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Avis du plus récent au plus ancien

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Après 5 mois passés à courir derrière free pour qu'internet fonctionne enfin chez moi, je déclare forfait. Une expérience que je synthétiserais ainsi : - 1 free box révolution qui trone dans mon salon depuis 5 mois soit : - 190 € de factures à date pour R

Après 5 mois passés à courir derrière free pour qu'internet fonctionne enfin chez moi, je déclare forfait.
Une expérience que je synthétiserais ainsi :
- 1 free box révolution qui trone dans mon salon depuis 5 mois soit :
- 190 € de factures à date pour RIEN ! Ni internet, ni téléphone, ni TV
- 70 appels au 3244, et 30 € de factures d'attente au téléphone avec une brochette de conseillers tous plus peaumés les uns que les autres
- 30 échecs d'appels pour problèmes techniques du serveur vocal
- des rendez vous chez moi à attendre 2 h en pleine journée alors que personne ne vient
- 5 tickets d'incident ouverts mais toujours pas d'internet en une phrase, l'une des pires expériences de ma vie, et officiellement le pire service client inventé à ce jour.

Merci Free.

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(5/5)

SAV me raccroche au nez

Bonjour,
Je tiens à partager avec vous mon horrible expérience avec le SAV de Free.
Il y a deux mois, on a quitté Free pour BBOX qui nous a proposé une offre très interessante.
Suite à une erreur de discours, la commerciale BBOX a oublié de nous rappeler que c"était à nous de faire la résiliation administrative auprès de Free car le service BBOX s'occupera uniquement de la résiliation technique.
Après deux mois chez BBOX, FREE continue toujours à prélever l'abonnement, donc on a eu droit à une double facturation durant ces deux mois. Quand j'ai appelé le SAV de FREE, le conseillé très mal poli, m'a envoyé balader en me disant que les sommes prélevées pour le NON service (pas d'internet, TV, tel) depuis 2 mois sont dues et qu'il n'y aura aucun remboursement, et il m'a ensuite dit qu'ils m'ont envoyé un email pour la résiliation (jamais reçu bien évidement).
Je lui ai dit que je n'ai jamais reçu l'e-mail, et que si je l'avais reçu j'aurais fait le nécessaire car j'ai pas d'argent à jeter par la fenêtre et payer deux abonnements, il n'a rien voulu savoir, il m'a dit CACHE "je m'en fou de votre vie, ça ne me regarde pas", j'ai demandé un justificatif pour démontrer qu'ils ont vraiment envoyé un e-mail, il a éclaté de rire !!!!!!! ??????!!!!!!?????? et il m'a dit" j'espère que vous n'êtes pas sérieuse car on a rien à vous prouver" .
j'ai insisté pour qu'on puisse faire quelque chose pour moi, il m'a dit :"je vous ai répondu, c'est votre problème", je lui ai exprimé mon désagrément, et que je suis contente d'être finalement partie de chez eux, il m'a dit " moi aussi je suis content"!!!!!!! il m'a dit: j'ai pas de temps à perdre" et il m'a raccroché au nez"
à l'inverse, chez Bouygues, ils sont très agréables, parlent bien le français !!!!!, ils m'ont rembourssé toute la somme.
Plus jamais FREE, pourtant j'étais cliente depuis des années...
il faut sérieusement qu'ils changent leurs stratégies de RECRUTEMENT , de fidélisation et commercialisation........ Adios FREE

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(5/5)

résiliation aux abonnés absents

bonjour, voila le sujet de la discorde
j'ai retourné mon matériel freebox HD accompagné de sa lettre de demande de résiliation au mois d'octobre 2014 comme me l'a conseillé le conseiller free au téléphone.
Novembre 2014 je constate le prélèvement free sur mon compte, je rappelle :le conseiller free me confirme que le matériel a été reçu et me conseille d'envoyer une lettre de demande de remboursement, je le fais en R/AR mais voila free n'a pas retiré semble t-il ce courrier et décembre 2014 est prélevé
devant cette hyporéactivité je fais le nécessaire auprès de ma banque pour interdire tout futur prélèvement et là je reçois un mail d’étonnement car bien sur le paiement de janvier a été refusé
Je rappelle free et, encore, on me demande de leur faire parvenir une lettre de demande de remboursement tout en me rappelant que je devrais les 45 euros de frais de dossier !!!!!!!
le conseiller a reçu ma réponse négative que NON ça suffit maintenant je n'enverrai plus rien et qu'il ferai remonté
alors j'attends, j'attends encore et encore ..........

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(1/5)

assistance free inexistante

Suite à une panne sur notre freebox qui dure depuis le mois de novembre nous avons contacté à plusieurs reprises le Service client free afin qu'un technicien puisse intervenir.
Lors du dernier appel téléphonique, il me demande nos disponibilités et il me dit qu' un technicien prendra contact pour l'intervention, depuis pas de nouvelle. J'ai l'impression que le RDV sera oublié volontairement.
Pendant ce temps je paye mon abonnement sans avoir internet, TV et téléphone....
J'ai passé Noël, jour de l'an sans rien et free rien à faire...!!
Ma décision est donc prise, je pars de chez eux
Free commercialement sont très fort et ils ont tout compris....

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(1/5)

Free: SAV inexistant!

Suite à une panne sur notre freebox qui dure depuis le mois de juin (nous sommes le 10 septembre!) nous avons contacté à plusieurs reprises le Service client free qui a chaque fois nous demande nos disponibilités et qui ne donne pas de nouvelle par la suite, j'ai décidé vendredi soir de prendre le taureau par les cornes et d'appeler chaque soir afin d'obtenir un rendez vous avec ce fameux technicien.
Ce soir, j'ai enfin compris le problème de la chose: le service client vous demande quand vous êtes dispo mais si le technicien ne l'est pas selon vos disponibilités le rendez-vous part aux oubliettes! Mais quelle entreprise peut fonctionner comme cela??? Si je ne rappelle pas ils considèrent que le problème est résolu alors que je suis simplement quelqu'un de patient et tolérant....
Seulement voilà la coupe est pleine, cela fait trois mois que je paye mon abonnement sans avoir internet et qu'on me prend pour un c...!
Lors de mon appel de ce soir, et suite à mon étonnement sur le fonctionnement de leur sav, le soit disant Paul de chez free me répond que je devrais poser un jour de congé pour cette intervention car mes disponibilités ne correspondent pas avec celles du technicien! (Je suis dispo tous les vendredis) je lui répond qu'il est hors de question que je pose un jour de congé pour cela, ne travaillant pas les vendredis, je pense tout de même que leur technicien doit avoir un créneau de libre sur le mois de septembre/octobre mais apparemment NON!! Sachant que durant la dernière semaine du mois d'août je leur avais donné toute la semaine en dispo!...
Je me retrouve donc sans internet sans téléphone et sans Tv et surtout sans intervention de free!!
Ma décision est donc prise: je pars de chez eux mais avant je vais demander le remboursement des trois derniers mois d'abonnement!
Bravo Free, ils ont tout compris... Ou pas!

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(1/5)

Escroquerie: retour de freebox pénalisé !

En novembre 2012, j'ai renvoyé ma freebox en recommandé et suspendu mon abonnement. Malheureusement je n'ai pas pensé à donner l'ordre à ma banque d'annuler l'autorisation de prélèvement automatique.
En mars 2013, Free a prélevé 329,99 € que je n'arrive pas à me faire rembourser. A mes courriers recommandés , ils me répondent avec une mauvaise foi incroyable ! Je vais porter plainte...

Salut,
J’ai été victime d’une grosse arnaque.
Le coupable de cette infraction était un homme d’affaire du milieu pétrolier qui devait se rendre urgemment en côte d’ivoire.Dès son arrivée, il m'a fait signe de vie et nous avons dialogué sur skype pendant quelque semaine.
Suite a cela, il m'a dit qu’il a été victime d’une agression et me demandait de l’aide, c’est a partir de cet instant que mon calvaire a commencé, jai dépensé jusqu'à 49 200 euros. Compte tenu de la situation, j’ai porté plainte auprès de la gendarmerie de France et le lieutenant m'a signifié de contacter lieutenant STEVE FREITAS spécialiste des arnaques sur internet. Alors, j’ai pris contact avec lieutenant STEVE FREITAS et grâce a ces enquêtes, l'arnaqueur a été déféré devant le parquet d’Abidjan et j'ai obtenu mon argent. Ainsi, je vous conseille de le contacter si vous êtes victime d'une arnaque.
Émail : lieutenant.steve.f@hotmail.com
Bien à vous.
Bonsoir,

Merci pour votre réponse et vos recommandations.

Finalement, je me suis rendu compte que j'avais fait une erreur :
En faisant du rangement, j'ai trouvé une boite dans laquelle se trouvait un boitier pour recevoir la TV que Free m'avait envoyé avec la Freebox et que j'avais totalement oublié car c'est seulement I'Internet qui m’intéressait...
J'ai donc renvoyé ce fameux boitier et j'ai été remboursé quelques temps après sans difficulté particulière !
Je me suis excusé auprès de Free mais les réponses à mes courriers par lettre RAR avaient tendance à me mettre en rage car le ton n'était pas très agréable ! Ils auraient pu m'expliquer qu'ils avaient bien reçu la Freebox mais qu'ils m'avaient aussi envoyé un autre boitier qui manquait !

Bien à vous.
Chrisdesloups
Bonjour,
J'ai eu le même problème que vous avec Free.
Mais j'ai aussitôt fait opposition à tout prélèvement émanant de leurs supposés services auprès de ma banque.
Je ne veux pas vous décourager, mais porter plainte - ce qui demande l'intervention d'un service juridique et à moins que vous n'ayez avec votre Contrat d'assurance habitation, une assistance juridique complète - reviendrait plus coûteux que la somme qu'ils vous doivent.
J'espère néanmoins que vous parviendrez à trouver une solution et me permets de vous conseiller à l'avenir, dans pareil cas, de faire immédiatement opposition de tout prélèvement sur votre compte - je crains que ce ne soit là la seule et unique véritable solution.
Bonne journée à vous !
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FREE TV : RAI 3 bloqué !!!!!!!

FREE TV :

à partir de 9 h à maintenant , h24, (samedi 7 / 12 /2013) la CH 543, RAI3 , est bloqué "pour raisons de droits commerciaux".

A 19h sur RAI 3 il y a les "infos" et il y n'a pas motifs de "droits internationaux."
Identiquement pour les programmes à suivre...

J'ai TÉLÉPHONÉ et quand enfin mon répondu ... je trouvè ... un TOTAL INCAPABLE, INCOMPÉTENT et aussi "mal élevé" (..) !!!

FREE bloque (souvent au hasard...) les CH internationaux à son plaisir ou, simplement, parce que leurs techniciens GÈRENT MAL...

Il NE SERT PAS SE PLAINDRE ............. évidemment!!!

De demain je cherche une alternative à FREE TELECOM !!!!!!!!!!!!!

Raphael
BRIANCON

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(1/5)

Free : una absence totale de service clients

Depuis 20:45, ma boxTV est bloquée (impossible de la rebooter, même après avoir rebooté la freebox : elle s'arrête sur l'étape 2 ou l'étape 3 selon les tentatives) et j'essaie en vain de joindre le 3244 (lignes occupées) ou de laisser un message sur le site internet pour signaler le problème...
Cela fait plus de 3H et c'est toujours impossible.

Le 32 44 est injoignable : j'aboutis sur 2 messages au choix:
- l'un, après avoir perdu mon temps à renseigner tous les codes demandés par le serveur vocal : "En raison d'un trop grand nombre d'appels, et pour vous éviter une attente trop longue, nous vous invitons à nous recontacter ultérieurement"
- l'autre, sans même avoir accès au serveur vocal : toutes les lignes de votre correspondant sont occupées, veuillez rappeler ultérieurement.

Le site d'assistance technique est juste un cauchemar. Si j'indique que mon problème concerne le service de télévision Freebox TV, on me demande sur la page suivante de choisir le type de dysfonctionnement que je rencontre. Mais les 4 types présentés ne correspondent absolument pas à mon problème et, bien sûr, il est impossible d'accéder à un espace où je pourrais décrire la réalité du dysfonctionnement. Donc ce site ne sert à rien, c'est juste une façade pour faire semblant.

Conclusion : le concept de SERVICE clients n'existe apparemment pas chez Free. Les outils, téléphone et site internet, ne sont que des faux-semblants.

Bravo Free et merci pour cette excellente soirée !

Ce qui est terrible c'est que j'ai exactement le même problème après 1,5 ans... Le site internet ne permet toujours pas de signaler un problème de le freebox Tv (écran vide qui s'affiche) et le service client est trop occupé "en raison du mauvais temps!!" Et ce n'est pas une blague c'est vraiment leur explication !
La fois où j'ai réussi à avoir un technicien il m'a demandé de faire une manip et d'attendre 24 h... Après 24 heures, le problème est toujours là et les techniciens toujours pas dispos...
FREE = modèle économique parisiens : service pour la masse et si t'as un problème, t'es plus trop intéressant....
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(2/5)

Combien de temps les abonnements free seront disponibles sur vente-privee.com

je crois que c'est que cette semaine mais va t il y en a voir d'autres ? merci

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(2/5)

Nullité parfaite du SAV de Free !



Aller, encore une....
En panne (plus de débit depuis le 16/05/13...). Lors de mon appel à la hotline le gars me répond que cela fait déjà trois fois que je suis victime du même problème et que par conséquent il va demander à Orange - FT d'intervenir sur la ligne défectueuse...
Je lui réponds que la chose est très judicieuse d'autant plus qu'une tourterelle s'est installée sur la boite de raccordement située en haut du poteau téléphonique et que la dite boite de raccordement, qui a au moins 50 ans, est aussi ouverte à tous les vents et volatiles.
Me voilà donc un homme heureux en me disant que cela ne devrait pas durer des lustres...

Mais le lendemain la hotline Free me rappelle on me disant qu'il est absolument nécessaire qu'un technicien Free vienne vérifier mon installation chez moi ! - Bien entendu rien a changé sur la dite installation et rien est en panne - ce n'est qu'un problème de fils et boite de raccordement chez Orange-FT.
Je signale tout de même au gars de la hotline, une nouvelle fois, ce que j'ai découvert en haut de mon poteau téléphonique ... Mais rien ne le fait changer d'avis et il essaye de me filer un RDV avec son technicien mais dans... quinze jours !
Joli coup et rien ne le fera changer d'avis. C'est peine perdue - il a bien appris sa leçon...

Aujourd'hui j'ai de nouveau essayé de les joindre - mais c'est impossible - un "ticket est ouvert" je dois attendre !

Bravo Free dans quinze jours je suis chez Orange. Ce n'est peut-être pas mieux, mais on ne perd rien à essayer.

Enfin pour terminer, le forfait Free est vendu avec la télévision... Le seul problème c'est que je suis sur des paires téléphoniques d'une qualité standard et qu'à 3875 m du centrale téléphonique tout le monde sait pertinemment que le débit est insuffisant pour passer la télévision .
D'ailleurs aucun autre opérateur ne se permet de proposer un tel forfait sans parabole.
Ils n'ont pas osé pousser la malhonnêté à la hauteur de Free à ce sujet.

Cela dit soyez rassurés les œufs de ma belle tourterelle devraient être à point dans peu de temps... grâce à Free

A Tchao et bon courage à tous avec cette bande de guignols ;-)

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(3/5)

service client hyper efficace

Nous sommes abonnés depuis plus d' un an freebox et telephonie free et nous sommes presque étonnés de l' efficacité et la rapidité avec laquelle nos demandes sont traitées. Rien à voir avec leurs concurrents qui sont à peine joignables!

Ça c'est un employé de free qui l'a écrit !
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Resiliation free

Bonjour,

Je suis un ancien abonne Free enfin qui continue a payer. Ma question est comment joindre un interlocuteur ou une adresse mail du service réclamation ?

Merci d'avance pour vos contributions,

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(2/5)

Le Chat de free.fr insultant

Je comprends bien que ce sont des bénévoles qui s'occupent du chat Free, ce n'est pas une raison pour être condescendant.
Lorsque je me connecte sur le chat pour savoir si je suis la seule à avoir un problème de Freebox, on m'accueille "Bonsoir". Jusque là, tout va bien. Puis s'affiche "C'est en cours". Vu que j'arrive seulement sur le chat, je me dis que c'est la suite d'une conversation qui n'est pas la mienne. Je pose donc ma question :
Moi : Suis-je la seule à avoir un souci ?
Réponse : Lis
Moi : Ah, c'est à moi qu'on dit "c en cours" ?
Réponse : il a dit "c'est en cours", pas "c en cours"

OK, pardon... Du coup, j'ai voulu répondre de la même manière "Bonne soirée, vous devez vous ennuyer pour en être à corriger mes fautes de frappe"
Et je me suis fait bannir du chat à coups de "on est pas ton chien" (sic).

Déjà le problème de la Freebox met 3h à se résoudre, en plus on se fait envoyer sur les roses ?! C'est quoi cette entreprise ?

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merci l'opérateur free

bonjour ,
je suis un ancien de Sfr 12 ans d'ancienneté, j'y suis parti pour cause de rapport qualité-prix bien trop cher, je suis parti sur free illimité et je ne regrette pas, je tenais à remercier l'opérateur free pour la baisse de prix et le service illimité, mon idée et la suivante allons tous chez free pour les remercier!!!!! que les gens ou sociétés qui pratiquent la baisse de prix dans tous les domaines soient récompensés, il y en a marre de la vie trop chère .......

ps: je ne travaille pas chez eux et je n'ai aucune commission, je propose sa à cause de l'impression de me sentir arnaqué chez Sfr , merci et a bientôt

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changement pour replay? pas prevenu

pouvez m indiquer depuis quand et les raisons de ces nouveaux messages lorsque je veux certaines emissions en replay :
- espace de confiance, activite ou non
- passe prioritaire?

payants ou non?

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(3/5)

connexion lente pour Canal+

C'est vraiment anormal qu'on ne puisse pas regarder correctement canal+ a la demande des qu'il y a un peu de monde a 21h ; le débit pour les abonnés free devraient être bien meilleurs !!

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free mobile ss risque ?

Bonjour, est ce qu'on passer sur Free mobile ss risque maintenant ? pas de problème de réception de carte SIM, pas de coupure entre 18h et 20h, un SAV décemment joignable ? etc. merci

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comment activer la carte sim

je n'ai toujours pas recu la carte

patience.... ou résignation !
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Free Mobile aux abonnés absents

comment faire pour avoir des réponses. C'est le backout toutes les fin d'apres-midi

ne m'en parle pas.... ca serait bien d'avoir une réponse juste pour savoir si cela dure
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telecomande freebox

je cherche a me faire remplacer la telecomande qui ne fonctionne plus voila deux semaine qu'on ne peut plus regarder la tele puisque la telcomande est en panne et le service technique reste imposiblement joignable

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