Radar de confiance
·Avis client Free
Gwendoline CLERC
il y a 6 mois
J ai suivi mon conjoint en outre mer.
J'ai résilié ma ligne en justifiant le suivi de conjoint car il n y a pas free là ou je suis (bail, facture electricite, quittance de loyer, attestation inscr...
AGUIAR DE PEDRO
il y a 6 mois
Du vol !!!Une ligne en ADSL qui n'a quasiment jamais fonctionnée. Un intervenant qui a constaté que la ligne n'était pas fonctionnelle, un autre intervenant devait se déplacer mais n'a pas honoré le c...
Voir plusChantal M.
il y a 6 mois
La panne de sept 2025 est la panne de trop !!!! panne internet tous les 6 mois pendant 3 ans, avec des motifs plus ou moins loufoques, j'en ai marre, je change d'opérateur fin sept. Sauf que là, je co...
Voir plusRosa PIRES DE LIMA
il y a 6 mois
Bonjour
Oui le dernier échange que j'ai eu avec une de vos conseillère qes bien passer ,mes elle m'a enduit en erreur, elle m'avais dit que je ne payerais rien temps que la carte sim ne serait pa...
Ahmed
il y a 6 mois
Couple âgé de 74 ans et 3 forfaits chez FREE, nous avons reçu nos petits enfants de 4-7 et 10 ans venus de Pologne passer le réveillon de fin d'année avec nous. Mais surprise ! Le 31/12 vers 09h15...
Voir plusSophie TREHEL
il y a 6 mois
Difficulté à joindre le service client après une installation mal câblée. 5 jours sans téléphone et après plus de 3 appels au 1044 où l'on peut parler à commercial mais qui prétend être dans l'impossi...
Voir plusKarim
il y a 6 mois
Le service clients est honteux surtout le service résiliation
Je voulais être contacter par le service résiliation ou abonnement car compte tenu de mes problèmes de connexion wifi sur l ensemble...
Julien
il y a 6 mois
Bonjour. Mon voisin a récemment eu un problème de déconnexion de sa box internet free. Hors à la minute près où le technicien a rebranché la connexion de ce voisin, ma ligne internet s'est trouvée à m...
Voir plusGildas.R
il y a 6 mois
"Remboursement des frais de mise en service"
Après 20 ans chez le même Frs, le passage à la fibre m'incite à regarder les offres. Je valide Free sur les éléments communiqués par un conseiller. Tou...
Guy
il y a 6 mois
J attends toujours les frais de mise en service facturés par free qui doivent m être remboursés
Voir plusMével Hervé
il y a 6 mois
Que se passe t-il dans Massy centre ville?coupure free box à 13h30 le 24/12 Sympa le cadeau de Noël free.
Nous sommes 3 dans la résidence au même moment,nous ne parlerons pas des autres cas,sauf d...
Nathalie
il y a 7 mois
Promettent le remboursement des frais de résiliation et comme j'étais précédemment chez Starlink j'avais un abonnement mensuel sans frais de résiliation, ils m'avaient promis le remboursement du derni...
Voir plusBouchara
il y a 7 mois
Extrêmement déçu..Je suis une abonné depuis plusieurs années et la depuis 3 semaines je n aïe plus accès a internet à ce jour le souci n aïe toujours pas résolu.aucun geste commercial .un technicien d...
Voir plusFrey
il y a 7 mois
Voilà des années que j'ai une FreeBox, mais ce n'est que cette semaine que j'ai pu utiliser la Wifi pour aider mon mobile !
Merci pour votre efficacité . . .
Ch Frey
Labergère
il y a 7 mois
Free ne dépanne pas ses clients!
Le 26/10 j'ai contacté l'assistance pour signaler une panne totale sur ma box. Free me précise alors que c'est tout mon secteur qui est concerné et que le problèm...
Detandt
il y a 7 mois
Je trouve que la couverture réseau n'est vraiment pas satisfaisante. Mon conjoint n'a presque jamais de réseau, il va certainement changer d'opérateur. Un week-end sans internet pourquoi?on ne sait pa...
Voir plusROBERT MEUTERLOS
il y a 7 mois
je trouve que Free c'est amélioré depuis deux ans.
Réponse + rapide c'est bien
Réponse au téléphone, avec moins d'attende c'est bien aussi .
Merci.
Avis client Free
Gwendoline CLERC
J ai suivi mon conjoint en outre mer.
J ai suivi mon conjoint en outre mer.
J'ai résilié ma ligne en justifiant le suivi de conjoint car il n y a pas free là ou je suis (bail, facture electricite, quittance de loyer, attestation inscription France travail,...)
Ils m'ont preleve des frais de résiliation. Alors que je ne devais pas en avoir.
Service client, assistance,....rien n y fait.
Ceux sont des menteurs.
Il n'avait pas enregistré la résiliation d abonnement de mon conjoint également. 80€ perdus. Aucun recours. A vous de faire attention !!
Date d'expérience le 09/01/2026
AGUIAR DE PEDRO
Du vol !!!Une ligne en ADSL qui n'a quasiment jamais ...
Du vol !!!Une ligne en ADSL qui n'a quasiment jamais fonctionnée. Un intervenant qui a constaté que la ligne n'était pas fonctionnelle, un autre intervenant devait se déplacer mais n'a pas honoré le créneaux horaire et ne connaissait absolument pas le problème. Fibre qui aurait du être mise en octobre 2025 mais toujours rien. J'ai résilié mon abonnement et ai demandé un remboursement des mois payés ainsi que la mise en service facturée plus de 110€ et de ne pas me facturer la résiliation ce qui téléphoniquement était prévue! Mais surprise je viens de voir un prélèvement de frais de résiliation et aucun remboursement !!! Du vol !!! Sans retour sous 15 jours je me rapproche de 60 millions de consommateurs !!!
Date d'expérience le 09/01/2026
Chantal M.
La panne de sept 2025 est la panne de trop !!!! panne ...
La panne de sept 2025 est la panne de trop !!!! panne internet tous les 6 mois pendant 3 ans, avec des motifs plus ou moins loufoques, j'en ai marre, je change d'opérateur fin sept. Sauf que là, je conserve leur "incompétence" écrite. Donc, le 15/09 sept 2025, ils m'envoient un message expliquant qu'un opérateur va me débrancher. Entre temps, les messages de FREE sont incompréhensibles. Le 23/09/2025, Internet est rebranché après le passage un "technicien" je reçois le message suivant : toute l'équipe vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un bon emménagement.....????? J'ai envoyé des courriers en demandant des explications, j'ai tout payé sauf les 7 € de frais de non paiement (????) sur une facture qu'ils m'ont remboursé.... bref, ils ne lisent pas les courriers (ni le commercial, ni la direction financière, ni le mec qui débranche et rebranche 10 jours après la ligne). Je pense qu'ils ni savent ni lire, ni écrire, c'est l'IA qui bosse chez eux ! Aujourd'hui, j'ai reçu un appel tél de FREE qui me prévient que si je ne paie pas les 7 €, un huissier sera en charge de venir chez moi.... bah, qu'il vienne vu le dossier, c'est pas sur que Free gagne à ce petit jeux !
Date d'expérience le 08/01/2026
Magda lilas Boussaid
Il vous ponctione de l'argent faite attention !
Il vous ponctione de l'argent faite attention !
Date d'expérience le 08/01/2026
Jeremy Thomas
Très sympathique et comp
Très sympathique et compréhensif
Date d'expérience le 08/01/2026
Rosa PIRES DE LIMA
Bonjour
Bonjour
Oui le dernier échange que j'ai eu avec une de vos conseillère qes bien passer ,mes elle m'a enduit en erreur, elle m'avais dit que je ne payerais rien temps que la carte sim ne serait pas activer ( et que je n'est toujours pas reçu !!!!!) Mes j'ai déjà un prélèvement sur mon compte bancaire..Si il y a bien une chose que je supporte pas ses que l'on abuse de ma gentillesse. Alors la carte sim quand elle arrivera repartira direct en arrière !!!! Et je ne m'abonnerais pas avec un numéro mobile chez free. . Dommage pour vous ....
Date d'expérience le 07/01/2026
Ahmed
Pris en otages par Free
Couple âgé de 74 ans et 3 forfaits chez FREE, nous avons reçu nos petits enfants de 4-7 et 10 ans venus de Pologne passer le réveillon de fin d'année avec nous. Mais surprise ! Le 31/12 vers 09h15
arrêt net de la télévision et Wifi. J'ai contacté FREE en expliquant l'urgence qui répond mettre tout en œuvre pour réparer dans la journée, en fin de compte,un technicien ne viendrait que le 06/01 à 16h Malgré mes supplications, pas d'intervention avant cette date. Nous avons occupé les petits enfants en pleure comme on pouvait en les plaçant chez les voisins pour qu'ils puissent jouer avec leurs appareils, portable, switch , téléphone ect mais c'est pas suffisant.
Résultat au lieu de repartir le 05/01 , les parents ont raccourci le séjour et rentrer le 02 janvier.
Pris en otage pendant la semaine la plus importante de l'année ( du 31/12 au 06/01) = 7 jours puisque tous nos forfaits sont chez cet opérateur , mon épouse et moi sommes toujours en attente de dépannage, et pour passer le temps, on s'engueule pour changer.
👏👏👏Free trop de bla bla , mais en cas de besoin personne n'est la.
Allez voir la concurrence.
Date d'expérience le 31/12/2025
Sophie TREHEL
Difficulté à joindre le service client après une installation ...
Difficulté à joindre le service client après une installation mal câblée. 5 jours sans téléphone et après plus de 3 appels au 1044 où l'on peut parler à commercial mais qui prétend être dans l'impossibilité de vous mettre en relation avec un technicien, j'ai fini par obtenir un numéro en 0872 à 0,45 centimes la minute qui m'a enfin permis d'accéder à un technicien. Ensuite, j'ai voulu souscrire au forfait portable à 2 euros, j'ai donc appelé le 1044 car mon espace abonné ne peut être mis en service et ce depuis un mois car l'icone "réinitialiser" lorsque vous choisissez votre mot de passe n'est pas active. Le commercial m'a "collé" un forfait à 9,99 euros et malgré un rappel immédiat au 1044 impossible de le modifier!!! Appel au 3244, même discours. Consultant peu coopératif et donc obligé d'imprimer un formulaire de rétractation à envoyer en recommandé avec accusé de réception. Pourquoi faire simple quand on peut rendre chaque démarche extrêmement compliquée!!!! Dommage car la box Pop S semble bien fonctionné, le technicien a fait un pose de câble fibre soignée.
Date d'expérience le 31/12/2025
Karim
SERVICE CLIENTS HONTEUX
Le service clients est honteux surtout le service résiliation
Je voulais être contacter par le service résiliation ou abonnement car compte tenu de mes problèmes de connexion wifi sur l ensemble de l appartement vu précédemment avec un conseiller la meilleur solution est soit de changer d'opérateur sur ma box et les 4 lignes mobiles, soit migré vers la box ultra avec Netflix pour avoir l équivalent de ce que j ai avec ma delta...Mais dans ce cas là je voudrais savoir si on peux faire un geste commercial pour la migration de la box et avoir le tarif promotionnel des nouveaux abonnés free pour un abonnement a 49eur au lieu de 59eur la première année: payer les frais de migration 49eur étant un client fidèle depuis des années et 0eur pour des nouveaux abonnés je trouve cette stratégie injuste...Donc j aimerais migrer si on peut faire ce geste et/ou me faire bénéficier de l offre promotionnel de 49eur au lieu de 59eur la première année donc les meme conditions qu un nouvel abonné
Alors que le service de proximité me dis que ce genre de geste se fait couramment au service résiliation on me transfère a une personne obtu qui ne veut rien entendre et je demande a parler a un responsable mais a l'écouter j avais comme interlocuteur le PDG de free car il.n y avais pas de supérieur hiérarchique chez cette plate-forme et qu on ne pouvais rien faire ...Elle préfère que je résilié mes 5 contrats et que je dise a mes proches de faire de même plutôt que d essayer de me voir que comme un nouveau client...PARCE QUE C EST LES PROCÉDURES
Elle a refusé de me faire rappeler par un responsable....
INCROYABLE ...un client fidèle multi abonnements depuis des années ne vaut rien chez FREE contrairement a un nouveau client
C est cela le SERVICE CLIENT FREE
HONTEUX
Cordialement
Date d'expérience le 29/12/2025
Julien
déconnexion tournante organisée de la fibre free
Bonjour. Mon voisin a récemment eu un problème de déconnexion de sa box internet free. Hors à la minute près où le technicien a rebranché la connexion de ce voisin, ma ligne internet s'est trouvée à mon tour déconnectée. Le technicien a donc déconnecté ma ligne pour rebrancher celle de mon voisin. Il se trouve qu'à ma connaissance, pour en avoir discuter avec mes voisins immédiats c'est déjà la 4ème fois dans le quartier que ce genre de pratique de branchement/débranchement est effectué, et je n'ai pas encore lancé d'enquête chez mes autres voisins avec qui nous partageons le même "tableau" en bas du chemin. J'en conclus donc qu'il ne s'agit pas d'une manœuvre isolée résultant d'une erreur du technicien mais bien d'une opération organisée pour encaisser un maximum d'abonnement sur une capacité insuffisante, le tout pour profiter du délai ou l'on est déconnecté (3 à 4 jours en moyenne) pour faire "tourner les effectifs". J'ignore l'ampleur de ce comportement frauduleux mais si il s'applique à toute la France cela doit représenter une belle somme d'argent volée aux consommateurs.
L'entreprise Free doit cesser ce genre de manœuvre et se mettre en conformité avec ses devoirs en ajoutant les compensations financières et techniques résultant de ces défaillances/fraudes.
La DGCCRF quand à elle doit faire appliquer la loi en rappelant à l'ordre les entreprises faudeuses.
Date d'expérience le 27/12/2025
Thiemard
Travail bien fait et propre !!
Travail bien fait et propre !!
Date d'expérience le 27/12/2025
Gildas.R
"Remboursement des frais de mise en service"
"Remboursement des frais de mise en service"
Après 20 ans chez le même Frs, le passage à la fibre m'incite à regarder les offres. Je valide Free sur les éléments communiqués par un conseiller. Tout est clairement détaillé. L'installation ce fait, je me familiarise avec ce nouvel opérateur, le remboursement des frais de résiliation ce passe normalement, cependant je prend contact avec le 3244 à 2 reprises au sujet du remboursement des frais de mise en service. A 2 reprises on me rassure, on me demande même d'attendre les 2 mois effectif de raccordement pour voir apparaitre cette demande sur mon accès. Les 2 mois passés, je reprends contact et là on me dit simplement "Mr, vous avez été mal renseigné lors de la souscription, comme vous avez souscrit avec un conseiller, ce n'est pas prévu, il fallait souscrire en ligne" "désolé on ne peut rien faire" "Faite un courrier, nous on ne peut rien pour vous si le vendeur vous a mal renseigné pour acter la vente"
Quand je précise que l'échange qui a conduit à la souscription a été enregistré, ainsi que ceux me demandant de patienter, la personne responsable du service me répond "je ne peux rien faire".
Prenez votre plume et utilisez un moyen de communication à 7 euros d'un autre temps pour expliquer votre cas et n'oubliez pas de rêver.
Ce 3ème contact n'a pas été d'une grande courtoisie de ma part.
Le courrier est parti ce jour, je ne manquerai pas de completer ce message en fonction du retour du service clt de Free.
L'expérience Free commence sur de bien mauvaises bases.
Date d'expérience le 23/12/2025
Guy
J attends toujours les frais de mise en service facturés ...
J attends toujours les frais de mise en service facturés par free qui doivent m être remboursés
Date d'expérience le 27/12/2025
Mével Hervé
Que se passe t-il dans Massy centre ville?coupure free ...
Que se passe t-il dans Massy centre ville?coupure free box à 13h30 le 24/12 Sympa le cadeau de Noël free.
Nous sommes 3 dans la résidence au même moment,nous ne parlerons pas des autres cas,sauf de cette dame âgée qui depuis 7 semaines est privée de TV et plus grave de télé alarme à qui on répond:arrêtez de nous appeler ça ne sert à rien...mais que l'on sait appeler afin qu'elle remette les étoiles,la prime en dépend,les objectifs ne sont pas atteinds.
La danse des chaises musicales est activée.
Reconnection?un jour peut-être!!!!
Service client:c'est lunaire
Date d'expérience le 24/12/2025
Nathalie
Promettent le remboursement des frais de résiliation ...
Promettent le remboursement des frais de résiliation et comme j'étais précédemment chez Starlink j'avais un abonnement mensuel sans frais de résiliation, ils m'avaient promis le remboursement du dernier mois d'abonnement.
Au final ils me font leur envoyer ma facture de résiliation pour rien car ils refusent de me rembourser le dernier mois d'abonnement.
Ce sont donc des propositions mensongères pour attirer de nouveaux clients sans assumer leurs engagements.
Date d'expérience le 23/12/2025
Bouchara
Extrêmement déçu..Je suis une abonné depuis plusieurs ...
Extrêmement déçu..Je suis une abonné depuis plusieurs années et la depuis 3 semaines je n aïe plus accès a internet à ce jour le souci n aïe toujours pas résolu.aucun geste commercial .un technicien devait venir ce jour entre 8h et 10h il n aïe jamais venu.j en informé le service client qui me dit qui faut attendre jusqu'au 30 décembre pour un autre rdv.c est vraiment une honte et lorsque je demande à parler à un responsable ce n aïe pas possible
Date d'expérience le 23/12/2025
Frey
Voilà des années que j'ai une FreeBox, mais ce n'est ...
Voilà des années que j'ai une FreeBox, mais ce n'est que cette semaine que j'ai pu utiliser la Wifi pour aider mon mobile !
Merci pour votre efficacité . . .
Ch Frey
Date d'expérience le 10/12/2025
Labergère
Free ne dépanne pas ses clients!
Free ne dépanne pas ses clients!
Le 26/10 j'ai contacté l'assistance pour signaler une panne totale sur ma box. Free me précise alors que c'est tout mon secteur qui est concerné et que le problème sera pris en charge rapidement. Au bout de quelques jours, comme le problème n'est pas résolu, je rappelle et on me donne encore la même réponse. J'ai rappelé ensuite plusieurs fois et par 2 fois on m'a même donné une date précise de réparation, mais il n'y a eu aucune réparation. J'ai envoyé un courrier (recommandé avec a.r.) Free m'a encore garanti une réparation prochaine. La coupure a duré plus d'un mois et demi jusqu'à ce que décide de changer de FAI. Free ne respecte ni ses engagements ni ses clients! Il faut absolument boycotter une telle entreprise.
Date d'expérience le 18/12/2025
Detandt
Je trouve que la couverture réseau n'est vraiment pas ...
Je trouve que la couverture réseau n'est vraiment pas satisfaisante. Mon conjoint n'a presque jamais de réseau, il va certainement changer d'opérateur. Un week-end sans internet pourquoi?on ne sait pas. Il faut passer par le 4g, d'accord mais quand la 4g est nul les choses sont difficiles. Hier mon rdv avec technicien pour remettre la fibre était annulé sans explication, j'aurais aimé avoir un appel pour m'expliquer pourquoi. Je pense changer d'opérateur internet et téléphone.
Date d'expérience le 16/12/2025
ROBERT MEUTERLOS
je trouve que Free c'est amélioré depuis deux ans.
je trouve que Free c'est amélioré depuis deux ans.
Réponse + rapide c'est bien
Réponse au téléphone, avec moins d'attende c'est bien aussi .
Merci.
Date d'expérience le 16/12/2025
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