fait tu dois souffrir pour avoir une écoute .
Date d'expérience le 08/01/2024
Si l'on pouvait mettre "Zéro", je le ferai ! Aucune amélioration, mauvaise réception TV, internet très lent... service client difficilement joignable, quand ce n'est pas carrément impossible de les joindre ( pas de tonalité après avoir tapé "2", puis "1" ... Des incapables ! FUYEZ FREE
Par Patoor Francois
il y a 9 mois
Date d'expérience le 05/01/2024
Si le débit internet est correct, notre box mini 4k n'a jamais bien fonctionné pour la TV (pixellisation, image qui freeze, redémarrages intempestifs, télécommande ne répond plus, puis enfin défaut de démarrage), et après intervention à domicile de technicien pour tests de continuité et branchements, on nous oriente vers un remplacement de matériel. Nous formulons donc un dernier appel plein d'espoir au SAV Free: première partie nickel puis nous sommes re-dirigés vers un opé qui, sans avoir été impoli, s'est démontré particulièrement désagréable et condescendant (B se reconnaîtra), ne nous laissant pas le temps de parole pour expliquer avec nos termes de non-initiés ce que nous subissons: il nous fera bien comprendre que Free se responsabilisera de... rien… Leur matériel ne fonctionne pas? C’est la faute d’Orange, du temps qu'il fait, de notre incompétence à comprendre ou exprimer la technicité, bref : c'est la faute de tout sauf Free, qui usera de pirouettes de mauvaise foi et de termes nous rappellant que nous sommes nécessairement des débiles profonds ou que notre installation de domicile a un problème (elle fonctionne pourtant parfaitement avec d'autres appareils) ou connait des problèmes "intermittents" (par hasard lorsque cette box bien pourrie est installée).
En considérant ses clients comme de simples pigeons idiots, Free est loin d'avoir tout compris. On ne lui dit pas "merci" pour cette succession de déceptions...
Date d'expérience le 02/01/2024
Aucun numéro pour contacter le service client mobile, et tout les autres numéros ou j'arrive à avoir un conseiller, ne peuvent rien faire pour régler mon problèmes, du coup je dois payer mes factures et garder mon problème apparemment. Je déconseille vraiment, il suffit de lire les autres avis pour le comprendre. Free aime uniquement l'argent, le reste c'est pas important pour eux.
Date d'expérience le 28/12/2023
FREE me doit 1979 euros et ne veut pas me rembourser alors que je leur ai restitué un telephone commandé avec freeflex. Cela dure depuis le 2 octobre 2023 et nous sommes le 28 decembre 2023 !!! Attention a l'offre freeflex si vous vous retractez même tout de suite. J'ai tout respecté. La totalité du paiement du telephone a ete effectuée et en plus aujourd'hui on me repond que non seulement je ne serai pas remboursee mais en plus que je devais presque 620 euros pour le freeflex alors que environ 820 euros ont ete preleves en octobre pour payer le freeflex, et ce pour pouvoir me rembourser !!!
Date d'expérience le 28/12/2023
J'ai eu droit à un démarcheur FREE en juin 2023. Que des promesses non tenu. En plus FREE est le pire FAI et réseau GSM. Ca fait 6 mois que je paye pour presque rien. J'ai pas de réseau GSM Free chez moi et internet normalement 10 Mega et en réel entre rien et 2 mega avec des coupure sans arrêt. Ok c'est le réseau ADSL qui est pourrie, mais Free ma vendu un forfait qui ne fonctionne pas et ils ne font rien pour que ça fonctionne. Même pas un geste commercial. Nul Nul Nul
Par Jèmepatageule
il y a 10 mois
Date d'expérience le 26/12/2023
J’ai résilié mon contrat chez free
Il m’ont envoyé un code pour déposer le colis et un mois après ils m’ont débité 190 euros parce qu’ils ont pas reçu le colis alors qu’ils ont bien vue que j’avais envoyé le colis chez eux
Date d'expérience le 23/12/2023
excellent service.
J'ai constate une panne de ma box hier soir, je me suis rendue à la boutique FREE de LABEGE à 12h aujourd'hui ou j'ai eu un accueil efficace. J'ai pu avoir un Rv avec un technicien dans l'après-midi.
Celui ci à pu réparer la liaison immédiatement.
Franchement je n'y croyais pas. Je craignais vraiment de passer le weekend sans internet.
Date d'expérience le 22/12/2023
Tu as eu de la chance , j ai perdu une partie de mon salaire acause d’une pané HTTfp, il a refusé de me dépanner avec une clé 4g comme bouygues le faisait avec moi. Impossible de les avoir par téléphone , il faut passer par Proxi free et à chaque contacte on doit réexpliquer notre soucis vu qu’il y’a 8 personnes , à fuir
Si je pouvais mettre zéro étoile je mettrai 0 étoile. Ils nous ponctionnent de frais complémentaires en veux-tu en voilà. Notamment sur le portable de nos deux enfants mineurs. Il envoie des messages sur les portables de nos enfants mineurs et pas sur les nôtres. Lorsqu'on leur demande de nous rembourser les frais injustifiés il nous envoie balader. Si vous ne voulez pas vous faire plumer par Free passer votre chemin. Nous ça fait 20 ans qu'on est client chez eux et on va tout résilier box et mobile. Si tu restes chez Free tu as rien compris !!! Reef va sans problème faire mieux et moins cher.
Date d'expérience le 21/12/2023
Ils ont met en place un 0800… pour les contacter et les bien plucher
Incompétent et impossibilité de faire comme chez les autres fournisseurs de forfait, i.e changer de forfait sans frais, passer directement d'un forfait plus cher a un moins cher, et cela sans devoir attendre 3 mois obligatoire. On ne peux pas passer du forfait 13€ au forfait 2€ sans passer par le forfait 20€ pendant 3 mois.
Par Côme de La Guillonnière
il y a 10 mois
1 réponses
Date d'expérience le 19/12/2023
J ai fait un forfait de 2euro et impossible de le rattacher à ma free box et impossible de bloquer le forfait et bien sûr pour qu’il me grztte de plus en plus oui à fuir
Free reste incompétent au niveau de l'aspect technique, son réseau est franchement mauvais, son matériel est défecteux...
Son personnel est gentil mais inéfficace compte tenu qu'il n'y a pas de responsables ! donc vous n'avez rien que vos yeux pour souligner l'effroyable réalité que l'on vous prend pour un imbécile !
Par XAVIER DARRIGO
il y a 10 mois
Date d'expérience le 18/12/2023
Bonjour Madame, Monsieur, nous avons résilié Free pour partir chez l'opérateur Orange. Les démarches ont été effectuées et nous avons renvoyé le matériel Free, conformément aux instructions reçues de Free. Maintenant, on m'envoie des messages (SMS, courriels) pour me dire que l'on va me facturer 200 euros pour non-renvoi du matériel ?? J'ai beau signaler que cela a été fait mais en vain. Soyez vigilant et n'hésitez pas à renvoyer votre matériel par courrier recommandé accusé réception. Passez de bonnes fêtes de fin d'année. cordialement
Voir moins
Par Darrouzet
il y a 10 mois
Date d'expérience le 15/12/2023
1 étoile car on ne peut mettre moins
L'incompétence du service client est déplorable tout par SMS ....tant pis 3 forfaits en moins pour eux ...
Date d'expérience le 16/12/2023
Service après vente nul....surtout abus de pouvoir et intimidation. ..une honte ...la loi qui dit que quelque soit le commerce, il y a 1 obligation de fournir une facture gratuite....et ben,pas chez free....lamentable.
Date d'expérience le 14/12/2023
J'ai du attendre 6 mois, pour que mon service soit rétabli, après 75 appels.
Au téléphone, on m'a :
. menti au niveau des délais (on me disait des délais arbitraires qui n'ont pas été respectés une seule fois)
. menti au niveau des services auxquels je pouvait faire appel (on m'a proposé après 50 jours de déposer plainte via free, et puis je n'ai eu aucun suivi)
. Menti au niveau des services internes que je pouvais contacter, j'ai envoyé une lettre recommandé au service client national et de résiliation, on m'a répondu PAR MAIL des réponses bateaux stupides.
. Manipulé à presque chaque appel en atténuant la responsabilité qu'à free envers ma panne.
Et finalement ces appels n'ont servi à rien j'ai du passer par le service national de médiation, qui eux font bouger les choses, contrairement à Free.
Par AnonymousUser
il y a 10 mois
Date d'expérience le 14/12/2023
Opérateur a fuir,ils sont des amateurs, problème de TV depuis le 09/11/2023 ,ils sont incapables de me rétablir l'accès correctement
Par BERGER
il y a 10 mois
Date d'expérience le 11/12/2023
Très déçu de l abonnement freebox. Aucune offre commerciale possible malgré plus de 25 ans chez eux.
On priviligie les nouveaux clients plutôt que de faire en sorte de garder les anciens
Par Djamel Labadlia
il y a 10 mois
Date d'expérience le 09/12/2023
Je veux résilier mon abonnement parce que je suis étudiante, je n’ai plus de bourse, je vis chez ma mère et malgré ça et toute les preuves de mes découvert on veut me faire payer les frais de résiliation .
Plusieurs personnes autour de moi on réussi à renégocier leurs contrats freebox pour la deuxième année qui passe de 19,99 à 39. Moi étant étudiante il n’ont rien fait pour moi et que la j’ai perdu mes ressources ils veulent gagner tout pour tout.
Et la fille du service client qui se permet de me faire des réflexion, elle ne voulait pas répéter les mots que je n’entendais. Une vraie pimbêche.
Très déçu de free, aucune humanité. Plus jamais 👎🏾
Par Edith Moumbolo
il y a 10 mois
Date d'expérience le 08/12/2023
