Free d etre piraté ?
free n est pas assez sur , j ai ete piraté et comme les impots , si vous ne pouvez pas prouver , c est perdu a tous les coups . a bon entendeur...
Date d'expérience le 08/10/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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free n est pas assez sur , j ai ete piraté et comme les impots , si vous ne pouvez pas prouver , c est perdu a tous les coups . a bon entendeur...
Mai 2023 : je me décide à revenir chez Free, avec un abonnement à un prix intéressant (14,99€), garanti sur un an. Dès ce moment-là, je m’assure auprès de la personne que j’ai au téléphone que cette promotion pourra être prolongée une année de plus (n’ayant pas la télévision, je trouve ce prix suffisant pour internet et le téléphone) et je précise que c’est à cette seule condition que j’accepte de revenir. La personne m’explique comment se passeront les choses à la fin de la validité de mon offre promotionnelle : au bout d’un an, après avoir reçu une facture à plein tarif (39,90€), je recevrai une offre qu’il me faudra valider pour pouvoir profiter de la reconduction du même tarif pendant une deuxième année.
Le 20 juin 2024, j’appelle Free et j’explique que je suis en attente de ma nouvelle offre promotionnelle. On m’annonce une réponse avant la fin du mois. J’attends. Début juillet, je n’ai toujours rien reçu.
Je laisse passer mes vacances. Le 13 août, je me décide à rappeler. Le conseiller que j’ai en ligne, très aimable, me fait la réponse suivante : j’aurai un mail de Free dans la semaine, ma promotion sera, comme cela m’avait été promis, prolongée d’un an et elle sera même rétroactive. Soulagement ! Avant de raccrocher, le conseiller m’avertit que je vais recevoir un questionnaire de satisfaction. Comme je suis très satisfaite, et de son accueil et du traitement accordé à ma demande, je formule, évidemment un avis très positif !
Le 5 septembre, je n’ai toujours aucune nouvelle. Je rappelle Free. Le conseiller que j’ai en ligne m’annonce alors qu’il n’a… aucune trace des propos de son collègue ! Il me met en attente. Je patiente au bout du fil. Au bout de 30 minutes, la ligne se coupe. Personne ne me rappelle. Personne ne reprend contact avec moi d’aucune manière.
Le 21 septembre, je rappelle Free. C’est le quatrième appel sur le même sujet. La conseillère sur laquelle je tombe me transfère vers le service résiliation. Le conseiller que j’ai en ligne est très aimable, et très franc. Visiblement surpris – et gêné – du traitement qui m’a été réservé, il m’explique qu’il comprend mon mécontentement, mais ne dispose d’aucune marge de manœuvre et ne peut rien pour moi au niveau de mon offre de Freebox. Il m’engage toutefois à adresser, si je le souhaite, un courrier.
Je rédige donc un courrier (recommandé avec accusé de réception). Réponse : aucun geste commercial ne peut m’être accordé. Et pas un mot, pas une excuse sur les problèmes que je signale ! Rien du tout ! Pour eux, il n’y a, visiblement, aucun problème !
Facturation abusive, matériel défectueux dès la 1ère livraison, service de réclamation inexistant, internet très faible débit, avec coupure succincte, A FUIR, je suis restée 2 mois car leur offre était attractive lors de la contractualisation... mais le retour à la réalité fut rude dès la 1ère facture!!!!! à bannir. C'EST HONTEUX DE VENDRE DES PRODUITS EN ANNONÇANT DES PRIX BAS POUR LA FIBRE!!!! LE SERVICE DE RECLAMATION INEXISTANT!!!! FAITES ATTENTION
Les tarifs sont intéressants et les performances sont honorables quand tout fonctionne . Malheureusement il y a quelques problèmes :
_ la Freebox télé est sujette à des déconnexions fréquentes si bien que la relance vous prive de 5 minutes de film et ne parlons pas des enregistrements programmés.
- Le service assistance fait tout pour ne pas remplacer le matériel défaillant. Ma freebox mini 4K est sujette à des déconnexions incessantes nécessitant de débrancher et rebarancher l'appareil . Parfois ça fonctionne...pendant 5 à 10 minutes et la téléphonie est rarement rétablie.
Le technicien dit qu'il faut changer la box mais le vérificateur vérifie pendant les quelques minutes où la box fonctionne et annule le remplacement du matériel. Est-ce une incitation à changer de F.A.I. ?
sa fait 30 ans chez free et je suis tomber sur une plate forme avec un conseiller ignoble c est la premiére fois que cela m arrive il était super désagréable car je lui est demander qu un responsable me recontacte pour un geste commercial bien entendu il ma agacé avec ses reponce toutes faite IIIIII il ma dis d envoyer un recommander avec A/C pour être joins par un responsable je vais voir les autres offres c est de plus en plu catastrophique free
Très déçu par Free. J'ai passé une commande de carte SIM le 14/09 et à ce jour, je ne l'ai toujours pas reçue alors que la portabilité de mon numéro est prévue pour demain. C'est inacceptable de ne pas respecter les délais annoncés, surtout pour un service aussi essentiel que le téléphone. Service client inexistant et impossible d'avoir des informations précises. Je ne recommande pas du tout !
Une honte. 4 ans chez eux et toujours pas de fibre. Chaque année avant la date de résiliation il nous envoie,2 personnes ( technicien 😡 ) pour l'installation mais toujours rien, et il ne font rien pour nous aucune solution aucun dédommagement . UNE HONTE UNE VRAIE HONTE NE VOUS FAITES PAS AVOIR 'NOUS ON CHANGE ET JE DÉCONSEILLÉ CETTE OPÉRATEUR DU FOND DU CŒUR.
Jamais vue un opérateur téléphonique et internet aussi incompétent. 2 mois qu'on est chez vous et alors par ou commencer...
Vous avez été incapable de nous envoyer nos carte sim par courrier pourtant nous les avions bien payés. Seul solution proposé se rendre dans une boutique physique pour en racheter d'autre. Impossible de se faire rembourser sauf en envoyant un courrier recommandé à votre siège (quel fournisseur n'a pas de service litige téléphonique ou mail????)
Ensuite passons au réseau mobile : plus instable que ça tu meurt! Obligé de faire des recherches réseau mobile à la main 3-4 fois par jours pour espérer avoir un peut de H+ réponse du service client ont mets nos techniciens sur le coup sa prendra 2-3 jours, 1 mois et demi après et 4 appel toujours aucun résultat.
Et enfin la fibre: coupure inopinée du réseau tout les jours pendant 2-5h à des heures totalement aléatoire réponse du service client: on met nos techniciens sur le coup... je vous laisse deviner l'efficacité...
Et pour ce qui est de se rendre en boutique n'y pensé même pas ils peuvent encore moin que leur collègue au téléphone ils ne sont bon qu'à vendre de nouveau forfait et des téléphones.
Après résiliation internet, Free ne devait pas me facturer une partie de l’abonnement de mon dernier mois… mais l’a fait. Le problème c’est que quand on se désabonne, on ne peut plus faire de réclamation en ligne ou par téléphone, il faut remplir un formulaire à envoyer par courrier (en recommandé avec AR… what else !). On m’a finalement remboursé les 20€ touchés indûment - chouette - mais l’envoi postal m’aura coûté 6€ - moins chouette. Merci Free de mettre fin à notre histoire de manière aussi classe, après 20 ans de fidélité (et les frais de désabonnement qui vont avec !)
J’ai eu une coupure sur la ligne de la box internet TV externe le 12 septembre ( tassement la ligne fibre) j’ai demandé au service client pour un dépannage de la fibre et ils m’ont répondu qu’il y aurait une intervention pour le lundi 23 septembre ! 12 jours pour une intervention ! C’est vraiment pas sérieux ! En attendant je paye et je peux pas faire mon travail, c’est pas eux qui vont payer mes journées de travail en moins.
A fuir absolument toujours pas de service après avoir payé ma facture il faut que j'attende 24h mais ses 24h me sont facturés
Inefficacité des services technique et commercial Free. j'ai eu une panne internet, appel du service technique. Première réponse sans chercher à comprendre la panne, il me donne un rendez-vous avec un technicien 2 semaines plus tard. Donc pas d'internet pendant 2 semaines. J'explique que le problème est certainement extérieur sur le panneau général du quartier. après plusieurs appels successifs au service technique, ils me disent que le problème est effectivement extérieur et nécessite une intervention d'orange qui gère le réseau. J'arrive toutefois à avancer le rendez-vous d'une semaine. Le technicien vient et effectivement constate que ma connexion sur le panneau extérieur a été abimé lors d'une intervention d'un opérateur. Il rétabli la connexion. Bilan, il a fallu attendre 1 semaine pour rétablir la connexion, ce qui a pris 20 minutes au technicien. Donc c'est d'une inefficacité incroyable. De plus le seul geste commercial est de déduire de ma facture le montant de 8 jours de panne. Bravo. je pense changer d'opérateur.
On ne peu pas ne pas mettre d'étoile donc une .....mais ils ne les valent pas!
Cela fait 3semaines que rien ne fonctionne; ils n'arrive même à prévenir les abonnés qui doivent eux même prendre des nouvelles.Depuis 3semaines il nous disent la semaine prochaine et hop la semaine.cela devait enfin être réparer aujourd'hui mais bon la semaine prochaine!
Incroyable; nous sommes beaucoup dans ce cas et free ne fait rien. Je déconseille free. Pourtant j'y suis depuis 20ans ! Mais la c'est plus possible pour le prix que l'on paie: près de 1000e par an ( portable et abonnement free fibre le moin chère)
Une honte a FREE
Avis aux consommateurs qui choisissent Free fuyez maintenant car vous ne ferez pas d économies avec Free car les problèmes que vous aller avoir ne seront jamais résolus.
La couverture réseau est de mauvaise qualité. Nous avons eu une désagréable surprise de payer du hors forfaits de presque 100 euros alors que nous sommes dans un département français
La Guadeloupe. Le très mauvais réseau captait aux Caraïbes. Après le refus nous sommes obligé de saisir la Direction des fraudes ( DGCCRF) et un médiateur pour nous faire rembourser
En effet, les conditions générales de souscription n indiquent que vous risquez d être hors forfaits lorsque leur réseau captent ailleurs. Dans ce cas je n aurais jamais souscrit à Free. En tout cas tous mes amis sont entrain résilier car ils ont peur de ma mésaventure.
Une expérience client catastrophique
Deux mois après mon abonnement je n’ai toujours pas accès à internet.
Des interlocuteurs en boutique ou en ligne qui ne respectent pas leurs engagements et vous vendent du rêve.
Enfin, une couverture réseau très médiocre dans plusieurs villes où je me déplace.
J’appelle le service client, pour des questions sur mes factures que je constate aujourd’hui, je lui dit que je paye tél somme et que j’ai mon compte en banque sous les yeux avec les facture aussi, et il me dit que non ce n’est pas vrai, je lui explique que je ne vais pas mentir quand même sur mes factures, car je suis prélevé aussi. ( j’ai enregistré notre appelle téléphonique, et pris en photo les facture et ainsi que de mon compte en banque, qui est bien indiqué que les prélèvements son bien de chez free ) donc on ce comprend pas et je lui demande d’avoir un autre conseiller il refuse je lui demande à plusieurs reprises et ce dernier refuse catégoriquement donc au final je demande le nom de ce MR auquel je suis en droit de savoir avec quel conseiller je parle il me dit haut et fort non il me donnera pas son nom et me diras pas qui il est. Car je voudrais remonter l’information au sièges et indiquer directement la personne non compétente que j’ai eu au bout du fil. Malheureusement pour lui, j’ai de l’énergie à faire remonter cette homme qui est de base un “ CONSEILLER ” et qui doit re voir son travaille. Jusqu’à présent j’ai eu que des conseiller super mais alors celui là il n’a pas ça place au service clients!
Après plus de 6 mois de démarches et malgré un avis du médiateur des communications électroniques mettant en cause free celui ci refuse l'avis . Je suis client depuis 2014 ...peut être serais je mieux considéré chez la concurrence
Suite à un changement de résidence, je demande le suivi de ma connexion internet le 10 juillet 2024 , à ce jour le 5 septembre je n'ai toujours pas de connexion.
J'ai du avoir 10 interlocuteurs qui ne tiennent jamais le même discours .
Le technicien qui passe 2 fois au nouveau logement et qui repart sans rien avoir fait .
On me fait payer 40 euros de box alors que je n'ai pas internet .
On me passe l'abonnement du mobile à 19 euros alors qu'il était à 9.99.
Un opérateur hurle en tenant des propos désadaptés .
" que je m'estime heureuse de la prise en charge de ses opérateurs et de changer si cela ne me convient pas "
C'est fait Monsieur.
Abonné depuis 4 mois, je n'ai pu profiter des services que les 2 premiers mois. Depuis ma box est en panne et aucun suivi n'est fait. Si je ne contacte pas le service d'assistance, je n'ai pas de "nouvelles".
Plusieurs rdv avec des techniciens n'ont pas été fait. Je n'ai pas été dédommagé voir pas prévenu du tout.
Le service technique feint de ne pas m'entendre lorsque je les contacte pour ne pas traiter l'appel.
Comment ne pas qualifier de malhonnête cette entreprise ?
J'ai du appeler le SAV pour un perte de connexion fibre.
La prise en charge est super simple depuis mon tel free (aucun code à taper).
Un technicien était là le lendemain et il m'a reconnecté en 30minutes...
Top!