J'ai souscris un abonnement free box pop en m'assurant auprès de la commerciale que je n'aurai pas de coupure internet et que je recevrai bien le matériel à temps ; celle ci m'a assuré que oui
mon ancien opérateur a donc coupé la ligne depuis plusieurs jours mais je n'ai toujours pas reçu la free box pop ! cela fait 4 jours que le colis est en préparation et FREE ASSISTANCE n'est pas en mesure de me dire quand est ce que je vais la recevoir
je suis vraiment décue et en colère car une fois que vous avez souscris il n y a plus personne
ATTENTION AUX CONSEILLES FREE CE SONT DE VRAIS MENTEURS ILS VOUS DISENT OUI A TOUT
Je regrette vraiment mon ancien opérateur BOUYGUE TELECOM car leur assistance est vraiment au TOP
Voici la reponse que j'ai eu aujourd hui
contact sortant
Bonjour,
Je suis navrée pour ces délais anormalement longs, en effet il y a eu un inventaire dans notre entrepôt ce qui a entraîné un retard sur les préparations de nos colis.
Vous serez tenu informé dès que votre Freebox sera expédiée.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Bonne journée
Lilou — Votre conseillère de proximité FREE
voici leur retour
Date d'expérience le 07/12/2023
Très mécontente de Free. Je suis cliente depuis le 15 novembre 2023. J'ai contacté ce jour (07/12/2023) pour comprendre ma facture. Je demandais juste un renseignement, le conseiller free était très désagréable il s'est permis de me dire que j'étais illogique et s'est permis de rigoler alors que je n'avais rien dit et la j'ai commencé à montrer mon mécontentement et la il me dit "vous savez quoi mme je vous souhaite une bonne soirée et me raccroche au nez. Conclusion je n'ai pas eu le renseignement souhaité et on s'est permis de se foutre de moi et j'ai horreur de ça. Je ne ferai aucune publicité pour eux. Je trouve ce comportement irrespectueux.
Par Regniez
il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/12/2023
Un achat effectué le lundi 27 novembre , paiement débité mais aucune trace de la commande sur l'espace abonné . Depuis 10 jours , FREE est incapable de régler le problème , le personnel au 3244 est totalement inefficace ( pas de responsable au -dessus d'eux ) , il se contente de lire l'espace abonné des clients . Pour une demande de réclamation , il faut envoyer un courrier recommandé ( eh oui un courrier .... ) par la Poste et expliquer par écrit son problème . La façade de FREE parait saine et propre mais en backstage , c'est totalement mal géré et inorganisé . Le SAV est du LOW Cost , très très bas de gamme .
Par Devesa
il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/12/2023
Très mauvais service client, le parlais français laisse franchement a désiré, la conversation est difficile. De plus ce service client préfère laisser partir ses clients a la concurrence, plutôt que faire un geste commercial, bravo free il a tout compris. Sans compté que l'interlocuteur insiste pour que vous restiez mais ne veux faire aucun effort financier ( les offres ne sont réservés qu'au nouveau client, a croire que les anciens qui menace de partir si pas de geste commercial on s'en moque....)
Date d'expérience le 05/12/2023
Nous avons commandé à Free un plugin tv 📺, jusque là tout va bien..pour me le livrer il me facture 10€.
On se dit que à ce prix là, on devrait recevoir le décodeur rapidement et bien non …..
Au bout dune semaine on me signale, que le décodeur commandé est à disposition dans un magasin relais, à l autre bout de la ville, alors que l’on devait nous le livrer à la maison !! Ou Nous y étions en télé travail !! Pas de papier de passage d UPS ! dans la boîte aux lettres !! Vraiment je regarde d’avoir pris FREE, je changerai de fournisseur dès que possible..des que mon contrat me le permettra.
Date d'expérience le 05/12/2023
Juste déplorable, pas d'autres mots. Ca me semble très simple finalement de casser les prix quand on propose une qualité de service aussi naze.
Par FLACELIERE
il y a 10 mois
Date d'expérience le 04/12/2023
Après 10 ans sans entendre parler de Free, j'ai décidé de leur redonner une chance il y a 3 semaines, et je regrette déjà.
J'étais chez Bouygues jusqu'à maintenant et j'ai changé pour Free afin d'avoir des tarifs préférentiels.
Le seul point positif c'est le design des box et la ligue 2 gratuite.
Sinon que du négatif.
Enorme perte de débit par rapport a Bouygues. J'ai du tout raccorder en Ethernet pour pouvoir notamment utiliser le décodeur tv, alors que j'ai un répéteur wifi bien positionné dans un appartement de 60 m2. Et même en Ethernet, les services de streaming rament et les téléchargements sont interminables (2-3 mins chez Bouygues = environ 10-15 minutes chez Free).
Même pour passer des appels et en donnée mobile j'ai des problèmes de réseau.
Je ne tente pas d'appeler le service client, qui de toute façon ne peuvent jamais rien faire.
Par Jordan Lombard
il y a 10 mois
Date d'expérience le 03/12/2023
J'ai des freezes sur les chaînes télé et sur les replays depuis le début de mon abonnement. Il a fallu que je me fasse prêter des CPL pour leur prouver que ça venait des Freeplugs. Malgré cette démonstration cela fait 3 fois que les conseillers du 3244 me disent que le service technique va me contacter mais personne ne le fait jamais. Plus jamais Free.
Par Gérald ROMAZINI
il y a 10 mois
Date d'expérience le 01/12/2023
Très déçu par FREE tout va bien pour démarcher une fois souscrit plus personne et débrouille vous on ne peut rien faire il faut paciente et il n y a pas un mois sans incident et à chaque fois sa dure minimum 15 jours vraiment très déçu par FREE je pense partir chez un autre opérateur qui sera plus accueillant et a l écoute du client dommage
Par Machado
il y a 11 mois
Date d'expérience le 24/11/2023
J'attends qu'une chose que le technicien arrive et reparte avec la pop sous le bras. Des menteurs je devrais pas avoir de coupures j'en ait, il devrais me contacter pour fixer 1 rdv pour l'installation aucun appel. Le pire c'est que j'ai du moi même fixer rdv pas avant le 4 décembre. J'ai HATE
Par Claude Dewet
il y a 11 mois
Date d'expérience le 28/11/2023
L'incompétence du service client free donne une notion de l'infini.
Impossible de parler à quelqu'un, encore moins à un responsable.
2 mois d'échanges de sms sans avancer d'un pouce.
La fibre est rapide, pas le service fibre.
Alors ciao
Date d'expérience le 24/11/2023
J'ai demandé la résiliation sans frais et à effet immédiat de l'abonnement Freebox de ma mère pour cause de son décès.D'abord, la procédure de résiliation ne se fait pas en ligne à partir de l'espace abonné, mais par téléphone sur un numéro spécifique. Je dépose ma lettre de demande de résiliation sans frais et à effet immédiat ainsi que l'acte de décès. Une semaine se passe sans que je reçoive l'étiquette promise de retour du matériel. J'ai la chance de pouvoir me connecter à l'espace abonné de ma mère et comme le numéro 3244 ne répond jamais, j'écris un message à l'assistance qui me répond ne pouvoir rien faire et me demande de téléphoner à un autre numéro spécifique. Cependant, je l'ai su après avoir appelé, l'étiquette de retour avait été versée dans une rubrique quitter mon abonnement sans qu'il y ait un message visible de son arrivée. Mais j'apprends aussi que ma demande n'a pas été prise en compte car il y a une coquille dans le numéro du fixe de ma mère qui n'est pas faux mais dans le quel il manque un chiffre. Evidemment le nom Prénom, le Numéro de portable, l'adresse, le numéro de client sont exacts et je ne vois pas comment il pourrait y avoir de confusion de client. A la demande du conseiller je renvoie un renouvellement de ma demande de résiliation sans frais et puisqu'ils ont l'air nuls, à nouveau l'acte de décès. Free m'envoie alors une lettre simple me disant ne pas pouvoir prendre en compte ma demande de résiliation car ma demande est envoyée plus de 3 mois après le décès et d'autant plus qu'il y a eu une erreur d'écriture dans ma lettre. Donc qu'il n'y aura pas de résiliation sans frais. Bien entendu dans le contrat qui lie ma mère avec FREE, une clause de résiliation sans frais pour décès y figure et pas du tout de mention pour le dépôt de la demande. Par ailleurs, rien dans le code civil et celui de la consommation n'est mentionné sur un délai à respecter pour faire appliquer la loi en cas de décès. Ni service public, ni l'ARCEP citent ce délai qui me semble être une pure invention de FREE histoire de faire perdre du temps en arrêtant l'abonnement le plus tard possible et en empochant aussi des frais indus de résiliation.
Un internaute parle de service inhumain : il a raison car il s'agit d'une situation de décès.
Je sais pourquoi je ne veux pas d'abonnement Free, mais avec ces difficultés de résiliation, j'ai la preuve que j'avais raison.
Par SYCARB
il y a 11 mois
Date d'expérience le 10/11/2023
très décus o pointé
Par WAGNER
il y a 11 mois
Date d'expérience le 20/11/2023
je ne comprends pas ma box déconne puis je voulais changer ma box puis il me demande de payer 49 euro de migration après plus de 10 ans chez eux il sont fous free
Par Lastella michel
il y a 11 mois
Date d'expérience le 16/11/2023
L'incompétence se mesure avec un étalons de référence. Free restera dans les mémoires et annales pour le service le plus médiocre relations clients. Free tu as tout compris ! c'est vrai même les ennuis !
Date d'expérience le 11/11/2023
J'ai la freebox pop depuis plusieurs années avec la fibre. Ca n'a jamais bien fonctionné. Des coupures répétitives et depuis plusieurs mois toutes les 5 min en soirée. Les techniciens qui interviennent se contentent de remplacer des boites ou refaire des soudures de la fibre, alors que le problème est logiciel, mais visiblement ils n'y comprennent rien. Je ne recommande absolument pas free. En conclusion, pas opérationnel du tout. Impossible de faire du télétravail efficacement.
Client: 697713
Par Hervé DUTRUC
il y a 11 mois
Date d'expérience le 09/11/2023
Je vous conseille de ne plus vous adhérer à cet opérateur , ils vous trompe via leurs conseillers par voix téléphonique et vous aller payer plus cher que prévu.
Par OUERGHUI
il y a 11 mois
Date d'expérience le 07/11/2023
Service d'assistance totalement nul impossible à joindre et lorsqu'on arrive à joindre quelqu'un ils sont d'une incompétence et d'une inefficacité totale
Date d'expérience le 06/11/2023
Service d'assistance totalement nul impossible à joindre et lorsqu'on arrive à joindre quelqu'un ils sont d'une incompétence et d'une inefficacité totale
Date d'expérience le 06/11/2023
Free, un groupe incompétent et sans humanité suite à un décès
Le jeudi 24 août, mon beau-père est décédé. Ma femme a alors voulu résilier son abonnement internet et téléphonique chez Free.
2 mois après, free la fait tourner en bourrique et ce n'est toujours pas fait malgré l'envoi par ma femme d'un acte de décès de mon beau-père (il fallait par exemple, à un moment, envoyer une lettre de résiliation écrite précise, ce qui n'avait pas été précisé par l'interlocuteur qu'elle avait eu au téléphone pour résilier. Pourtant ma femme avait envoyé un mail avec pour objet "résiliation suite décès" et transmis à Free l'acte de décès de mon beau-père.... Mais peut-être mon beau-père comptait utiliser Internet outre-tombe et que son acte de décès n'était pas explicite......).
Cerise sur le gâteau, hier 31 octobre, ils ont résilié...... notre abonnement !!!! Sous prétexte que ma femme avait appelé depuis son portable alors que, dans la lettre de résiliation qu'elle avait envoyé ensuite, elle avait bien précisé le nom, prénom et adresse de mon beau-père.
Donc free l'empêche de résilier l'abonnement de mon beau-père sous diverses prétexte (notamment le cas de la demande écrite explicite). Mais là, il résilie l'abonnement de ma femme pour cause dubdécès de ma femme... Alors qu'elle est toujours vivante !!! Tiens, d'un coup, plus besoin de lettre écrite explicite et encore moins d'acte de décès de ma femme !!!!
Mais ce n'est pas tout : aujourd'hui, free nous annonce qu'ils ne pourront pas rétablir la ligne avant le ....9 novembre. Et encore, si on est là, entre 14 h et 16 h, donc si on ne travaille pas !!!
Bref free peut couper un accès à distance mais pas le rétablir suite à une de leur erreur. Quelle incompétence alors !
Perdre son père est déjà très difficile mais la réaction de Free est inhumaine et renforce le chagrin. Aucune empathie.
Date d'expérience le 01/11/2023
Je compatis à votre chagrin et à vos difficultés. J'ai également des problèmes de résiliation pour décès de ma mère. Les conseillers FREE ne fournissent que la moitié des explications nécessaires. Il y a des modèles de lettre de résiliation très précis sur service public. D'ailleurs le conseiller au téléphone m'a reproché de faire référence à la loi et de préciser que ma demande avait un effet immédiat (en réalité 10 jours maxi pour résilier pour Free). Comme je n'ai pas d'abonnement FREE, ils ne pourront rien couper en confondant de personne. Bien du courage à vous.
Par SYCARB
il y a 11 mois
